ВІДДІЛ ФІТОСАНІТАРНИХ ЗАХОДІВ НА КОРДОНІ
- Матеріали та рекомендації
- Відділ санітарно-епідеміологічного нагляду та організації розслідування спалахів
- Відділ безпеки середовища життєдіяльності
- Планування та звітність
- Актуальна інформація
- Працівники управління
- ВІДДІЛ КОНТРОЛЮ У СФЕРІ ТОРГІВЛІ, РОБІТ І ПОСЛУГ
- Матеріали та рекомендації
- Працівники відділу
- ВІДДІЛ РИНКОВОГО ТА МЕТРОЛОГІЧНОГО НАГЛЯДУ
- Матеріали та рекомендації
- Працівники відділу
- СЕКТОР КОНТРОЛЮ ЗА РЕГУЛЬОВАНИМИ ЦІНАМИ
- Матеріали та рекомендації
- Працівники сектору
- СЕКТОР КОНТРОЛЮ ЗА РЕКЛАМОЮ, ДОТРИМАННЯМ АНТИТЮТЮНОВОГО ЗАКОНОДАВСТВА ТА ПРОБІРНОГО КОНТРОЛЮ
- Матеріали та рекомендації
- Нормативно-правова база
- План діяльності з внутрішнього аудиту
- Звіти
Поради щодо оформлення куточка покупця (споживача)
Куточок покупця (споживача) оформляють для того, щоб покупці та замовники послуг могли отримати належну інформацію про продавця та свої права. Оформлення куточка покупця (споживача) залежить від сфери діяльності та категорії товарів і послуг, які реалізує чи надає суб’єкт господарювання.
Де розмістити куточок покупця (споживача)
Куточок покупця (споживача) оформляють у вигляді стенду, розміщують на ньому інформацію про продавця, правила продажу конкретних товарів або послуги. Встановлюється на видному і доступному для відвідувачів місці: в торговому залі магазину, відділу, секції. Якщо магазин на кілька відділів і вони суміжні, не ізольовані один від одного, можна встановити один куточок, але так, щоб його бачив весь потік покупців.
У кафе, їдальнях та інших закладах ресторанного господарства (громадського харчування), в майстернях, хімчистках, перукарнях тощо - в будь-якому видному і доступному для ознайомлення відвідувачів місці, там, де приймається чи видається замовлення.
Наповнення куточка покупця (споживача)
Дизайн, форму, колір куточка можна вибрати на власний розсуд. Назвати його потрібно «Куточок покупця» або «Куточок споживача», обидва формулювання правильні.
В куточку покупця (споживача) в обов'язковому порядку розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу, книга відгуків та пропозицій, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів.
Інформація про підприємця чи юридичну особу. Достатньо вказати: «фізична особа - підприємець ПІБ» чи назву юридичної особи, як у реєстраційних документах. Можна також вкласти в куточок копію свідоцтва про державну реєстрацію чи виписку з Єдиного державного реєстру.
Книга відгуків і пропозицій встановленого зразка повинна бути прошнурована, пронумерована і засвідчена підписом суб’єкта господарювання.
Адреса і номери телефонів місцевих органів захисту прав споживачів, а для суб'єктів, які надають послуги, - також адреси й телефони місцевих органів виконавчої влади.
Ліцензії (можна копії) суб’єкт господарювання надає, якщо здійснює реалізацію алкогольних напоїв та тютюнових виробів, або якщо суб’єкт господарювання надає послуги, що підлягають ліцензуванню.
Нормативні документи у вигляді окремих роздруківок або брошур. Потрібно бути готовим надати їх покупцеві на вимогу, тому краще так само помістити їх у куток покупця (споживача). Список обов'язкових документів:
Постанова КМУ № 833 від 15.06.2006р. «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів»;
ЗУ «Про захист прав споживачів» (можна не весь текст, а лише витяги, які стосуються прав споживачів у сфері діяльності суб’єкта господарювання - при продажу товарів, наданні послуг).
Решта документів залежить від виду діяльності - надання послуг чи торгівля, роздрібна, комісійна, або на ринках, а також від спеціалізації магазину: правила продажу видів товарів, які є в асортименті; при торгівлі продтоварами додаються санітарні норми. Ці документи слід бути готовим надати на вимогу споживача. Тобто найзручніше їх розмітити в куточку, але якщо пакет документів вийшов чималим, вивішувати його весь у куточку покупця (споживача) не обов'язково, головне - щоб його завжди мав під рукою працівник, який обслуговує покупців (споживачів).
Штрафи
Відсутність куточка покупця (споживача) вважається порушенням правил торгівлі та надання послуг, за це передбачено адміністративний штраф від 17 до 170 гривень (ст. 155 КпАП). Якщо повторно протягом року виявлять це саме порушення - від 85 до 459 гривень.
Куточок споживача в салоні краси та перукарні
Куточок споживача в перукарні або салоні краси - дрібниця тільки на перший погляд. Сьогодні у блозі APPOINTER поговоримо, навіщо він потрібен, де його розмістити, як оформити та чим наповнити. Перерахуємо основні варіанти споживчих куточків та їх вартість, а наприкінці статті проінформуємо про те, що буде, якщо проігнорувати цей атрибут у бьюті-студії.
- Навіщо куточок споживача салону краси та клієнтам
- Де розмістити і як оформити куточок споживача у перукарні
- Документи для куточка споживача салону краси
- Що ще розмістити у споживчому куточку
- Який буває, де взяти і скільки коштує куточок споживача
- Чим загрожує відсутність куточка клієнта в перукарні чи салоні
- Висновок
Навіщо куточок споживача салону краси та клієнтам
Споживчий куточок (або інформаційний стенд) – обов'язкова деталь інтер'єру б'юті-студії, манікюрного салону, масажного кабінету та перукарні, причому не лише декоративна. В Україні оформлення споживчого куточка передбачено законом із тим нюансом, що з 2019 року не обов'язково включати до нього книгу скарг та пропозицій.
Які функції виконує куточок клієнта та чому він важливий? Насамперед це атрибут законної роботи будь-якого салону: якщо у вас є інформаційний стенд + він правильно оформлений, вас не оштрафують під час перевірки. Також це крок назустріч відвідувачам, оскільки:
- підтверджує професіоналізм б'юті-бізнесу;
- дає клієнтам простий доступ до важливих даних про салон;
- гарантує безпеку процедур, а це внесок у довіру та лояльність клієнтів.
Де розмістити і як оформити куточок споживача у перукарні
Не варто сприймати інформаційний стенд як тягар. Його можна розмістити зручно для клієнтів та співробітників салону, а за бажання – зробити креативною деталлю інтер'єру.
Куточок споживача салону краси має бути на увазі, щоб відвідувачу не доводилося його шукати. Обіграйте цю вимогу в залежності від розмірів та планування б'юті-студії: поставте/повісьте стенд на вході в перукарню, у передбаннику, в зоні очікування, у адміністраторської стійки або на будь-якій стіні приміщення. Головне – нічим не загороджуйте та не блокуйте доступ (навіть якщо це прозоре скло).
Щодо зовнішнього вигляду, розміру та формату, тут можна вигадувати, оскільки закон України в цьому питанні розв'язує руки салонам краси. Нехай інформація буде розбірливою, читабельною, зрозумілою, документи виглядають презентабельно, акуратно та впорядковано, а сам стенд – вміщує все необхідне.
Про дизайн споживчого куточка. Його важливо вписати в загальний стиль студії: врахуйте брендові кольори, розмістіть на стенді слоган і назву салону і т. д. В іншому повна свобода - зробіть куточок максимально нейтральним щодо інтер'єру або перетворіть на родзинку, яка привертає увагу вхідних (наприклад, за рахунок креативної форми ).
Документи для куточка споживача салону краси
Перейдемо до питання, в якому вільності вже неприпустимі: чим заповнити інформаційний стенд?
Насамперед зберіть та розмістіть на стенді документацію про законну підприємницьку діяльність салону краси, перукарні, СПА, масажного чи манікюрного кабінету. Це проінформує клієнтів про якість, наповнення, вартість та професіоналізм послуг, який вони у вас купують.
Документи для куточка споживача представлені у таблиці.
- 1. Інформація про підприємця: повна назва компанії, ПІБ власників, адреса підприємства та власників, контактні дані (телефони, e-mail).
- 2. Копія витягу з ДержРеєстру фізичних та юридичних осіб-підприємців.
- 3. Прейскурант салону – перелік процедур + вартість кожної Якщо продаєте косметику, додайте список та ціни.
- 4. Класифікатор стандартів якості, що надаються в перукарні послуг.
- 5. Технічні паспорти на обладнання, повна інформація про препарати (склад, дія, протипоказання) + сертифікати.
- 6. Дані щодо зв'язку з місцевими органами захисту споживчих прав.
- 7. Гарантії, у яких клієнт може отримати гроші.
- 1. Перелік співробітників перукарні з фотографіями, іменами, посадою та кваліфікацією.
- 2. Сертифікати студії краси (якщо є).
- 3. Опис акційних та дисконтних програм, що діють на даний момент.
- 4. Опис розпорядку студії.
- 5. Книга скарг та пропозицій (якщо ви хочете). Формат той самий, що у магазинах.
- 6. Тематична поліграфія (наприклад, журнали зі стрижками).
- 7. Алгоритм оплати послуг.
Що ще розмістити у споживчому куточку
Також, оформлюючи куточок споживача у салоні краси, важливо заздалегідь підготувати документацію на випадок можливих конфліктів із відвідувачами чи перевірок відповідними органами, а саме:
- закон України "Про захист прав споживачів". Помістіть його на інформаційний стенд в одному з двох варіантів – повна роздруківка або розділи, що стосуються вашої сфери діяльності. Текст можна роздрукувати із сайту Верховної Ради;
- роздруківку порядку №833 (ведення торгівельної діяльності та обслуговування на ринку продовольчих товарів);
- перелік правил побутового обслуговування населення, тобто ваші та клієнта права та обов'язки;
- якщо продаєте косметику та парфумерію, додайте правила продажу непродовольчих товарів. Щоб уникнути конфліктів щодо повернення товарів, роздрукуйте та включіть у куточок споживача салону краси список того, що не можна повернути;
- інструкцію щодо надання педикюрних, манікюрних, перукарських послуг;
- санітарні норми та правила для різних типів перукарень (вимоги до приміщення, роботи майстрів, поводження з інструментом тощо);
- медичну ліцензію (копія), якщо в салоні є послуги з порушенням цілісності шкіри, ін'єкції та ін.;
- витяжку з реєстру платників податків як пояснення, чому перукарня не використовує касовий апарат..
Поради щодо документації. Використовуйте актуальні редакції всіх документів. Все нормативне можна друкувати або купити готовим. Готові документи продаються там, де є бухгалтерські бланки та спецлітература.
Який буває, де взяти і скільки коштує куточок споживача
Ви можете не тільки оформити, а й створити куточок споживача власними силами та за своїм проектом. Найчастіше власники салонів краси купують готовий варіант у інтернет-магазинах. За ціною стандартні варіанти розпочинаються від 300 грн. (що вища якість матеріалів, то дорожче). Можна також замовити виготовлення (у тому числі – за індивідуальним дизайном) спеціалізованого підприємства. Друкарня або агентство, що виробляє рекламні конструкції, виконує замовлення в середньому протягом тижня. Розкид цін на інформаційні стенди залежить від багатьох факторів (матеріали, дизайн, швидкість виготовлення, шаблон чи індивідуальний варіант) та варіюється від 500 грн. до кількох тисяч.
Як заощадити та отримати якісний куточок споживача? Проведіть невелике дослідження ринку та виберіть компанію зі своїм виробництвом – вона виконає замовлення значно дешевше. Цікавтеся, чи входить у вартість виготовлення книги – це впливає на ціну. Також вартість залежить від формату та рухливості стенду.
Куточок споживача для перукарні може бути статичним, динамічним чи мобільним. У статичному дані наносяться відразу (недорога альтернатива, але інформацію не можна швидко змінити за потреби). Динамічні стенди мають рамки або кишеньки – документи можна вкладати та виймати за потребою. Форма, обсяг і розташування кишеньок може змінюватись як завгодно. Мобільні куточки – це стенди з поворотними кишенями, які можна гортати наче книгу (зручне рішення, якщо в приміщенні мало місця). Як матеріали найчастіше використовують фанеру, пластик, пробку, дерево (або комбінацію різних). Крім того, що матеріал впливає на ціну, це ще й запорука практичності (куток треба тримати чистим) та довговічності.
Перш ніж замовляти споживчий куточок:
- вирішіть, де ви поставите/повісите стенд;
- скільки документів на ньому буде і якого розміру;
- обміркуйте дизайн – спробуйте скомпанувати зручність та стильне виконання;
- уточніть, чи входить у ціну створення макета.
Чим загрожує відсутність куточка клієнта в перукарні чи салоні
Дошка інформації в салоні краси повинна бути обов'язково. У б'юті-студії періодично навідуються співробітники Управління захисту споживчих прав та перевіряють наявність споживчого куточка, правильність його оформлення та зміст, а також книгу скарг (якщо є). Перевірка може бути плановою або спонтанною. Останні відбуваються, коли хтось із відвідувачів поскаржився на салон.
Перукарні, СПА, кабінети та студії без куточка споживача/з некоректно оформленим куточком адміністративно штрафуються. За законом України, за порушення правил надання послуг споживачеві власник оплачує суму від 17 до 170 грн. Штраф можна отримати за відсутність деяких обов'язкових паперів, так і за застарілу редакцію документів у споживчому куточку. Якщо порушення не виправлено протягом року, повторний штраф становитиме від 85 до 459 грн.
Як бачите, сума штрафу невелика. Але суть у тому, що отримати таке покарання неприємно і на репутації салону це не позначиться добре. Тому цінуєте довіру клієнтів і оформлюйте куточок споживача в салоні краси належним чином.
До речі про оформлення. Є альтернатива класичному споживчому куточку – книга чи папка із документами. Наповнюється тією ж документацією, яка йде в куточок клієнта, і кладеться на видному місці для простого доступу – стійка reception або журнальний столик у зоні очікування. Це є законний варіант. Використовувати його можна в ситуації, коли в салоні немає місця для зручного розміщення інформаційного стенду і він не вписується в інтер'єр.
Ще один момент. Часто необхідні документи просто не поміщаються на інфо-стенд або папку. Для підстрахування на випадок спорів із клієнтами використовуйте розписки про надання відвідувачам усіх необхідних даних. Роздрукуйте готові бланки розписок та давайте відвідувачам заповнити та підписати перед кожним візитом. Це допоможе, якщо людина вирішить подати судовий позов.
Висновок
Витратити час, щоб оформити куточок споживача у перукарні чи салоні краси, однозначно варто. Ви уникнете штрафів та суперечок (або полегшите їх вирішення), а також зробите внесок у репутацію бізнесу. Коли клієнти одержують потрібну інформацію, вони довіряють б'юті-студії, приходять туди знову і знову, рекомендують друзям та колегам. Плюс підвищується рівень споживчої освіти: клієнти вище оцінять якість обслуговування та процедур у вашому салоні і більшість із них вже не піде в інше місце просто тому, що там дешевше. Таким чином, вартість інформаційного стенду незначна в порівнянні з користю, яку він у результаті принесе.
Куток споживача: вимоги до наповнення та практичні рекомендації
Куток споживача – стенд з регламентованою інформацією для максимального забезпечення інформування та захисту інтересів споживачів [ Зверніть увагу на лист Міністерства економічного розвитку і торгівлі від 05.07.2016р. ]У Кутку споживача повинна бути розмішена наступна основна інформація
:
- Копія виписки або витягу суб’єкта господарювання з Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб – підприємців;
- Книга відгуків та пропозицій встановленого зразка (затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24.06.1999 р. №349);
- Адреси і номери телефонів територіальних органів, що забезпечують захист прав споживачів;
- Рекомендується в Кутку споживача також розміщати Повідомлення про проведення державної реєстрації потужностей (Наказ аграрної політики та продовольства 10.02.2016 № 39).
Можливо, Вам буде також цікава публікація: Ризики підміни трудових угод цивільно-правовими. Узагальнення судової практики
5. Відповідно до підпункту 4 пункту “б” статті 30 Закону України (280/97-ВР) “Про місцеве самоврядування в Україні” (280/97-ВР) до делегованих повноважень органів сільських, селищних, міських рад у сфері житлово-комунального господарства, побутового, торговельного обслуговування, громадського харчування, транспорту і зв’язку віднесено встановлення за погодженням з власниками зручного режиму роботи розташованих на відповідній території підприємств, установ та організацій сфери обслуговування незалежно від форм власності.
6. У Куточку споживача підприємств роздрібної торгівлі, громадського харчування має бути інформація про право покупця на ознайомлення з документами, що підтверджують ціни на товари, виставлені на продажу. Таку інформацію слід розмістити у вигляді оголошення наступного змісту: «Покупці мають право ознайомитися з документами, що підтверджують ціни на товари та їх якість».
Суб’єктам господарювання, крім зазначених документів, доцільно розміщувати в Куточку споживача додаткову інформацію:
- Витяги з Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами.
- При здійсненні роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами в Куточку необхідно розмістити правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами і витяги зі ст.18 та 19 Закону України « Про захист прав споживачів». Також в відділі чи секції продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів потрібно розмістити інформацію про заборону продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів особам, які не досягли 18- річного віку.
Також на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарської діяльності повідомити споживача про:
- Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення;
- Закон України «Про захист прав споживачів»;
- Санітарні норми;
- Ветеринарні документи;
- Інформацію про наявність сертифіката відповідності;
- Найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари вітчизняного виробництва;
- Відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлюються нормативно – правовими актами, та застереження щодо застосування окремих видів товарів, якщо такі застереження встановлені нормативно – правовими актами;
- Відомості про умови зберігання;
- Дані про основні властивості товарів;
- Дані про ціну (тариф), умови та правила придбання товару;
- Дату виготовлення товару;
- Правила та умови ефективного та безпечного використання товару;
- Строк придатності товару, відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
- Найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування;
- Гарантійні зобов’язання.
Суб’єкту господарювання доцільно укомплектувати Куток споживача журналом реєстрації перевірок встановленого зразка, в якому особи, що проводять перевірки, роблять відповідні записи. Подекуди цей журнал є стримуючим фактором для різного роду перевіряючих.
Нормативні документи для розміщення в кутку споживача (в залежності від виду діяльності)
Нормативно-правові акти, які регламентують сферу торгівлі, послуг тощо
| № з/п і Суть нормативно-правового акта, дата та № |
| постанови Кабінету Міністрів України |
| 1 |
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами |
від-20.12.1997 № 1442 |
| 2 |
Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів |
від 15.06.2006 № 833 |
| 3 |
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі алкогольними напоями |
від 30.07.1996 № 854 |
| 4 |
Про затвердження Порядку здійснення оптової та роздрібної торгівлі транспортними засобами та їх складовими частинами, що мають ідентифікаційні номери (із змінами) |
від 11.11.2009 № 1200 |
| 5 |
Про затвердження Правил торгівлі у розстрочку фізичним особам |
від 30.03.2011 №383 |
| 6 |
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі та надання послуг з постачання скрапленого газу для побутових потреб населення та інших споживачів |
від 20.11.2003 № 1790 |
| 7 |
Про здійснення розрахунків за продані товари (надані послуги) з використанням спеціальних платіжних засобів |
від 29.09.2010 №878 |
| 8 |
Про впровадження штрихового кодування товарів |
від 29.05.1996 №574 |
| 9 |
Про забезпечення реалізації статті 10 Закону України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг |
від 23.08.2000 № 1336 |
| 10 |
Про терміни переведення суб’єктів підприємницької діяльності на облік розрахункових операцій у готівковій та безготівковій формі із застосуванням реєстраторів розрахункових операцій |
від 07.02.2001 № 121 |
| 11 |
Про затвердження Порядку технічного обслуговування та ремонту реєстраторів розрахункових операцій |
від 12.05.2004 № 601 |
| розпорядження Кабінету Міністрів України |
| 12 1 Питання проведення продовольчих ярмарків | від 13.05.2009 № 516 |
| накази |
| 13 |
Про затвердження Правил комісійної торгівлі непродовольчими товарами |
від 13.03.1995 №37 |
| 14 |
Про затвердження Інструкції про порядок оформлення суб’єктами господарювання операцій при здійсненні комісійної торгівлі непродовольчими товарами |
від 08.07.1997 №343 |
| 15 |
Про затвердження Правил роботи дрібнороздрібної торговельної мережі |
від 08.07.1996 №369 “ |
| 16 |
Про затвердження Правил торгівлі на ринках |
від 26.02.2002 № 57/188/84/105 |
| 17 |
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі тютюновими виробами |
від 24.07.2002 №218 |
| 18 |
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами |
від 11.07.2003 № 185 |
| 19 |
Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями |
від 19.04.2007 № 103 |
| 20 |
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами |
від 19.04.2007 № 104 |
| 21 |
Про затвердження Правил продажу товарів поштою |
від 11.06.2008 № 206/699 |
| 22 |
Про затвердження Положення про порядок проведення конкурсів на право створення ринків і надання їх в оренду |
від 21.05.1996 №290 |
| 23 |
Про затвердження Правил роздрібної торгівлі . картоплею та плодоовочевою продукцією (із змінами) |
від 08.07.1997 № 344 |
| 24 |
Про затвердження Правил торгівлі антикварними речами |
від 29.12.2001 № 322/795 |
| 25 |
Про організацію контролю за дотриманням суб’єктами підприємницької діяльності вимог нормативно-правових документів, які регламентують оптову та роздрібну торгівлю аудіовізуальними творами і примірниками фонограм |
від 26.06.2000 № 134/426/375/434 |
| 26 |
Про затвердження Положення про штрихове кодування товарів |
від 20.08.2002 №255 |
| 27 |
Про затвердження Правил роботи закладів (підприємств) громадського харчування |
від 24.07.2002 №219 |
| 28 |
Про затвердження Інструкції про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування |
від 04.01.1997 №2 |
| 30 |
Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування |
від 24.06.1996 №349 |
Якщо Вам цікава фахова, неупереджена бізнес-інформація, приєднуйтесь до нас в fb