17 фраз мотивуючої похвали для колег

Навіть у найпродуктивнішого та ініціативного співробітника рано чи пізно сідає батарейка ефективності і, дивлячись на те, що відбувається, опускаються руки.

Що робити? Похвалити. Одним із найкращих нематеріальних способів підтримати колегу чи налагодити мости — вчасно сказане добре та доречне слово.

Компліменти також необхідні підтримки позитивної культури у компанії та створення мотивуючої атмосфери у колективі. Погодьтеся, якщо хтось із колег помітив, «як здорово Ви все придумали», — Ваш настрій значно покращується, сили звідкись беруться, а справи рухаються вгору з космічною швидкістю. Справді, підтримка важлива та потрібна. Зазначено, що команди, де співробітники хвалять одна одну, працюють швидше, ефективніше, креативніше, не бояться пропонувати ідеї, не мають конфліктів, націлені на загальний результат, обмінюються досвідом та відкриті до нових проектів.

Як хвалити? З чого розпочати? І чи є якісь перевірені вирази?

Ми підготували для Вас 17 мотивуючих фраз, які допоможуть у різних робочих ситуаціях.

Як сказати: «У тебе вийшло ЦЕ – …. ».

Якщо Ви хочете дійсно допомогти колезі, то додайте на похвалу визначеності. Вкажіть що саме він зробив. Тим самим Ви покажете і свою зацікавленість в особистому успіху колеги, і розуміння всієї важливості його роботи для колективу.

Порада: намагайтеся не перестаратися, вказуйте на справжні перемоги колеги.

Які фрази можна сказати:

• Тобою було зроблено велику роботу
• Чудово зроблено
• У тебе чудово виходить!
• Як чудово вийшло! Ти великий молодець

Як сказати: "Як добре ТИ все придумав".

Визнайте авторство колеги у досягненні завдання. Не вихваляйте сам факт перетворень, а вкажіть, що саме завдяки Івану Іванову все стало значно краще.

Порада: не варто робити це часто, інакше Ви спровокуєте неоднозначні погляди з боку колег чи «зоряну хворобу» у Івана Петрова.

Які фрази можна сказати:

• Це твоя перемога.
• Це саме те, що потрібно
• Я знав, що ти можеш це зробити.
• Я повністю довіряю твоїй думці і твоєму смаку.

Дізнатися думку
співробітників

Як сказати: «Було СКЛАДНО, але ТИ впорався».

Уявіть себе на місці колеги і Ви чудово зрозумієте, наскільки важливо, щоб оточуючі розуміли, скільки роботи, сил і терпіння коштує за результатом. Підкресліть складність завдання, яке подолав колега, вкажіть на його внесок і, можливо, повторіть це.

Порада: «Добре зробив» — у такому разі звучатиме вкрай неповажно стосовно праці колеги. Давайте більш розгорнуті коментарі.

Які фрази можна сказати:

• Я пишаюся тобою!
• Ти все робиш правильно!
• Як тобі це вдається
• Був упевнений, що не підведеш
• Саме так!

Як сказати: «У тебе є, чому повчитися».

Статус «вчителя» не лише висловить Вашу повагу, а й наголосить на важливості діяльності колеги чи керівника. Вкажіть на його персональну надздібність.

Порада: уточнюйте, чому саме Ви навчилися у колеги чи керівника. Інакше похвала перетворитися на безглуздий і частково пафосний набір слів.

Які фрази можна сказати:

• Відкрили нове для цього проекту/компанії
• Ти дуже класно це (уточнення) зробив. Відчувається професіоналізм та досвід!
• Чудові презентації у тебе! Завжди такі яскраві барвисті. Я пишаюся, що ти у нашій команді!
• Знаю, що завжди можу звернутися до тебе за порадою

І завжди пам'ятайте, що одна негативна фраза перекреслює кілька добрих. Ставтеся шанобливо до роботи колег, не бійтеся звертати увагу на їх досягнення та уникайте конфліктів на роботі. Наприклад, можна навіть скористатися таким лайфхаком, як записки компліментів - колеги відправляють між собою повідомлення з похвалою або кріплять стікери на робочий стіл. Перечитати про свої досягнення — один із дієвих способів повірити у свої сили, згадати, що колись подібні завдання було вирішено. Ну і заразом, зрозуміти, що Ваш колектив – команда мрії.

Дякувати колегам важливо. Таким чином, Ви підтримаєте віру в себе і зробіть свій внесок у створення позитивної атмосфери в колективі.

Олексій Клочков, провідний експерт в галузі управлінського консалтингу Росії та керівник HR-Tech компанії Happy Job

Шаблонні фрази для ділового листування російською та англійською

Що найважливіше в діловому листуванні? Елементарно, Ватсон: ясність думки та доречна форма її повідомлення! Саме тому письмове спілкування з партнерами і контрагентами багато в чому складається з кліше і стійких виразів, що прижилися. Але чи так погано використовувати шаблонні фрази для ділового листування?

Швидше, зручно — не треба зайвий раз вигадувати щось нове, тим більше коли на рахунку кожна хвилина.

Однак важливо правильно і доречно вживати стандартні фрази для ділового листування.

Крім того, є різниця: хтось освоює навичку ділового листа дуже і дуже швидко. Для когось написати звичайний email — це досі архіскладне завдання.

У цьому випадку можна скористатися шаблонами, які складені в цій статті: обороти та прийоми до твоїх послуг.

А ще на тебе чекає подарунок, якщо дочитаєш статтю до кінця 😉

Загальні правила ділового листування

Коли мова заходить про етикет ділового листування, тобто певні правила, яких потрібно дотримуватися, спілкуючись електронною поштою, через месенджери або будь-яким іншим способом.

Насамперед, потрібно розуміти, що будь-який надісланий лист стає свого роду документом, тому потрібно відповідально підбирати слова та висловлювання. Правильний лист партнеру складається в офіційно-діловому стилі, просторічні висловлювання та розмовна лексика виключена. Що ще рекомендується згідно з правилами ділової етики?

Адресність

До адресата листа потрібно звертатися особисто на ім'я по батькові. Якщо ти не знаєш, як звати людину, це потрібно з'ясувати.

Так, відправляти запит до відділу продажів потрібно на ім'я керівника, а не просто «до відділу продажів». Не варто писати «Дорогий Ігоре Івановичу, здравствуйте!» або «Шановний Марчуков І. А.» — у привітанні потрібно опустити ініціали та емоційно забарвлені слова. Найоптимальнішим буде «Доброго дня, Ігоре Івановичу!» або «Шановний Ігоре Івановичу!».

Дотримання типових вимог оформлення документації

Вони кажуть, що звертатися до адресата можна трьома способами:

• від першої особи у множині «рекомендуємо вам»;
• від першої особи в однині «рекомендую вам»;
• від третьої особи в однині «компанія просить вас».

Звернення на «ти» неприпустимі.

Короткість

Жодних хитромудрих фраз і довгих оборотів, мінімум епітетів, емоцій, вступних фраз, дієприкметників та інших засобів виразності російської мови — писати потрібно коротко. Пропозиції мають бути зрозумілими. Для скорочення обсягу тексту можна використовувати готові кліше. Типовий шаблон для написання завжди можна завантажити з Інтернету.

Точність

Все, що ти написав у діловому листі, має мати лише одне значення — жодних подвійних трактувань чи натяків. Потрібно писати так, щоб після прочитання листа в отримувача не залишилося запитань.

Якщо ти розумієш, що адресат може знати значення якогось терміну, заміни його. Нехай це буде довшим, але зрозумілішим.

Універсальні фрази та вирази

Я підготував тобі список виразів і шаблонні фрази для ділового листування російською мовою, які можна використовувати у службових листах.

Для зручності згрупував їх за розділами. Багато хто з них стане у пригоді для ведення переговорів, а також при оформленні резюме.

Пояснення причин

• Через відсутність потрібних документів…
• Через затримку оплати…
• Враховуючи, що продаж знизився, наш спеціаліст із СММ пропонує…
• Внаслідок зміни обсягу замовлень.
• Через невідповідність рахунку та рахунок-фактури…

Коли потрібно на щось послатися

• Згідно з Вашим проханням, підготовка до відвантаження почалася…
• Продовжуючи наш діалог…
• На підставі усної домовленості.
• Відповідно до внутрішніх нормативів компанії…
• У відповідь на запит, отриманий від Вашої організації, повідомляємо, що бронювання…

Як позначити мету листа

• І для якнайшвидшого вирішення питання…
• З метою уникнення помилок у документації.
• Для прискорення розслідування…
• Щоб скласти план подальших дій...
• Щоб уникнути непорозуміння з роботодавцем.

Повідомлення

• Доводимо до Вашого відома…
• Пишу, щоб підтвердити наявність…
• Повідомляємо Вас, що керівництвом було прийнято…
• Повідомляємо, що затримка відповіді...
• Дозвольте сказати, що…

Пояснення мотиву

• Відповідно до обраної моделі поведінки…
• З метою збільшення обсягу продажів...
• У порядку надання інформаційних послуг...
• На підтвердження усної домовленості…
• У зв'язку з отриманими даними.

Прохання

• Прошу повідомити нас...
• Просимо Вас прийняти до уваги…
• На додаток до всього прошу…
• Прошу вжити заходів щодо…
• Я був би Вам вдячний, якщо...

Подяка

• Користуючись нагодою, хочемо висловити Вам подяку.
• Дякуємо за оперативну відповідь!
• Дякуємо Вам за повідомлення про…
• Ми вдячні Вам за…
• Дякуємо за великий внесок, який Ваша фірма…

Вибачення, жаль

• Хочу принести найщиріші вибачення від імені компанії.
• Ми щиро шкодуємо, що приводом звернення до компанії стала така неприємна ситуація.
• На превеликий жаль, змушений повідомити, що…
• Перепрошую за затримку відповіді.
• Прийміть наші найщиріші вибачення за…

Вираз надії

• Ми сподіваємося, Ви розумієте…
• Ми розраховуємо почути від Вас характерні…
• Я щиро сподіваюся, Ви зможете…
• Я дуже чекаю на Вашу пропозицію, і розраховую отримати її…
• Ми впевнені, що Ви зробите все можливе…

Вираз задоволення

• Ми раді направити Вам…
• Із задоволенням готовий Вам запропонувати формулу успіху...
• Ми дуже раді, що Ваша компанія ухвалила рішення.
• Ми раді повідомити, що можемо…
• Нам було приємно отримати від Вас.

Вираз незадоволення

• Це може призвести до розірвання договору.
• На жаль, висловлена ​​Вами позиція нам не близька.
• Це може спричинити певні труднощі.
• На жаль, ми так і не отримали відповіді.
• Я не можу зрозуміти, чому Ви не попередили про затримку заздалегідь.

Підтвердження та пропозиція

• Справжнім листом підтверджуємо…
• Ми можемо Вам рекомендувати…
• Підтверджуємо отримання від Вас форми заяви.
• Ми можемо запропонувати Вам такі умови.
• У підтвердженні усної домовленості.

Відмова від пропозиції

• На жаль, ми змушені Вам відмовити, тому що…
• Ваш запит не може бути виконаний через…
• Підготовлений проект не може бути затверджений з таких причин.

Запитання та уточнення

• Чи правильно я зрозумів, що…
• Ми будемо вдячні, якщо Ви зможете дати визначення…
• Хочемо уточнити, чи Ви можете потім…
• Ви дуже врятуєте мене, якщо направите…
• Чи можна якось вирішити це питання?
• Чи може це характеризуватись як…

Пропозиція, обіцянка

• Ми зробимо все можливе, щоб питання було вирішено якнайшвидше.
• Якщо у Вас є питання, будь ласка, зв'яжіться зі мною будь-яким зручним Вам способом.
• Ми раді запропонувати Вам…
• Якщо Вам потрібно ще щось, прошу повідомити нам про це.
• Можете бути впевнені, наша компанія…
• Надсилаємо Вам зразок…

Запрошення

• Запрошуємо Вас взяти участь в урочистому заході, який відбудеться…
• Запрошуємо Вас приєднатися до читацької зустрічі.
• Просимо Вас взяти участь…

Нагадування

• Хотілося б Вам нагадати.
• Нагадуємо, що відповідно до договору...
• Згідно з договором від 05.08.2021 Ви повинні...
• Нагадуємо, що за досягнутою домовленістю...
• Нагадуємо про необхідність внести оплату до…

Гарантії

• Своєчасну оплату рахунків гарантуємо.
• З нашого боку ми зобов'язуємось…
• Відсутність заборгованості гарантуємо.
• Ми гарантуємо щонайменше Х замовлень щотижня.
• Гарантуємо своєчасне виконання замовлення.

Вираз своєї позиції

• Порушення термінів може призвести до…
• Заперечень проти вашої позиції не маємо.
• Наші звернення щодо цього питання ніяк не змінили ситуацію.
• Ми не можемо доставити товар раніше зазначеного терміну, тому що…
• Затримка оплати може негативно вплинути на подальше співробітництво.

Заключна фраза

• Сподіваємось на подальшу співпрацю.
• З найкращими побажаннями.
• Дякуємо за витрачений час!
• Будемо вдячні за оперативну відповідь!
• З повагою.

Фрази для електронного листа

Для початку розглянемо структуру ділового електронного листа.

Тема листа - це своєрідний заголовок, вичавки з головних думок листа. Вона повинна відображати те, про що йтиметься в листі.

Тему можна повністю або частково змінювати, якщо не обумовлено зворотне.

У темі також можуть бути різні позначення, наприклад номери контрактів, замовлень, специфікацій, ідентифікаційні номери співробітників і т.д.

Тіло листа складається із звернення, основної частини, підпису.

Це розподіл справедливо як спілкування російською, і іншими мовами.

А ось, власне, і шаблонні фрази ділового листа.

Звернення

У зверненні дуже важливо вказати ім'я співрозмовника, наприклад:

Доброго дня, Єлизавета Петрівно! (Так якщо немає впевненості в субординації, або відомо, що співрозмовник так бажає.)

Можна вказати «Доброго часу доби» — якщо немає впевненості, коли адресат прочитає листа, або адресат має різні часові пояси. Але зловживати цією фразою не варто — це громіздка конструкція, яка завантажує.

Чітка вказівка ​​на час доби, наприклад, «Доброго ранку, Анастасія» припустима, але краще все-таки дотримуватися стандарту.

«Ранок добрий!» — це може бути сприйнято як панібратство у листуванні.

Наведу ще кілька прикладів звернення до адресата:

• Здрастуйте, колеги!
• Шановний Ім'я По батькові!
• Шановні колеги!

Основна частина

В більшості листів важливо дати зрозуміти співрозмовнику, з якою метою написано цей лист.

ВАЖЛИВО! Бажано, при спілкуванні зі співрозмовником на «Ви», завжди писати цей займенник з великої літери. Наприклад: «Чекаємо на відповідь від Вас».

• Дозвольте проінформувати Вас про заборгованість, яка утворилася за договором № 10.
• Прошу розглянути можливість співпраці з…
• Доводжу до Вашого відома, що…
• Хочу (хочемо) повідомити Вас…
• Поспішаю (спішаємо) повідомити Вам про нові…
• Звертаємось до Вас із проханням…
• Інформую Вас про…
• Раді повідомити, що…
• Потрібно узгодження щодо…
• У зв'язку з…
• Вимушені повідомити… (при проблемі)
• Справжнім сповіщаємо про…
• Прошу Вас розглянути можливість…
• Вважаю за необхідне повідомити Вас…
• Просимо Вас направити до нас.
• Пропоную Вам перейти до обговорення цього питання.
• Радий повідомити, що наша компанія підготувала для Вас.
• Пропонуємо Вам унікальну можливість.
• Прошу Вас розглянути можливість…
• Хочу обговорити з Вами умови.
• Поспішаю подякувати Вам за оперативне вирішення питання.

Можна описати передісторію і подякувати, наприклад:

• Дякуємо Вам за надання документів!
• Ми спілкувалися з Вами сьогодні вранці, і на підставі цієї розмови…
• Ми обговорювали з Вами умови співробітництва, і вирішили перенести переговори на…
• Резюмуючи наш діалог…
• Ми щиро раді, що Ви скористалися послугами нашої компанії!

Далі необхідно описати більш конкретні пропоновані дії: пропозиції, накази, прохання.

• Просимо Вас у найкоротший термін погасити заборгованість…
• Прошу надіслати скан-копії наступних документів.
• У разі несплати до ДД.ММ.РРРР будемо змушені застосувати штрафні санкції, згідно з пунктом №… Договору №…
• Просимо Вас прийняти рішення.
• Згідно з нашою усною домовленістю прошу надіслати актуальний прайс-лист відповіддю на цей лист.
• Прошу Вас допомогти…
• У зв'язку з останньою інформацією, прошу підготувати комерційну пропозицію для наших клієнтів у найкоротші терміни.
• Дякую за допомогу у вирішенні питання! Я підготував для Вас усі необхідні дані, та прошу Вас оформити їх згідно із законодавством.

Можна додати нотку людяності:

• На жаль, у разі невиконання з Вашого боку пунктів Договору №… будемо змушені…
• Ми вдячні за надані Вами дані та просимо…

Підпис

Підпис в електронному листі – це своєрідна візитна картка.

Не варто скорочувати чи писати лише ініціали. Ймовірно, адресат листа захоче передзвонити — у цьому випадку має бути відповідна інформація.

Телефон краще писати одразу в міжнародному форматі, починаючи з + (код країни) (код міста) (номер).

Багато підприємців можуть зателефонувати прямо з мобільного телефону, відкривши робочу пошту на ньому ж. Це зручно.

Крім того, у підписі потрібно вказати посаду. Це позбавить багатьох питань, що стосуються повноважень і компетенцій.

Наведу кілька прикладів підпису.

З найкращими побажаннями,

Світлана Підкутнікова, менеджер відділу закупівель.

Контактний телефон +7ХХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Щиро Ваша,

З найкращими побажаннями,

Світлана Підкутнікова, менеджер відділу закупівель.

Контактний телефон +7ХХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Дякую за час!

Світлана Підкутнікова, менеджер відділу закупівель.

E-mail _________________________

Контактний телефон +7ХХХХХХХХХХХ

Сайт ______________________

Ми у соцмережах ______________

Синоніми

У діловому листуванні не обійтися без синонімів, тобто слів зі схожим поняттям. Їхня основна мета - зробити текст більш природним і живим. До того ж занадто часто вживання одного й того ж слова неприємне слуху.

Порівняй два відрізки тексту — який, на твій погляд, краще звучить?

Минулого місяця ми купили у Вас 2 тонни піску. Керівництво компанії виявилося досить покупкою, тому цього місяця ми хочемо купити у Вас ще 3 тонни піску. І якщо ця покупка влаштує нас, ми хочемо укласти договір на регулярні поставки піску.

Відразу прокоментую: тут слова «купити» та «пісок» вживаються надто часто. Спробуйте замінити їх синонімами. Наприклад, так:

25.08.2021 ми купили у Вас 2 тонни піску. Якість продукції нас повністю влаштувала і ми хочемо оформити нове замовлення — цього разу на 3 тонни. Якщо все минеться добре, ми готові розглянути умови співпраці з Вами на постійній основі.

Ось ще кілька прикладів синонімів слів саме в контексті ділової лексики:

• Просити — будь ласка, будь ласка, будемо раді, хотілося б попросити, ми сподіваємося, звертаюся до Вас із проханням.
• Повідомляти - Доводити до відома, тримати в курсі, говорити, розповідати, показувати, повідомляти, оголошувати, писати.
• Укладати договір - Узгодити договір, підписати договір, укласти контракт, укладати угоду, досягти угоди, скріпити домовленість печатками.

Фрази для листування в месенджерах та чатах

Багато сервісів давно перейшли на чати та електронні месенджери. Це зручно як співробітникам, так клієнтам. Відмінністю спілкування з електронним листом і те, що, швидше за все, спілкування відбувається у часі.

Клієнт, бачачи чат технічної підтримки на сайті, хоче отримати миттєву відповідь, і не готовий чекати кілька годин, як, наприклад, припустимо для формату спілкування електронною поштою.

Нижченаведені фрази допоможуть співробітникам клієнтської та технічної підтримки зорієнтуватися в листуванні.

Часто в чатах необхідно залишити своє ім'я для продовження розмови. Ім'я, яке залишив клієнт, дуже важливе. Саме з поводження потрібно починати розбирати тикет (запит з чатів).

Крім того, тут доречніше уточнювати час доби: «Доброго дня, Іване», «Доброго вечора, Іване», і навіть «Доброї ночі, Іване».якщо чат - цілодобовий.

Якщо питання можна вирішити оперативно, наприклад, підібрати той чи інший товар, і робочий час співробітника це передбачає, слід використовувати уточнюючі фрази і питання:

• Уточніть, будь ласка, для яких цілей підбираєте.
• Для грамотного підбору, мені потрібна наступна інформація…
• Чи могли б Ви уточнити…
• Для вирішення питання потрібна додаткова інформація.
• Я зараз ознайомлюся з даними і повернуся до Вас буквально за дві хвилини.
• Ми зробимо все можливе для вирішення Вашого питання.
• Я зв'яжуся зараз з відповідним підрозділом компанії та одразу Вам передзвоню. За яким номером Вам буде зручно відповісти на дзвінок?
• Чи не могли б Ви надіслати мені скріншот екрану?

У месенджерах правила особливо не відрізняються. Важливо відповідати швидко (у вказаний робочий час), по суті. Проте месенджер — це коротке спілкування. Якщо потрібно переслати якісь громіздкі (за мегабайтами) документи, то краще перевести з клієнтом спілкування в електронну пошту, запитавши його email.

Підприємцям

Тим, хто звертається до чатів компаній, представляючи не фізичну, а юридичну особу, слід «тримати марку», т.к. по одному співробітнику часом можуть будувати висновки про цілої компанії, галузі бізнесу.

Важливо привітатись, коротко описати проблему та рішення, яке очікується від взаємодії зі співробітником чату.

Доброго дня!

Прошу перевірити якість зв'язку за адресою м. Воронеж, вул. Карельська, буд. 3 стор. 5. З 22.09.2021 приблизно з 14:00 сигнал повністю відсутня. Це ускладнює роботу нашої компанії.

З усіх питань, а також щодо вирішення даної ситуації Ви можете зв'язатися зі мною за телефоном +7ХХХХХХХХХХ.

З повагою,

Бальєва Марина,

менеджер по роботі з персоналом компанії "Аланком".

E-mail ________________________

Кліше, яких краще уникати

За десятиліття у російській письмовій діловій мові сформувалися стійкі висловлювання, кліше, які багатьом «ріжуть слух».

Думаю, вони тобі знайомі.

Наприклад, "Я Вас почув". Цей вислів, можливо, і був популярним на початку 2000-х, коли сервіс у всіх сферах не був на такому високому рівні. Зараз ця фраза передбачає своє пряме значення - так, побажання клієнта почуті. Але вона передбачає конкретних дій. Тобто. можна чути, але не слухати.

Краще замінити на «Інформацію отримали» або «Інформацію прийняли».

Загалом не бійся шаблонів фраз для ділових листів, а бійся банальностей серед них.

Корисні фрази та висловлювання англійською

Може виникнути така ситуація, коли потрібно написати ділового листа англійською. Не бійся використати уніфіковані зразки – це допоможе уникнути помилок.

До того ж багато іноземців інакше дивляться на ділове листування, і будь-яке відхилення від шаблону для них є дивним.

Характерною рисою ділового іноземного листа є чітка структура:

1. Вітання.
2. Вступ.
3. Основна частина.
4. Висновок.
5. Прощання.

Використовуй цей алгоритм. І давай розберемо типові фрази для кожного розділу.

Вітання

Лист має починатися з вітання. Не потрібно винаходити велосипед. Набагато краще написати стандартне вітання, яке буде доречним у конкретній ситуації.

• Dear Sir/Madam - шановний/шановна.
• Dear Mr/Ms — шановний містер/шановна міс.

Після звернення можна вказати прізвище адресата.

Трохи меншою формальністю характеризуються фрази:

• Good morning - доброго ранку.
• Good afternoon – добрий день.
• Good evening – добрий вечір.

Щоб показати свою повагу, можна з'єднати стандартне привітання "dear" та прізвище. При зверненні до жінки, коли не знаєте, заміжня вона чи ні, пишіть «Mrs», тобто «міс».

Якщо не зрозуміло, де ім'я, де прізвище, використовуй і те, і те.

До групи осіб можна звернутися так:

• Dear all – дорогі колеги;
• Dear colleagues – дорогі колеги;
• Dear partners – дорогі партнери.

Не використовуй знаки оклику, щоб лист не вийшов занадто емоційним.

І пам'ятай, що вираз "To whom it may concern" давно застарів. Краще заміни його на Dear Victoria Team, що перекладається як Дорога команда Victoria.

Вступ

Між привітанням та основною частиною має бути вступ. Тут ти можеш нагадати, коли ви спілкувалися чи зустрічалися раніше. Наприклад:

Я Olga Haustova від HiTake. Будьте в книзі протягом останніх місяців. - Це Ольга Хаустова з HiTake. Ми перетнулися на презентації книги минулого місяця.

Якщо раніше ви вже спілкувалися за допомогою листів, можеш це вказати:

Якщо ви бачилися з адресатом або розмовляли по телефону, це також можна позначити.

Основна частина

Далі можна сміливо переходити до того, заради чого цей лист був направлений.

Якщо потрібно проінформувати іноземного партнера або колегу про щось, можеш використовувати такі шаблонні фрази.

Коли у співрозмовника необхідно щось дізнатися чи запитати, використовуй ці фрази та вирази.

Якщо ти хочеш домовитись про плани, можливо, тобі підійдуть ці шаблони.

Якщо щось залишилося тобі незрозумілим, обов'язково уточни це. Іноземці лояльно ставляться до питань. Погодься, краще перепитати, ніж припуститися помилки.

Якщо доводиться відмовити, використовуй щось із цих варіантів.

Обов'язково поясни, чому компанія змушена відмовити. Наприклад, можна написати таку фразу:

Для вибачень можна використовувати одну із стандартних фраз:

Ці фрази допоможуть зазначити, що до листа прикріплений файл.

Перехід до прощання

Покажи співрозмовнику, що ти та/або твоя компанія завжди раді допомогти.

Прощання

Фінальна частина ділового листа. Не можна просто написати "Good Bye" - це неввічливо.

Висновок

Ось ми з тобою і розібрали таку велику тему, як мову ділового листування. Сподіваюся, що після цієї статті ти зможеш вільно та легко спілкуватися з колегами, вирішувати складні питання з контрагентами та домовлятися з партнерами.

Все-таки ведення ділового листування не таке вже й просте завдання, як здається.

А ще тримай обіцяний подарунок: міні-керівництво «5 рецептів чіпляючих заголовків» - Завантажити безкоштовно. Використовуй його, щоб робити максимально привабливі та клікабельні рекламні оголошення, розсилки та статті!

Успіхів у кар'єрі та праці 😉