Скажіть будь ласка, чи повинен продавець говорити покупцеві, що товар залишився один вітринний? Або продавець може сказати, що просто він один? У магазині мвідео зробив онлайн покупку (як на сайті було зазначено: у наявності 1 штука) ноутбука. Надалі отримав СМС від магазину, що придбання готове до самовивезення останній товар вітринний зразок. До цього цієї інформації у картці товару зазначено був і знижки товару теж немає. Зателефонував до магазину. Сказали, що ви бачили, що це останній товар іншого в нас немає. Можете відмовляється. Суть питання в тому, що на наступне постачання цієї моделі вже відома ціна і вона набагато вища за поточний. Купили 31 жовтня пральну машину вітринного зразка, 1 листопада забрали. Удома виявили, що не працює кнопка старт/пауза. Закачали програму, через програму машина запускається. Але кнопка так і не працює. Чи можу я повернути товар? Мною було зроблено замовлення в магазині дитячий світ, з подальшою оплатою в роздрібному магазині, наступного дня прийшла смс, що товар у замовленні вітринний екземпляр, порушений товарний вигляд, далі з магазину зв'язалися і сказали, що товару і зовсім немає в наявності, сталася технічна помилка.На товар були списані бонуси з особистого рахунку, які не повернулися, коли вони повернуться, так само цей товар подорожчав на сайті. замовлення? Купив вітринний зразок технічно-складного товару, через день повернув у магазин, оскільки виявив шлюб, запропонувавши ремонт, не читаючи квитанції про прийом на ремонт, підписав її. , знову з'явився у продажу. Чи можу я відмовитися від ремонту товару неналежної якості та вимагати повернення коштів чи обміну товару? Минув тиждень з моменту покупки. Ситуація така: сьогодні вирішила купити ноутбук у кредит з початковим внеском. змусила продавця поставити підпис, що товар не отримано. Увечері, зайшовши на сайт продавця, бачу, що даний ноутбук відсутній у даному. магазині, навіть зі значком "товар з вітрини", з чого роблю висновок, що завтра мені віддадуть саме його. ). Заздалегідь, дякую. Привіт! Скажіть, будь ласка, чи маємо право відмовити продати товар, який знаходиться на вітрині, саме як вітринний зразок. Тобто, порушуючи зовнішній вигляд, вітринний зразок більше не виглядатиме естетично і, власне, як належить виглядати вітринному екземпляру, а саме набір пензлів на вітрині в повній комплектації, але вже немає. Якщо постійно виймати з підставки (на якій вони тримаються), то сама підставка просто зіпсується. Керівник також сказав не псувати вітрину та пропонувати альтернативу. Доброго дня! Будь ласка, підкажіть номер статті про знижку товару вітринного зразка! Чи є взагалі такий закон чи стаття? Ми маємо магазин оптово-роздрібної торгівлі. Є виставкова зала, де менеджери консультують та виписують товар. Видається товар складі. Але через те, що багато покупців хочуть "помацати" і подивитися товар, деякі види товару ми виставили у виставковому залі. Виникло питання чи потрібні на вітринному товарі цінники? Ситуація наступна: Придбав кухонний куточок та підібрав до нього стіл для кухні в одному з магазинів міста. Стіл забрав самовивозом, а кухонний куточок оформив на доставку. Куточок був вітринним зразком зі знижкою.Перед покупкою було проведено огляд, стан куточка влаштовував повністю. Оформив на доставку, отримав куточок через 16 днів у розбитому стані. На даний момент у продавця немає такого куточка і вони пропонують повернути день, проте мені гроші не потрібні т.к. вдома вже стоїть стіл, підібраний під цей куточок. Звичайно, стіл до повернення вони приймати не збираються. Питання: Чи можливо зобов'язати продавця замовити куточок постачальника для заміни розбитого? І як це зробити? Суд? Є ще одна заковика, у документах на продаж вказано, ВИСТАВКОВИЙ НЕКОНДИЦІЙНИЙ ТОВАР! Дякую. За якою ціною має бути проданий вітринний товар, що залишився в єдиному екземплярі? Зазвичай у магазинах зменшують первісну вартість товару. Купила електрощипці вітринний зразок. Попередньо дізнавшись у продавця треба мені перевіряти товар, на що отримала відповідь, що перевіряти не треба, товар можна без проблем повернути протягом 2 тижнів. Щипці не працюють належним чином, волосся зовсім пряме. Магазин віддав товар на перевірку і прийшов акт, що товар справний. Але при цьому він так і не працює. (я користуюся таким приладом цієї ж фірми рік, і як він працювати повинен я знаю). Магазин відмовляється міняти товар, повертати гроші. Вини продавця немає в тому, що він дезінформував мене, що я можу здати товар без проблем, директор магазину на всі мої претензії відписується, що акт у мене на руках. Хоча він у магазині був. Як діяти далі? Чи повинен магазин побутової техніки робити знижку на вітринний товар? Якщо так яку? Чи чув десь, що вітринний товар має відпускатися за іншою ціною? Маю на увазі складну техніку. Допустимо хочу купити плазму, але може виявитися, що її не буде на складі, а який на вітрині стояв не один місяць увімкненим купувати не хочеться. Чи вважається він товаром? І чи має бути знижка на вітринний товар? У магазині Медіа Маркт купили товар (домашній кінотеатр – 5 колонок та DVD). То справді був вітринний зразок. Ми запитали, якщо товар не підійде, то чи можна його здати. Два продавці сказали, що без проблем. Наступного дня ми вирішили здати товар, тк. По-перше, не працювали коленка, а по-друге, він не підходив за моделлю для нашого телевізора. У магазині гроші повернути відмовилися, і сказали, що потрібно здати на експертизу, яка буде готова за двадцять днів. Чи є правомірними дії магазину і чи існує дієвий спосіб повернути кошти? Заздалегідь дякую за відповідь. Днями хотів зробити покупку в одному із супермаркетів нашого міста. При оплаті товару з'ясувалося те, що його було знято з вітрини. Знайомі мені казали, що на «вітринний» товар продавець має робити знижку. Питання: Чи є закон, який зобов'язує продавця надавати знижки на «вітринний» товар? Якщо «ТАК», то підкажіть, будь ласка, назву закону та номер статті. Купив телефон в день, коли купував принесли зі складу, коробка в плівці, все ок. Але опинився шлюб і швидше за все телефон під заміну. Але в цьому магазині було тільки два пристрої: нс складе, і те, що показують усім охочим на вітрині. І, як я розумію, коли я прийду міняти телефон, їм нічого не залишається, як поміняти мені його на той вітринний зразок, а нового завезення, швидше за все, не буде, т.к. телефон досить дорогий та марка мало популярна. Чи можна якось відмовитися від вітринного зразка і зажадати, щоб привезли телефон в упаковці з іншого магазину ДНС, благо їх дещо в місті? Ідіть у магазин, здаєте несправний телефон та забираєте гроші.
Atlant1Q: Зрозуміло. У нормальних магазинах це займає трохи більше 15хвилин. У дуже рідкісних, виняткових випадках вам можуть відмовити у поверненні несправного телефону, або заявити, що це ваша вина - це явне порушення закону магазином, тому доведеться вирішувати в суді, і тут вже справді непросто, і недешево, але таке буває вкрай рідко. Коли ви здаєте несправний товар, вам зобов'язані повернути гроші. Або аналогічний товар, якщо ви погоджуєтесь на заміну. Тобто, якщо у вас є таке бажання, то ви можете замість грошей взяти інший товар. Повернення неякісної продукції, що не підійшла, в магазин - поширене явище. Водночас у багатьох покупців подібна ситуація нерідко викликає ступор та сумніви щодо правильності дій. Для того, щоб почуватися впевнено та грамотно відстоювати свою позицію перед продавцем, необхідно детально вивчити правила повернення грошей за продукцію згідно із Законом про захист прав споживачів. У статті розглянемо, у яких випадках можна повернути гроші за товар, яка продукція не підлягає поверненню, у який термін продавець повинен повернути гроші, як оформити повернення товару і що робити, якщо відмовили у поверненні. Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч! Для повернення коштів за продукцію покупцю потрібно дотриматися певних умов, які можуть відрізнятися в залежності від того, чи порушив продавець вимоги до якості виробу, чи встиг клієнт подати заяву протягом гарантійного терміну, чи зберігся товарний вид якісної речі. Продукти з терміном придатності, взуття з підшвою, що відклеїлася, несправна техніка можуть бути безперешкодно повернуті в магазин, якщо дефекти виникли з вини продавця або виробника. Стаття 18 Закону № 2300-1 надає клієнтам право на свій вибір: Звернутися з вимогою щодо повернення необхідно в межах гарантійного періоду або терміну придатності. Якщо виробник чи продавець не передбачили гарантійне обслуговування, то термін пред'явлення вимог щодо якості за умовчанням становить два роки. Особливу увагу слід приділити порядку повернення технічно складних виробів. Для якісної продукції розірвання угоди практично неможливе. У клієнта є шанс відмовитися від покупки, якщо він доведе, що техніка має незначні недоліки. Наприклад, подряпини, потертості, дрібні тріщини, відсутність будь-яких деталей, які не заважають експлуатації, проте псують зовнішній вигляд виробу. При цьому із заявою про повернення грошей потрібно звернутись протягом 15 днів з моменту отримання чека про оплату. Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну громадянин може повернути гроші за техніку лише у трьох випадках: З переліком технічно складних виробів можна ознайомитися в Постанові Уряду РФ від 10.11.2011 № 924. До нього входять автомобілі, комп'ютери, телевізори, холодильники та інша подібна техніка. Покупець має право відмовитися від якісної продукції, яка не підійшла за фасоном, розміром, кольором та іншими параметрами (стаття 25 Закону № 2300-1). Для розірвання угоди та отримання грошей потрібно виконати такі умови: Якщо чек не зберігся, це не перешкоджає поверненню виробу. Громадянин має право доводити факт вчинення правочину за допомогою свідчень свідків, виписки з банківського рахунку, фото та відеозйомки. Існує ряд товарів, які не можуть бути повернуті через те, що не підійшли споживачеві за якимись параметрами. Конкретний перелік затверджено Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 N 2463. Якщо громадянин придбав товар, включений у названий перелік, то його повернення слід звернути увагу до наявність якихось недоліків. У такому разі розірвати правочин можна на підставі статті 18 Закону № 2300-1, пославшись на те, що магазин порушив вимоги до якості. Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч! Стаття 22 Закону №2300-1 відводить продавцю 10 днів на перерахування коштів.Насправді термін повернення може затягтися до 30 днів, оскільки порядок розрахунків у вигляді банківської картки визначається письмовою угодою еквайрингу, укладеним між магазином і банком. При поверненні якісної речі, яка не підійшла за розміром, кольором, фасоном, вимога клієнта має бути виконана протягом трьох днів з моменту її передачі продавцю (частина 2 статті 25 Закону № 2300-1). Перед поверненням коштів за неякісну продукцію зазвичай проводиться експертиза, яка може тривати до 45 днів. У зв'язку з цим термін виконання вимог покупця відсуваються до завершення експертного дослідження. Перерахування коштів покупцю здійснюється на підставі заяви, поданої до магазину. Продавець має право спочатку провести експертизи для визначення причин виникнення дефектів, а потім оформити повернення товару. При поверненні якісного товару експертиза не проводиться. Розглянемо всю процедуру докладніше. Після ухвалення рішення про повернення продукції покупцю слід підготувати документи, які він пред'явить продавцю як докази здійснення угоди купівлі-продажу. До переліку документації входить: З них має бути видно, хто є продавцем, скільки покупець заплатив за товар, коли було здійснено правочин. На підставі підготовлених документів громадянин складає письмову заяву про повернення коштів. У претензії необхідно вказати такі відомості: Заява складається у двох примірниках, щоб один передати продавцю, а другий з позначкою про отримання залишити у себе як доказ дотримання претензійного порядку вирішення спору. Якщо у вас виникли питання щодо складання претензії, рекомендуємо звернутися до кваліфікованого юриста, який проконсультує щодо правил повернення товару та розповість, як грамотно написати заяву на повернення коштів. Буває, що продавці відмовляються приймати заяву у покупця. Якщо склалася така ситуація, документи можна надіслати поштою рекомендованою кореспонденцією. При отриманні листа одержувач розпишеться у повідомленні, що буде підтвердженням факту отримання претензії. У разі повернення продукції з дефектами та несправностями магазин не поспішає віддавати гроші клієнту. Спочатку проводиться перевірка якості виробу, щоб визначити з чиєї вини з'явилася несправність. Перевірка доручається кваліфікованому експерту, який організовує проведення експертизи. На адресу продавця та покупця надсилається повідомлення з інформацією про час та місце проведення огляду товару, в якому має право взяти участь кожен учасник. За результатами експертизи складається висновок, в якому відображається інформація про причини виникнення дефектів та можливість проведення відновлювального ремонту. Якщо вина продавця чи виробника підтвердиться, то покупець отримає свої гроші. При поверненні якісного товару перерахування коштів покупцю здійснюється швидко. У разі направлення продукції на експертизу повернення грошей оформляється після її надходження від експерта до магазину. За вироби, сплачені банківською карткою, гроші повертаються на розрахунковий рахунок покупця. Якщо клієнт повертає товар, сплачений готівкою, кошти видаються у тому вигляді з каси магазину. Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми! Буває, що експерт складає висновок не на користь покупця або продавець відмовляється приймати якісну річ через порушення упаковки. У разі споживач вправі відстоювати свої інтереси через суд шляхом подання позову про захист прав споживачів. З метою відновлення своїх прав клієнт має право не лише вимагати повернення коштів, а й заявити про стягнення неустойки за прострочення виплати, а також про виплату штрафу за відмову у розгляді претензії. Крім цього, порушення прав споживача з магазину може бути стягнуто компенсацію моральної шкоди (стаття 15 Закону № 2300-1). Якщо вам необґрунтовано відмовили у поверненні грошей за товар, рекомендуємо звернутися за допомогою до досвідченого юриста, який допоможе підготувати документи та складе позовну заяву про захист прав споживачів. Розібратися у ситуації вам допоможуть фахівці нашого сайту. Зверніться по допомогу до наших адвокатів, щоб отримати відповіді на всі запитання. Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче. Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів. Доброго дня. Чи можливо повернути гроші за нездійснену доставку на маркет-плейсі? Замовила товар (комплект дверей) на маркет-плейсі, у нього виявилася платна доставка. Все сплатила, але довелося відмовитися від товару за сімейними обставинами. У статусі маркет-плейсу протягом 3 хвилин товар перейшов у статус «передається в доставку», а фактично був 1 дзвінок та листування з продавцем про уточнення комплектності замовлення (продавець запропонував придбати добори для дверей, фурнітуру та відправити все разом, а тому що я коливалася в необхідній ширині, то збирання затягнулася і товар не було відправлено). Гроші за товар прийшли одразу, а за доставку гроші не повернулися. Маркетплейс відправляє повернення до продавця, т.к. доставка має бути здійснена силами продавця, а продавець посилається на правила маркетплейсу. Я, в свою чергу, вважаю, що не зобов'язана платити за надану послугу. Хто правий? Здрастуйте, Наталю! При добровільній відмові товару продавець має право утримати витрати на доставку. Проте продавець зобов'язаний довести ці витрати.Якщо доставку не здійснено, то, відповідно, продавець не поніс видатків на доставку. У разі відмови у поверненні грошей стягуйте гроші у судовому порядку. Також подайте скаргу до Росспоживнагляду. Доброго дня, я здавав телефон на повернення мені узгодили, але грошей не віддалив магазині ще кажуть у них нема їх у касі, що робити? Доброго дня, Руслане. Я так розумію, що ви придбали товар із дефектом. Товар прийняли, а грошей поки що не повернули. Правильно? У силу ст.22 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» задоволення вимог покупця щодо повернення сплачених коштів має бути задоволене протягом 10 днів із дня пред'явлення вимог. Я б вам рекомендувала додатково направити претензію щодо повернення коштів за повернутий товар за допомогою рекомендованого листа з повідомленням. Так у вас буде поштовий корінець про вручення кореспонденції та ви зможете довести терміни, за необхідності звернення до суду. Здрастуйте. Доброго ранку, Миколо. Магазин має право вимагати документ, що засвідчує особу, адже продавці зобов'язані знати, кому вони виплачують гроші. А раптом ви отримали чек без відома реального покупця і він потім прийде розбиратися на підставі чого відбулося повернення. Тому у вимогі пред'явити паспорт разом із чеком, немає нічого, що порушує ваші права. Чи можна тоді замість паспорта пред'явити інший документ (з метою безпеки)? Наприклад, пенсійне посвідчення? Доброго вечора, Миколо. Магазин має право вимагати посвідчення особи покупця при поверненні коштів.Посвідчення особи громадянина РФ є паспорт, тимчасове посвідчення, військовий квиток для військовослужбовця.Вітринний товар - 19 порад адвокатів та юристів
Чи повинен продавець повідомляти покупця про вітринний залишок товару?
Магазин МВідео продав вітринний зразок ноутбука за ціною нового товару без знижки
Проблема з кнопкою старт/пауза на пральній машині вітринного зразка – можливість повернення товару?
Проблеми із замовленням у Дитячому світі - вітринний екземпляр та відсутність товару в наявності, списання бонусів та підвищення ціни
Чи можу я відмовитися від ремонту та вимагати повернення грошей чи обміну товару після купівлі вітринного зразка зі шлюбом?
Якщо товар є вітринним зразком його повинні продати за ціною, нижчою ніж на ціннику?
Чи потрібно мені розірвати договір купівлі-продажу з продавцем та кредитний договір з банком, якщо товар вітринний, але ще не отриманий?
Можливість відмови від продажу вітринного зразка товару через порушення зовнішнього вигляду – право чи ні?
будь ласка номер статті про знижку товару вітринного зразка! Чи є взагалі такий закон чи стаття?
Чи можливо знижка на вітринний зразок товару.
Питання необхідності цінників на вітринних товарах у магазині оптово-роздрібної торгівлі
Як зобов'язати продавця замінити розбитий кухонний куточок за умови, що товар був вітринним зразком і вказаний як некондиційний?
Методи визначення ціни для вітринного товару - зниження первісної вартості
Проблема з вітринним зразком електрощипців - відмова магазину повернути товар чи замінити
На вітринний товар надається знижка в 50%?
На вітринний товар чи потрібно робити знижку?
Правила продажу вітринного товару - б/в чи знижка?
Як повернути товар у Медіа Маркт - проблеми при поверненні вітринного зразка домашнього кінотеатру
Питання: Чи є закон, який зобов'язує продавця надавати знижки на «вітринний» товар?
Чи можна відмовитись від покупки вітринного зразка?
Якщо є бажання, можете забрати не грошима, а купити інший товар на ці гроші.
А що тут може бути складним?
Здати несправний товар за гарантією – це стандартна процедура, з якою доводиться стикатися дуже часто.
Буває, і справний доводиться здавати, бо не підійшов.
Хоча за законом магазин може забрати товар на експертизу та протримати тривалий час – до 45 днів.
Це буває вкрай рідко, і в таких магазинах краще не купувати.Повернення грошей за товар згідно із законом про ЗПС
У яких випадках повернути гроші за товар?
Коли можна повернути товар неналежної якості?
Умови повернення товару належної якості
Які товари не підлягають поверненню згідно із законом?
Який термін повернення грошей за товар згідно із законом?
Як зробити повернення грошей за товар: покрокова інструкція
Крок 1 – Підготовка документів для продавця
Крок 2 - Складання претензії на повернення грошей за товар
Крок 3 - Проведення експертизи неякісної продукції
Крок 4 - Повернення грошей на банківську картку покупця або повернення готівкою
Що робити, якщо відмовили у поверненні?
Юридична допомога при поверненні грошей за товар
Підкажіть нюанси отримання грошей за товар. Чи вправі магазин вимагати паспорт покупця чи іншого документа? Чи це самоврядність? Невже документа до зданого раніше товару (накладної та гарантійки) недостатньо?Цитата із статті: Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну громадянин може повернути гроші за техніку лише у трьох випадках: якщо виявить серйозний дефект, який заважає користуватися товаром за призначенням; якщо виріб віддано на гарантійний ремонт та продавець затягнув граничні строки його проведення; якщо протягом року продукція кілька разів передавалася на гарантійний ремонт і клієнт не міг використовувати її протягом 30 днів.
А питання таке. Якщо виріб (у моєму випадку автомобіль) забирали на гарантійний ремонт неодноразово, і за 3 роки гарантії змінили зчеплення у зборі 2 рази, чи можу я написати вимогу про розірвання ДКП із поверненням коштів? Яка буде сума повернення: та, за яку я його придбав 2,5 роки тому, чи ринкова? Машина продовжує ламатися, тільки в інших вузлах.
Доброго вечора, Олексію. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» повернення можливе при неодноразовому ремонті протягом року гарантії терміном понад 30 днів. Тобто не 2,5 року гарантії, а саме року. Якщо вам зчеплення змінювали двічі на рік і протягом більше 30 днів у загальній сукупності, то ви можете звернутися з претензією щодо розірвання договору купівлі-продажу транспортного засобу. Щодо суми повернення. Салон повинен повернути ту суму, яка була вами сплачена за автомобіль спочатку. Але в силу ч.4 ст.504 ДК РФ ви маєте право також вимагати відшкодування різниці між ціною авто на момент покупки і на момент повернення. Зрозуміло, що через інфляцію за 2,5 роки ціни на ту марку машини, яку ви і придбали, зросли. Ось цю різницю ви можете стягнути, але потрібно висновок експерта до претензії докласти.
Доброго дня купував товар в Інтернет магазині в кредит. Повернуло цей товар 02.02.2021 написав заяву про повернення, ДС перевели лише 25.03.2021р. Чи це законно? Продавець стверджує, що мої вимоги були виконані вчасно. Вони не несуть відповідальності за отримання ДС Банком. І написали, що мої вимоги щодо неустойки є необґрунтованими. Хоча разом із претензією щодо неустойки було додано виписку з Банку, де чітко видно коли ДС надійшли на кредитний рахунок від Магазину. Як краще діяти у цьому випадку?
Доброго вечора, Володимире. Вимоги щодо повернення коштів з ст.22 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» мають бути задоволені протягом 10 календарних днів. У вас є підтвердження порушення строків – витяг з банку про зарахування коштів, є листування з магазином, де зазначено, що магазин не вважає себе винним, що є підтвердженням виконання вимог закону про досудове врегулювання спору. Наступним кроком є звернення до суду, інакше стягнути неустойку не вийде.
Як можна повернути гроші за товар із інтернет магазину, термін доставки товару 20-25 днів, а вже минуло 3 місяці?
Доброго дня, Сауле. В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» ви маєте право вимагати повернення сплачених коштів, також у рамках ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 ви можете висувати вимогу та про сплату неустойки за кожен день прострочення доставки товару до дня доставки товару. Якщо ви плануєте відмовитися від товару зовсім, крім повернення грошей ви можете вимагати відшкодування збитків у зв'язку з порушенням умов договору. Надсилайте претензію на ім'я продавця. Якщо протягом 10 днів. гроші не повернуть, звертайтесь до суду.