Чи можна обміняти телефон протягом 14 днів?

В даний час мобільний телефон є основним засобом спілкування.

Практично кожен громадянин у своєму житті купував мобільний телефон і неодноразово.

Питання «Чи можна обміняти телефон?» у споживача виникає відразу в той момент, коли він розуміє, що йому куплений телефон не підходить або виявив недолік у телефоні.

Для захисту своїх прав та уникнення безпідставних конфліктів із продавцями кожен повинен знати, що таке телефон у сфері захисту прав споживачів.

Чи можна обміняти телефон після покупки? Який термін для цього відведено законом?

Які мають бути підстави для такого обміну? Ці та інші питання будуть розглянуті у цій статті.

Закон про захист прав споживачів та телефон

Стільникові телефони відповідно до законодавства про захист прав споживачів належать до технічно складних товарів.

Щодо таких товарів існують певні вимоги та спеціальні правила.

До таких відносяться:

1. Глава IV Постанови Уряди РФ від 19.01.1998 N 55 «Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації»;
2. Постанова Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 "Про затвердження переліку технічно складних товарів";
3. Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів" (далі - Закон про захист прав споживачів).

У законодавстві немає точного поняття, що таке технічно складний товар, але лише на рівні місцевого правотворчості можна зустріти таке визначення.

Так, відповідно до Постанови адміністрації міського округу Пущино МО від 07.11.2012 №514-п «Про затвердження правил організації торгівлі, …» під технічно складними товарами розуміються товари, що вимагають спеціальних знань, оформлення гарантійних зобов'язань та проходження передпродажної підготовки.

Відповідно до ст.25 Закону про захист прав споживачів товари не підлягають обміну лише відповідно до затвердженого Урядом РФ такого переліку.

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації встановлює, що телефонні апарати є технічно складними товарами побутового призначення.

Відповідно стільниковий телефон не може бути повернутий на підставі того, що він не підійшов за розміром, формою, габаритом, фасоном, кольорами або комплектацією.

Чи можна обміняти телефон із вадами?

Після придбання стільникового телефону, протягом 15 днів, Ви маєте право його повернути тільки в тому випадку, коли виявили недоліки в ньому.

Тобто Ви можете відмовитись від договору купівлі-продажу та повернути свої гроші або замінити на телефон такої ж марки, моделі, артикулу.

Також Ви можете замінити на інший телефон із відповідним перерахунком покупної ціни телефону.

Під недоліком товару (роботи, послуги) розуміється невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або в установленому ним порядку, або умовам договору (при їх відсутності або неповноті умов, що зазвичай пред'являються вимогам), або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду зазвичай використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був повідомлений споживачем під час укладання договору, або зразку та (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом.

Чи можна обміняти телефон у які терміни?

Після закінчення 15 денного терміну з дня покупки телефону Ви маєте право повернути телефон за такими підставами:

• було виявлено суттєві недоліки телефону (відповідно до Закону про захист прав споживачів) під істотним недоліком слід розуміти непереборний недолік, який не може бути усунений без непомірних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово після його усунення або інші подібні недоліки);
• при передачі телефону для усунення продавцем недоліків були порушені терміни. Так, відповідно до ст. 20 Закону про захист прав споживачів такий строк може визначатися письмовою угодою сторін, але не може перевищувати 45 днів з моменту передачі товару продавцю для усунення недоліків;
• якщо телефон не може бути використаний протягом одного року (в рамках гарантійного терміну) у сукупності більш ніж 30 днів через неодноразове усунення недоліків.

Якщо гарантійний термін на телефон менше 2 років, Ви маєте право при виявленні недоліків телефону в межах 2 років звернутися до продавця з вимогою про повернення або обмін телефону.

Але перш за все Ви повинні довести, що недоліки телефону виникли до передачі Вам (ст.477 ДК РФ, п.5 ст.19 Закону про захист прав споживачів).

Зразки документів на захист прав споживачів

1. Претензія щодо повернення грошей за неякісний товар (зразок заповнення)
2. Вимога (претензія) покупця на повернення грошової суми внаслідок недопостачання товару
3. Претензія покупця повернення товару продавцю (загальна форма)
4. Вимога (претензія) про заміну некомплектного товару на комплектний
5. Претензія споживача до продавця за договором роздрібної купівлі-продажу
6. Вимога (претензія) організації-кредитора про стягнення заборгованості за договором
7. Позовна заява про стягнення споживачем суми неустойки за товар, проданий дистанційним способом
8. Позовна заява споживача про стягнення коштів за авіаперевезення
9. та ін.

Схожі статті на тему

Актуально для багатьох — чи можна повернути телефон, якщо він не сподобався протягом 14 днів.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте по безкоштовній консультації:

Як бути, якщо нещодавно куплений телефон не сподобався? Напевно, багато хто хоч раз стикався з подібною ситуацією. Варто знати свої права споживача, щоб вирішити проблему.

Давайте з'ясуємо, чи можна повернути в магазин справний телефон, якщо він просто не підійшов.

Право споживачів на повернення

Відповідно до 25-ої ​​статті закону РФ «Про захист прав споживачів», можна обміняти або повернути справний непродовольчий товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не був в експлуатації та не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну (предмети гігієни, товари з категорії технічно складних, ліки, коштовності, автомобілі, тварини тощо).

При цьому обов'язково має бути збережено початковий вид товару та його комплектація, чек або квитанція на придбання.

Чи можна повернути до магазину телефон, який не підійшов?

Чи можна здати стільниковий телефон назад до магазину протягом 14 днів ? Не існує єдиної думки щодо того, чи є телефон технічно складною продукцією, чи ні. Відповідно до листа "Про обмін стільникових телефонів" Росспоживнагляду, стільникові телефони не є продукцією, яка не підлягає обміну протягом 14 днів.

Але тут йдеться саме про обмін телефонів, а повернення можливе тільки в тому випадку, якщо в магазині моделі, що влаштовує вас, не знайдеться.

Найчастіше великі мережі магазинів техніки та електроніки йдуть назустріч покупцю, намагаючись не доводити справу до судових розглядів. Тому повернути телефон протягом 14 днів згідно із законом про захист прав споживачів цілком можливо.

Якщо продавець відмовляється прийняти чи обміняти телефон, покупцеві слід написати претензію на ім'я керівника магазину.

У претензії обов'язково слід зазначити:

• П.І.Б. та контактні дані покупця;
• Повне найменування товару (за можливості - модель, артикул);
• Чітко сформульована вимога покупця (обмін повернення);
• Причина, через яку покупець хоче повернути чи обміняти товар;
• Дата звернення, підпис.

До претензії слід додати копію касового чека.

У термін до 10 днів магазин має письмово відповісти на претензію споживача. Рішенням магазину можливо повернути гроші за гарантією або здійснити обмін мобільного телефону на інший.

У разі відмови повернути гроші або обміняти телефон із цим папером можна звернутися до Росспоживнагляду. Якщо скарга залишиться незадоволеною, слід звернутися до суду для притягнення магазину до адміністративної відповідальності. Звичайно, судова тяганина може забрати чимало часу.

Зразок заяви про повернення, обмін товару чи повернення грошей можна завантажити тут. Зразок позовної заяви про захист прав споживачів до суду можна завантажити тут.

Як прискорити процес обміну чи повернення?

Можна піти на невелику хитрість: у законі "Про захист прав споживачів" прописано, що продавець повинен надавати повну інформацію про товар. Але, як правило, консультанти в магазині часто не говорять про відсутність будь-яких функцій у певної моделі товару, адже їхня мета — продати.

Крім того, в комплекті із сучасними телефонами замість детальної інструкції продають лише короткий посібник користувача. Тому, звертаючись до магазину з проханням повернути або обміняти товар, ви можете послатися на те, що при покупці вам не надали вичерпні відомості про певні функції товару.

Найчастіше магазин охочіше погоджується на обмін товару. У випадку, якщо в магазині є модель телефону, яка вас влаштовує, компромісний варіант обміну, а не повернення товару, буде найпростішим виходом із ситуації.

У разі обміну на модель телефону іншої вартості в магазині зроблять перерахунок, а різницю повернуть або вам доведеться доплатити за дорожчу модель.

Які документи потрібно надати?

Коли споживач звертається до магазину щодо обміну або повернення справного телефону в день покупки, йому достатньо мати при собі документ, що підтверджує покупку, а також сам товар у повній комплектації.

Якщо ж покупець звернувся до магазину пізніше (але не пізніше 14 днів з моменту покупки), йому потрібно буде написати заяву та надати посвідчення особи. У заяві обов'язково слід зазначити причину, За якою споживач збирається повернути або обміняти покупку.

Причини можуть бути різними: невідповідні розміри техніки, комплектація, колір тощо. У разі, якщо споживач вирішить повернути або обміняти телефон без пояснення причини, він цим дає можливість продавцю відмовити у цьому проханні за формальними ознаками.

Отже, основні правила повернення телефону, який не підійшов:

• з покупки минуло трохи більше 14 днів (крім день покупки);
• товарний вигляд збережено, сліди експлуатації відсутні;
• споживачеві слід звернутися до магазину з товаром у повній комплектації, документами на товар та документом, що засвідчує особу.

Кошти повертаються покупцю протягом трьох днів з моменту звернення. У разі виплати грошей на банківську картку терміни можуть дещо затягтися – до 10 днів.

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин

Повернути телефон, що не підійшов, куплений в інтернет-магазині або по телефону, можна до моменту отримання товару та протягом 7 днів з моменту отримання. Споживачу слід зв'язатися з керівництвом інтернет-магазину за допомогою письмової заяви.

Вартість доставки товару у разі відмови від нього магазин не відшкодовує, а повернення коштів за товар відбувається протягом 10 днів на банківську карту.

Як без проблем повернути телефон протягом 14 днів — дивимося відео порада:

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтесь, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз:

Це швидко та безкоштовно!

Сайт pravapot.ru є цінним інформативним ресурсом всім, хто цікавиться питаннями прав споживачів та інших галузей законодавства РФ. Сайт пропонує рубрики: Загальну інформацію, Товари, Послуги, Інше, в яких можна знайти корисні статті, новини та поради з різних правових питань.

Однією з особливостей сайту є можливість звернення до гарячої лінії, де досвідчені юристи готові відповісти на запитання користувачів. Це дозволяє отримати кваліфіковану консультацію з питань, пов'язаних з правами споживачів та будь-яким іншими юридичними та суміжними аспектами.

Розділи сайту містять інформацію про права споживачів, особливості купівлі товарів та послуг, законодавчі норми та спірні моменти. Користувачі можуть дізнатися про свої права, обов'язки продавців та виконавців, а також отримати поради щодо захисту своїх інтересів у різних ситуаціях.

Сайт http://pravapot.ru є зручним та інформативним ресурсом, який допомагає користувачам розібратися у правових питаннях, пов'язаних із правами простих громадян. Ми будемо раді допомогти вам!

Також рекомендуємо до прочитання:

66 коментарів

Чи можна повернути телефон до магазину протягом 14 днів від покупки?

Головна » Захист прав споживачів » Чи можна повернути телефон до магазину протягом 14 днів від покупки?

Права споживачів

Права покупців у сфері роздрібного продажу встановлюються Федеральним законом «Про захист споживачів» від 07.02.1992 N 2300-1. Стаття 18 Закону регулює правила повернення та заміни товару, якщо його якість не відповідає встановленим стандартам та вимогам, що пред'являються законом.

Стаття 25 того ж закону говорить про правила повернення товару, що має належну якість. Повернути (обмінювати) куплену річ можна у разі, якщо вона не використовувалася, не втратила товарного вигляду та властивостей і не є одним із товарів, повернення яких заборонено законом.

Законодавець надає покупцеві право повернути куплений товар потрібної якості у термін пізніше 14 днів із дати покупки. При цьому перебіг періоду починається з наступного дня після покупки.

Список технічно складних товарів

Якщо придбана річ відноситься до категорії технічно складних, повернути її продавцеві можна лише з результатом експертизи.

Зверніть увагу! Закон відносить до цієї групи таку продукцію:

• літальні засоби, що працюють за допомогою двигуна внутрішнього згоряння (вертольоти, легкі літаки та інші пристрої);
• наземні транспортні засоби, що мають аналогічний двигун (легкові автомашини та мотоцикли);
• сільськогосподарську техніку (наприклад, мотоблоки та трактори) з аналогічним двигуном;
• снігоходи та подібні до них засоби пересування, що також використовують принцип внутрішнього згоряння палива;
• водні транспортні засоби, що працюють на такому самому двигуні (яхти, човни, катери);
• прилади для бездротового зв'язку та засоби навігації із сенсорним екраном, що виконують більше однієї функції;
• персональні ЕОМ, комп'ютери та ноутбуки, а також системні блоки до подібної техніки;
• багатофункціональні пристрої з лазерним або струминним обладнанням; монітори, керовані цифровим блоком;
• обладнання для трансляції супутникового телебачення; електронно-цифрове ігрове обладнання (приставки);
• що мають цифровий блок управління проектори та телевізори;
• цифрове фото- та відеообладнання, включаючи об'єктиви. Обладнання для фотозйомки та кінозйомки, що має цифровий блок управління;
• морозильні камери, холодильники, пральні машини та миття посуду, машини для приготування кави. Сюди ж входять кухонні плити (комбіновані та електричні), кондиціонери та духові шафи;
• годинник різних конструкцій: механічні (кишенькові та наручні), електронні та електронно-механічні, що виконують більше однієї функції;
• електричний інструмент ручного та переносного типу.

Подивіться відео. Про повернення товару належної якості протягом 14 днів:

Чи можна повернути телефон, якщо він не сподобався, назад у магазин протягом 14 днів

Купівля телефону – досить серйозний захід, до якого слід підійти відповідально. Все ж таки нерідкі випадки, коли людина, яка купила мобільний апарат, вирішує з якоїсь причини її повернути в магазин.

Оскільки законодавець відносить телефон до технічно складних товарів, магазин його не прийме назад. При цьому неважливо, що пристрій справний, ним не користувалися, і 14-денний термін ще не минув.

Якщо товар має належну якість, продавець може прийняти його назад або обміняти лише як виняток. Закон такого зобов'язання не містить.

Якщо двотижневий термін уже минув, звертатися до продавця немає сенсу, оскільки він має повне право не розглядати прохання про повернення грошей або обмін продукції.

Коли продавець зобов'язаний здійснити повернення або обмін телефону

Закон «Про захист прав споживачів» дозволяє покупцеві повернути придбаний телефон лише у разі невідповідності якості стандартам. Якщо з'ясовується, що технічно складна річ має недоліки, можна звернутися до продавця протягом 14 днів з дати його придбання. Якщо йдеться про наявність істотного недоліку, цей термін збільшується.

Людина, яка купила телефон, який не відповідає за якістю вимог, що висуваються, має право на наступні дії:

• повернення телефону продавцю та отримання сплаченої за нього суми у повному розмірі згідно з наявним касовим чеком;
• обмін телефону на аналогічний гарної якості;
• обмін телефону на іншу модель з перерахунком сплаченої суми;
• вимога ремонту з допомогою продавця чи з відшкодуванням власних витрат нього.

Важливо розуміти, що недолік товару. Найчастіше зустрічається шлюб, допущений виробником. І тут товар відповідає пред'явленим покупцю характеристикам, що, порушенням умов договору з-поміж нього і продавцем.

При використанні телефону може виявитися погана якість звуку, шум у мікрофоні. Такі дефекти не відповідають стандартам якості, що застосовуються до цього виду товару.

Також під час використання телефону може статися його раптова поломка. Не має значення, чи важливою є втрачена функція для користувача товару. Сам факт виявлення недоліку дозволяє звернутися до продавця з вимогою про повернення чи обмін.

Законодавець встановлює такі строки задоволення вимог покупця:

• при поверненні товару сплачена сума повертається протягом 10 днів;
• обмін товару провадиться протягом 7 днів, якщо необхідна експертиза – протягом 20 днів. Якщо необхідна заміни продукція відсутня, термін збільшується до місяця;
• ремонт товару здійснюється упродовж 45 днів.

Який телефон, що не сподобався, можна повернути назад

Отже, законодавець дозволяє протягом двох тижнів повернути телефон лише у разі виявлення його недоліків. Єдине, на що може претендувати покупець в інших випадках - обмін на аналогічний телефон тієї ж моделі.

Проте, користуючись поняттям технічно складного товару, деякі моделі мобільних телефонів не можна зарахувати до цієї категорії.

Застарілі і навіть нові монохромні моделі пристроїв мобільного зв'язку, які не мають інших функцій, крім здійснення дзвінків та відправлення повідомлень, не належать до технічно складних товарів.

Такий мобільний телефон може бути повернений у 14-денний термін, якщо покупця не влаштували його колір, комплектацію, функції чи розміри.

Як повернути смартфон у Зв'язковий, читайте тут.

Домовленість із продавцем

Якщо протягом 14 днів після придбання телефон перестав влаштовувати покупця, рекомендується звернутися до продавця з проханням про його обмін на іншу модель. Процедура обміну значно простіша, ніж оформлення повернення коштів, сплачених за товар. Крім того, продавці взагалі вкрай неохоче йдуть на прийом обернено проданого товару, особливо якщо він не має недоліків.

Зверніть увагу! Бажаючи повернути товар, слід звертатися не до персоналу торгового залу, а до адміністрації організації торгівлі.

Практика показує, що обміняти куплений телефон набагато простіше, якщо покупка була здійснена у великому мережевому магазині.Якщо ж йдеться про дрібну торгову точку, тут проблеми вірогідніші.

Запорукою позитивного вирішення питання є ввічлива, коректна поведінка покупця, який бажає обміняти товар. Якщо адміністрація магазину не бажає зробити обміну, закон передбачає процедуру претензійного вирішення спірної ситуації.

Претензія складається за правилами ділового листування та адресується керівнику організації торгівлі. Документ повинен містити виклад причин повернення чи обміну купленої речі.

Бажаючи повернути телефон, обов'язково слід переконатися, що його зовнішній вигляд у порядку, незалежно від наявності поломки.

Відмова керівника магазину прийняти товар назад означає, що можливий варіант – звернення до суду.

Практика показує, що судді не мають єдиної думки з приводу розгляду подібних справ, тому неможливо передбачити результат судового розгляду справи щодо повернення або обміну такого товару протягом 14 днів.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок позовної заяви на повернення товару належної якості:

Як повернути телефон до магазину

Якщо об'єктивних причин для повернення телефону немає, але покупець цього бажає, потрібно спробувати порозумітися з працівниками магазину. У гіпермаркетах електроніки випадки повернення та обміну техніки досить часті, тож і домовитися з працівниками буває простіше.

У невеликих магазинах продавці телефонів зазвичай рідше схильні йти назустріч покупцям щодо цього. Відмова адміністрації магазину обміняти телефон означає, що слід висунути претензію, що містить вимоги покупця.

Цей документ повинен містити: ПІБ заявника та його контактні дані, найменування та адресу продавця, дату купівлі, відомості про товар, причини обміну або повернення та сформульовані вимоги.

Необхідно пам'ятати, що, оглядаючи товар, що повертається, співробітник магазину повинен перевірити його на наявність зовнішніх пошкоджень, оцінити комплектність і ступінь справності.

Оформлення претензії підпорядковується таким вимогам:

• праворуч вгорі пишуться найменування продавця та його адресу, нижче – відомості про покупця;
• далі в центральній частині листа вказується заголовок: "Претензія";
• основна частина документа складається з опису факту купівлі та подій, що стали причиною повернення чи обміну товару. Причини слід викласти якнайточніше, вказуючи наявність заводського шлюбу, функціональні недоліки, інші недоліки;
• бажано навести посилання на нормативні акти, що захищають права споживачів у зв'язку із поверненням товару цієї категорії;
• заключна частина претензії викладається після слова "прошу", ґрунтується на положеннях Федерального закону "Про захист прав споживачів" і містить чітко сформульовані вимоги заявника (повернути сплачені за товар гроші, обміняти телефон на аналогічний і т. д.);
• тут же заявник має право вказати, що у разі якщо його вимоги не будуть задоволені, він звернеться до Росспоживнагляду чи судової інстанції;
• претензія має бути підписана заявником чи його уповноваженим представником. На документі проставляється дата складання.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії на повернення товару належної якості:

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань. Дізнайтеся подробиці тут.

Покупець, пред'являючи претензію, повинен довести факт придбання телефону та сплати певної суми, тому до звернення додаються копії касового чи товарного чека та гарантійні документи на товар.

Складаючи претензію, необхідно оформити два ідентичні екземпляри.

Один із них буде вручений адміністрації магазину, на другому проставлять відмітку про його отримання. Другий екземпляр претензії заявник повинен зберегти у себе, оскільки він підтверджує передачу документів продавцю.

Випадки рішень на користь покупця

Враховуючи складнощі у поверненні та обміні купленого телефону, покупцям слід ознайомитися із судовою практикою з цього питання. Наприклад, якщо вдасться довести, що покупця ввели продавця в оману, телефон приймуть назад за умови звернення протягом 14 днів з моменту покупки.

Довести подібні обставини буває непросто, тож доведеться спиратися на свідчення свідків. Бажано, щоби це були не близькі родичі, а незацікавлені особи.

Телефон з великою ймовірністю вдасться повернути в тому випадку, якщо інструкція до нього не була перекладена російською мовою або була відсутня.

У цьому випадку інформація про товар не була надана покупцю, що порушує положення ст. 10 Федерального закону "Про захист прав споживачів". Звернутися щодо повернення телефону слід також протягом 14 днів.

Якщо телефон був придбаний в інтернет-магазині

Щодо телефонів, куплених дистанційно в інтернет-магазинах, то законодавець визначає порядок повернення інакше.Оскільки покупка за допомогою інтернет-технологій не дозволяє оглянути товар та повністю оцінити його якість та функціональність, закон встановлює спрощені правила повернення.

Незалежно від наявності або відсутності недоліків товару, його можна повернути протягом 7-денного терміну з дати отримання.

Тому, захищаючи права покупців інтернет-магазинів, можна повернути куплений мобільний телефон без наведення аргументів такого вчинку. Єдина необхідна умова - зробити це потрібно не пізніше тижня з моменту отримання покупки.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії на повернення товару в інтернет-магазин:

Подивіться відео. Повернення технічно складного товару:

Дорогі читачі нашого сайту! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта справа. Це швидко і безкоштовно! Або зателефонуйте нам телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московська область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленінградська область

8-800-511-83-47

Федеральний номер для інших регіонів Росії

Якщо ваше питання об'ємне і його краще поставити письмово, то наприкінці статті є спеціальна форма, куди ви можете його написати і ми передамо ваше запитання юристу, який спеціалізується саме на вашій проблемі. Пишіть! Ми допоможемо вирішити вашу юридичну проблему.

Олександра Бойка (Моїсеєнко)