Який товар можна повернути як неякісний, що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні,— у матеріалі «Ъ». Фото: Євген Павленко, Коммерсант Фото: Євген Павленко, Коммерсант Повернення товару у магазин — це, закріплене у федеральному законі «Про захист прав споживачів». Згідно з документом, клієнт може повернути товар продавцеві, якщо виріб має шлюб, не підійшов за будь-якими параметрами або у нього закінчився термін придатності. Повернути покупку продавцю можна у таких ситуаціях: - Куплений товар має заводський шлюб; - товар не підходить за яким-небудь параметром: розміром, формою, фасоном, кольором або комплектацією; - У товару минув термін придатності. Продавець має право вимагати, щоб продукт, що повертається, відповідав наступним критеріям: - предмет не повинен входити до списку товарів, які не можна повернути після придбання; - покупець повинен надати касовий чи електронний чек на товар; — ні бути зіпсований товарний вигляд предмета; - Купівля не повинна бути використана. Наступні речі не можна повернути до магазину після покупки: - предмети особистої гігієни; - Лікарські препарати та предмети для лікування або профілактики захворювань; - косметику та парфумерні вироби; - Товари, ціна яких розраховується за одиницю довжини; - пестициди, побутову хімію, агрохімікати; — мотоцикли, автомобілі, велосипеди, а також причепи до них та номерні деталі; - ювелірні прикраси з дорогоцінними металами; - предмети, повністю або частково виготовлені з полімерних матеріалів і здатні контактувати з харчовими продуктами; - Продукти швейного та трикотажного виробництва; — частини цивільної вогнепальної зброї, патрони, речовини, що ініціюють і займаються; - технічні товари побутового призначення з терміном придатності за гарантією не менше одного року; - Книги, альбоми, календарі, буклети, брошури та інші неперіодичні видання. Процедура повернення товару в магазин відрізняється в залежності від того, була покупка досконала наживо або в режимі онлайн. Як повернути товар, куплений наживо: У подібній ситуації покупку можна обміняти на інший товар на таку суму. В цьому випадку причину, через яку клієнт хоче оформити повернення, вказувати не потрібно. Якщо аналогічної речі в магазині немає, то за домовленістю покупець може забрати її на час вступу або вимагати назад свої гроші. Якщо споживач хоче повернути оплату, він повинен написати заяву на повернення, де він вказує причину. Крім заяви, щоб повернути гроші, клієнту знадобиться касовий чек, що підтверджує факт купівлі товару та паспорт. Товар належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Якщо останній день випадає у вихідні, то термін продовжується до наступного робочого дня. Товар неналежної якості можна повернути до кінця гарантійного строку чи терміну придатності. Винятки становлять технічно складні вироби. Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів: «Варто звернути увагу, що щодо технічно складного товару (холодильники, автомобілі та інші товари, що увійшли до переліку технічно складних товарів) споживач у разі виявлення в них недоліків має право відмовитися від товару та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміні на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. - Виявлення істотного недоліку товару (істотний недолік - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки); - Порушення встановлених законом РФ «Про захист прав споживачів» термінів усунення недоліків товару; - Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків. Вимога споживача повернення грошей продавець зобов'язаний задовольнити протягом десяти календарних днів Цей термін продавець немає права порушувати й у разі проведення перевірки якості товару. У разі порушення встановленого законом терміну продавець сплачує споживачеві неустойку у розмірі 1% від ціни товару за кожен день прострочення». Як повернути товар, куплений онлайн: Оформити повернення товару, купленого через інтернет, можна будь-якої миті, навіть до його отримання.Необхідно просто зателефонувати продавцеві та заявити, що покупка більше не потрібна. Крім того, для онлайн-торгівлі не існує списку предметів, що не підлягають поверненню. Винятки становлять індивідуальні замовлення. Наприклад, одяг, пошитий за особистими мірками. В іноземних інтернет-магазинах для повернення покупки треба ознайомитись із правилами на сайті продавця. Після отримання товару, купленого через інтернет, його все ще можна повернути, але вже не можна обміняти на аналогічний, для цього споживач має сім днів. У такому випадку клієнт повинен буде відправити товар назад, поштою або кур'єром і скласти заяву на повернення. Після отримання заяви продавець може запропонувати покупцеві повернути гроші готівкою, переказом через пошту, нарахуванням на картку чи банківський рахунок. Споживач повинен пред'явити документ, що підтверджує особу. Продавець має повернути гроші протягом десяти днів. Коли можна повернути товар Товар можна повернути за умови, що: - Збереглися товарний вигляд, заводські пломби та фабричні ярлики; - На ньому немає слідів використання; - Не пошкоджена заводська упаковка; — якщо це електронний пристрій, то ви не встановлювали та не активували програми; - Збереглися споживчі властивості і не минув термін придатності; - Ви повертаєте весь комплект товарів, наприклад, обидва томи для книги у двох томах. Як оформити повернення Повернення на замовлення можна оформити лише тоді, коли він має статус «Отриманий». Зробити це можна в особистому кабінеті на сайті або у додатку маркетплейсу. У розділі замовлення необхідно вибрати замовлення, далі натиснути кнопку «повернути товари» і вибрати предмети, які ви хочете віддати назад.Після цього потрібно заповнити анкету, яку розглянуть співробітники маркетплейсу. Якщо заявку буде схвалено, можна буде повернути товар. Зробити це можна у відділеннях OZON, кур'єром чи за допомогою Пошти Росії. В які терміни можна повернути товар, куплений на OZON Будь-який товар, за наявності претензій до виконання замовлення, можна повернути протягом трьох днів. Виняток становлять зоокорм, живі квіти та ялинки, лікарські засоби, у тому числі для тварин, ювелірні та інші вироби з дорогоцінних металів та каміння, сім-карти будь-яких операторів. Їх можна повернути лише протягом одного дня. Протягом 30 днів (60 днів з підпискою Premium) можна повернути товари: - належної якості, якщо вам не підійшов розмір, ви замовили кілька варіантів на вибір або просто не сподобалося, як виглядає товар; - Товари неналежної якості. Які товари можна повернути лише протягом семи днів
- Меблеві гарнітури побутового призначення; - Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати; - технічно нескладна електроніка; — антикваріат та предмети мистецтва; - технічно складні товари. - Цифрові товари на фізичному носії; -неперіодичні видання: книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові видання, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації; - предмети особистої гігієни, наприклад: зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони; - Панчохи, шкарпетки, колготки, білизна; - Товари з категорії "Готові проекти". Якщо товар має гарантійний термін, то оформити повернення можна протягом усього цього терміну. Товар можна повернути лише у повній комплектації, з усіма упаковками та наклейками, у невикористаному стані. Зробити це можна за допомогою кур'єра або у пунктах видачі Wildberries. З яких причин можна повернути товар Реч можна повернути якщо: — вам не підійшов розмір, фасон, колір, довжина тощо; - Відтінок отриманого товару відрізняється від представленого на фотографії на сайті; - У товару присутній виробничий шлюб. В який термін можна повернути товар Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо при продажу не було заявлено інших умов. У разі шлюбу — здати річ можна протягом гарантійного терміну, встановленого виробником. Як оформити повернення Оформити повернення можна у своєму профілі на сайті або у додатку Wildberries. Оформити повернення товару належної якості можна в розділі «Покупки», вибравши опцію «Повернути товар» у речі, що не підійшла, далі натиснути кнопку «Оформити повернення» і вказати причину. Якщо мова йде про бракований товар, то доведеться скористатися функцією «Перевірка товару» у вкладці «Звернення» в особистому кабінеті Wildberries. шлюб. Якщо заявку буде схвалено, товар можна буде повернути у пункті видачі. Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів: «Якщо після заяви продавець не повертає у десятиденний термін гроші, то споживач має право звернутися з позовом до суду чи за місцем знаходження продавця чи за місцем свого проживання. У позовній заяві споживач просить суд стягнути з продавця вартість товару, а якщо вартість товару збільшилася, то й різницю у вартості, подавши до суду документи, що підтверджують. Також споживач має право заявити вимоги про стягнення неустойки у сумі виходячи з розрахунку 1% ціни товару за кожен день прострочення, моральної шкоди та штрафу у розмірі 50% суми, присудженої судом на користь споживача. Під час подання позову до суду споживачів відповідно до закону "Про захист прав споживачів" звільнено від сплати державного мита». Василь Кузнєцов; група «Пряма мова» Підписуйтесь на автора: Щодня мільйони покупців по всій Росії роблять різноманітні покупки: вдалі та не дуже. В останньому випадку причини можуть бути різними: товар перестав подобатися, не підходить за своїми характеристиками, в процесі використання виявився шлюб або просто річ виявилася не потрібна, а придбали ви її, піддавшись миттєвій слабкості або рекламі. Як би там не було, переважна більшість товарів покупець може обміняти чи повернути. У статті ми докладно розповімо, як це зробити. Якщо вирішити суперечку потрібно терміново, а часу на знайомство з процедурою немає, будемо раді взятися за вашу справу. Скористайтеся нашою інструкцією «Повернути товар», в якій потрібно буде відповісти на кілька запитань та залиште замовлення юристу. Зміст Закон про захист прав споживачів є основним документом і діє біля всієї Росії.Відразу обмовимося, що він поширюється лише на взаємини продавець (юридична особа) - споживач (фізична особа), який купує товари для особистих потреб, а чи не на перепродаж. Також, якщо ви купуєте товар у іншого громадянина, то, на жаль, норми цього закону тут не діють. У разі застосовується, зазвичай, Цивільний кодекс РФ. Це не дуже добре в тому плані, що, порівняно із Законом про захист прав споживачів, гарантій для покупця там значно менше. Ми розуміємо, що часом розібратися в нормах закону не просто, тому для економії вашого часу та нервів настійно рекомендуємо відразу звернутися за допомогою до юриста. Для оформлення замовлення на роботу з юристом заповніть форму «Повернути гроші за товар». Юрист зв'яжеться з вами та запропонує варіанти рішення. Розглянемо таку ситуацію: ви здійснили покупку в магазині (щось із одягу, наприклад). Зауважень до якості немає, але колір не той чи фасон ось-ось вийде з моди, а може, просто вирішили, що це була спонтанна покупка, а річ вам не так і потрібна. Тепер ви хочете отримати свої гроші назад. Таке право споживач має (стаття 25 Закону про захист прав споживачів). Але тут є кілька аспектів: Ось ще кілька правил, про які покупець повинен пам'ятати при поверненні якісної речі до магазину: Якщо ви купили товар, а він виявився бракованим, то ви на свій розсуд маєте право вибрати, що саме хочете від продавця (ст. 18 ЗоЗПП): Судова практика: У чоловіка зламався мотоцикл, не з його вини На цей момент вартість його "залізного коня" зросла майже на 50%. Шлях до отримання компенсації за подорожчання товару був довгим і тернистим, але в результаті він отримав навіть більше грошей, ніж мотоцикл коштував спочатку (купив його за 1 130 000 рублів). Не обійшлося тут і без Верховного суду РФ, але в результаті чоловік отримав 1300000 рублів. Ось посилання на рішення Верховного суду та рішення суду першої інстанції. Продавець має право переконатися в тому, як виникли недоліки і чи вони не були зроблені в домашніх умовах. Тому після того як ви заявили про свої вимоги, Продавець має право провести перевірку якості, щоб визначити причину виникнення недоліків. Якщо за її підсумками є розбіжності, то проводиться експертиза за рахунок продавця. Це все можливе, поки діє гарантійний термін на товар або термін придатності. Якщо ж виробник скромно промовчав і терміни такі не встановив, то у вас є 2 роки з дня отримання товару (а не 14 днів, як багато хто думає). Якщо у вас сезонний товар, термін гарантії обчислюється з моменту настання відповідного сезону. Гарантія на ваші зимові чоботи починається не з моменту їхньої покупки у вересні, а з 1 листопада для Москви, наприклад. Не залишайтеся без захисту у разі конфлікту з продавцем. Наші юристи допоможуть отримати компенсацію за неякісний товар, а також захистять ваші права в суді. Безкоштовна консультація, досвідчені фахівці та індивідуальний підхід до кожного клієнта – все це чекає на вас на нашому сайті. Скористайтеся нашою інструкцією «Повернути товар», в якій потрібно буде відповісти на кілька питань, а система оцінить ситуацію сама. Особливі правила діють щодо повернення технічно складних товарів. Повний перелік таких товарів можна знайти у Постанові Уряду РФ від 10.11.2011 № 924. Повернути технічно складний товар можна лише, якщо є недоліки (не беремо до уваги покупки, здійснені дистанційно) протягом 15 днів після отримання товару. У цей термін не має значення, який виявився недолік, - серйозний чи ні. Після закінчення цього терміну можна заявити вимогу про повернення або заміну лише у таких випадках: Якщо ви хочете убезпечити себе та свої права як споживача, зверніться до наших юристів. Вони допоможуть вам захистити свої інтереси в будь-якій ситуації і досягти справедливості. Не соромтеся звертатися до професіоналів, коли йдеться про захист прав. Для цього заповніть форму "Повернути товар". У ній потрібно лише відповісти на кілька простих питань, залишити контакти та дочекатися консультації з юристом. Законодавець встановив перелік товарів, які споживач немає права обміняти. Повний перелік “неповоротних” товарів наведено у Постанові Уряду від 31.12.2020 № 2463. Перерахуємо лише деякі товари, які не можна обміняти чи повернути, якщо немає претензій до якості: Цей перелік закритий. Це означає, що він сформований законодавцем, і продавці на власний розсуд не можуть туди нічого додавати, як би їм цього не хотілося. Але не так просто. Наприклад, ви купили подушку. Можливість повернення залежить від того, яка вона. Якщо це звичайна подушка, то повернути її ви можете за дотримання необхідних умов, зрозуміло. А ось якщо це ортопедична подушка, яка використовується з метою профілактики остеохондрозу шийного відділу хребта, то поверненню вона не підлягає, тому що потрапляє до категорії “товари для профілактики або лікування захворювань у домашніх умовах”. Інший приклад стосується повернення штор. Все залежить від того, як ви їх купили в магазині. Якщо це був готовий комплект, який ви взяли та повісили на вікно, подивилися на нього, зрозуміли, що щось не те, то сміливо відносите назад до магазину. Якщо ж купили тканина для пошиття, то тоді повернути нічого дійсно не вийде, тому що ви купували її по метрах. У цьому розділі також важливо згадати, що товар з індивідуальними характеристиками (тобто товар, виготовлений на замовлення з нестандартними параметрами) не підлягає поверненню. Не можна повернути не тільки те, що виготовлялося виключно для замовника, а й товар, який було змінено та доопрацьовано персонально за рекомендаціями замовника. Однак поверненню він не підлягає тільки в тому випадку, якщо товар належної якості і просто, припустимо, перестав вам подобається після його отримання. Більшість клієнтом не зовсім правильно тлумачать це становище і помиляються в тому, що не можна повернути бракований товар, виготовлений на замовлення. Судова практика: Було укладено договір постачання-придбання товару індивідуального виготовлення на замовлення, відповідно до умов якого вона замовила та придбала за договором роздрібної купівлі-продажу товар, що індивідуально виготовляється під потреби клієнта, вартістю 186 175,50 рублів – дві душові двері. має дефекти виробничого характеру, що було підтверджено експертним висновком. неможливість повернення коштів у вигляді індивідуального виготовлення товару, за індивідуальними мірками тощо. Коли мова йде про споживчі суперечки, кожна деталь має значення. Наші юристи проаналізують вашу ситуацію і допоможуть вам скласти ефективну стратегію захисту ваших прав. "Повернути товар", в якій потрібно буде відповісти на кілька питань. Термін 14 днів є стандартним для повернення переважної кількості непродовольчих товарів належної якості.Як ми говорили раніше, у цей термін не входить день покупки. Якщо ви пропустили цей термін, залишається сподіватися тільки на лояльність продавця. Великі торговельні мережі можуть збільшувати термін повернення товару, проявляючи цим клієнтоорієнтованість. Але сподіватися на це не варто: це право, а не обов'язок продавця. Крім того, якщо термін повернення збільшений, варто з'ясувати, чи немає з цього правила винятків. І бажано зробити це до придбання товару. Цікаве питання щодо повернення товару, який купувався дистанційним способом. Чи бачите, іноді продавці роблять гучні заяви про способи повернення. Кажуть, що покупець сам бракує річ, що закінчилася гарантія, що слід спершу провести профілактику та діагностику та почекати, коли виявляться справжні причини для повернення. Але, за загальним правилом, покупцю приділяється 7 днів на безумовне повернення товару. Якщо продавець не передбачав особливих правил, вартість товару можна компенсувати протягом 3 місяців з моменту купівлі. Передбачається, що покупець при отриманні зможе оцінити покупку, оглянути з усіх боків і в результаті прийняти рішення щодо того, чи хоче він його забрати собі чи ні. Адже через екран могли спотворитися кольори, форми товару. Буває, що онлайн продавці самі ставлять термін повернення 14 днів у своїй оферті, а потім посилаються на закон. Судова практика: Ольга Іванова здобула в інтернеті спортивний костюм. Після отримання товару та розтину упаковки вона виявила, що товар не підходить за розміром. Ольга звернулася до продавця з вимогою про відмову від товару та повернення коштів. Для того щоб вам повернули гроші, треба про це заявити. Написати заяву та передати її продавцю. Це можна зробити особисто або надіслати поштою Росії на юридичну адресу продавця. Заява пишеться у вільній формі, але необхідно вказати реквізити ваші та продавця, причину повернення речі (не підійшов розмір чи виявлено шлюб) та свої вимоги (повернення вартості). Поставити дату та підпис. Разом із заявою необхідно передати і саму річ, яку хочете повернути, чи узгодити порядок її повернення із продавцем. Також бажаний чек або інший документ, що підтверджує покупку, та обов'язково візьміть паспорт. У випадку, якщо клієнт розплачувався за річ готівкою, то й повернути кошти повинні готівкою (хоча можливе повернення на картку). Якщо ж мав місце безготівковий розрахунок, повернення здійснюється тільки на карту. Термін повернення грошей залежить від обставин повернення.Так, якщо ви повертаєте річ належної якості, повернення вартості має бути здійснене магазином протягом 3 днів з моменту отримання вашої вимоги. Якщо повернення здійснюється у зв'язку з недоліками товару або у разі дистанційної покупки, то продавець має 10 днів. Продавці нерідко вселяють впевненість у тому, що покупець зовсім не правий, та й до суду йти марно. Але насправді, якщо продавець не приймає заяви або не повертає гроші, то треба написати претензію на ім'я керівника і паралельно поскаржитися до Росспоживнагляду. Він проведе перевірку за вашою скаргою та у разі, якщо будуть виявлені порушення, оштрафує торгову точку. На скарзі до Росспоживнагляду можна не зупинятися і звернутися з позовною заявою до суду. Насправді, якщо ваша суперечка справді стоїть, суперечки можуть бути розглянуті навіть у Верховному суді. У разі задоволення ваших вимог, суд також стягне з продавця штраф у розмірі 50% від суми, присудженої на вашу користь. Це за те, що не задовольнив ваші вимоги у добровільному порядку. Ви також маєте право заявити про компенсацію моральної шкоди. Якщо ви хочете убезпечити себе та свої права як споживача, зверніться до наших юристів. Вони допоможуть вам захистити свої інтереси в будь-якій ситуації і досягти справедливості. Не соромтеся звертатися до професіоналів, коли йдеться про захист прав. Для цього заповніть форму "Повернути товар". У ній потрібно лише відповісти на кілька простих питань, залишити контакти та дочекатися консультації з юристом. Завжди ваш, DestraLegalПовернення товару у 2024 році
У яких випадках можна повернути товар
Які товари не підлягають поверненню
Як повернути товар
Як повернути товар на Озон
Як повернути товар на Вайлдберріз
Що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні
Як повернути покупку до магазину?
Повернення товару згідно із Законом про захист прав споживачів
Чи можна повернути товар, якщо передумав?
Однак у багатьох випадках продавці виявляють лояльність і одразу пропонують повернути гроші.
Чи можна повернути товар, якщо прийшов бракований?
Які товари не можна повернути та обміняти?
Суд став на бік Позивача. Суд констатував, що позивачеві було поставлено на замовлення товар, якість якого не відповідає договору поставки-придбання товару індивідуального виготовлення на замовлення, що відповідно до Закону про захист прав споживачів дає позивачеві право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу. та вимагати повернення сплаченої за товар суми, при цьому споживач повинен повернути товар із вадами.Правило: повернення товару протягом 14 днів
Згідно з правилами повернення товару з сайту продавця покупець може повернути товар, який не підійшов з тих чи інших причин протягом 14 днів з моменту придбання товару. На дату звернення до продавця, 14-денний термін повернення товару не пройшов. Товарний вид одягу збережено, чек додано до заяви. Проте продавець відмовив Ользі у прийнятті та розгляді заяви, посилаючись на закон, де регламентований термін – 7 днів. Суд став на бік Ольги насамперед тому, що терміни повернення прописані в оферті магазину, яку він не може змінити, якщо на цих умовах було зроблено замовлення товару, а по-друге, покупець дистанційного товару має право на повернення товару протягом 3 місяців , Якщо продавець не потрудився вкласти до товару умови повернення у паперовому вигляді.Коли чекати на повернення грошей від продавця?
Що робити при відмові повернути гроші?