Що робити, якщо кухонний гарнітур надувся від води?

Головна » Захист прав споживачів » Що робити, якщо кухонний гарнітур надувся від води?

Гарантія на кухонний гарнітур за законом "Про захист прав споживачів"

Федеральний закон про захист прав споживачів та Цивільний кодекс Російської Федерації регламентують взаємини споживача та продавця при скоєнні угоди щодо купівлі кухонного гарнітура та інших товарів тривалого користування.

Оформляючи покупку меблів, слід упевнитися у наявності гарантії виробника на виріб. Якщо її не встановлено, то гарантію повинен оформити продавець. Під гарантією законодавство розуміє термін експлуатації кухонного гарнітура, протягом якого заводський шлюб чи інші дефекти мають бути відремонтовані чи усунуті за рахунок продавця чи виробника.

Термін гарантії починається з дня придбання меблів та діє протягом зазначеного терміну. Якщо з якихось причин продавець не зробив позначку в гарантійному талоні про дату продажу виробу, то протягом терміну починається з дня, коли кухонний гарнітур було зроблено.

Оскільки меблі входять до переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну, то покупець, виявивши шлюб чи дефекти, не може вимагати повернення гарнітуру продавцю чи обміну його на аналогічний товар.

Тому, вирішивши купити кухонний гарнітур, до вибору слід підійти ретельно. Меблі слід уважно оглянути, зробити відповідні виміри. Упевнитися в тому, що виріб підходить за кольором та функціональними особливостями.

Купуючи меблі, слід пам'ятати, що за її якість відповідає виробник, а за те, який гарнітур вибрати - відповідає сам споживач.Оформивши покупку, слід переконатися, що відповідні позначки у гарантійному паспорті чи талоні продавцем зроблено.

Важливо! Наявність правильно оформленої гарантії дозволить здійснити ремонт та ремонт гарнітура, якщо при його експлуатації будуть виявлені дефекти та брак виробника.

Однак споживачеві слід знати, що:

• меблі поверненню та обміну не підлягають;
• безплатний ремонт кухонного гарнітура можливий протягом терміну дії гарантії, а це зазвичай 12-18 місяців;
• на кожний виріб може індивідуально встановлюватись свій гарантійний термін;
• усі зміни та виправлення в талоні гарантійного ремонту повинні бути обумовлені та засвідчені підписом та печаткою виробника чи продавця.

Як повернути кухню "Ікеа", читайте тут.

Запам'ятайте! Гарантія не розповсюджується на ряд дефектів, які можуть проявитися на кухонному гарнітурі, якщо вони викликані:

• підтопленням внаслідок стихійного лиха чи затоплення сусідів згори;
• впливом вогню під час пожежі в житло покупця;
• хімічним, термічним чи механічним впливом при знаходженні меблів у власності покупця;
• нормальним зношуванням гарнітура;
• неправильним транспортуванням меблів самим покупцем;
• самостійним складанням виробу, застосуванням конструктивних змін без погодження з виробником;
• порушенням правил експлуатації меблів або умисним ушкодженням виробу.

Крім того, гарантія не може бути застосована, якщо:

• минув термін придатності кухонного гарнітура;
• виробник не видав гарантію на меблі;
• покупець немає на руках гарантійного талона на виріб;
• текст гарантійного талона містить незаперечені виправлення та виправлення, які не затверджені виробником або продавцем.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань. Дізнайтеся подробиці тут.

Якщо меблі здулися від води через виробничий шлюб

Кухонний гарнітур не повинен стати непридатним, якщо на нього випадково потрапили водяні бризки, або покупець протирав пил вологою серветкою. Виробник меблів повинен виготовляти меблі надійно, поверхня повинна бути оброблена якісно.

Особливо це стосується кромок меблів, яка закривається меблевим шпоном на клеї.

Для підтвердження виробничого шлюбу споживачеві доведеться призначати за свій рахунок товарознавчу експертизу. При позитивних висновках виробник буде зобов'язаний виконати ремонт або замінити окремі деталі.

Кухонний гарнітур набух через неякісні матеріали

Якщо у кухонному гарнітурі стали з'являтися тріщини на стільниці, це може свідчити, що при виготовленні меблів були застосовані неякісні матеріали.

Щоб її провести, знадобиться підшукати експертну установу, яка має право на проведення товарознавчої експертизи. Якщо вона проводиться за ініціативою споживача, то оплачується за його рахунок.

Алгоритм дій споживача має бути наступним:

• написати письмове звернення на ім'я керівника експертної установи з проханням провести дослідження кухонного гарнітуру щодо виготовлення меблів з неякісного матеріалу;
• погодити дату та час прибуття спеціаліста для проведення дослідження;
• отримати висновок експерта на руки;
• підготувати та вручити претензію продавцю чи виробнику меблів, додавши копію експертного висновку;
• в залежності від висновків експерта вимагати ремонту, заміни деталей, обміну кухонного гарнітура на інший, повернення грошей.

Проведення експертизи якості товару

У разі виникнення спірних ситуацій між споживачем з одного боку і продавцем чи виробником з іншого боку потрібно проведення експертизи товару. Дослідження піддаються як продовольча група товарів, і непродовольча.

Найбільш широкий перелік досліджень відноситься до непродовольчих товарів, які характеризуються множинністю видів та споживчих якостей.

Якщо проведення експертизи було ініційовано продавцем або виробником меблів, то при її проведенні має право бути присутнім покупець виробу.

При цьому йому має бути повідомлено:

• про дату та час дослідження;
• місце проведення експертизи;
• назву експертної установи або повні дані експерта, якщо вона діє самостійно.

Пам'ятайте! Участь споживача під час проведення експертного дослідження кухонного гарнітура означає, що він має право:

• переконатися у наявності в експерта відповідного дозволу на проведення такого роду досліджень;
• ставити питання експерту, куди той зобов'язаний дати вичерпну відповідь, а за необхідності і провести відповідні дослідження;
• робити зауваження щодо дій експерта, які мають бути внесені до акту експертизи;
• знайомитись з результатами експертизи після її завершення.

Дані права гарантують покупцю, що висновок фахівця не матиме замовний характер, і висновки експертизи будуть об'єктивними.

Важливо!Іноді продавець або виробник можуть намагатися провести перевірку якості кухонного гарнітура у своїх сервісних центрах та видати їх за висновки експерта.

Слід знати, що експертизу завжди оплачує та сторона, за ініціативою якої проводяться дослідження.

За існуючими правилами експертне дослідження меблів проводиться таким чином:

• огляд кухонного гарнітура та складання акту;
• складання експертного висновку.

Зважте! При цьому в акті огляду меблів має знайти своє відображення наступна інформація:

• дата, час та місце проведення дослідження;
• повні дані про спеціаліста, включаючи прізвище, ім'я, по батькові, вік, освіту, дані про ліцензію на право проведення експертиз;
• відомості про осіб, які беруть участь у проведенні огляду з боку продавця чи виробника, а також дані споживача, скарга якого стала підставою для експертного дослідження;
• докладний опис кухонного гарнітура, включаючи дату виготовлення, час реалізації, наявність або відсутність гарантії, виявлені дефекти чи брак продукції;
• питання, зауваження та клопотання, заявлені учасниками, що стосуються ходу огляду меблів, а також правильності та повноти складання акта;
• підписи із розшифровкою прізвищ та ініціалів усіх осіб, які брали участь в огляді кухонного гарнітуру експертом.

Будь-яка особа, у тому числі й споживач, який бере участь у огляді меблів, має право власноручно внести свої зауваження щодо відображення даних в акті огляду, а також претензій щодо особи експерта та його компетенції.

Це дозволить надалі оскаржити результати експертизи та через суд домогтися проведення незалежного дослідження.

Після огляду меблів експерт приступає до укладання висновку. При цій процедурі участі осіб, які були присутні під час огляду, не передбачено.

Висновок експерта має містити таку інформацію:

• дату та час складання експертного висновку;
• повні дані фахівця, освіта, стаж експертної діяльності, розписка про кримінальну відповідальність за надання явно неправдивого висновку;
• перелік питань, що були поставлені на вирішення експерта;
• опис дослідження з кожного питання окремо з технічним обґрунтуванням;
• висновки щодо кожного заданого питання;
• підпис експерта, засвідчений печаткою експертної установи.

Експертний висновок оформляється письмово, у кількох примірниках. Один залишається у справах установи, другий прямує ініціатору проведення експертизи. Інші екземпляри надсилаються за заявами зацікавлених осіб, які брали участь у огляді кухонного гарнітура.

Увага! Від результату експертизи залежать подальші кроки споживача. Якщо її висновки були зроблені на його користь, то заявлені ним вимоги до продавця чи виробника підлягають задоволенню в добровільному порядку.

У разі відмови слід звертатися до суду з позовною заявою, маючи на руках висновок фахівця.

Якщо висновки експерта були зроблені не на користь покупця, він має право оскаржити її результати в судовому порядку, пред'явивши позов до продавця або виробника меблів.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок заяви про проведення експертизи через продавця:

Подивіться відео.

Претензія до магазину у досудовому порядку

Маючи на руках висновки товарознавчої експертизи, що підтвердила, що кухонний гарнітур має шлюб, слід готувати письмову претензію на ім'я продавця чи виробника меблів.

Чинне цивільно-процесуальне законодавство не передбачає особливих вимог при складанні цього документа.

До них відносяться:

• у правому верхньому куті зазначаються повні дані продавця чи виробника, організаційно-правова форма власності, юридична адреса, включаючи назву населеного пункту, найменування вулиці та номери будівлі;
• прізвище, ім'я, по батькові покупця, його адресу місця проживання, засоби зв'язку у вигляді телефону або електронної адреси;
• найменування документа - "Претензія";
• коли, де і на яких умовах було придбано кухонний гарнітур, його дані, наявність гарантії;
• які дефекти чи елементи шлюбу виявили під час експлуатації меблів;
• чим вони підтверджуються, із зазначенням номера та дати експертного висновку, висновків спеціаліста;
• правове обґрунтування заяви претензії;
• вимоги, що висуваються;
• подальші кроки у разі відмови у задоволенні заявлених вимог;
• документи, що додаються;
• дата, підпис, прізвище та ініціали споживача.

Претензія складається у двох примірниках від руки чи машинописному варіанті.Якщо вона складена на ім'я продавця, можна скласти і третій екземпляр, який направити виробнику меблів.

Документ можна вручити продавцю або виробнику меблів особисто або направити претензію з документами поштою, що додаються. Для цього використовують відправлення з описом вкладення та повідомлення про вручення листа адресату.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії про повернення кухонного гарнітура:

Додаткові документи до заяви

Як документи, що додаються до претензії, зазвичай використовують копії:

• товарного або касового чека, накладного, що підтверджує укладення договору купівлі-продажу кухонного гарнітуру;
• гарантійного талону або паспорта з відмітками виробника та продавця товару;
• висновок експерта.

Якщо раніше між сторонами здійснювалося листування, можна додати його копії.

Строки розгляду претензії

Запам'ятайте! Федеральний закон про захист прав споживачів, у статтях 20-22, відводить такі терміни продавцю чи виробнику меблів:

• ремонт меблів не повинен проводитись довше 45 днів;
• на час ремонту покупцю протягом 3 днів має бути наданий у тимчасове користування аналогічний товар;
• за необхідності зробити заміну кухонного гарнітура на новий – один тиждень. Якщо аналогічного гарнітура немає у продажу, його заміна має бути здійснена не пізніше місячного терміну. Якщо виробник чи продавець замовили власну експертизу – трохи більше 20 днів;
• протягом 10 днів повинні бути задоволені вимоги щодо застосування дисконту, повернення вартості ремонту, сплаченого покупцем, повного повернення грошей, які були сплачені при покупці.

Якщо справа дійде до судового розгляду, то на відповідача можуть бути накладені штрафні санкції за відмову у добровільному порядку задовольнити законні та обґрунтовані вимоги споживача.

Вирішення питання у судовому порядку

Закон зобов'язує продавця чи виробника кухонних меблів після отримання претензії задовольнити їх чи відмовити, обґрунтувавши таке своє рішення.

Тому якщо претензія не задоволена, або на неї не отримано відповіді у встановлений законом термін, слід звертатися до суду із позовною заявою.

Якщо до змісту претензії закон не висуває особливих вимог, то зміст позовної заяви має відповідати вимогам цивільно-процесуального законодавства.

Врахуйте! У ньому обов'язково мають бути відображені такі дані:

• повне найменування судової інстанції, включаючи назву населеного пункту, вулиці та номери будівлі, де розташований суд;
• прізвище, ім'я, по-батькові позивача, його адресу місця проживання, кошти для зв'язку з судом у вигляді міського чи мобільного номера телефону, адреси електронної пошти;
• якщо на стороні позивача як третя особа бере участь представник Росспоживнагляду, зазначаються та її дані;
• у разі представлення інтересів споживача довіреною особою зазначаються її повні дані, а також на підставі якого документа він діє;
• назва відповідача, його організаційно-правова форма власності, юридична адреса;
• якщо для участі у справі на стороні відповідача як третя особа залучається виробник меблів, зазначаються його повні дані;
• назва документа - "Позовна заява";
• коли і яких умовах було укладено договір купівлі-продажу кухонного гарнітура, що це підтверджується;
• наявність гарантій на меблі з боку продавця чи виробника;
• які дефекти були виявлені при користуванні гарнітуром, у чому це виявилося, чим підтверджується дата та дані експерта, який зробив відповідний висновок;
• інші докази, що свідчать на користь позивача;
• які заходи досудового врегулювання було вжито позивачем, реакція відповідача;
• правові підстави для заяви позову;
• позовні вимоги;
• перелік документів, що додаються;
• дата, підпис, прізвище та ініціали позивача.

Щоб позовну заяву було складено юридично обґрунтовано, рекомендується користуватись послугами кваліфікованого юриста. У такому разі буде більше шансів, що позов буде ухвалено до розгляду, а вимоги суд задовольнить.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок позовної заяви про повернення неякісного товару:

Позовна давність для подання позову

Цивільним законодавством встановлено загальний термін захисту порушеного права. Він становить три роки. Однак у випадку з кухонним гарнітуром слід керуватися терміном гарантії, яку видає виробник чи продавець під час реалізації меблів. Звичайний термін її коливається від 12 до 18 місяців.

У цих межах можна без особливих проблем урегулювати можливий конфлікт між покупцем та продавцем. Якщо на меблі гарантію не видали, то термін давності встановлюється в два роки.

Однак якщо дефект або шлюб виявився після закінчення гарантійного терміну, і при цьому провини споживача немає, захистити свої права і законні інтереси покупець може тільки в судовому порядку.

Держмито при зверненні до суду

За умовами Федерального закону про захист прав споживачів при зверненні до суду за захистом порушеного права державне мито не сплачується.Це положення знайшло своє підтвердження і в статті 333.36 Податкового кодексу Російської Федерації.

Проте особа, на користь якої буде винесено судове рішення, зобов'язується сплатити всі судові витрати, понесені іншою стороною. Ця ж вимога стосується і сплати державного мита.

При цьому слід мати на увазі, що якщо ціна позовних вимог перевищує один мільйон рублів, то держмито має бути сплачено при зверненні до суду.

Подивіться відео. Як скласти та подати позовну заяву до суду:

Дорогі читачі нашого сайту! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта справа. Це швидко і безкоштовно! Або зателефонуйте нам телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московська область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленінградська область

8-800-511-83-47

Федеральний номер для інших регіонів Росії

Якщо ваше питання об'ємне і його краще поставити письмово, то наприкінці статті є спеціальна форма, куди ви можете його написати і ми передамо ваше запитання юристу, який спеціалізується саме на вашій проблемі. Пишіть! Ми допоможемо вирішити вашу юридичну проблему.

Закон про гарантію на меблі у захисті прав споживачів

Гарантійний термін на меблі представляє низку законних процедур, прописаних у цивільному кодексі про захист споживчих прав. Здійснюючи покупку, клієнт повинен знати, що він має повне право на отримання компенсації або можливість здати товар, що підлягає поверненню або обміну при непередбаченій поломці.

Основні положення закону при отриманні гарантії

Чинне законодавство передбачає умови, за якими зобов'язує заводи надавати гарантію від 6 місяців до 5 років залежно від виду виробу меблів та матеріалу, що використовується.

Гарантія на меблі згідно із законом поширюється на встановлений проміжок часу. Постановою уряду РФ також прийнято обов'язкове укладання договору із заповненням документа певної форми.

Виявлення несправності після закінчення гарантії передбачає ремонт меблів виробником, якщо покупець може надати вагомі докази поломки товару в цей період часу.

Укладання договору та отримання гарантії на меблі

Гарантійний термін на меблі залежить від укладення договору про купівлю та продаж товару, в якому детально вказано всі нюанси оформлення процедури.

Перед безпосереднім підписанням договору необхідно звернути увагу на умови експлуатації та зберігання відповідно до закону РФ:

• збереження нормального рівня температури (від 15 до 25 градусів);
• регулярне провітрювання приміщення;
• усунення сильної вологості (більше 70%) та вогкості в кімнаті;
• дотримання правил експлуатації та догляду.

Терміни активного використання придбаних меблів у середньому становлять близько 10 років.. Тому якщо придбаний виріб вийшов з ладу протягом гарантії, то покупець має право на повернення, обмін або ремонт пошкодженого товару.

Придбання меблів та підписання договору передбачає врахування можливих умов надання гарантії, зазначених у документі:

• поломка під час дії терміну гарантії вимагає ремонту з боку виробника, оскільки він повинен виконати додаткове зобов'язання у вигляді тимчасової заміни товару або повернення витрачених коштів;
• при нестачі комплектуючих частин споживач повинен сповістити компанію про цей нюанс і отримати відсутні елементи або компенсацію за завдану шкоду;
• купівля товару із заниженою ціною не завжди підлягає повному гарантійному обслуговуванню, тому цей аспект слід враховувати під час оформлення договору;
• проведення відповідних ремонтних робіт можливе лише в тому випадку, якщо за експертизи виявлено дефекти виробничого характеру.

У разі, коли замовлення меблів виробляють на відстані, покупець має ряд переваг в отриманні гарантійних зобов'язань і можливість повернення протягом 7 днів після отримання товару. Ці обставини не мають сили при індивідуальному виготовленні.

Гарантійний термін на меблі згідно із законом про захист споживчих прав не діє при виникненні таких обставин:

• закінчення терміну дії договору;
• неправильну експлуатацію, доведену після проведення незалежної експертизи;
• механічне пошкодження придбаних меблів (поріз, зміна обшивки, випалювання тканини);
• навмисне псування купленого товару, яке підтверджено експертами незалежного оцінювання в сервісному центрі з надання таких послуг;
• завдання пошкоджень різного характеру (домашні тварини, рідини, препарати, будівельні матеріали).

Описані умови є загальнообов'язковими, але кожна окрема фабрика з виробництва меблів вносить свої особисті коригування, тому перед підписанням угоди найкраще уважно ознайомитися з поданим документом.

Особливості укладання договору про купівлю та продаж

За правилами торгівлі та встановленими юридичними нормами, при придбанні меблів дві сторони укладають між собою договір, в якому докладно описані права та обов'язки продавця та покупця.

Особливу увагу варто приділити гарантійним зобов'язанням, оскільки клієнт зобов'язаний убезпечити себе від проведення шахрайських схем. У цьому випадку можна отримати консультацію кваліфікованого юриста, який підкаже найбільш правильний та вигідний варіант укладання угоди.

Перед підписанням паперу слід врахувати такі аспекти:

• оцінна вартість договору;
• докладний опис предмета, що у договорі (основні характеристики, артикул);
• уточнення всіх складових комплекту, оскільки збирання в основному проводиться разом із установкою;
• умови з доставки придбаних меблів;
• вказівку точних адресних даних для отримання товару;
• точну вказівку дій з перенесення меблів;
• вартість роботи зі збирання комплектуючих елементів меблів;
• гарантійні строки із зазначенням умов їх виконання.

При цьому особливу увагу слід приділити вказівці грошових сум під час опису таких умов:

• вартість обслуговування меблів (збирання, доставка, підйом на поверх);
• оцінна вартість придбаних меблів.

Важливо! У деяких випадках компанії виробники як акція пропонують безкоштовну доставку та складання товару для клієнтів.Ця послуга має взаємовигідний характері і скорочує витрати споживача.

Після того, як меблі доставлені за адресою, покупець також повинен вивчити деякі нюанси:

• при отриманні меблів уважно вивчаються всі поверхні та якість меблів на наявність усіляких дефектів та подряпин.
• якщо недоліки товару були виявлено при первинному огляді, то подальшому претензії з їхньої наявність будуть необгрунтованими;
• здійснення ретельної перевірки отриманого товару за наявності крихких матеріалів (дзеркальні або керамічні поверхні, вставки з порцеляни).

При виборі служби доставки найкраще користуватися послугами виробника, оскільки у разі постачальник несе велику відповідальність за збереження товару.

Під час отримання меблів не можна підписувати накладну про передачу товару без попереднього огляду. Якщо ж було здійснено самостійну доставку, то наявність пошкодження не усувається за гарантійним зобов'язанням.

Здійснення безкоштовного ремонту меблів за гарантією

Ремонт меблів за гарантією здійснюється після подання претензії письмово.

Якщо ж всі умови дотримані, то компанія виконує відповідні роботи з усунення дефектів і недоліків, що виникли.

Під час ремонту протягом терміну гарантійного терміну припиняється.

Таких умов дотримуються під час розгляду справи у суді.

Якщо ж роботу було проведено самостійно, то споживач має право отримання компенсації за понесені витрати.

Важливо! Якщо меблі знаходяться на складі, а термін гарантії вже діє, то ці умови невигідні для покупця і в цьому випадку слід прискорити термін передачі товару.

Протягом короткого часу вторинна поломка меблів вимагає виконання певних зобов'язань з боку виробника:

• заміна товару аналогічним екземпляром на період ремонту або для постійного використання;
• придбання інших меблів із здійсненням перерахунку коштів;
• повернення повної витраченої суми на придбання меблів;
• отримання знижки на бракований товар у значній мірі;
• компенсація коштів за витрати при самостійному ремонті.

Термін проведення ремонту з моменту подання заявки здійснюється протягом 45 днів. Якщо після закінчення часу не винесено задовільне рішення, то покупець може заявити про свої вимоги в судовому порядку.

Більшість виробників меблів на вітчизняному ринку у боротьбі з конкурентами налагоджують послуги сервісу та надання гарантійних термінів, прийнятних для своїх клієнтів. Тому всі вимоги споживача мають законні підстави та задовольняються шляхом домовленості між двома сторонами.

Інформація про термін гарантії вказується у паспорті або договорі про купівлю та продаж. Призначення сервісного обслуговування залежить від компанії виробника та виду придбаного товару.

У виняткових ситуаціях при купівлі гарантійне обслуговування не вказується. За цих умов виявлення пошкоджень піддається заміні чи ремонту у строках не більше 6 місяців від дня продажу.

Важливо! Внесення змін щодо терміну гарантії, а також способу доставки придбаних меблів можливе до підписання договору, оскільки після набрання чинності документом усі умови можна погодити лише на підставі обопільного рішення двох сторін!

Висновок

Отримання гарантії на меблі та процес її здійснення залежить від розвитку багатьох факторів. Важливим аспектом у вирішенні цього питання є попередній опис усіх домовленостей та виключення можливих негативних наслідків.

Переважно потрібно звертатися до компаній, які надають вагу спектр послуг на офіційному рівні!