Ви можете отримати ваучер у 2024 році за невикористаний авіаквиток або вимагати повернення грошей. Щоправда, правила відмови від польоту залежать від багатьох нюансів. Наприклад, ви не зможете повернути безповоротний квиток, якщо у вас немає на це поважних причин. Варто зазначити, що деякий час тому (під час пандемії) авіакомпанії не повертали гроші і замість них видавали ваучери. Чи можна відмовитися від авіаквитка, як отримати ваучер і повернути його, розуміємося на юристах Європейської Юридичної Служби. Електронний ваучер – це своєрідний рахунок, призначений для зарахування коштів. Він підтверджує право власника отримання товару чи послуги певну суму. Насправді зустрічаються такі типи ваучерів, як приватизаційний, туристичний, торговий, інноваційний. Товарні ваучери досить поширені у Росії. Особливу популярність вони набрали в період пандемії, коли уряд РФ дозволив перевізникам не повертати гроші за квитки на скасовані рейси. Замість коштів видавали ваучери. Їх не можна поміняти на гроші, але можна використовувати для придбання іншого авіаквитка або оплати додаткових послуг. Можливість повернути гроші з'явиться лише через 3 роки після видачі ваучера. У такому разі перевізник зобов'язаний повернути не лише сплачені гроші, а й виплатити відсотки, розраховані за ставкою Центробанку. Припустимо, 1 березня 2020 ви купили квиток на літак вартістю 10 000 рублів, але рейс скасували, а замість грошей вам видали ваучер. 1 березня 2023 року, коли з'явилася можливість, ви зажадали сплати коштів за ваучер. Припустимо, що тоді ставка ЦП становила 7,5%.Відповідно, вам мали виплатити 10000 руб. та 2250 руб. відсотки. Сьогодні авіаперевізникам заборонено видавати ваучери замість грошей. Ви маєте право вимагати повернення коштів, але чи повернуть вам їх, залежить від тарифу невикористаного авіаквитка. Він може бути зворотним та неповоротним. Перші можна повернути, незалежно від причин відмови від польоту. родич та ін. Плануєте повернути гроші за ваучер, але не знаєте, з чого почати – зверніться за допомогою до наших юристів. Ми проаналізуємо вашу ситуацію, розробимо покроковий план дій, складемо заяву чи скаргу, підготуємо документи для вирішення питання, а також представимо ваші інтереси у приватних, державних та судових органах. Якщо ви отримали ваучер на квиток на літак, а ваш випадок підпадає під дію положень Постанови Уряду РФ №991 2020, але ви так і не використовували його, пам'ятаєте, у вас є право вимагати повернення грошей. За загальними правилами, воно виникає через 3 роки. Наприклад, якщо ви отримали ваучер 10 квітня 2020 р., то після 10.04.2023 р. вам повинні повернути кошти та відсотки. Відсотки нараховуються за кожен день до дати повернення коштів, але не більше ніж за 4 роки. Розмір відсотків визначається з ключової ставки Центробанку Росії. Для того, щоб повернути кошти за ваучер на літак, вам необхідно надіслати перевізнику відповідну заяву. Сьогодні ваучери в авіаквитках, а якщо точніше, в авіаперевезеннях втратили свою актуальність. Якщо ви видали його в період пандемії, але ви досі не обміняли його на гроші, юристи ЄЮС радять поквапитися. Звертайтеся до перевізника, а якщо вам потрібна допомога – зв'яжіться з нашими фахівцями, і ми підкажемо, як повернути гроші. Зараз, якщо перевізник скасував або затримав рейс, ви можете відразу вимагати повернення сплачених коштів, відмовившись від запропонованого авіаперевізником ваучера. Якщо ж ви відмовляєтеся від польоту за своєю ініціативою, то можливість повернення грошей залежить від тарифу, а також причин, з яких ви плануєте відмовитися від виконання договору повітряного перевезення. Ви можете вимагати повернення грошей за квиток, але за умови, що повідомте про відмову від польоту завчасно Кошти повертаються тільки в тому випадку, якщо відмова від польоту вимушена Під вимушеним відмовою розуміють ситуації, коли ви можете летіти з причин, незалежним від вас. У такому разі вам зобов'язані повернути усі сплачені вами кошти. Також ви претендуєте на отримання компенсації за затримку рейсу або його скасування. Зверніть увагу! Досить часто замість грошей перевізники пропонують видати платіжний ваучер. Пам'ятайте, що ви маєте повне право відмовитися від нього. Положення ПП РФ №991 р. не діють із 1 травня 2020 р. Якщо ви купили квиток на літак за незворотним тарифом, то повернути гроші за нього при добровільній відмові від польоту неможливо. Перевізник законно відмовить у задоволенні вимог. Але якщо відмова від польоту є вимушеною, то вам повинні повернути всю сплачену вами суму. Вимушена відмова може бути пов'язана з тим, що ваш рейс затримали, скасували, ви захворіли або у вас помер близький родич. Усі підстави, за наявності яких відмова вважається вимушеною, прописані у законі. Для того, щоб повернути гроші в такій ситуації, вам необхідно написати заяву та додати до неї документи, які свідчать про наявність поважної причини, наприклад довідку з медичної організації, свідоцтво про смерть родича та ін. Повернути гроші за квиток можна незалежно від причин відмови. Але у такому разі вам можуть повернути не всю суму. По-перше, її розмір залежить від часу, коли ви повідомили про своє рішення, а по-друге, від фактично понесених перевізником витрат на надання послуги. Замість грошей перевізник може запропонувати вам ваучер. Фактично можна говорити, що це квиток з відкритою датою. На ці гроші ви можете купити інший авіаквиток, при цьому, за яким напрямом ви плануєте полетіти, значення не має. Також, ви можете сплатити цими грошима додаткові послуги, які надає перевізник. Якщо ви вирішили відмовитися від ваучера і отримати гроші, то авіакомпанія зобов'язана задовольнити ваші вимоги. Але перш ніж ухвалити остаточне рішення, ми радимо подумати. Найчастіше, перевізники готові зменшити суму неустойки, але якщо ви скористаєтеся ваучером. Для повернення грошей за авіаквиток складіть заяву та направте її перевізнику. Єдиної форми такої заявки законодавством не встановлено. Ви можете обміняти ваучер на знижку на квиток, сплатити їм всю вартість перевезення або вимагати повернення грошей, якщо з моменту видачі ваучера пройшло 3 роки. не є обов'язковою. Якщо претензія не допомогла, доведеться йти до суду. Ви маєте право відмовитися від участі в судовому розгляді, але краще бути присутнім на суді, адже в такому випадку шанси на позитивне рішення набагато вищі. зору і досягти позитивного результату. Важливо! Квитанція про оплату державного мита під час подання позову про захист прав споживачів не сплачується, крім випадків, коли вартість вимог перевищує 1 млн рублів. Якщо перевізник відмовляє у поверненні грошей за ваучер, ви маєте повне право звернутися за допомогою до суду.хотів полетіти в подорож, купив тур і квиток на літак, але через відміну рейсу у зв'язку з пандемією не зміг полетіти. Замість грошей йому видали ваучер, яким не скористався. Чоловік вирішив розплатитися ваучером лише наприкінці 2023 року, але не зміг цього зробити, тоді він вимагатиме повернути гроші, але перевізник не відповів. Гр-н Р. звернувся з позовом до суду. У ході судового розгляду з'ясувалося, що позивач справді купував квиток на літак, але через відміну рейсу перевізником не використав його, у зв'язку з чим йому видали ваучер. За законом, громадянин може повернути гроші за нього через 3 роки з дати видачі. Таким чином, відмова перевізника у задоволенні вимог незаконна. Суд задовольнив позов Р. у повному обсязі. Польоти після довгої самоізоляції стали можливі польоти Росією та деякі країни. Але багато хто планував травневий та літній відпочинок заздалегідь і купували квитки на літак ще на початку березня. Коли рейси через пандемію скасували, авіакомпанії видавали пасажирам ваучери, які давали можливість обміняти їх на аналогічний чи інший квиток, коли відкриють польоти. Не всі розібралися із системою обміну, тож у соцмережах почали з'являтися негативні відгуки пасажирів, мовляв, не можуть обміняти ваучер на квиток. Розбираємось разом з юристом Юлією Першиною, що робити у такій ситуації. 1.
Отримуємо ваучер Авіаперевізникам дозволили не повертати гроші за польоти, що не відбулися, під час пандемії, тому що це б'є по бізнесу. Натомість компанії погодилися давати пасажира ваучери навіть за безповоротні квитки, а деякі зробили знижку на майбутній переліт. Такий ваучер надходить на електронну пошту та відображається в особистому кабінеті на сайті перевізника. Виглядає як електронний білет. Ваучери розсилали автоматично за скасовані з 18 березня 2022 року рейси. Їх видавали за квитки на регулярні рейси куплені до 1 травня 2022 року. Якщо ваш рейс скасували, а ваучер вам не прийшов, телефонуйте на гарячу лінію та пишіть на електронну пошту авіакомпанії. 2.
Визначаємось з датою нової поїздки На суму, зазначену у ваучері, можна вибрати та купити новий квиток. Якщо політ коштує дешевше, то сума розбивається, і залишок можна використати пізніше. Якщо дорожче – можна доплатити. У постанові Уряду РФ від 6 липня 2022 року №991 прописаний термін дії ваучера - три роки. 3.
Змінюємо ваучер на квиток На суму, зазначену у ваучері, можна вибрати та купити новий квиток. Для цього потрібно звернутися до авіакомпанії через електронну пошту, call-центр, офіс або заповнити спеціальну форму на сайті перевізника. Більшість компаній уже запустили її. Потрібно вказати свої паспортні дані, номер квитка або бронювання на який у вас ваучер. 4. Чекаємо на підтвердження Відповідь авіакомпанія зобов'язана надати протягом 20 календарних днів із дати звернення. Саме із цим проміжком часу пов'язують вал скарг. Коли ваучери тільки-но з'явилися, людей заспокоювали, що відкриють польоти — і на першу вимогу дадуть квиток на рейс хоч через 24 години.А потім через великий потік час розгляду заявки збільшили до 20 днів. Пишіть у транспортну прокуратуру. Скаргу мають вивчити протягом 30 днів. За цей час вам вже може відповісти авіакомпанія, але навіть якщо не відповість, то прокуратура винесе подання компанії дотримуватися закону. Отримати компенсацію за те, що вам обміняють ваучер пізніше, не вдасться. Якщо за три роки не використовуєте ваучер, то гроші за квиток можна повернути. Теоретично постанова не забороняє перевізникам добровільно повертати їх і раніше за встановлений термін, але навряд чи вони це робитимуть. У суді перспектив пасажири не мають. Авіакомпанія просто пошлеться на постанову. Якщо дочекатися, коли пройде три роки і вимагатиме гроші назад, то їх повернуть із відсотками за ставкою Центробанку. На липень 2022 року вона дорівнює 4,25% річних, але в майбутньому може змінюватись у будь-який бік. Повернути гроші раніше за три роки можуть: Для цього потрібна особиста заява, на сайт відправити не можна. Точних термінів повернення не обумовлено. Щоб забронювати квитки онлайн, Вам необхідно ознайомитися з інструкцією. При бронюванні авіаквитка на російський, закордонний або національний паспорт необхідно вказувати дані так, як вони прописані в документі, який буде пред'явлений співробітнику паспортного та митного контролю в аеропорту вильоту. Дані свідоцтва про народження дитини необхідно вносити наступним чином: римські позначення вводяться великими літерами латиницею, далі вводяться великі літери кирилицею і цифри без прогалин і тире. Наприклад, IVПФ123456. Як купити квитки на чартерні рейси без путівки дешево до Туреччини, Гоа, Таїланду та В'єтнаму: покрокова інструкція у 2022 році В результаті придбання на сайті Ви отримуєте електронний квиток. Електронний авіаквиток – це авіаційний квиток нової форми, який прийшов на зміну паперовому бланку. Електронний квиток, так само, як і звичайний, є документом, що засвідчує договір повітряного перевезення між пасажиром та авіакомпанією. Сам процес бронювання авіаквитка не змінився, але якщо раніше вся інформація про переліт виводилася на паперовий бланк, то тепер вона зберігається в базі електронних квитків авіакомпанії. Електронний квиток можна придбати як через Інтернет, так і в офісах продажу. Підтвердженням придбання електронного квитка є маршрут-квитанція. При покупці квитка через Інтернет маршрут-квитанцію в електронному вигляді пасажир отримує на свою електронну адресу. У разі придбання електронного квитка в офісі продажу касир зобов'язаний видати пасажиру роздруковану маршрут-квитанцію. У маршрут-квитанції вказуються всі дані Вашого перельоту: маршрут, № рейсу, дата та час вильоту, інформація про пасажирів. Електронний квиток має ряд переваг: Електронний запис Вашого електронного квитка передається авіакомпанією до аеропорту вильоту рейсу. Тому при реєстрації в аеропорту пасажиру достатньо пред'явити документ, що засвідчує особу, вказану при бронюванні, і реєстратор знайде Ваші дані у списку пасажирів на рейс. Маршрут-квитанцію електронного квитка не обов'язково мати із собою в момент реєстрації на рейс, але ми радимо брати її із собою. У ній вказується вся інформація про Ваш переліт. Маршрут-квитанція може знадобитися в наступних випадках: Документи, що засвідчують особу пасажира для авіаперельоту: Пасажир несе відповідальність за належне оформлення документів та дотримання всіх законів, постанов, правил та розпоряджень державних органів країни, з території, або на (через) територію якої здійснюється перевезення, що належать до виконання паспортних, митних, валютних, санітарних, карантинних та інших формальностей. Авіакомпанія має право не допустити до польоту пасажира з не оформленими належним чином документами. При реєстрації на рейс ви отримаєте посадковий талон, який підтверджує ваш переліт купленим квитком. Дублікат посадкового талона не видається, тому зберігайте посадковий талон! Для звіту за відрядження до бухгалтерії необхідно надати маршрут-квитанцію електронного квитка, чек та посадковий талон. Якщо посадковий талон втрачено, необхідно звернутися до авіакомпанії за довідкою, що підтверджує переліт. Про те, як отримати довідку, ви можете дізнатися на нашому сайті в розділі «Довідки для пасажирів». При покупці квитка завжди вказується місцевий час у пункті вильоту та в пункті прильоту рейсу. На головній сторінці сайту у вікні «Авіаквитки» Ви можете купити квиток або забронювати квиток на певний термін та сплатити за покупку протягом цього часу. Якщо квиток не буде сплачено, він анулюється. Оплата банківськими картами здійснюється за допомогою перенаправлення клієнта на сайт системи електронних платежів ТОВ «Міжнародні процесингові системи». У системі безпека передачі забезпечується використанням протоколу SecureSocketsLayer (SSL). Подальша передача інформації здійснюється за закритими банківськими мережами, які мають найвищий ступінь захисту та пройшли аудит PCI DSS. Збір та обробка отриманих конфіденційних даних клієнта (реквізити картки, реєстраційні дані тощо) проводиться у процесинговому центрі, що має сертифікат PCI DSS. Ви можете сплатити замовлення картами типу Maestro, Visa, MasterCard, JCB та СВІТ. Звертаємо Вашу увагу, що багато банківських карт як російських, так і іноземних банків не підтримують систему захисту 3D-Secure. Щоб уникнути випадків шахрайства, система оплати на нашому сайті вимагає підключення системи захисту. Для вирішення цієї проблеми Ви можете звернутися до Вашого банку, багато банків підключають цю систему захисту на вимогу клієнта, або використовувати картку іншого банку, де вже підключено цю систему захисту. На сайті Авіакомпанії можлива оплата авіаквитка банківськими картами Maestro. При цьому карті поле введення коду CVC залишається порожнім. Оплата картками Visa Electron на сайті www.rusline.aero на даний момент неможлива. Сплатити авіаквиток на сайті можна карткою в будь-якій валюті, але платіж за квитки приймається лише в рублях. Вартість покупки буде конвертована в рублі за курсом банку-емітента. На сайті www.rusline.aero можна здійснити перевірку тільки бронювань, створених на офіційному сайті Авіакомпанії. Ви можете роздрукувати маршрутну квитанцію електронного квитка з листа про підтвердження покупки — цей лист ви отримали від нас після оплати квитка. 46 69 (вартість дзвінка від 64 до 68 руб./хв. з урахуванням ПДВ (залежно від оператора зв'язку, включаючи час очікування та розмови з менеджером), для дзвінків з інших країн +7 (495) 933-23-33, або у своєму особистому кабінеті, якщо Ви оформляли квиток на сайті авіакомпанії. Зверніть увагу, що для реєстрації на рейс маршрутна квитанція не є обов'язковою, головне — наявність документа, що засвідчує вашу особу, на який було оформлено квиток. Квиток, по суті, виконує функцію договору перевезення між пасажиром та перевізником (п. 2 ст. 786 ГК РФ). Це в рівній мірі справедливо щодо як паперового, так і електронного документа. Переваги електронних квитків гідно оцінили більшість пасажирів. авіакомпаній, а також у РЖД) та придбати квиток, сплативши його банківською карткою.Паперовий квиток у такому разі не оформляється, при вході у вагон або під час реєстрації на літак треба лише пред'явити паспорт, дані якого представник перевізника звіряє з даними, що містяться у списку пасажирів. Тим часом, для обліку податкових наслідків придбання електронних проїзних документів бухгалтеру необхідно знати деякі нюанси. Про них ми поговоримо у рамках цієї статті. Купуючи електронний залізничний квиток пасажиру видається контрольний купон, що є випискою з автоматизованої системи керування пасажирськими перевезеннями на залізничному транспорті Цей купон (підкреслимо, саме купон, який є частиною електронного квитка) відповідно до п. 2 Наказу №
322 визнається документом суворої звітності, тобто БСО. При придбанні електронного авіаквитка оформляється та видається пасажиру маршрутна квитанція - Витяг з автоматизованої інформаційної системи оформлення повітряних перевезень, визнана документом суворої звітності в силу п. 2 Наказу №
134. А при реєстрації на рейс пасажир отримує ще посадковий талон, що підтверджує сам факт перевезення. У ньому вказуються ініціали та прізвище пасажира, номер рейсу, дата відправлення, час закінчення посадки на рейс, номер виходу на посадку та номер посадкового місця на борту повітряного судна (п. 84 Наказу Мінтрансу Росії від 28.06.2007 №
82). У зв'язку з тим, що обидва документи – і контрольний купон, і маршрутна квитанція – визнаються БСО, у кожному з них має бути обов'язкова інформація. Яка саме – показано на схемі. Щоб правильно відобразити вартість електронних квитків у податковому обліку, бухгалтеру необхідно знати деякі нюанси, пов'язані з цими проїзними документами. Почнемо із визнання витрат на їх купівлю у складі податкових витрат. Але чи достатньо зазначених документів для обґрунтування видатків на проїзд? Для відповіді на це запитання звернемося до роз'яснень офіційного органу. У Листа від 06.06.2017 №
03‑03‑06/1/35214 чиновники Мінфіну пояснили, що для підтвердження витрат на купівлю авіаквитка в електронній формі необхідні і маршрутна квитанція, і посадковий талон. Причому посадковий талон (у тому числі отриманий під час реєстрації на рейс через Інтернет) має містити реквізити, що підтверджують факт споживання підзвітною особою послуги повітряного перевезення. Таким підтвердженням, як правило, є штамп про огляд. Іншими словами, навіть якщо співробітник купив квиток та зареєструвався на рейс через Інтернет, на роздрукованому посадковому талоні має стояти штамп «Доглянуто». Якщо ж штампу про огляд на роздрукованому електронному посадковому талоні немає, то факт здійснення перельоту підзвітною особою, на думку фінансистів, можна підтвердити іншим способом, наприклад, довідкою про переліт, виданий авіаперевізником або його представником (див. також листа від 09.01.2017 №
03‑03‑06/1/80056, від 19.06.2015 №
03‑03‑07/35548). Зазначена довідка для обґрунтування витрат знадобиться і в тому випадку, якщо відряджена особа втратить посадковий талон (див. листи Мінфіну Росії від 07.06.2013 №
03‑03‑07/21187, від 18.05.2015 №
03‑03‑06/2/28296). Зрозуміло, у маршрутній квитанції також мають бути всі обов'язкові реквізити. Якщо у ній, наприклад, не зазначено вартість перевезення, така квитанція неспроможна бути підставою визнання витрат (див. Лист Мінфіну Росії від 26.09.2012 №
03‑07‑11/398). Зверніть увагу. Якщо авіаквиток придбано у бездокументарній формі (електронний квиток), то виправдувальними документами, що підтверджують витрати на придбання авіаквитка для цілей оподаткування, на думку Мінфіну, є сформована автоматизованою інформаційною системою оформлення повітряних перевезень маршрутна квитанція електронного документа (авіаквитку) на паперовому носителі вартість перельоту, та посадковий талон, підтверджує переліт підзвітної особи за вказаним в електронному квитку маршруту. Аналогічний підхід застосовується для обґрунтування витрат на придбання електронних залізничних квитків. Зокрема, документом, що підтверджує для оподаткування прибутку витрати на їх придбання, є контрольний купон (див. листи Мінфіну Росії від 07.06.2013 №
03‑03‑07/21187, від 14.04.2014 №
03‑03‑07/16777). Додаткові документи, що підтверджують оплату квитка, у тому числі виписки, що підтверджує оплату банківською карткою, не потрібні (див. листи Мінфіну Росії від 15.10.2014 №
03‑03‑07/51936, від 25.08.2014 №
03‑03‑07/42273). Крім контрольного купона, транспортні витрати можна підтвердити (за потреби) посадковим талоном. У ньому міститься необхідна інформація про поїздку, що відбулася (час відправлення, вартість проїзду та ін.). Отже, за допомогою цього талону організація може обґрунтувати витрати на проїзд відрядженого працівника у поїзді (Лист Мінфіну Росії від 14.04.2014 №
03‑03‑07/16777). – на підставі рахунків-фактур, виставлених продавцями на придбання платником податків товарів (робіт, послуг), майнових прав; – або на підставі інших документів у випадках, передбачених п. 3, 6 – 8 ст. 171 НК РФ. Словом, наявність рахунку-фактури не є обов'язковою умовою для прийняття до відрахування ПДВ щодо витрат на проїзд. Водночас у податкових нормах прямо не названо іншого документа (альтернатива рахунку-фактурі), який може стати підставою для застосування податкового відрахування. Однак у п. 18 Правил ведення книги покупок [1] сказано, що при придбанні послуг із перевезення відряджених працівників у книзі покупок реєструються або рахунки-фактури, або заповнені в установленому порядку бланки строгої звітності (їхні копії). При цьому ПДВ у документі має бути показаний окремим рядком. А якщо так, оформлений на відрядженого співробітника бланк суворої звітності (наприклад, маршрутна квитанція або контрольний купон), у якому виділено суму ПДВ, є підставою для застосування відрахування з цього податку. Це випливає з Листи ФНП Росії від 09.01.2017 №
СД-4-3/2@.Ваучер на літак
Основні положення
Як повернути гроші
Як відмовитися від польоту
Неповоротний тариф
Поворотний тариф
Що робити, якщо не повертають гроші
Судова практика
Електронний квиток на літак: як користуватися, отримати та купити його у 2022 році
Обмін ваучерів авіакомпаній на квитки на літак: вибрати новий рейс або взяти грошима
Покрокова інструкція з порадами юриста
Покрокова інструкція від юриста, як обміняти ваучер на квиток
Фото: Марія ЗАРБАЛІЄВАКуди скаржитися, якщо підтвердження від авіакомпанії не надійшло
Чи можна повернути гроші
Оформлення авіаквитка
Все, що бухгалтеру треба знати про облік електронних квитків на поїзд та літак
Електронні квитки
Податок на прибуток
Відрахування ПДВ