Китайський сайт Аліекспрес славиться тривалістю доставок замовлення, безвідповідальними продавцями, втратою посилок. За довгі роки існування торгового майданчика відбувалися різні зміни та нововведення. Робота стала кращою, але проблеми, так чи інакше, виникають. Варто зрозуміти, як поводитися, якщо не прийшов товар з Алі, куди звертатися, як відкривати суперечку. І найголовніше, що цікавить замовника – як повернути свої гроші. Зазвичай у довгій доставці винен не продавець із Китаю, а поштова чи кур'єрська служба, які не поспішають надіслати посилку. Якщо товар не відстежується, можливо його вкрали співробітники. Продавець нічого їм не пред'явить. Явні складнощі виникають, коли посилка не надходить. Захист посилки спливає, у скриньці повідомлення немає. Слід відкрити суперечку, алгоритм якої полягає у описі причини, наданні докази. Пояснень, чому замовлення спізнюється, кілька: В останньому випадку часто пункт позначений сірим кольором, він неактивний для введення відомостей, оскільки відправник не дав трек-код. Якщо шлях товару та його пересування не простежуються, краще вибрати пункт «захист замовлення спливає». З'ясовувати ситуацію рекомендується заздалегідь, приблизно 7-10 днів до закінчення терміну захисту покупця. Так замовник матиме час для розглядів. Оскільки найчастіше посилка просто спізнюється, краще трохи зачекати. Але це стосується замовлення із запасом часу за терміном захисту і який покупець отримав трек-номер, і він простежує його шлях. Наприклад, товар міг застрягти на сортувальному пункті. Тоді стане зрозумілим, де знаходиться посилка. Необхідно стежити за терміном закриття замовлення Якщо замовлений товар не хочеться втрачати, необхідно продовжити термін захисту ще на 15-30 днів. Якщо покупець не вважає за потрібне чекати доставки, або замовлення застрягло на території Китаю, відкривають суперечку. Раніше, якщо замовник не встиг вкластися в термін захисту, таймер обнулявся, угода автоматично завершувалася. Нові правила свідчать, що замовник має право відкрити суперечку протягом 15 днів після закінчення терміну захисту покупця. Якщо замовлення не вийшло за межі Китаю, краще написати продавцеві особисте повідомлення та поцікавитися, що сталося. Іноді виникають проблеми на митниці чи складі. Відправник дізнається причину затримки та проінформує покупця, який має право вирішити, що робити далі. Зазвичай це вирішується шляхом продовження терміну захисту. Якщо від продавця не надходить жодної інформації, можна відкривати суперечку. Суперечку відкривають не раніше, ніж через 10 днів після надсилання замовлення протягом дії захисту покупця і до фактичного отримання товару на пошті. Додатково виділяється 15 діб для відкриття спору після закінчення терміну захисту посилки. Продавець повинен відповісти протягом 5 днів після відкриття спору покупцем, інакше відбувається закриття спору на користь замовника. Якщо вирішити проблему не вдалося, до питання підключаться адміністрація сайту. Для відкриття спору з продавцем необхідно дотримуватись наступної інструкції: Якщо суперечка не вирішилася на чию користь, обидві сторони не можуть знайти компромісу, переговори загострюються. Інакше кажучи, вони переходять на розгляд адміністрацією торгового майданчика. Загострена суперечка може вирішитися на користь клієнта та на користь відправника. Це залежить від доказів, доказів та причин затримки товару. Якщо суперечка вирішилася на користь покупця, йому буде запропоновано варіант - чекати повернення грошей, це відбувається в термін приблизно від 3 до 15 днів на електронний гаманець або пластикову картку (залежно від того, звідки було здійснено покупку). Відкрити дискусію можна лише один раз. Варто пам'ятати, що другого шансу не буде. Багато продавців хитрують, намагаються обдурити клієнта на етапі суперечки з ним. Серед найпоширеніших хитрих ходів можна назвати такі: Якщо покупець погодиться з їхніми умовами, він ризикує бути ошуканим, закривши суперечку до того, як усі обіцянки продавця будуть виконані. У такому разі йому буде проблематичніше відкривати повторну суперечку та доводити свою правоту. Більше того, сайтом заборонено, наприклад, отримувати гроші в обхід, тому за це можуть навіть заблокувати і покупця, і продавця. Якщо кінцевої мети не досягнуто, в жодному разі не можна припиняти диспут. Продавець зобов'язаний повернути гроші через Аліекспрес і більше. Далі ми опишемо деякі приклади недобросовісної роботи продавців із Аліекспрес. Трапляється, що клієнт починає суперечку на замовлення, наприклад, на 120 доларів, а продавець пропонує закрити диспут і придбати цю ж продукцію всього за 5 центів. Замовник погоджується, але посилка так і не приходить до Росії. Тоді покупець має право відкрити нову суперечку, але вже на суму в 5 центів. По суті клієнт не зміг повернути кошти і не отримав потрібний йому товар. Ошуканці часто обіцяють надіслати всю суму через PayPal. Вони тримають свої слова та відправляють їх із позначкою «за товар». Потім клієнт відмовляється від диспуту, тобто його закриття. Але через 45 днів китаєць відкриває проти замовника суперечку в платіжній системі. Він аргументує це тим, що кошти він вніс, але продукцію не отримав, таким чином вдаючи, що він не продавець, а навпаки, покупець. Так він виграє дискусію у PayPal та повертає свої гроші.А ошуканий покупець вже не може відкрити суперечку на Аліекспресі, оскільки термін захисту покупців +15 днів спливли. Покупець може закрити суперечку заздалегідь, але за умови попереднього повернення коштів через торговий майданчик Aliexpress. Іноді комерсанти можуть зволікати та просити відстрочити час, щоб клієнт не звертався до адміністрації сайту. Творці втручаються у суперечку через 5 днів, а ошуканці його збивають через 4 дні. Тоді час починає відраховуватись по новому колу. Недобросовісні продавці провокують клієнта, щоб він загрожував. Під загрозою мається на увазі такий контекст: "Якщо ви не погодитеся повернути мої гроші, я напишу про вас негативний відгук". У цьому випадку обліковий запис користувача можуть навіть заблокувати, оскільки за правилами сервісу загроза негативним відгуком карається блокуванням. Замовник не побачить своїх фінансів і не зможе брати участь у відкритих суперечках на іншу продукцію, замовлену під даним ім'ям користувача. Суперечку та з'ясування ситуації потрібно проводити грамотно та обережно. Якщо знати всі правила, то виграти дискусію не складе жодних труднощів. У період листування з продавцем у особистих повідомленнях слід утримуватися від гучних слів, погроз, образ та інших дурниць. Відправник тиснутиме на почуття жалості, вимагатиме надати докази. Масштабний китайський торговий онлайн-майданчик встановив правило: кошти, сплачені покупцем, повертаються не відразу, а після того, як він підтвердить, що посилка не прийшла. Цей принцип допомагає захистити покупців від недобросовісних продавців. Сайт Аліекспрес є посередником між обома сторонами.Майданчик виступає гарантом під час укладання угоди купівлі-продажу. Варто знати, що при переказі грошей продавцю вони не відразу до нього потрапляють. Поки покупець не підтвердив отримання товару, кошти тримаються на сайті і вже після отримання посилки передаються продавцю. Правила торгового представництва свідчать, що клієнт має право отримати назад свої гроші, якщо його замовлення не надійшло. На кожен товар сайту встановлено певний термін, тобто захист замовлення, після якого клієнт може вимагати повернути свої гроші, якщо посилку він так і не отримав. Докази, що продукція не прийшла, послужать прямою вказівкою до повернення грошей клієнту. Одного листа, навіть написаного переконливо і конкретно, може бути замало. Рекомендується скористатися камерою, відеокамерою або смартфоном. Роблять знімки скріншотів про те, що товар не надійшов на пошту. Потрібно стежити, щоб до об'єктиву потрапила інформація про колір продукції, габарити. Приклад доказу з пошти, який можна додати Якщо товар не прийшов, необхідно зайти в додаток або на сайт Аліекспрес і зробити скріншот, який покаже, що товар не прийшов. Але це стосується продукції, яка має трек-номер. Можна зробити і скріншот зі стороннього сайту відстеження посилок, наприклад Пошти Росії або т.п. Адміністрація торгового майданчика не почне суперечки, поки не закінчиться зворотний відлік спору, що триває приблизно 10 днів. Існує кілька варіантів розвитку подій. Наприклад, клієнт написав відправнику в л/с, але відмовився повертати кошти. Тоді потрібно відкрити суперечку, підготувати скрини, які виступають як докази. Якщо замовник відкрив дискусію, а продавець не дає жодної реакції протягом 5 днів, то суперечка закриється на користь клієнта. Потім гроші повернуться на рахунок, з якого робилася оплата. Це станеться протягом 2 тижнів. Якщо відправник скасував рішення клієнта у дискусії та запропонував суму 0 чи іншу, то не варто погоджуватися з ним. В даному випадку нічого відповідати не потрібно, через 7 днів суперечка перейде у стадію загострення. Рішення прийматиме адміністрація майданчика. Рекомендується не займати вичікуючої позиції, а активно почати збір доказів. Китайці, бачачи достатню кількість аргументів, не підуть на загострення, оскільки після програної дискусії вони не лише втратять кошти, а й виявляться покараними за поганий сервіс. У вік сучасних гаджетів не виникає проблеми зробити замовлення та оплатити його через інтернет. Найбільший торговий майданчик створив свою програму, яку можна встановити на смартфон, планшет. Це зручно, коли поряд немає стаціонарного комп'ютера, або людина перебуває в дорозі. Щоб авторизуватися в програмі, виконують такі самі кроки, як і під час реєстрації через ПК. У системі зберігатимуться всі відомості щодо користувача, історія його замовлень. Інструкція з відкриття спору через мобільний додаток: Точне дотримання всіх термінів, уважність та скрупульозність до деталей та дрібниць гарантує позитивний результат справи. Кошти з Аліекспрес повертають тим самим способом, яким їх перевели. Якщо гроші перерахували через електронний гаманець, то повернення надійде саме на нього. Але є деякі моменти, про які варто згадати. Якщо суму було відправлено з телефону через платіжну систему Ківі, то вона надійде не на телефон, а на гаманець. Для отримання доступу до нього заходять на офіційний портал QIWI, вказують номер гаманця, пароль. Після цього можна керувати власними засобами. При здійсненні оплати готівкою через Яндекс Гроші кошти прийдуть на гаманець. Іноді тривалість повернення грошей триває досить довго, як і дискусії з продавцем. На практиці були випадки, коли суму перераховували на вже неактивну картку або електронний рахунок. Як правило, банківський продукт прив'язаний до рахунку, тому при простроченому пластику все ж таки можна повернути свої фінанси. Клієнт має піти до банку, пояснити ситуацію. Фахівець надішле всю суму на нову картку. У середньому при переказі суми з картки або банківським платежем повернення буде здійснено протягом 10 днів.
При оплаті з електронного гаманця фінанси надійдуть приблизно за 5 днів. Якщо гроші не повернули в зазначений термін, потрібно написати листа до служби підтримки з проханням з'ясувати ситуацію. Для ознайомлення зі статусом повернення суми заходять на портал Алі до розділу «Фінанси». У ньому відображається 3 повідомлення, у разі повернення грошей натискають на «Refund information». За наявності у графі відомостей про проведену операцію можна зробити висновок, що сума надійшла назад.Підтверджується лише факт перекладу. Кожен продавець накопичує рейтинг. Якщо він відсилатиме товари із запізненням, продаватиме браковані речі, чи просто порушуватиме правила, його показники стануть падати. Також китайця можуть заблокувати, прикрити його обліковий запис. Також варто знати, що реєстрація продавців відбувається за паспортними даними, а реалізовувати товари у багатьох випадках можуть лише громадяни Китаю. Тому якщо продавцю видадуть і схвалять відповідний банк на торговому майданчику, то згодом при порушеннях та обмані у нього не буде можливості продовжити бізнес зі збуту продукції. Зважаючи на все, що можуть втратити, китайці намагаються зреагувати на проблему мирно та адекватно. У їхніх інтересах все вирішити та залагодити в короткий термін. В останні роки проблема не лише з продавцями, а й з клієнтами. Все частіше китайці висловлюють своє невдоволення, оскільки обманюють їх. Таким чином повернути свої гроші не складно. Сайт Аліекспрес надає захист покупцям. Кошти надсилаються китайцеві лише після підтвердження отримання замовлення. Якщо раптом продавець виявиться недобросовісним, то гроші повернуться на рахунок, з якого здійснювалася оплата. Ви можете відкрити суперечку та оформити повернення грошей, якщо посилка не прийшла або потрапив неякісний товар. Як відкрити суперечку на Аліекспрес? Як його вести, щоб зрештою виграти? Для вас підготовлена покрокова інструкція: як відкрити суперечку на Аліекспрес у додатку та з комп'ютера у 2025 році. А взагалі, що означає суперечка на Аліекспрес? Суперечка - це право покупця на відшкодування коштів за неякісне обслуговування з боку продавця або Аліекспресу. Простими словами — це можливість отримати гроші назад, якщо посилка не прийшла, товар пошкоджений/не відповідає опису або через якийсь час товар прийшов у непридатність (не з вини покупця). Також можна повернути гроші за товар і відправити його продавцю, якщо він не відповідає вашим очікуванням (чи мало, щось не сподобалося). Насамперед дізнаємося як відкрити суперечку через мобільний додаток (з телефону): 2. Переходимо до «Профілю» у правому нижньому кутку. 3. Відкриваємо розділ «Замовлення». 4. Знаходимо і відкриваємо потрібне замовлення (активні - ті, які ще не завершені, а в архіві знаходяться підтверджені та скасовані замовлення). 5. Торкаємося кнопки «Відкрити суперечку». 6. Вибираємо один із варіантів: повернення товару та грошей (якщо товар в порядку, але чимось не сподобався) або лише повернення грошей (якщо товар не дійшов, виявлено пошкодження/несправності, загалом, вибираємо цей варіант у більшості випадків). 7. Зазначаємо, чи отримали замовлення (так чи ні). 8. Вибираємо причину спору: 9. Вибираємо суму та спосіб повернення (якщо можна вказати) та натискаємо на кнопку «Продовжити» . 10. Важливий етап — прикріплюємо докази, які зможуть переконати продавця та Аліекспрес у тому, що вимога щодо повернення коштів є обґрунтованою. 11. Підтверджуємо відкриття спору (щоб кнопка стала активною, потрібно прикріпити фото або відео, наприклад, скріншот сторінки відстеження в додатку). Якою мовою писати обґрунтування спору? Можете англійською через перекладач або російською мовою. Загалом, не має значення. Все одно китайці користуються онлайн-перекладачем. Декілька порад як вести суперечку так, що виграти його і повернути гроші: Якщо минуло 60 днів з моменту відправки, а товар все ще не прийшов - потрібно відкрити суперечку і вибрати "Тільки повернення грошей" (на сторінці товару є термін захисту покупця). Далі вказати причину «Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі», прикріпити скріншот сторінки відстеження, написати «Товар не прийшов, минуло 60 днів» і підтвердити суперечку. Якщо товар дійсно не прийшов, то протягом 7 днів продавець має ухвалити рішення про повернення коштів. Якщо продавець просить почекати, типу незабаром посилка прийде і підсовує вам рішення про повернення 0$, то потрібно загострити суперечку (відхилити пропозицію продавця) і залучити Аліекспрес до вирішення спору. Команда Аліекспрес протягом 10 днів ухвалить остаточне рішення. Найчастіше Аліекспрес стає на бік покупця. Повернення коштів здійснюється протягом 10 днів після ухвалення рішення. Від вас дій робити ніяких не потрібно. У всіх інших випадках (погана якість, пошкодження товару, невідповідність опису, шлюб тощо) вам доведеться доводити обґрунтованість повернення. Товар прийшов не тієї моделі? Прикріпіть скрін оформленого замовлення із зазначеною комплектацією та фото надісланого товару. Товар не працює? Або працює неправильно? Зніміть відео та опишіть проблему у найдрібніших подробицях. Подряпини? Дефекти? Механічні ушкодження? Тут складніше, я завжди рекомендую записувати розпакування посилок, щоб вас не змогли викрити в обмані. Після відкриття спору продавець, як правило, спробує домовитися з вами про часткове повернення, але рекомендую йти до кінця, відхилити пропозицію та загострити суперечку. Після залучення Аліекспресу від вас можуть вимагати додаткові докази, зробіть все, що потрібно. Якщо у вас хороша репутація (маю на увазі багато замовлень та мало суперечок), то Аліекспрес буде на вашому боці. Які терміни суперечки на Аліекспрес? Протягом 7 днів після відкриття спору продавець повинен ухвалити рішення (часто це робить наприкінці терміну, будьте уважні). Якщо продавець не ухвалює рішення, то суперечка закривається на вашу користь (якщо ви не встигнете прийняти його рішення, то на користь продавця). Якщо рішення продавця вас не влаштовує, то втручається команда Аліекспрес і протягом 10 днів буде ухвалено остаточне рішення (у цей час ви повинні довести обґрунтованість повернення). Повернення коштів здійснюється протягом 10 днів. Після ухвалення рішення статус на сторінці замовлення оновиться, буде написано «Суперечка закрита». На сторінці ви можете переглянути рішення Аліекспрес та отримати інформацію про повернення коштів. Тепер дізнаємося як відкрити суперечку на Аліекспрес з комп'ютера (у веб-версії): 1. Відкриваємо сайт AliExpress і проходимо авторизацію. 2. Праворуч зверху наводимо курсор миші на «Профіль» та відкриваємо «замовлення». 3. Відкриваємо потрібне замовлення (пошукайте в архіві, якщо немає активних). 4. Натискаємо кнопку «Відкрити суперечку» під написом «Можливі дії». UPD: у новому дизайні відкрити суперечку можна після підтвердження отримання. Після цього перейдіть в "Замовлення", потім "Архів", відкрийте потрібне замовлення та натисніть "Відкрити суперечку". 5. Відкриваємо суперечку (наступні дії я докладно описав у попередній інструкції). Де знаходяться відкриті суперечки на Аліекспрес? В особистому профілі відкрийте розділ «Замовлення». Там є три вкладки. Нас цікавить вкладка «Суперечки». Як скасувати суперечку на Аліекспрес? Якщо ви випадково відкрили суперечку, то щоб закрити її, потрібно написати продавцю (мовляв, хочу скасувати суперечку) і прийняти її рішення — відмову у поверненні. Не вдається відкрити суперечку на Аліекспрес. Що робити? 2024 року користувачі масово скаржаться на те, що немає кнопки «Відкрити суперечку» на Аліекспрес. Викликано це тим, що минуло надто мало часу відколи продавець відправив товар. Трохи зачекайте, і ви зможете відкрити суперечку. Якщо минуло 60 і більше днів, а відкрити суперечку, як і раніше, не виходить, потрібно зв'язатися з техпідтримкою Аліекспрес. Поясніть всю ситуацію і спробуйте домовитися про відкриття спору та повернення коштів. Чому Аліекспрес не повертає гроші по суперечці? У 2024 році через санкції спостерігалися проблеми з платежами до Росії, тому багато хто зіткнувся з ситуацією «спір закритий гроші Аліекспрес не повернули». Зараз поступово всі кошти по закритих суперечках повертаються (див. статтю як повернути гроші з Аліекспрес). Чи можна знову відкрити суперечку на Аліекспрес? Як подати апеляцію спору? Боюся, зараз це неможливо. Раніше можна було оскаржити суперечку, але зараз такої можливості немає.Як повернути гроші з Аліекспрес, якщо товар не прийшов
Товар не приходить – коли діяти?
Що робити, якщо не надійшла посилка з Аліекспрес: пишемо продавцю, відкриваємо суперечку
Другий варіант підійде тим, хто отримав товар, але він йому не підійшов, тому хоче повернути товар назад продавцю.
На запитання «Чи ви отримали товар?» потрібно відповісти "ні".
У полі «Виникла проблема» з випадаючого мене вибирають «Проблема з доставкою товару», потім з'явиться ще один список з декількома варіантами: «Захист замовлення вже спливає, але посилка ще в дорозі», «Транспортна компанія повернула замовлення», «Немає інформації про відстеження».Тут потрібно вибрати той варіант, який ближче у вашому випадку.
Наступна графа - "сума повернення". У ній клієнт проставляє суму у доларах, яку сплатив за продукцію.
Далі йде текстове поле, де треба розповісти про свої претензії до продавця, зазначити, що товар не прийшов тощо. Вся інформація в блоці вказується англійською мовою, тому за поганого знання мови рекомендується скористатися онлайн-перекладачем.
Потім можна завантажити фото- або відео-докази, що підтверджують, що товар не прийшов або що . Це можуть бути скріншоти з треком, що вказує на те, що товар не дійшов, фото листування з продавцем тощо.
Коли всі пункти заповнені, можна натиснути кнопку «Надіслати» внизу сторінки. Як не бути ошуканим продавцем при веденні спору
Як довести, що посилка не прийшла
Що робити, якщо продавець мовчить чи не хоче повертати гроші
Як відкрити суперечку у додатку, якщо товар не прийшов
Коли і куди повернуть гроші після закриття суперечки
Санкції, які чекають на недобросовісного продавця
Як відкрити суперечку на Аліекспрес
Як відкрити суперечку на Аліекспрес
Як виграти суперечку на AliExpress
Диспут на Аліекспрес