До фахівців на керівних позиціях та в топ-менеджменті, крім професійних hard skills, пред'являються й підвищені вимоги до особистісних якостей та навичок. Чому так відбувається? Керівник – це завжди лідер. Команди, відділу, компанії – не важливо. Важливо те, що він має заряджати та мотивувати своєю енергією та професіоналізмом колег, мислити стратегічно та завжди знаходити можливості. Давайте розберемося у цьому докладніше. Відповідаємо питання “ Якими рисами повинен мати успішний керівник?”. Амбітність керівника - запорука активного зростання компанії. Вона полягає не лише у постановці цілей для відділу, а й у пошуку професійних можливостей, точок зростання. При цьому амбітність має бути обережною: недостатньо просто поставити високий план для співробітників, важливо розуміти, якими методами він досягатиметься, і є для цього ресурси. Тому важливо поєднувати цю якість з хорошими професійними компетенціями, що дозволяють добре розумітися на робочому процесі, розуміти тенденції ринку і ставити амбітні завдання, спираючись на факти. Насамперед, продуктивність – це вміння бачити найкоротший шлях між поставленою метою та стартовою точкою. Досягнення високого рівня продуктивності неможливе без великого досвіду та професійних знань. Адже необхідно розуміти інструменти, специфіку їхньої роботи, застосовність до даного конкретного проекту та мати досвід прийняття успішних управлінських рішень. Важлива складова продуктивності економія ресурсів: тимчасових, людських, фінансових.Успішний керівник безпосередньо зацікавлений, щоб його команда та проект працювали ефективніше в умовах збереження ресурсів. Невід'ємна характеристика успішного керівника. Полягає не лише в успішній комунікації з відділами та підрозділами, презентації результатів перед керівництвом чи в навичці публічних виступів. Але і в умінні доносити свої ідеї до співробітників, ставити завдання простою і зрозумілою мовою, мотивувати на результат, вибираючи максимально сприятливий для ситуації спосіб комунікації. Ефективний керівник розуміє, як можна взаємодіяти зі співробітниками без авторитарності та повчальності, він повинен розбиратися в коучингу та вміти застосовувати його прийоми на практиці. Вміння вибудовувати правильний вектор комунікацій у своїй команді – запорука ефективного робочого процесу. Впевненість у ухвалених рішеннях високо цінується командою. Щоб зберегти її на належному рівні, управлінець завжди повинен спиратися на свій професійний досвід та стратегічні завдання компанії, підтримувати залучення співробітників до процесу та результату прийнятих рішень, отримувати від них зворотний зв'язок і бути залученим до процесу реалізації. Одна з ключових якостей справжнього лідера. Тут є дуже важлива грань, яка перетинається з пунктом про емоційну стабільність. На практиці, коли справа стосується планів та завдань, управлінець завжди повинен залишатися реалістом та вміти прораховувати різні сценарії розвитку подій – від песимістичного до оптимістичного. Така здатність допоможе керівнику заздалегідь оцінити слабкі точки та підстрахуватись, щоб мінімізувати можливі втрати. Насправді ж керівник має вміти зберігати оптимізм у своїх вчинках та комунікації, щоб заряджати та мотивувати колег. Відмінного результату можна досягти лише тоді, коли вся команда впевнена в тому, що вона робить, що мети буде досягнуто, і це реально. Керівник завжди несе відповідальність не лише за свою персональну роботу, а й за роботу свого відділу чи команди. Тому він безпосередньо зацікавлений, що команда складалася з впевнених професіоналів та могла автономно оцінювати ризики та приходити до керівника з готовими рішеннями. Важливо вміти приймати відповідальність за свої рішення та роботу, не перекладаючи її на інших, допомагати колегам та підлеглим дотримуватись правильного вектора в роботі, без застосування мікроменеджменту та зайвого контролю. Здатність керувати своїми емоціями – важливий тригер, який вирізняє успішного управлінця. Високий рівень стійкості до стресу важливий не тільки в режимі високого завантаження і дедлайнів - він необхідний, щоб забезпечувати нормальний і ефективний режим роботи щодня. Керівник сам ставить стандарти роботи своєї команди – особистим прикладом, мотивацією, впевненістю в результаті. У такому разі керівник може вимагати від співробітників підтримки високого професійного стандарту у щоденних завданнях. При належних навичках комунікації та взаємодії з колегами, розуміння принципів роботи з персоналом, ролі кожного співробітника в команді, управлінець повинен мати здатність застосовувати наполегливість у виконанні завдань, протистояти запереченням з професійною аргументацією. Здатність співпереживати та розуміти емоції як свої, так і співробітників – не менш важливий чинник. Справжні лідери мають високий рівень EQ, який дозволяє їм не лише підтримувати рівень мотивованості команди, а й прогнозувати результати роботи та підтримувати комфортну психологічну атмосферу в колективі. Прагнення підвищити рівень своїх знань, ставати краще щодня, вчитися новому – дуже важлива якість у кар'єрному шляху кожного успішного професіонала, як керівника. Саморозвиток може бути зосередженим, наприклад, на відпрацюванні своїх hard-скіллів - або горизонтально розвинути знання про предметну область. Час - одне з найважливіших ресурсів, особливо управлінця. Дбайливе ставлення до свого робочого часу, часу колег. Ефективний керівник повинен чудово знати прийоми тайм-менеджменту і вміти застосовувати їх на практиці: від способів пріорітизації завдань (наприклад, матриця Ейзенхауера) до планування робочого часу - не лише свого, а й усієї команди. Хороший керівник незалежно від того, якою кількістю співробітників він керує, завжди повинен трохи виходити за рамки операційного планування та дивитися у майбутнє – яких результатів команда може досягти завтра? а через півроку? що ми можемо зробити вже зараз, щоб наступний рік приніс хороше зростання? Кожне невелике завдання, кожен запущений проект має підкорятися одній продуманій стратегії, яку дотримується керівник. Пункт, який часто приписують хорошим управлінцям, але рідко роз'яснюють сутність і пряму потребу делегування. Успішний керівник вибудовує таку систему роботи команди, де кожен учасник розуміє свою роль, зону відповідальності та завдання. Головне в цій якості – вміння ставити мету, в ідеальному варіанті за SMART – тобто вимірювану, досяжну, значиму, конкретну та обмежену за часом, і зосереджуватись на її досягненні. Уміння правильно оцінювати свої можливості та ресурси, необхідні для досягнення мети – стане гарною базою для зростання співробітника як управлінець. Також важливо мати характер, щоб не відступати від задуманого та впевнено долати перешкоди на шляху до результату. Цілеспрямованість можна натренувати - це велика особистісна робота, але результат вартий того. Відданість своїй професійній сфері, живий інтерес і цікавість до нововведень, прагнення дізнаватися про нове та постійно зростати – незамінні якості для лідера команди. Відданість справі породжує мотивацію, ентузіазм та енергійність братися за нове завдання, заряджає цим настроєм співробітників та допомагає досягати висот у кар'єрі. Керівник - сполучна ланка між співробітниками та компанією. Люди схильні переймати поведінку лідера у складних ситуаціях, його ставлення до корпоративної культури, самоосвіти та інших аспектів. У цій статті поговоримо про те, які якості визначають начальника, який веде компанію до успіху. Справжній лідер почувається частиною команди, дає співробітникам брати участь у прийнятті рішень, цінує їхню думку.Він надихає, ділиться знаннями та досвідом. Бос, навпаки, вирішує все сам і спускає завдання «зверху». Він покладається лише на свій авторитет, керує через накази та різко критикує підлеглих. Звичайно, люди працюють і з керівником-босом. Але більшості хотілося б бачити у своєму начальнику сильного емпатичного лідера, який чітко ставить завдання і дає конструктивний зворотний зв'язок. Делегування — передача завдань підлеглим чи колегам. Але це не просто переклад відповідальності на інших. Щоб передавати завдання, треба вміти: Делегування вимагає від керівника практики та інтересу до професійного зростання підлеглих. Стратегічне мислення дозволяє визначити місію та цілі організації. Важливо ділити загальні цілі підрозділи на індивідуальні кожному за співробітника. Такий підхід вирішує одразу два завдання: Правильна постановка цілей складається з трьох етапів: Комунікація — найважливіша з усіх компетенцій, якими повинен мати ефективний керівник. Спілкування потрібно скрізь - для постановки завдань та надання зворотного зв'язку, для вирішення конфліктів, залучення інвесторів та багато іншого. Поняття комунікації має на увазі цілий набір якостей, необхідних лідеру. Активне слухання потребує зусиль та зосередженості.Потрібно підтримувати зоровий контакт, ставити питання, коли щось незрозуміло, і не перебивати навіть якщо дуже хочеться. Невербальні сигнали (жести, міміка, тон голосу) також впливають спілкування з командою. Наприклад, посмішка та відкрита поза допоможуть створити дружню атмосферу. Негативні невербальні сигнали — схрещені руки, насуплені брови чи відсутність зорового контакту — можуть викликати у співробітників невдоволення чи недовіру. Тому керівник повинен стежити за мовою тіла, щоб уникнути непорозуміння та конфліктів. Вирішення конфліктів - важливий аспект управління, однак, їм часто нехтують. Ефективний керівник розуміє, що конфлікт – це даність. Тому він має вміти вирішувати суперечки та знижувати напругу в колективі. Важливо давати висловитись усім сторонам конфлікту, вислуховувати їх і знаходити прийнятне вирішення спору. Зворотній зв'язок від начальства допомагає фахівцю зрозуміти свою цінність, покращувати результати та зростати професійно. Однак, для продуктивного фідбека потрібно дотримуватися кількох умов: Про те, з чого складається грамотний фідбек, читайте у статті "Як правильно давати зворотний зв'язок". Керівник має бути відкритим до спілкування: відповідати на запитання співробітників, реагувати на їхні пропозиції, відвідувати корпоративні заходи. Особливо важливо бути доступним у складні для команди часи — період впровадження змін чи криза, що супроводжується звільненнями.У ці моменти співробітники шукають підтримки у лідера, їм потрібні роз'яснення та добрі слова. Емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини і виявити розуміння. Емпатичний начальник вибудовує довірчі відносини зі співробітниками, вникає у можливі причини конфліктів у колективі та знаходить шляхи їх вирішення. Робота з таким керівником дає людям впевненість у тому, що їх цінують, а це сприяє зниженню плинності кадрів. Регулярна, обґрунтована та щира похвала від керівника стимулює підлеглого повторювати успіхи у роботі. Відсутність схвалення навпаки позбавляє мотивації. Важлива складова у кар'єрному розвитку – допомога лідера. Керівник повинен допомагати скласти індивідуальний план розвитку, давати поради та рекомендації щодо вибору професійного шляху. Співробітнику важливо знати умови для підвищення, тому лідеру необхідно регулярно пояснювати, що необхідно зробити для просування кар'єрними сходами. Інакше люди думатимуть, що робота на цікавіших позиціях можлива лише «для своїх». Це негативно позначиться на продуктивності та атмосфері в колективі. Час, коли бізнес міг розраховувати на стабільність, минув. Сучасні компанії постійно стикаються зі змінами, технологічними проривами та геополітичними зрушеннями. Це вимагає від керівництва швидкої реакції. Гнучкий лідер адекватно сприймає нові умови. Він швидко переосмислює ситуацію та змінює стратегії, щоб зберегти конкурентоспроможність компанії. Такий керівник приймає виважені рішення на основі обмеженої інформації та невизначених прогнозів.Для цього потрібно мислити аналітично, бути креативним та довіряти інтуїції. Як навчитися приймати складні рішення: Із ключовими навичками розібралися. А як оцінити ефективність їх застосування у робочій обстановці? Найважливішим показником буде думка працівників. Більше половини факторів, що впливають на залучення команди, пов'язані з діями та якостями керівника. Пропонуємо провести опитування на платформі Happy Job. Компетенції лідера, про які ми говорили у статті, оцінюються на платформі за допомогою метрик «Керівник», «Стратегія», «Зворотний зв'язок», «Визнання», «Зміни» та «Кар'єра». Дослідження Happy Job показали, що в одній організації кількість людей, які рекомендують компанію як роботодавця, може відрізнятись від кількості людей, які рекомендують керівника. А ще, що у 63% випадків головною причиною звільнення було невдоволення начальством. Тому до опитування на платформі Happy Job ми додали метрику mNPS (Manager Net Promoter Score). Вона вимірює, наскільки співробітники є лояльними до керівника. Хоч як дивно, і низька, і дуже висока лояльність можуть призвести до втрати цінних кадрів і навіть команд. Чому лояльність до лідера може бути вищою, ніж до компанії? Варіантів два: В обох випадках гіперлояльність може призвести до того, що якщо керівник покине компанію, команда піде разом із ним. Дізнатися думку Компетенції лідера визначають напрямок розвитку та успіх організації. Вміння керувати, мотивувати та вести команду вперед підвищує продуктивність, покращує комунікацію та клімат у колективі. Керівник, який здатний приймати стратегічно вірні рішення в умовах турбулентності бізнесу, завжди матиме авторитет. Для прокачування ключових навичок потрібно постійно вчитися, активно застосовувати знання на практиці та бути відкритим для зворотного зв'язку. На мій досвід роботи та спілкування з керівниками (тих лідами, тим лідами, хедами, проджект лідами та іншими посадами, на позначення яких знадобилася чиясь фантазія) далеко не кожен має чітке і системне уявлення про те, що від нього чекає компанія і якими якостями та навичками він повинен мати для успішного виконання своїх функцій. Разом з тим розуміння співробітником свого функціоналу є визначальним фактором успішності його роботи. Привіт! Мене звуть Ганна Зоря, я директор з персоналу в IT, керівник hr команди та психолог, і в цій статті я хочу висвітлити одну з моїх улюблених тем, за якою я вже досить довго читаю літературу та проводжу практичні спостереження. Як бути ефективним керівником?
Поняття "ефективний" дуже відносне, і в цій статті воно буде використовуватися для досягнення бізнес-цілей компанії. Класик менеджменту Пітер Друкер каже, що ефективний керівник - це той, хто здатний приймати управлінські рішення, що дозволяють організації успішно функціонувати та досягати результатів.
Залежно від специфіки бізнесу, ситуації на ринку та в компанії, стратегії, спеціалізації відділу та команди очікування від керівників можуть дуже відрізнятися. Але все ж таки існують застосовні і значущі практично в будь-якій ситуації універсальні софт-скіли та функції, які кожен керівник повинен знати та застосовувати до себе, щоб бути ефективним та забезпечувати організації досягнення її цілей. Їх ми обговоримо. Почнемо із софт-скіллів.
У таблиці нижче я розписала їх, починаючи з базових, на які, до речі, зазвичай звертають увагу рекрутери на своїй співбесіді. Хочу передбачити питання і заперечення і сказати, що ви, звичайно, можете не мати цих скіллів і навіть не прагнути їх придбати, при цьому все одно будете корисним для компанії співробітником, але розвиватися саме вертикально по кар'єрних сходах буде легше і, якщо бути чесними, взагалі буде можливо, коли придбано кожну навичку поточного рівня. Так що, якщо ви хочете стати ефективним керівником, переконайтеся, що всі базові та вище навички вам вдалося розвинути у себе. Базові Орієнтація на командний, а чи не індивідуальний результат. (Бують компанії та відділи, де важлива індивідуальна робота, тому що там вибудувана культура конкуренції, але це дуже вимотує, тож не рекомендую працювати в таких компаніях). Внутрішня необхідність людини відповідатиме за свої слова та дії. Інтерес до процесів компанії, вияв ініціативи. Базовий емоційний інтелект Вміння розуміти свої емоції та емоції інших людей (в т.ч. причини емоцій). Баланс між роботою та особистим життям Вміння під час відпустки та вихідних відволікатися від роботи та відпочивати, щоб потім повертатися до продуктивної роботи. Лояльність до організації Відданість своєму місцю роботи, бажання працювати на ньому довго. Необхідні для зростання супервайзерів/старших спеців Вміння розуміти свої емоції та емоції інших людей, розуміти їх причини та керувати ними. Ініціатива з метою принести користь бізнесу не поступається бажанню самореалізуватися та отримати користь особисто для себе. Вміння структурувати та доносити інформацію до слухача. Приоритизація завдань та тайм-менеджмент Вміння ставити пріоритети у завданнях та ефективно розподіляти час на них. Здатність ставитись однаково добре до відмінних від тебе людей. Вміння фокусуватися на одному завданні та керувати часом так, щоб виконати його вчасно. Здатність переглянути свої погляди та поступитися, якщо є інші більш ефективні для спільної мети думки та рішення. Необхідні для зростання у керівні позиції Прагнення до відсутності упередженості, орієнтація на факти при ухваленні рішення Орієнтація на цілі бізнесу Те саме, що і здорова ініціатива, але структурована, з доведенням своїх ідей до реалізації. Передача відповідальності та повноважень іншим людям. Вміння допомагати співробітникам у розвитку, розуміння принципів мотивації. Вміння знаходити, наймати та розвивати найбільш талановиту команду. Вміння зосереджувати команду на завданні, щоб не гаяти час на порожні обговорення. Керівник - це не лише набір функцій та дій. Для цієї позиції чи не першорядну роль відіграють саме софт-скіли та особистість. І в цьому криється основна труднощі, адже лідируючи/керуючи ми зустрічаємо як найсерйознішу перешкоду - себе, свої якості та установки. І щоб зуміти рухатися і розвиватися далі, нам часом треба змінитися, від чогось відмовитися в собі, а щось придбати.
Чи є ще якісь важливі за вашими спостереженнями та досвідом софт-скіли, які не вказані у табличці? Доповніть, будь ласка, у коментарях :) Дуже цікаву літературну працю про лідерство створив американський технологічний підприємець Бен Хоровіц. У своїй книзі "Ми - те, що ми робимо", автор через історичні приклади створив портрет ідеального лідера зі списком рис, якими він повинен мати. Рекомендую до прочитання. Тепер про функції керівників.
Нижче я розділила весь функціонал керівника за напрямами та конкретними функціями (верхневрівневими завданнями), за якими можна оцінювати його роботу. Повторюся, що залежно від ситуації та специфіки бізнесу, можуть бути й інші функції, але я постаралася перерахувати найбільш базові та важливі. Напрям Функція Опис Забезпечення результату вчасно та з потрібним функціоналом Узгодження з бізнесом чіткого результату, який очікується від команди в обумовлені терміни. Формування та підтримання необхідних властивостей та характеристик результату роботи. Експертність з технологій Глибоке розуміння технологій, широкий технічний світогляд, вивчення нових трендів. Експертність щодо проекту Високий рівень розуміння проекту, здатність проконсультувати з питань. Експертність з ринку Знання тенденцій ринку, основних конкурентів, розуміння їх сильних та слабких сторін. Управління ресурсами та компетенціями Формування матриці компетенції проекту. Розуміння наявних та нестаючих навичок співробітників. Формування запиту ресурси. Складання портрета кандидата та проведення співбесід (спільно з HR) Робота зі співробітниками Онбординг (разом із HR) Забезпечення максимально комфортного, зрозумілого та швидкого вступу на посаду. - формування контакту та довіри, - донести місію, цінності та принципи компанії, - залучити до всіх процесів. Оцінка та розвиток співробітника (разом з HR) Оцінка скіллів кожного співробітника до його перфомансу рев'ю, участь у розробці індивідуального плану розвитку. Базові критерії оцінки: - Виконання завдань в обумовлений термін, - сильні сторони та точки зростання як у хард, так і в софт-скіллах. Особисте спілкування зі співробітниками, встановлення та підтримання контакту та довірчих відносин. Оцінка та контроль ризиків (разом з HR) Можливі ризики: вигоряння та втрата мотивації, втрата інтересу до проекту, відсутність розвитку у функціоналі та виклику в завданнях, зниження лояльності до компанії, конфліктні ситуації та інше. Забезпечення розуміння командних цілей та завдань Трансляція бізнес-цілей компанії та завдань, які команда має закрити у визначені терміни. Участь у формуванні та підтримці культури компанії Трансляція цінностей та принципів роботи компанії, постійне підкріплення їх своїм прикладом. Створення та підтримка командної роботи, неформального довірчого спілкування. Тут можете ознайомитися з моєю статтею про важливість командної роботи Організація комунікацій та обміну досвідом у команді Неформальні дзвінки для спілкування командою, обміну досвідом та ін. Буде чудово, якщо читач додасть щось ще й доповнить функції, перераховані в таблиці, своїми кейсами.
Рекомендую книгу "Ідеальний Керівник: чому їм не можна стати і що з цього випливає" Іцхака Адізеса, одного з найпопулярніших у світі бізнес-консультантів, що спеціалізується на підвищенні ефективності бізнесу. з цього функціями, які краще кожному запропонованому типу керівника брати він. Дуже цінну думку доносить до нас Адизес: ідеальним керівником не можна стати. І це справді так, абсолютно ефективний керівник – недосяжний ідеал. Тому, коли ви, будучи керівником, розумієте, що не маєте якихось скіл або недостатньо добре виконуєте свої функції, усвідомте також, що це абсолютно нормально і порадійте, що ви маєте можливість помічати свої точки зростання і рости. Керувати/керувати/лідирувати/вісті - це шлях, і я бажаю всім, хто на ньому зберігати оптимістичний настрій і віру в свої сили!15 якостей ефективного керівника
Амбітність
Продуктивність
Комунікативні здібності
Впевненість у своїх рішеннях
Оптимізм
Відповідальність за результат
Стресостійкість та емоційна стабільність
Вибагливість
Емпатія та емоційний інтелект
Тяга до саморозвитку
Тайм-менеджмент
Стратегічне мислення
Вміння делегувати
Цілеспрямованість
Відданість справі
Ключові навички керівника
Чим лідер відрізняється від боса
Делегування
Стратегічне мислення
Постановка цілей
Комунікація та міжособистісні навички
Активне слухання
Мова тіла
Вирішення конфліктів
Зворотній зв'язок
Відкритість
Емпатія
Похвала та визнання
Розвиток команди
Адаптивність та вміння приймати рішення
Як оцінити навички керівника
«Приходять люди в компанію, а йдуть від керівника»
Ризики гіперлояльності
співробітниківЯк стати ефективним керівником:
Резюме
Як стати ефективним керівником