Повернення будівельних матеріалів до магазину

При ремонті в квартирі виникає потреба в різних будівельних матеріалах. Багато громадян замовляють дизайнерський проект і підбирають під нього фарбу, шпалери, лінолеум, плитку та інше оздоблення. Буває, що плитка не підходить за кольором чи будівельна суміш неналежної якості. З метою повернення коштів за продукцію слід розібратися у правилах обміну та повернення, передбачених Законом про захист прав споживачів від 07.02.1992 року № 2300-1.

У статті розглянемо, чи можна повернути будівельний матеріал, яку продукцію можна повернути, а яку повернути не вийде, як зробити повернення товару і що робити, якщо відмовили у поверненні.

Чи можна повернути будматеріали назад у магазин?

Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!

Повернення та обмін будівельних матеріалів здійснюється із застосуванням правил статей 18, 25 Закону № 2300-1, а також переліку безповоротної продукції, затвердженого постановою Уряду РФ від 31.12.2020 N 2463.

Повернення та обмін протягом 14 днів

На будматеріали поширюється правило 14 днів, встановлене статтею 25 Закону №2300-1. Який не підійшов якісний товар може бути замінений на інший або повернутий в магазин протягом двох тижнів після здійснення покупки.

Магазин виконає вимоги покупця у таких випадках:

• плитка, шпалери, інша продукція не підійшли за кольором чи розміром;
• товар не був у вжитку;
• упаковка не розкривалася;
• заводські етикетки збережені.

Спочатку споживачеві пропонують заміну продукції, що не надійшла належної якості на іншу або аналогічну. Якщо її немає, продавець повертає гроші.

Приклад із судової практики 1. Васильєва Є.С. придбала у ТОВ «Аквамарин» настінну плитку у коробках. Частина плитки не підійшла за кольором, тож покупниця звернулася до магазину з проханням про обмін товару у кількості трьох коробок на аналогічну продукцію. Незважаючи на те, що плитка не була у вжитку, її товарний вигляд зберігся, продавець відмовився проводити обмін. У зв'язку з цим Васильєва Є.С. звернулася до магазину претензію, проте продавець її не виконав.

Покупниця змушена була звернутися до суду за захистом своїх інтересів. При розгляді справи суддя встановив, що продавець відмовив покупцю на підставі постанови Уряду від 19.01.1998 № 55, вважаючи, що плитка входить до переліку неповоротних товарів. Проте магазин неправомірно застосував названий нормативний акт, оскільки придбана Васильєвою О.С. плитка не відноситься до товару, що відпускається метражем. Вона була запакована в коробки, цілісність яких не порушена покупцем. На підставі цього суд зобов'язав магазин повернути покупниці гроші за товар (Апеляційне ухвалу Санкт-Петербурзького міського суду від 04.06.2015 року № 33-8356/2015).

Коли повернення будматеріалів неможливе?

Повернути якісний товар, що не підійшов, вийде не у всіх випадках. Обмеження прописані у постанові Уряду від 19.01.1998 року № 55, у якій наводиться перелік товарів, які не підлягають поверненню та обміну. У ньому, зокрема, називаються будівельні матеріали, що продаються метражем.Наприклад, лінолеум, кабель, шнур, плівка, відрізні килими, фіранки.

Також покупець не має права обміняти або повернути:

• будівельні товари, що належать до побутової хімії;
• сухі суміші, що продаються на вагу;
• продукція, що реалізується на розлив або розсип.

Єдиною можливістю повернути продукцію є приховування продавцем достовірної інформації про товар.

Термін повернення через два тижні

Набагато простіше повернути в магазин оздоблювальні та будівельні матеріали, якщо з'ясується, що магазин продав неякісний товар. У разі покупець має право звернутися до продавця з претензією як протягом 14 днів після купівлі, і поза двотижневого срока. У цьому немає значення, чи входить продукція до переліку неповоротних виробів від 19.01.1998 року № 55.

Порада! Претензії щодо якості слід пред'явити у межах гарантійного періоду. Інформацію про гарантійний термін можна знайти на етикетці або з'ясувати у продавця.

Якщо споживач виявив недоліки в будівельних матеріалах, він має право вимагати від продавця на свій вибір:

• заміни продукції такої ж марки;
• заміни на аналогічний товар із перерахунком вартості;
• зниження вартості продукції;
• усунення недоліків з допомогою продавця.

Якщо жоден з перелічених вище варіантів покупцю не підходить він може вимагати розірвання договору купівлі-продажу і повернути в магазин товар.

Приклад із судової практики 2. Миколаїв О.М. придбав у ТОВ «РММ № 5» бетон під фундамент житлового будинку марки М-250. Після приймання товару виявилося, що його якість не відповідає заявленому продавцем.Було проведено експертизу, в результаті якої з'ясувалося, що поставлений товар становить 52 % від бетону М-250. Покупець звернувся до ТОВ «РММ № 5» з претензією, в якій просив демонтувати неякісний бетон протягом 30 днів та залити фундамент бетоном марки М-250.

Дана претензія відповідачем залишена без уваги та виконання, що стало підставою для звернення позивача до суду за захистом порушених прав. У процесі розгляду справи суддя визнав доведеним факт продажу позивачу неякісної продукції. Оскільки метою використання фундаменту є будівництво житлового будинку, роботи із виготовлення фундаменту мають відповідати вимогам будівельних нормативних регламентів. А у зв'язку з цим вимоги Миколаєва О.М. були задоволені (Апеляційна ухвала Тамбовського обласного суду від 20.08.2018 року у справі № 33-3006/2018).

Як зробити повернення будматеріалів за законом: покрокова інструкція

Для повернення грошей за будівельні матеріали покупцеві потрібно здійснити низку послідовних дій. Рекомендуємо скористатися наведеною нижче інструкцією.

Крок 1. Визначення підстав для повернення товару

Слід перевірити, чи відповідає придбана продукція за кольором та розміром розробленого дизайну. Чи є на товарі пошкодження, чи він відповідає заявленій якості.

Крок 2. Складання претензії до магазину

Після визначення причин повернення покупець складає письмову претензію, щоб здати назад товар.

У претензійному листі слід зазначити таку інформацію:

• найменування магазину;
• відомості про покупця (ПІБ, адреса, телефон);
• обставини придбання будівельних матеріалів;
• причини повернення продукції;
• підпис та дату.

До претензії слід додати чек про оплату, товарну накладну, інші документи, видані магазином. Якщо клієнт хоче повернути гроші без чека через його втрату, то бажано отримати в банку виписку по рахунку.

У разі виникнення складнощів при складанні претензії рекомендую скористатися послугами досвідченого юриста. Він роз'яснить правила повернення будівельних матеріалів та допоможе повернути гроші за товар.

Крок 3. Направлення претензії та очікування відповіді

Претензія складається у двох примірниках для того, щоб один вручити продавцю, а другий залишити у себе з позначкою продавця про отримання. Співробітник магазину зобов'язаний поставити вхідний штамп з датою та підписом, щоб надалі покупець мав доказ факту вручення документа.

Заява про повернення грошей має бути розглянута за 10 днів. Протягом цього періоду магазин має провести перевірку якості товару та оформити повернення будівельних матеріалів. Якщо цього не сталося, потрібно звертатися до Росспоживнагляду або судової інстанції.

Слід знати! Останнім часом багато товарів купують дистанційним чином в інтернет-магазині. Відповідно до статті 21 Закону № 2300-1 клієнт має право відмовитися від будівельних матеріалів протягом семи днів з дня їх отримання.

Що робити, якщо відмовили у поверненні?

Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!

У разі, коли конфлікт не вдається вирішити мирним шляхом, клієнт має право на вибір звернутися за захистом своїх інтересів до Росспоживнагляду або суду.

Як направити скаргу до Росспоживнагляду?

Для того, щоб примусити магазин повернути гроші за товар, необхідно звернутися до Росспоживнагляду, щоб його співробітники змогли оцінити законність дій продавця.

Споживач складає скаргу, в якій вказує:

• найменування територіального підрозділу відомства;
• свої ПІБ, адреса та телефон;
• відомості про магазин, його керівника, місцезнаходження та телефон;
• обставини здійснення покупки та причини повернення товару;
• відомості про поводження з претензією до магазину та результати її розгляду;
• прохання провести перевірку за викладеними фактами та посприяти поверненню грошей.

Наприкінці вказується перелік додатків, ставиться дата та підпис.

Також бажано вказати спосіб отримання відповіді претензію. Наприклад, адреса, за якою вона має бути надіслана, або електронну пошту.

Перевірка щодо магазину проводиться протягом місяця. За результатами виноситься розпорядження, яке має бути виконане в обов'язковому порядку. Одночасно продавець притягується до адміністративної відповідальності порушення Закону № 2300-1.

Як подати позовну заяву до суду?

Звернення до суду за стягненням грошей за товар є дієвим способом захисту прав споживачів. Покупець має право вимагати не лише грошову суму за будівельні матеріали, а й неустойку, компенсацію моральної шкоди, а також штраф за відмову виконувати вимоги, викладені у претензії.

Для ініціювання судової справи складається позовна заява, в якій зазначаються:

• найменування судової інстанції;
• інформація про покупця та продавця;
• опис обставин здійснення покупки;
• причини повернення товару;
• відомості про направлення претензії до магазину та відповіді на неї;
• вимога стягнути гроші за товар;
• перелік додатків;
• дату та підпис.

Як додатки до позову готують договір купівлі-продажу, укладання експерта, чек про оплату, претензію та відповідь на неї.

Коли потрібна допомога юриста

Багато продавці на претензії покупців повернення грошей за будівельні матеріали відповідають відмовою, посилаючись на список неповоротної продукції, затвердженої постановою Уряду РФ від 19.01.1998 року. Для ефективного захисту своїх інтересів бажано звернутися до досвідченого адвоката, який перевірить доводи продавця на відповідність законодавству про захист споживачів та допоможе відновити справедливість. Якщо ви впевнені, що магазин порушив ваші інтереси, зверніться до спеціалістів на нашому сайті. Вони зв'яжуться з вами та дадуть відповіді на всі запитання.

Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.

Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.

Підлягає поверненню свердло по металу (продано 3 шт, не в упаковці, на свердлі маркування немає). Причина повернення свердло не просвердлює метал. При покупці продавець сам порадив саме цей тип свердел.

Доброго вечора, Дмитре. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути свердла, які не виконують свою основну функцію, такий факт свідчить про те, що вам продано товар неналежної якості.Складайте претензію і вимагайте повернення коштів або обміну свердл на іншу марку.

7 видів будівельних матеріалів, що не підлягають поверненню

Закон РФ регулює повернення будматеріалів за законом належної та неналежної якості. Відповідно до нього, будівельні матеріали покупець має право повернути, якщо дотримуватися певних умов. Неякісний товар продавець зобов'язаний прийняти, якщо покупець встиг звернутись у певний термін.

Чи можна повернути будівельні матеріали згідно із законом

Велика кількість питань та суперечок пов'язана з поверненням будівельних матеріалів. Зробивши ремонт у себе вдома, залишилися невикористані будівельні матеріали. Наприклад, дроти, шпалери або монтажна піна не знадобилися. І постає питання – чи можна повернути зайве назад у магазин?

Було куплено упаковку шурупів. Пізніше, як виявилося, під час використання вони почали ламатися, товар виявився бракованим. Чи підлягають вони поверненню?

Щоб розібратися в подібних питаннях, необхідно звернутися до законодавства РФ - до ФЗ (Федеральний Закон) "Про захист прав споживачів" від 7.02.1992 р. №2300-1 та до постанови Уряду РФ «Правила продажу окремих видів товарів» від 19.01.1998 р. №55.

Повернення будівельних матеріалів згідно із законом здійснюється такими способами:

1. Якщо товар хорошої якості не підійшов з якихось причин (за метражем, розміром, кольором і т. д.), то повернути його можна, зберігши упаковку, товарний вигляд. Термін для того, щоб повернути – протягом 14 днів після придбання. Важливо не забути зберегти чек про сплату товару.
2. Якщо будівельний матеріал поганої якості, то його завжди можна повернути до магазину.

У статті 18 закону «Про захист прав споживачів» зазначено вимоги, які може пред'явити покупець:

• повернення грошей за товар;
• обмін товару належної якості;
• усунути недоліки рахунок магазину;
• зменшити вартість за бракований товар.

Продавцю відводиться 10 днів з дня пред'явлення вимоги для того, щоб віддати кошти покупцеві. Зазвичай будматеріал має гарантійний термін і в цей період є можливість його повернути. А якщо такого немає, то зробити це можна протягом двох років після покупки.

Порядок дій при поверненні неякісних будматеріалів

Коли було виявлено дефект в упаковці під час транспортування чи використання, спочатку можна усно звернутися до продавця і зажадати або повернути сплачені гроші за товар, або замінити на інший. Здебільшого цьому етапі все й закінчується – продавець забирає товар, покупець – гроші.

Але іноді продавець цурається виконання цих вимог. Як вчинити? Потрібно написати претензію.

Відомості, які потрібно вказати у претензії:

1. Паспортні дані покупця.
2. Факт купівлі неякісного будматеріалу, час та дата придбання.
3. Які недоліки було виявлено.
4. Вимога повернути гроші.
5. Дата написання претензії, особистий підпис покупця (його потрібно розшифрувати).

Дана претензія має бути у 2 примірниках – один залишається у покупця, а другий – у продавця. Після претензію разом із товаром принести до магазину, де було придбано будматеріал.

Продавець має ухвалити претензію. Потрібно простежити, щоб він на ній поставив свій підпис та дату прийняття. Це необхідно для підтвердження акту передачі неякісного товару у магазин. З цього дня розпочнеться десятиденний термін повернення грошей.

Іноді трапляється так, що навіть написання претензії не допомагає – магазин не згоден задовольнити вимоги покупця, посилаючись на те, що продавці не мають права підписувати претензію чи керівництва магазину немає на місці.

У такому разі можна вчинити так: з претензією треба йти на пошту. Там рекомендованим листом із повідомленням про доставку надсилати на адресу магазину. Коли магазин отримає листа і розпишеться про його прийняття, тоді і починається термін у 10 днів.

Якщо 10 днів минуло, представники магазину не реагують, то вирішити питання про повернення будматеріалу можна через звернення до суду. Потрібно звернутися до хорошого юриста – він допоможе грамотно скласти позовну заяву. До позовної заяви додати копію претензії та повідомлення про доставку листа до магазину.

Суд у разі буде за покупця. Магазину доведеться прийняти неякісний товар та повернути гроші. У тому числі він має сплатити відсотки за невчасне реагування. Покупець, своєю чергою, має право вимагати відшкодувати моральні збитки.

Які будівельні матеріали повернути в магазин не можна, нюанси повернення

Є певні товари, які згідно із Законом не можна повернути та обміняти:

• товари на замовлення;
• клей;
• вироби, що вимірюються метражем;
• настінна та підлогова плитка;
• дерев'яні, герметизуючі, покрівельні, лакофарбові та перегородкові матеріали,
• звуко-, шумо-, теплоізоляційні матеріали;
• віконні та дверні вироби та ін.

Якщо такі товари без дефектів, вони поверненню не підлягають.

У деяких випадках будівельні матеріали, які не підлягають поверненню, можна повернути до магазину.

Повернути будівельний матеріал можна, якщо покупець не знав про якісь його особливості експлуатації чи використання.

Якщо знати такі прийоми, то можна з легкістю повернути абсолютно будь-який товар, незалежно від того, чи він належний якості чи ні, підлягає поверненню чи ні.

Як зробити повернення будматеріалів до магазину

Ніхто не застрахований від невдалих покупок будматеріалів, тим більше, коли в розпалі ремонт: можливо, купівля здійснена поспіхом і деякі особливості продукції не прийняті до уваги або товар просто не підійшов за якимись критеріями. Для того щоб не засмучуватися через витрачені сили, час і гроші необхідно знати, як поводитися в подібних ситуаціях? Що говорить закон? Які товари можна повернути, а які не можна?

Що стосується будматеріалів

Спираючись на офіційні відомості Росспоживнагляду, будівельні матеріали можна підрозділити на види:

Чи можна повернути будівельні матеріали згідно із законом?

Повернення будівельних матеріалів до магазину регламентується законом, а саме:

• ФЗ "Про захист прав споживачів", стаття 25;
• Цивільний кодекс РФ, стаття 502;
• Правила продажу окремих видів товарів, затверджених ухвалою Уряду РФ від 19.01.1998 №55.

Які будматеріали підлягають поверненню?

Якщо товар не якісний, то покупець має право повернути, обміняти чи вимагати повної компенсації грошей. Наприклад, у будівельний магазин можна повернути: рулони шпалер, цегла, профнастил, тротуарну плитку та ін.

Чи можна повернути в магазин двері, які не вписуються в інтер'єр чи не підійшли за розмірами? Такі будівельні матеріали теж підлягають поверненню, але тільки за умови, що на момент звернення до магазину аналогічного товару, відповідного покупцю немає. Якщо така продукція є в магазині, покупець має право тільки на обмін.

Які будматеріали повернути не можна?

З постанови Уряду №55 від 19.01.1998 р. будівельні товари, які продають за ціною за одиницю довжини поверненню не підлягають. Наприклад, покриття для підлоги (лінолеум, килимові настили), кабелі і шнури.Але якщо товар був нарізаний з ініціативи магазину і відпускається у такому вигляді, то можна вимагати повернення, так, наприклад, повернути плінтус у магазин можна, тільки в тому випадку, якщо його не підганяли під розміри, а спочатку продавали метражем.

Також заборонено повернення побутової хімії, засобів, що містять пестициди, штукатурки і клею, що продаються на розлив або вагу, відкриті сухі суміші (шпаклівка, грунтовка).

Чи можна повернути фарбу?

Лакофарбова продукція відноситься до товарів, що не підлягають обміну або поверненню. Але багато торгових мереж поблажливо ставляться до обміну такої продукції. Якщо будматеріали не використовувалися та не порушена герметичність упаковки, продавець може замінити на відповідний варіант. Але якщо покупець бажає повернути фарбу після відтінку кольору, то шанси на успіх значно знижуються, т.к. ймовірність того, що торгова компанія захоче і зможе продати ваш варіант кольору – низька.

Якщо ж придбаний товар неналежної якості, клієнт має повне право повернути кошти або вимагати обміну на якісну продукцію. Будівельний магазин має право вимагати експертизи, якщо вважає, що продукція була зіпсована. Усі витрати на проведення подібних розслідувань перебирає торгова компанія. Висновок: повернути фарбу до магазину можливо, але з деякими застереженнями.

Правила повернення та терміни

Законодавством Російської Федерації встановлено 14 денний період повернення товарів. Цей термін поширюється як на якісний товар, так і бракований. Відлік 14-денного терміну не враховує день покупки. Немає жодних законних підстав для продовження періоду.У разі неможливості звернеться у встановлені терміни право на повернення товару пропадає.

Обов'язковою умовою для повернення якісного товару є те, що він не повинен бути використаний або пошкоджений. Повинен надаватися у тому вигляді, в якому було передано клієнту.

Якщо раптом втрачено чек або інший документ, що підтверджує факт покупки, це не означає, що продавець має право відмовити у здійсненні віку. Але при цьому відповідальність за доказ придбання товару лежить на покупці. Як підтвердження покупки можна замовити виписку з банківської картки, також суд розглядає показання свідків та позначки на гарантійних талонах або паспортах продукту.

Товар належної якості

До таких товарів належить продукція, яка може бути використана за призначенням. А також за умови дотримання всіх обов'язкових вимог, залежно від виду, який передбачає законодавство.

Товар неналежної якості (бракований)

Будівельний матеріал, експлуатаційні властивості якого порушені та перешкоджають використанню за призначенням. Продукція, що не відповідає законодавчим нормам та вимогам, також відноситься до товарів неналежної якості. Наприклад, покупець придбав ґрунтовку, після розтину упаковки виявив, що суміш комкается, є неприємний запах. Це характеристики простроченого товару чи неправильних умов зберігання – ґрунтовка підлягає поверненню.

Як повернути: покрокова інструкція

Для того, щоб оформити повернення необхідно:

1. Переконається, що товарний вигляд не зіпсований. Збережено пломбу/ярлики та не порушено властивості об'єкта повернення.
2. Звернеться до магазину.Пояснити ситуацію, надати товар для огляду. Заявити про бажання повернення чи обміну.
3. У разі відмови звернутися з письмовою претензією до керівника торгової точки та чекати відповіді протягом 10 днів. Якщо відповіді не буде надано — звернутися до суду.

Повернення будівельних матеріалів в інтернет-магазин

Права покупців, які здійснили покупки в точках дистанційної торгівлі, регламентує стаття 26.1 закону про захист прав споживачів.

Покупку в інтернет-магазині можна скасувати у будь-який термін до отримання. У разі незадоволення товару вимогам передбачено строк для повернення 7 днів. А у разі якщо продавцем у момент доставки не надана інформація про терміни та правила повернення, період можливої ​​відмови продовжено до трьох місяців.

Товар може бути повернений продавцеві, якщо товарний вигляд збережений, а експлуатаційні властивості не порушені. Виняток становлять товари зроблені на замовлення та призначені для конкретного споживача.

На повернення коштів відведено термін 10 днів з дня заявленої вимоги. Сума витрачена на доставку товару, що повертається від покупця, не відшкодовується.

Рекомендовано уважно ознайомиться з інформацією про товар у момент здійснення покупки, якщо відомостей недостатньо, запросити їх у продавця. Торгова компанія, що здійснює дистанційний продаж, зобов'язана надати відомості:

• основні властивості товару;
• місцезнаходження;
• фактичну та юридичну адресу;
• місце виробництва;
• найменування виробника;
• загальні умови купівлі та ціна товару;
• інформація про терміни придатності та строки дії пропозиції за договором;
• порядок оплати та доставки.

Що робити, якщо магазин відмовився робити повернення

Для того, щоб повернення все-таки відбулося необхідно послідовно дотримуватися інструкції:

1. Складання претензійного листа на ім'я керівника торгової компанії у двох примірниках. Один пред'являється продавцю і залишається у нього, на другому бланку необхідно проконтролювати проставлення позначки про прийняття претензії (дата, ПІБ приймаючого претензію та підпис). Рекомендовано додати копії чеків або інших платіжних документів. У разі відмови від надання відомостей про прийом: надіслати претензію у вигляді поштового відправлення з описом документів, що додаються, та повідомленням.
2. Якщо вжитих заходів за п.1 недостатньо, і продавець не повернув гроші протягом 10 днів після отримання претензії, необхідно звернутися з позовною заявою до суду. Можна вимагати відшкодування збитків.
3. Якщо суд відмовив у задоволенні позову – оскаржити рішення.

Знаючи правила повернення будівельних матеріалів, готуватися до ремонту або будівництва простіше. Якщо збираєтеся купувати будматеріали у великому мережевому магазині — вивчіть правила повернення на сайті, там можуть бути передбачені навіть вигідніші умови, ніж передбачені законом.