5 стратегій поведінки у конфліктній ситуації.

Важко знайти двох людей з абсолютно однаковими уподобаннями, звичками чи інтересами, тому в будь-яких тривалих стосунках між людьми рано чи пізно виникають розбіжності, протиріччя, конфліктні ситуації.
З одного боку, такі ситуації можуть нашкодити існуючим відносинам, але з іншого, саме розбіжність у поглядах та існування кількох думок можуть бути ресурсом, що збагачує стосунки та сприяє зміцненню довіри та взаєморозуміння.
Щоб конструктивно долати існуючі конфлікти, треба знати про різні способи поведінки в конфлікті і вміти вибрати такий спосіб поведінки, який найбільшою мірою відповідає даній ситуації. інших способів поведінки.

Психолог К. Томас класифікував усі способи поведінки у конфлікті за двома критеріями: прагнення людини відстоювати власні інтереси (напористість) та прагнення людини враховувати інтереси іншої людини (кооперація) На підставі цих критеріїв К. Томас виділив п'ять основних способів поведінки у конфліктній ситуації. зручності їх можна уявити і у вигляді образів тварин:

I Змагання (конкуренція) – «акула»;
II Пристосування (улагоджування) – «плюшевий ведмедик»;
III Уникнення (ухилення) – «черепаха»;
IV Компроміс – «лисиця»;
V Співпраця – «сова».

Кожен із цих способів поведінки має свої плюси та мінуси, може відповідати одній життєвій ситуації, але бути абсолютно невідповідним для інших.

I Змагання

Змагання - Такий вид поведінки в конфлікті, в якому людина прагне домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду інтересам іншого. Людина, яка дотримується цієї стратегії, упевнена, що вийти переможцем із конфлікту може лише один учасник і перемога одного учасника неминуче означає поразку другого. Така людина наполягатиме на своєму, щоб там не було, а позицію іншої людини не братиме до уваги.

Плюси та мінуси даної стратегії: наполегливе відстоювання своїх інтересів на шкоду інтересів іншої людини може допомогти людині тимчасово утриматися в конфліктній ситуації. Однак до тривалих відносин (чи то дружні відносини, відносини з коханою людиною, в сім'ї, на роботі тощо) такий підхід не застосовується. Тривалі стосунки можуть бути стійкими лише в тому випадку, якщо враховуються бажання та інтереси всіх учасників, а програш однієї людини, як правило, означає програш усіх. У тривалих відносинах можливі лише елементи змагання, за умови, що воно проводиться чесно та за заздалегідь визначеними правилами, і його результати не вплинуть на відносини між його учасниками. У цьому випадку змагання може допомогти оживити обстановку і змусити людей більш активно домагатися своїх цілей.

У вигляді образу змагання – це конкуренція "акула".

Для такої стратегії характерний тип поведінки, який образно можна уявити поведінкою акули у момент нападу. Цей тип поведінки жорстко орієнтований на перемогу, не зважаючи на власні витрати, що можна визначити виразом «прет напролом».Перевага такого поведінки у конфлікті нерідко пояснюється підсвідомим прагненням захистити себе від болю, що викликається почуттям поразки, т.к. ця стратегія відображає таку форму боротьби за владу, за якої одна сторона виходить безперечним переможцем. Ця стратегія виявляється необхідною у тому випадку, якщо певна особа, викрита владою, має навести лад заради загального благополуччя. Вона, безперечно, виправдана, якщо хтось бере контроль у свої руки, щоб убезпечити людей від насильства чи необачних вчинків. Однак стратегія поведінки «Акули» рідко приносить довгострокові результати – сторона, що програла, може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі, або навіть спробувати саботувати його. Той, хто програв сьогодні, може завтра відмовитись від співпраці.

Тактичні дії «Акули»:
- жорстко контролює дії противника та його джерела інформації;
- Постійно і навмисно тисне на супротивника всіма доступними засобами;
- використовує обман, хитрість, намагаючись заволодіти становищем;
- провокує супротивника на непродумані кроки та помилки;
- Висловлює небажання вступати в діалог, оскільки впевнений у своїй правоті, і ця впевненість переходить у самовпевненість.
При зіткненні з таким типом поведінки у конфлікті слід пам'ятати, що «Акула» боїться, коли про неї збирається інформація, і намагається перекрити всі інформаційні джерела про себе, а також не хоче і боїться відкритого обговорення проблеми конфлікту, оскільки вона її не цікавить, для неї важлива лише своя позиція. Вступаючи в конфліктний процес, вона вважає за краще, щоб інші уникали чи улагоджували конфлікти.
Якості особистості:
- владність, авторитарність;
- нетерпіння до розбіжностей та інакомислення;
- орієнтування на збереження того, що є;
- страх нововведень, неоднозначних рішень;
- страх критики свого стилю поведінки;
- Використання свого становища з ланцюгом досягнення влади;
- ігнорування колективних думок та оцінок у прийнятті рішень у критичних ситуаціях.

II Пристосування

Пристосування – це такий спосіб поведінки учасника конфлікту, при якому він готовий поступитися своїми інтересами та поступитися іншою людиною задля того, щоб уникнути протистояння. Таку позицію можуть займати люди з низькою самооцінкою, які вважають, що їх цілі та інтереси не повинні братися до уваги.
Плюси та мінуси даної стратегії: якщо предмет суперечки негаразд важливий, а важливіше зберегти добрі взаємини з іншим людиною, то поступитися, дати йому в такий спосіб самоствердитися може бути найбільш підходящим варіантом поведінки. Але якщо конфлікт стосується важливих питань, які торкаються почуттів учасників суперечки, то таку стратегію не можна назвати продуктивною. Її результатом будуть негативні емоції сторони, що поступилася (злість, образа, розчарування та ін.), а в довгостроковій перспективі втрата довіри, поваги та взаєморозуміння між учасниками.

Пристосування у вигляді образу - залагодження "плюшевий ведмедик"

Для наочності цієї стратегії поведінки в конфлікті дано умовну назву м'якої іграшки, яка без жодних зусиль з нашого боку дає нам відчуття тепла та м'якості. Стратегія залагодження у конфлікті спрямовано максимум у взаємовідносинах і мінімум у осягненні особистих ланцюгів. Основний принцип поведінки: "Все, що Ви хочете - тільки давайте жити дружно". Це настанова на доброзичливість за рахунок власних втрат, так звана «гра в хованки»Але, звичайно, до певної межі, оскільки інстинкт самозбереження сильно розвинений у всіх людей. Часто такої стратегії дотримуються альтруїсти, іноді зовні, а іноді на переконання. Тут важливим є співвідношення сил противників. Якщо співвідношення сил над його користь і подальша боротьба немає сенсу, відбувається переорієнтація на установку, девіз якої: «Здаюся на ласку переможця». Стратегія залагодження може бути розумним кроком, якщо конфронтація з приводу незначних розбіжностей може вносити надмірний стрес у взаємини цьому етапі чи тому випадку, якщо інший бік готова до діалогу. Трапляються й такі випадки, коли потрібно зберегти добрі стосунки. Конфлікти іноді самі вирішуються лише завдяки тому, що ми продовжуємо підтримувати дружні відносини. У разі ж серйозного конфлікту стратегія поведінки «плюшевого ведмедика» призводить до того, що не торкаються головних спірних питань і конфлікт залишається невирішеним.
Тактичні дії «Плюшевого Ведмедика»:
- Постійне угоду з вимогами супротивника, тобто. робить максимальні поступки;
- Постійна демонстрація невимоги на перемогу або серйозний опір;
- потурає супротивникові, лестить.
Якості особистості:
- безхребетність – відсутність власної думки у складних ситуаціях;
- бажання всім догодити, нікого не образити, щоб не було розбратів та зіткнень;
- Іде на поводу у лідерів неформальних груп, його поведінкою часто маніпулюють;
- переважає тенденція відволікатися з участю розмові.

III Уникнення

Часто люди намагаються уникнути обговорення конфліктних питань та відкласти ухвалення складного рішення «на потім». У цьому випадку людина не обстоює власні інтереси, але при цьому не враховує інтересів інших.
Плюси та мінуси даної стратегії: така стратегія може бути корисна або коли предмет конфлікту не дуже важливий («Якщо Ви не можете домовитися, яку програму по телевізору дивитися, можна зайнятися чимось іншим» - пише американський психолог С. Кови), або коли з іншою стороною конфлікту не обов'язково підтримувати тривалі відносини (якщо Ви вважаєте, що річ, яку Вам потрібно купити в цьому магазині занадто дорого коштує, Ви можете піти в інший магазин). Але в довгострокових відносинах важливо відкрито обговорювати всі спірні питання, а уникнення існуючих труднощів призводить лише до накопичення незадоволеності та напруження.

У вигляді образу уникнення можна як ухилення "черепаха".

Цю стратегію поведінки можна порівняти з поведінкою черепахи, яка на момент небезпеки ховається у свої панцир. Тактичний девіз «Черепахи» «Залишіть мені трошки і не чіпайте мене». Це пасивно-страждальна установка жертви, втягнутої у конфлікт обставинами. Позиція жертви приваблива через певні компенсаційні фактори: жертва отримує значну підтримку з боку; їй рясно співчувають; їй не потрібно намагатися самій вирішити проблему. За безпорадністю, що здається, може приховуватися відчуття того, що проблема стає більш бажаною і приємною, ніж ризик і труднощі, пов'язані з її вирішенням.Якщо жертві загрожують насильство або відчутні втрати, вона може оцінити ризик, пов'язаний зі зміною її ситуації, як неприйнятно високий. Трагедія цієї ролі та нездатність вийти з неї лежить у глибоко укоріненій установці на безпорадність і нездатність змінити обстановку. Чим викликані ці установки? Жертви навчаються, як бути жертвами, в інших жертв. Батьки вчать цьому своїх дітей; авторитарні батьки, вчителі, керівники та соціальні системи залякують людей, змушуючи їх прийняти роль жертв. У деяких випадках надмірно обережні звички поступово призводять людей до ролі жертви, тому що люди відмовляються йти на зміну ситуації або самих себе, хоча за відповідного підходу вони могли б викликати позитивні зміни порівняно легко.
Стратегія поведінки «Черепахи» може бути, проте, цілком розумним кроком, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів людини або залучення до нього не позначається на її розвитку. Такий крок може бути корисним, якщо він привертає увагу до запущеної проблеми.
З іншого боку, така поведінка може штовхнути супротивника на завищення вимог або відхід у відповідь замість брати участь у спільному пошуку рішень, може також призвести до непомірного зростання проблеми. Нерідко ухилення від конфлікту свідомо чи несвідомо застосовується як покарання, щоб змусити інший бік змінити своє ставлення до конфлікту.
Стратегія поведінки «Черепахи» призводить до того, що заганяються всередину справжні причини і конфлікт залишається, він ніби зміщується в іншу площину, стає глибшим і складнішим.
Нерозв'язаний конфлікт небезпечний тим, що впливає на підсвідомість і проявляється в наростанні опору в різних областях, аж до захворювань.
Тактичні дії «Черепахи»:
- відмовляється вступати у діалог, застосовуючи тактику демонстративного догляду;
- уникає застосування силових прийомів;
- ігнорує всю інформацію від противника, не довіряє фактам та не збирає їх;
- заперечує серйозність та гостроту конфлікту;
- систематично зволікає у прийнятті рішень, завжди спізнюється, оскільки боїться робити хід у відповідь. Це ситуація втрачених можливостей.
Якості особистості:
- сором'язливість у спілкуванні з людьми;
- нетерпіння до критики - прийняття її як атаки він особисто;
- нерішучість у критичних ситуаціях, діє за принципом: «Авось обійдеться»;
- невміння запобігти хаосу та безпредметності у розмові.

IV Компроміс

Компроміс - це часткове задоволення інтересів обох сторін конфлікту.
Плюси та мінуси даної стратегії: хоча при компромісі враховуються інтереси всіх конфліктуючих сторін, і цей результат можна назвати справедливим, слід пам'ятати, що у більшості випадків – компроміс можна розглядати лише як проміжний етап вирішення конфлікту перед пошуком такого рішення, в якому обидві сторони були б повністю задоволені.

У вигляді компромісу - це "лисиця".

Для цієї стратегії характерний тип поведінки лисиці, в якому поєднуються обережність та хитрість. «Лиса» діє за принципом: «Я поступлюсь трохи, якщо ви теж готові поступитися». Виваженість, збалансованість та обережність – основна установка цього типу поведінки. Для цієї стратегії однаково значимі й індивідуальні ланцюги та взаємовідносини.Прагнення у будь-якому разі йти на нормалізацію відносин є слабким місцем цієї стратегії у конфлікті з «Акулою». Стратегія компромісу передбачає аналізу обсягу інформації, «Лиса» терпить обмін думками, але почувається ніяково, т.к. вона не має своєї позиції, її поведінка залежить від поступок з іншого боку. Компроміс вимагає певних навичок у веденні переговорів, щоб кожен учасник чогось досяг. Таке вирішення проблеми має на увазі, що ділиться якась кінцева величина, і що в процесі її поділу потреби всіх учасників не можуть бути повністю задоволені. Проте, розділ порівну нерідко сприймається як справедливе рішення і, якщо сторони що неспроможні збільшити розмір поділеної речі, рівноправне користування наявними благами – вже досягнення. Недоліки стратегії компромісу в тому, що одна сторона може, наприклад, збільшити свої претензії, щоб потім здатися великодушною, або здати свої позиції набагато раніше за іншу. У таких випадках жодна зі сторін не дотримуватиметься рішення, яке не задовольняє їхні потреби. Якщо компроміс було досягнуто без ретельного аналізу інших можливих варіантів вирішення, він може бути не найоптимальнішим способом вирішення конфлікту.
Тактичні дії «Лиси»:
- торгується, любить людей, які вміють торгуватись;
- Використовує обман, лестощі для підкреслення не дуже виражених якостей у противника;
- орієнтована на рівність у розподілі, діє за принципом: «Усім сестрам – по сережках».
Якості особистості:
- гранична обережність в оцінці, критиці, звинуваченнях у поєднанні з відкритістю. Такі якості є, безперечно, елементом високої культури особистості;
- насторожене ставлення до критичних оцінок інших;
- очікування м'яких формулювань, гарних слів;
- бажання переконати людей не висловлювати свої думки надто різко та відкрито.

V Співробітництво

При виборі цієї стратегії учасник прагнутиме вирішити конфлікт таким чином, щоб у виграші опинилися всі. Він не просто враховує позицію іншого учасника, а й прагне домогтися, щоб інша сторона теж була задоволена.
Плюси та мінуси даної стратегії: прагнення вислухати іншу людину, зрозуміти її точку зору, врахувати її інтереси і знайти в спірній ситуації рішення, яке влаштовує всі сторони – необхідне у будь-яких довгострокових відносинах. Такий підхід сприяє розвитку взаємної поваги, розуміння, довіри, і тим самим робить відносини більш міцними та стабільними. Якщо предмет спору важливий обох учасників, цей спосіб вирішення конфлікту можна як найбільш конструктивний. Зазначимо, що в багатьох ситуаціях знайти рішення, яке влаштовує обидві сторони, може бути дуже важко, особливо якщо протилежна сторона не налаштована на співпрацю, і в цьому випадку процес вирішення конфлікту може бути тривалим та тяжким.

У вигляді образу співпраця – це "сова".

Цій стратегії поведінки у конфлікті можна умовно дати назву птаха, якому люди здавна приписували такі якості, як мудрість та здоровий глузд. «Сова» відкрито визнає конфлікт, висуває свої інтереси, висловлює свою позицію та пропонує шляхи виходу з конфлікту. Від противника чекає співробітництва у відповідь. Основний принцип цієї стратегії: «Давайте залишимо взаємні образи, я віддаю перевагу. А Ви?. Стратегія співробітництва спрямовано конструктивне вирішення конфлікту, тобто працювати з проблемою, а чи не з конфліктом. «Сова» не приймає тактики уникнення, оскільки поважає партнера, вона не експлуатує слабкості «Черепахи» та «Плюшевого ведмежа», тому що прагне діалогу у вирішенні проблеми. Стосовно «Акули» вона теж веде себе чесно, протиставляє їй мирні засоби та здоровий глузд. «Сові» властива установка на припинення конфлікту через його ескалацію, у разі потреби вона схильна до переговорного процесу, де завжди має віяло пропозицій-альтернатив. З використанням стратегії співробітництва учасники конфлікту стають рівними партнерами, а чи не противниками, які цікаві одне одному як із своїми індивідуальностями. Їх завжди цікавлять як суперечливі потреби одне одного, а й їх мотивація. Вони прагнуть щирості у відносинах та максимальної довіри. Партнери визнають свій конфлікт, підкреслюючи загальну основу для взаємодії, якою може стати навіть одне бажання разом знайти вихід із ситуації. Вони не займаються взаємною суперечкою та звинуваченнями – на користь справи емоції відкидаються. Під час пошуку спільних рішень партнери можуть цікавитись історією виникнення конфлікту, але це не є самоціллю. Вони тверезо оцінюють свої можливості і тому схильні до посередництва, а у разі потреби – до переговорного процесу.
Тактичні дії «Сови»:
- Збирає інформацію про конфлікт, про сутність проблеми, про противника;
- веде підрахунок своїх ресурсів та ресурсів противника для вироблення альтернативних пропозицій;
- Обговорює конфлікт відкрито, не боїться розбіжностей, намагається опредметити конфлікт;
- якщо противник пропонує щось здорове, розумне, це приймається.
Якості особистості:
- у будь-якому конфлікті спрямований на вирішення проблеми, а не на звинувачення особи;
- позитивно ставиться до новацій, змін;
- вміє критикувати, не ображаючи особистості, як то кажуть, «у справі», спираючись на факти;
- Використовує свої здібності для досягнення впливу на людей.

Які існують методики виходу із конфліктної ситуації?

Розглянемо деякі методи вирішення конфліктів, а також загальний алгоритм впливу на конфліктну ситуацію та рекомендації щодо поведінки в конфліктних умовах.

Методи управління конфліктами

Існує безліч методів керування конфліктами. Їх можна розділити на 5 великих груп, кожна з яких має свою сферу застосування:

Внутрішньоособистісні методи

Впливають на окрему особистість і перебувають у правильній організації своєї поведінки, в умінні висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку опонента. Часто використовується метод передачі іншій особі того чи іншого ставлення до певного предмета без звинувачень та вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення (так званий спосіб «Я-висловлювання»). Цей метод дозволяє людині відстояти свою позицію, не перетворюючи опонента на противника. «Я-висловлювання» особливо ефективно, коли людина розсерджена, незадоволена. Воно дозволяє висловити свою думку про ситуацію, що склалася, висловити принципові положення. Такий метод особливо корисний, коли людина бажає передати щось іншому, але не хоче, щоб той сприйняв це негативно і перейшов в атаку.

Структурні методи

Впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильний розподіл функцій, прав та відповідальності, погану організацію праці, несправедливу систему мотивації та стимулювання працівників тощо. До таких методів належать:

Роз'яснення вимог щодо роботи. Є одним із ефективних методів запобігання та врегулювання конфліктів. Кожен співробітник повинен чітко уявляти, у чому полягають його обов'язки, відповідальність, права. Метод реалізується за допомогою складання відповідних посадових інструкцій (опис посади) та розробки документів, що регламентують розподіл функцій, прав та відповідальності за рівнями управління.

Використання координаційних механізмів. Полягає у залученні структурних підрозділів організації чи посадових осіб, які у разі потреби можуть втрутитися у конфлікт і допомогти вирішити спірні питання між конфліктуючими сторонами. Один із найпоширеніших механізмів — це ієрархія повноважень, яка впорядковує взаємодію людей, ухвалення рішень та інформаційні потоки всередині організації. Якщо співробітники мають розбіжності щодо якогось питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до спільного керівника з пропозицією ухвалити необхідне рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії керувати конфліктною ситуацією, оскільки підлеглі зобов'язані виконувати рішення свого керівника.

Розробка чи уточнення загальноорганізаційних цілей. Дозволяє об'єднати зусилля всіх співробітників організації, направити їх на досягнення цілей.

Створення обґрунтованих систем винагороди. Також може бути використане для управління конфліктною ситуацією, оскільки справедлива винагорода позитивно впливає на поведінку людей та дозволяє уникнути деструктивних конфліктів. Важливо, щоб система винагороди не заохочувала негативну поведінку окремих осіб чи груп.

Міжособистісні методи

Припускають, що при створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки, щоб мінімізувати збитки своїм інтересам. Поряд із такими основними стилями поведінки у конфлікті, як пристосування (поступливість), ухилення, протиборство, співробітництво та компроміс, слід звернути увагу на примус та вирішення проблеми.

Примус. Означає спроби змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, яка використовує такий підхід, зазвичай поводиться агресивно і для впливу на інших використовує владу шляхом примусу. Недолік цього стилю полягає в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику ймовірність того, що не буде враховано якихось важливих факторів, оскільки представлено лише одну точку зору. Подібний стиль може викликати обурення, особливо у молодшої та більш освіченої частини персоналу.

Вирішення проблеми. Означає визнання відмінності у думках і готовність ознайомитися з іншими поглядами, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти шлях дій, прийнятний всім сторін. Той, хто користується таким стилем, не прагне досягти своєї мети за рахунок інших, а радше шукає найкращий варіант подолання конфліктної ситуації.У складних ситуаціях, де різноманітність підходів та точна інформація є суттєвими для прийняття здорового рішення, поява конфліктуючих думок треба заохочувати та керувати ситуацією, використовуючи стиль вирішення проблеми.

Переговори

Як спосіб вирішення конфліктів, є набір тактичних прийомів, вкладених у пошук взаємоприйнятних для конфліктуючих сторін рішень. Для того, щоб переговори стали можливими, необхідне виконання певних умов:

- Існування взаємозалежності сторін конфлікту;
- Відсутність значної різниці у можливостях учасників конфлікту;
- відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
— Участь у переговорах сторін, які приймають рішення у ситуації, що склалася.

Агресивні дії у відповідь

Методи є вкрай небажаними для подолання конфліктних ситуацій. Застосування цих методів призводить до вирішення конфліктної ситуації з позиції сили, зокрема з використанням грубої сили, насильства. Однак бувають ситуації, коли вирішення конфлікту можливе лише цими методами.

Алгоритм на конфліктну ситуацію

1. Визнати існування конфлікту, тобто. наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити учасників конфлікту. Практично ці питання не так просто вирішити, буває складно зізнатися і заявити вголос, що ти перебуваєш у стані конфлікту зі співробітником з будь-якого питання. Іноді конфлікт існує вже давно, люди страждають, яке відкритого визнання немає; кожен вибирає свою форму поведінки щодо іншого, однак спільного обговорення та пошуку виходу із ситуації не відбувається.

2. Визначити можливість переговорів. Після визнання існування конфлікту та неможливості його швидко вирішити доцільно домовитися про можливість проведення переговорів та уточнити, яких саме переговорів: із посередником чи без нього; хто може бути посередником, що влаштовує конфліктуючі сторони.

3. Узгодити процедуру переговорів: визначити де, як і розпочнуться переговори, тобто. обговорити терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільного обговорення.

4. Виявити коло питань, що становлять предмет конфлікту. Проблема полягає у тому, щоб визначити, що є предметом конфлікту, а що не є. На цьому етапі виробляються спільні шляхи вирішення проблеми, уточнюються позиції сторін, визначаються точки найбільшого розбіжності та точки можливого зближення позицій.

5. Розробити варіанти рішень. Конфліктуючі сторони пропонують кілька варіантів рішень із розрахунком витрат за кожному їх, з урахуванням можливих наслідків.

6. Прийняти узгоджене рішення. В результаті взаємного обговорення варіантів рішень сторони приходять до загального рішення, яке доцільно подати у вигляді комюніке, резолюції, договору про співробітництво та ін. Іноді, особливо складних чи відповідальних випадках, документи можна складати і приймати після кожного етапу переговорів.

7. Реалізувати ухвалене рішення на практиці. Конфліктуючі сторони повинні продумати, як організувати виконання прийнятого рішення, визначити завдання кожної із сторін конфлікту в реалізації результатів переговорів, зафіксувавши в узгодженому рішенні. Невміння розрядити конфліктну ситуацію, зрозуміти помилки та прорахунки може спричинити постійну напруженість. Основна причина конфлікту в тому, що люди залежать один від одного, кожному потрібні співчуття та розуміння, розташування та підтримка іншого, потрібно, щоб хтось поділяв його переконання.

Конфлікт - це сигнал того, що сталося щось негаразд у комунікаціях або з'явилися якісь суттєві розбіжності.