Яке може бути керування

Управління

Управління функцією організованих систем, що виникли природним (еволюційним) чи штучним шляхом. Розрізняють у штучних (технічних), біологічних, соціальних (економічних, політичних) та ін. системах

Управління – це цілеспрямоване вплив керованого об'єкта на керований об'єкт із єдиною метою зміни його поведінки у той чи інший бік.

Управління - процес прогнозування, планування, організації, мотивації, координації та контролю, необхідний для того, щоб сформулювати та досягти мети організації.

Мал. 1. Анотація зображення нейромережі за першим визначенням.

Управління у менеджменті

Управління – це процес, з якого керівники знаходять і приймають найкращі рішення щодо організації діяльності своїх підлеглих.

Управління – це процес планування, організації, мотивації та контролю, необхідний для формулювання та досягнення організаційних цілей оптимальним чином.

Управління – це особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп на ефективну, цілеспрямовану та продуктивну групу. (Пітер Друкер).

Управління у філософії

Елемент, функція таких структуалізованих систем, що виникли природним (еволюційним) чи штучним (рукотворним) шляхом.

Опис

У 60-х роках. XX ст. сформувався новий науковий напрямок — кібернетика, предметом вивчення якої стали процеси управління у різних галузях. Використовуючи математичний апарат, математичну логіку та теорію функцій, вдалося поєднати найважливіші досягнення теорії автоматичного регулювання, інформатики та багатьох інших галузей наукового знання.Ця наука вивчає питання управління, зв'язку, контролю, регулювання, прийому, зберігання та обробки інформації у будь-яких складних динамічних системах. У цьому управління розглядається високому рівні абстракції, а особливого значення надається процедурам управління, його принципам, закономірностям і зв'язків численних елементів, які утворюють єдину систему.

Управління — це радісна подія, а творчий і часто болісний процес. У кібернетиці (загальної теорії управління) є таке визначення:

"Управління - це процес цілеспрямованого впливу з боку керуючої підсистеми (органу управління) на керовану підсистему (об'єкт управління)".

це процес, тобто. деяка послідовність керуючих впливів, розподілених у часі та, можливо, просторі.
це цілеспрямований процес. Управління завжди має на меті. Якщо мети немає, процес може бути, але це вже буде не управління, а щось інше. Ці випадки ми не розглядатимемо.
ця мета досягається в результаті діяльності або виконання деякої роботи «об'єктом управління».
цей об'єкт управління сягає мети не самостійно, а результаті впливу нього якогось «органу управління». Все просто. Є два об'єкти. Один впливає інший для досягнення певної мети.

Таким чином, ми можемо виділити чотири необхідні умови для процесу управління:

Ціль управління
Процес управління
Орган управління
Об'єкт управління

Як працює система керування?

Проте управління відбувається над вакуумі, а рамках системи управління. Що це означає? У загальному і спрощеному вигляді систему управління організацією можна як дві складові: керуюча частина і керована частина.

Орган управління - це керівники різних рівнів, наділені повноваженнями у сфері прийняття рішень. Об'єкт управління - це співробітники, які виконують певні робочі процеси і досягають відповідних результатів. Керівники надають інформаційні управляючі на співробітників як завдань, правил, цілей і завдань, і навіть цінностей і норм поведінки. Співробітники виконують трудові дії та досягають результатів, які потім передаються до органу управління. Там інформація обробляється, і приймаються рішення про коригування впливів, що управляють, для усунення небажаних відхилень або посилення бажаних результатів. Цикл управління повторюється, забезпечуючи постійне функціонування організації та її успішний розвиток за умови високої якості та ефективності процесів управління.

Способи управління

На закінчення розглянемо п'ять методів управління залежно від цього, ЩО виступає у ролі ключових керівників впливів у організації: управління за традицією, управління за завданнями, управління за правилами, управління за цілями, управління за цінностями. Як ви, напевно, помітили, ці способи відповідають різним типам культури та рівням розвитку організації, що описані в моделі спіральної динаміки.

Управління за традицією - Перша сходинка, що відповідає «культурі власності». Управління в таких організаціях ґрунтується на традиції та звичках. Основний принцип: ми завжди так працювали. Як склалося, так склалося. Формалізація відсутня. Стратегії немає. Межі між підрозділами нечіткі та розмиті. Організація розвивається повільно та органічно. Керівник втручається в роботу нечасто, проте управління авторитарне, централізоване і відбувається в ручному режимі.
Управління по завданням - Друга сходинка («культура сили»). На цьому рівні менеджменту керівники також працюють у режимі «ручного управління», видаючи співробітникам численні завдання (накази, доручення, прохання) та контролюючи їх виконання. Чи можливий такий спосіб? Звісно. Але в нього є одна істотна вада — надто затратна і неефективна. Управління за допомогою завдань цілком допустиме, коли у вас один-два підлеглі, і роботою вони не перевантажені. У реальних умовах управління по завданням веде до навантаження керівників, хаосу у роботі і, як наслідок, відсутності результатів і, можливо, і самої організації.
Управління за правилами - це управління організацією на основі заздалегідь розроблених та узгоджених правил виконання роботи та відносин у колективі («культура правил»). Практично при використанні даного способу в організації проводиться опис та оптимізація бізнес-процесів, розробляються регламенти та стандарти, впроваджуються процедури планування, формується організаційна структура, налагоджується внутрішньофірмова взаємодія, створюються різноманітні Положення (про підрозділи, про стимулювання праці тощо) та, звичайно, гаряче улюблені посадові інструкції.
Управління за цілями - це спосіб управління на основі чіткої постановки цілей та контролю їх досягнення («культура успіху»). Свої цілі треба усвідомлювати, а не просто про них здогадуватись або якось їх відчувати. Усвідомлення мети підвищує ймовірність її досягнення. І вже потім під правильно сформульовану мету ми створюємо необхідні ресурси та організуємо процес її досягнення. У цьому полягає логіка управління з цілям.Практично під час використання методу управління з цілям в організації розробляється стратегічне бачення (vision), формулюються стратегічні, тактичні та оперативні цілі, визначаються службові функції співробітників (не плутати з обов'язками!), розробляються ключові показники діяльності, впроваджується оплата за результатами роботи та інші інструменти, заточені для досягнення цілей бізнесу.
Управління цінностей - Вищий пілотаж менеджменту. На цій сходинці йдеться про формування та розвиток корпоративної культури. Як то кажуть, якщо ми не керуватимемо культурою, то культура керуватиме нами. А культура ґрунтується на цінностях. Цінності існують і важливі на будь-яких рівнях розвитку організації, але управління цінностями стає переважним способом управління в «культурі можливостей», орієнтованої на гнучкість, інновації та використання можливостей. Практично до інструментів управління цінностями відносяться вироблення місії та ідеології компанії; розробка неформальних правил праці та відносин, що закріплюються в корпоративному кодексі; використання організаційних звичаїв (традицій, звичаїв, ритуалів); повсякденне використання різноманітних управлінських установок, які формують бажані норми поведінки.

10 порад від директора

Лайте особисто, хвалите публічно.
Прилюдна догана надає деструктивний вплив на колектив. Співробітник, який отримав догану прилюдно, може інакше сприймати зворотний зв'язок, отриманий від іншого співробітника або керівника, негативні емоції спотворюють сприйняття, як результат, такий співробітник може приховати приховану образу і згодом стане «токсичним» учасником колективу.Публічна похвала діє, навпаки, підбадьорливо не лише на конкретного співробітника, а й на весь колектив загалом. Проте хвалити теж слід правильно – не на шкоду іншим.
Мінімізуйте керівний склад (особливо вертикаль влади).
Зі зростанням числа рівнів керівників зростає відсоток спотворення інформації, як у розповіді про зіпсований телефон (вони щось знали і тоді).
Натомість доносьте інформацію безпосередньо до всіх співробітників незалежно від вертикалі влади. А ще краще автоматизуйте такі зміни відразу в системі та повідомляйте про зміну, таким інструментом користуються розробники ПЗ та комп'ютерних ігор.
Зі зростанням числа рівнів керівників зростає відсоток спотворення інформації, все як у розповіді про зіпсований телефон (вони щось знали і тоді). Замість цього доносите інформацію безпосередньо до всіх співробітників незалежно від вертикалі влади. та повідомляйте про зміну, таким інструментом користуються розробники ПЗ та комп'ютерних ігор.
Такі зусилля принесуть більше користі всередині колективу, ніж «рандомні» читачі з інтернету. видом діяльності.
Не потрапляйте до управлінської пастки.
Ви думаєте, що знаєте, як працюють співробітники і приймаєте свої рішення на основі цього. Насправді частина співробітників відходять від регламентів, там, де їх не видно або це не карається.
Виділяйте та спирайтеся на «тверді» цифри.
Тверді цифри – це дані, яким можна вірити, як наслідок ви можете вибудовувати ефективну та робочу стратегію, спираючись на них.
Концентруйся не лише на проблемних співробітниках.
Якщо ви працюєте щільно з проблемними учасниками колективу, і звертаєте мало уваги на інших, то можлива наступна ситуація при якій ви просуваєте кар'єрними сходами проблемного співробітника, а інший більш ефективний співробітник залишається осторонь, що може викликати не розуміння в останнього і як наслідок у У ряді випадків може призвести його до «токсичності».
Чому так відбувається?
Найчастіше проблемний співробітник переходить під пряме управління керівника та його успіхи стають успіхами самого керівника і з більшою ймовірністю хоче його подальшого розвитку, оскільки асоціювати із собою, такий співробітник стає зрозумілим. При цьому інший продуктивніший і ефективніший співробітник залишається осторонь, навіть, з урахуванням його показників, оскільки його роботу знаємо гірше.
Звідси порада – рівномірно поділяйте спілкування з різними співробітниками та знайте свій колектив.
Не поділяй колектив на "я", "ти", "ви".
Є колектив, колектив вирішив, ми ухвалили рішення, я учасник колективу, навіть якщо є засновником чи директором. Ми діємо спільно. Зайве говорити, що така зв'язка плідно впливає на взаємодію колективу та його учасників один з одним. Це необхідно, але ще не достатньо.
Внутрішня мета і внутрішні цінності важливіші за зовнішні транслюються для клієнтів.
Ні має значення, наскільки особисто ви розумні чи ефективні, якщо команда не мотивована належним рівнем.
Мета компанії та мета кожного співробітника повинна збігатися, а збігається вона здебільшого, якщо правильно побудована система мотивації.Занадто малий відсоток працівників здатний працювати довгий час на окладі. Бонусна винагорода за правильні дії тримають цей зв'язок у постійному тонусі.
Збирай інформацію правильно.
Загальні збори, сесії - необхідне зло для тих, хто не може побудувати систему безперебійного збору статистики, її аналізу та сигналізації про важливі події в компанії. Систему можна налаштувати таким чином, щоб замість біганини по відділах, розділах CRM інформація надходила в структурованому і зрозумілому вигляді керівнику організації для прийняття оперативних рішень. Далі більше, якщо звести надходить інформацію про проблеми до простого виду «так/ні» - це дію також можна автоматизувати, таким чином ми отримуємо робота-директора.

Також пропонуємо вам завантажити книгу "Монстр продажів" від нашого директора, яка дозволить глибше вивчити цю тему

Види управління

Управління — це діяльність із упорядкування процесів, що протікають у природі, техніці та суспільстві, усунення та дезорганізації та приведення в новий стан з урахуванням тенденцій їх розвитку та зміни середовища.

Вирізняють такі види управління:

механічне, технічне керування (управління технікою, машинами, технологічними процесами);
природне управління (управління процесами життєдіяльності живих організмів);
соціальне управління (управління суспільними процесами, людьми та організаціями).

Кожен з цих типів управління відрізняється призначенням, якісним своєрідністю, специфічними особливостями, інтенсивністю управлінських функцій і операцій, що здійснюються.

Сутність, види та система управління (менеджменту)

У загальному вигляді управління є певний тип взаємодії двох об'єктів, один з яких при цьому знаходиться в позиції суб'єкта управління, а інший - в позиції об'єкта управління.

Для цієї взаємодії характерно те, що:

суб'єкт управління спрямовує об'єкту управління імпульси впливу (команди управління), які містять інформацію про те, як повинен функціонувати об'єкт управління;
об'єкт управління отримує дані імпульси і діє відповідно до них і з урахуванням ситуації, що склалася.

Наприклад, майстер організує роботу дільниці. У цьому він є менеджером нижчого рівня, чи суб'єктом управління, а робітники - об'єктами управління. Комерційний директор організації організує роботу комерційних підрозділів організації. У цьому він менеджер, чи суб'єкт управління, а зазначені підрозділи - об'єкти управління.

Суб'єкт управління - це ланка чи частина системи управління, є джерелом на об'єкт управління. Управління може здійснюватися одноосібно менеджером, колегіально групою керівників чи колективно зборами акціонерів. Залежно від цього суб'єкт управління буде різним. У першому випадку як суб'єкт виступає менеджер, індивід, в інших - група осіб, підрозділ, орган управління.

Як об'єкт управління виступають працівник, група осіб, трудовий колектив. Об'єктами управління можуть бути: ресурси, процеси, результати, всі види людської діяльності.

Організації у процесі своєї діяльності використовують матеріальні, трудові, фінансові,
інформаційні, технологічні та інші ресурси. Відповідно як об'єкти управління - ресурсів можуть виступати:

товарні запаси;
фінансові ресурси;
інформаційний масив;
персонал організації.

У будь-якій організації протікає безліч процесів, починаючи з процесу управління та до виробничого процесу. Найважливішими частинами виробничого процесу є постачання, виробництво та збут продукції. Відповідно до цього як об'єкти управління - процесів можуть виступати:

виробничий процес;
торгово-технологічний процес;
маркетингова діяльність підприємства;
матеріально-технічне постачання підприємства тощо.

До результатів (виходів системи) відносять: прибуток, рентабельність, обсяги виробництва та реалізації продукції, витрати, якість продукції і т.д. Відповідно як об'єкти управління - результатів можуть бути

якість вироблених товарів чи послуг;
результати управлінської чи виробничої діяльності;
продуктивність праці;
виробничі чи управлінські витрати тощо.

Цікаво навести також інші визначення управління. Так, видний дослідник П. Друкер (США) вважає, що управління - це "особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп на ефективну цілеспрямовану та продуктивну групу". Американський вчений К. Кіллен визначив управління як "виконання роботи чужими руками". Ф. Тейлор вважав, що управління - це "мистецтво знати точно, що належить зробити і як зробити це найкращим і найдешевшим способом".

Слід зауважити, що вітчизняні автори управління нерідко визначають як вплив суб'єкта на об'єкт, тобто його зводять значною мірою до діяльності суб'єкта управління. У цьому управління сприймається як одностороннє дію, спрямоване об'єкт, що призводить до неправильним висновків про сутність управління.В результаті підміни діалектичного взаємозв'язку, єдності суб'єкта та об'єкта їх субординаційним розташуванням за межами розгляду залишається, зокрема, рушійний початок управління – протиріччя між суб'єктом та об'єктом. Тому хоч би як повно не враховувалися можливість і готовність об'єкта управління виконувати управлінські команди, якщо вони розглядаються лише як основа для пошуку найбільш ефективних управлінських впливів, оцінка можливостей управління буде не адекватною фактичним можливостям здійснення управління. Отже, не можна розглядати управління виключно з позицій суб'єкта управління.

Крім того, слід зауважити, що в даний час панує підхід до управління, згідно з яким результат керуючого впливу прямо пропорційний докладеним зусиллям. Однак це має місце лише у випадку, коли керована система знаходиться у рівноважному стані з навколишнім середовищем та внутрішніми процесами.

Якщо система перебуває у сильно нерівноважному стані, вона починає підкорятися законам нелінійного характеру (відгук системи непропорційний силі на неї).

У той самий час взаємодії суб'єкта з об'єктом управління необхідно, щоб з-поміж них існували відносини, які мають комплексний характер. У цьому певних рівнях управління домінують ті чи інші види відносин. Найбільш поширені відносини управління, що ґрунтуються на економічних відносинах.Для управління найбільш важливими є два типи відносин: відносини, що виникають при поділі та кооперації праці в процесі спільної діяльності асоційованих власників, та відносини найму (оплатні відносини), що виникають між власниками та користувачами засобів виробництва.

Управління є реальним, якщо є, з одного боку, потреба і можливість суб'єкта управління управляти, з другого - потреба і можливість об'єкта управління виконувати управлінські команди.

Управлінська діяльність суб'єкта набуває певної спрямованості залежно від цього, які мети він у своїй переслідує. Якщо цілі управління збігаються з цілями, які переслідує суб'єкт у процесі управлінської діяльності, він орієнтований на ефективне управління.

Можливість суб'єкта управління здійснювати управління зумовлена, по-перше, організаційно-технічними аспектами (наявністю у працівників необхідних каналів зв'язку та передачі інформації, необхідної техніки управління тощо), по-друге, наявністю у суб'єкта управління важелів впливу на об'єкт управління, за допомогою яких можна спонукати його виконувати команди, тобто можливістю та готовністю об'єкта управління виконувати управлінські команди.

Так, якщо об'єкт управління не є власником засобів виробництва, його готовність виконувати управлінські команди залежить від того, наскільки його потреби будуть задоволені в результаті цього, а його можливість виконувати команди пов'язана з його виробничими можливостями. У цьому випадку для того, щоб вирішити суперечність між суб'єктом та об'єктом управління, необхідно розробити механізм стимулювання.Якщо ж об'єкт управління є власником, то можливість керувати ним визначається механізмом поєднання інтересів об'єкта управління одночасно як власника і як виконавця, при якому інтереси власника домінують.

Слід зазначити, що є значна кількість видів управління. Видове розмаїття управління можна характеризувати набором біфуркаційних ознак, що іноді позначаються словами-антонімами. У табл. 2.1 наведено головним чином протистояння за протилежними якостями дихотомічні види управління.

Різноманітність видів управління цим не вичерпується. Так, поза полем зору залишилися численні різновиди управління, пов'язані з його функціональною спеціалізацією, такі, як управління персоналом, збутом, запасами, транспортом, працею, витратами, якістю, інвестиціями, фінансами тощо.

Управління може здійснюватися лише тому випадку, якщо існує реально діюча система, що є органічною частиною організації, яку називають системою управління.

Слід згадати, що система - це сукупність елементів, що у відносинах і зв'язках друг з одним, яка утворює певну цілісність, єдність. Основні системні принципи:

цілісності властивостей системи до суми властивостей складових її елементів;
структурності;
взаємозалежності структури та середовища;
ієрархічність;
множинності опису кожної системи.

Повертаючись до системи управління, слід зазначити, що така система має відповідну структуру, тобто має певну сукупність складових її елементів, специфічних взаємозв'язків та взаємодій, завдяки яким здійснюється процес управління, виникають нові цілісні властивості, які називаються емерджентними.

Система управління сучасною організацією (підприємством) повинна відповідати таким основним вимогам:

мати високу гнучкість;
бути адекватною складній технології виробництва, яка потребує відповідних форм контролю, організації та поділу праці;
оперативно реагувати на зміни факторів зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства, кон'юнктури ринку;
враховувати конкуренцію на ринку товарів (послуг);
враховувати вимоги до якості обслуговування споживачів та виконання договорів;
забезпечувати високу ефективність управління підприємством;
сприяти розвитку організації;
забезпечувати впровадження досягнень науки та передової практики;
володіти здатністю саморегулювання, щоб будь-які відхилення від норми (за вартістю, якістю, термінами та ін.) швидко фіксувалися (в ідеалі - автоматично) і відразу ж вироблялися та вживалися контрзаходи, що повертають систему управління в колишній нормальний стан.

Неодмінним елементом будь-якої системи управління є зв'язок. Зв'язок можна визначити як важливий з метою управління, взаємодії канал обміну між суб'єктами речовиною, енергією, інформацією. Одиничним актом зв'язку є вплив.

Зв'язки можуть бути прямими, зворотними, вертикальними, горизонтальними тощо.

Прямий зв'язок - це вплив суб'єкта управління на об'єкт у вигляді управлінських команд, рішень, рекомендацій тощо.

Зворотній зв'язок - це інформація, що походить від об'єкта управління до суб'єкта управління. Існування зворотного зв'язку означає, що результат функціонування об'єкта управління певним чином впливає на що впливають на нього. Як правило, зворотний зв'язок виступає важливим регулятором у системі управління.

Наведені прямі та зворотні зв'язки відносять до вертикальних. Крім них існують також горизонтальні зв'язки, що дозволяють реалізувати неформальні відносини, що сприяють передачі знань та навичок, що забезпечують координацію дій суб'єктів одного рівня щодо досягнення системою управління поставлених перед нею цілей.

Систему управління можна представити у загальному, елементарному вигляді, що складається з двох підсистем: керуючої (суб'єкта управління) та керованої (об'єкта управління), а також прямих та зворотних зв'язків між ними.

Існують різні уявлення про систему управління сучасною організацією. Так, О.С. Віханський та А.І. Наумов виділяють у системі управління три підсистеми. Першою підсистемою і те, що раніше було прийнято як систему управління. Це сукупність управлінських органів, підрозділів та виконавців, які виконують поставлені перед ними завдання, а також сукупність методів, за допомогою яких здійснюється управління. Цю підсистему можна визначити як єдність організації, технології та методи управління. Вона називається структурно-функціональною і виступає як би в ролі "кістяка" системи управління.

Друга підсистема - інформаційно-поведінкова. Її основними блоками є: управлінська ідеологія та ціннісна орієнтація системи управління; інтереси та поведінкові норми учасників процесу управління; інформація та комунікації в системі управління.

Сукупність даних блоків переважно охоплює всю аналізовану підсистему, хоча в окремих систем управління може бути і додаткові блоки, наприклад блоки національних інтересів, національних управлінських стереотипів тощо. буд.Нині у зв'язку з процесом прискореного і розширеного поширення інформації, що об'єктивно відбувається, різко зростає роль даної підсистеми.

Третьою підсистемою є підсистема саморозвитку системи управління. Її поява обумовлено виникненням у системі управління таких якостей, як прагнення до самовдосконалення, пошук і розробка прогресивних ідей і впровадження їх у практику.

Ця підсистема може бути поділена на дві частини: перша - орієнтує систему управління на постійне вдосконалення та розвиток, друга - забезпечує її розвиток.

У нашому уявленні система управління (менеджменту) сучасної підприємницької організації має включати п'ять підсистем:

що забезпечує;
цільову;
виробничу;
розвитку;
збутову (ринкову).

У поданні професора Р. А. Фатхутдінова система менеджменту організації включає чотири підсистеми: цільову, що забезпечує, функціональну та керуючу.

При цьому компонентами цільової підсистеми системи менеджменту організації є: підвищення якості товарів і послуг, що випускаються, ресурсозбереження, розширення ринку збуту товару, організаційно-технічний розвиток виробництва, соціальний розвиток колективу та охорона навколишнього середовища.

Підсистема системи менеджменту організації, що забезпечує, включає: методичне забезпечення, ресурсне забезпечення, інформаційне забезпечення та правове забезпечення.

Функціональна підсистема включає такі компоненти: маркетинг, планування, організацію процесів, облік та контроль, мотивацію та регулювання.

Керуюча підсистема системи менеджменту організації включає: управління персоналом, соціологію та психологію менеджменту, розробку та реалізацію управлінських рішень, аналіз прийняття рішень, прогнозування прийняття рішень.