Привіт! Повідомлення у групі ВКонтакті були запущені ще у 2018 році. Нині це вже невід'ємна частина ведення паблику — вони допомагають спілкуватися з передплатниками, приймати заявки, розсилати. У статті розповімо, як увімкнути повідомлень у групі ВКонтакті, пробіжимося по основних налаштуваннях, підкажемо, як створювати розсилки та використовувати повідомлення для розкручування. Після увімкнення функції з'являється поле для привітання. Його не обов'язково заповнювати, але все ж таки краще це зробити. Привітання текст висить над вікном діалогу і є підказкою для користувача. Що написати у привітанні — спочатку треба привітатись, а потім залишити заклик до дії. Приклади тексту: #1: Привіт. Напишіть нам, щоб зробити замовлення, дізнатися про наявність товарів чи отримати консультацію. #2: Вітаємо! Яке питання вас цікавить? Ми з радістю відповімо. Текст привітання має обмеження 200 знаків. У налаштуваннях ставимо галочку навпроти пункту «Додати до лівого меню». На власній сторінці у лівому меню під усіма розділами з'являється кнопка під назвою групи. Навіщо потрібно додавати кнопку до лівого меню — коли хтось пише у повідомлення групи, навпроти кнопки під назвою паблика з'являється кількість вхідних. Так ви одразу зрозумієте, що вам написали саме до групи, а не на особисту сторінку, а ще не потрібно буде спеціально заходити до групи, щоби перевіряти наявність вхідних. P.S.А так відображається кількість вхідних на панелі управління в паблиці. Віджет повідомлень – це віджет для сайту. Він дозволяє відвідувачам сайту писати вам повідомлення, не заходячи до ВК та не заповнюючи форми з особистими даними. При цьому ви можете надіслати відповідь користувачу навіть коли він залишив сайт, оскільки листування ведеться через API ВК. Діалог збережеться у повідомленнях групи і можна буде через час його відновити. Віджет включається в розділі «Повідомлення». Ставимо галочку навпроти пункту "Віджет Повідомлень" - "Дозволити використання віджету". Також вказуємо текст, який буде у верхній частині віджету. Нижче вказуємо текст, який висвічується, якщо з відповіді пройшло більше 30 хвилин. Ще нижче вказуємо домен сайту. Натискаємо "Зберегти". Тепер заходимо на VK Developers на сторінку налаштувань віджету - https://vk.com/dev/CommunityMessages. Вибираємо свою групу зі списку, що випадає. Налаштовуємо, де розташовуватиметься віджет — у правому чи лівому нижньому кутку, як розкриватиметься — зі звуком чи без, з текстовою підказкою чи без, одразу чи за кілька секунд (максимум 120). Залишиться скопіювати код віджету та поставити його на сайт. На сторінці налаштувань відразу можна побачити, як виглядатиме віджет для відвідувача сайту. Коли вам пишуть у повідомлення групи, відповідь за промовчанням відправляється від імені спільноти, окремо налаштовувати нічого не потрібно. Але є нюанс — ви не можете просто так написати першим передплатникам групи — можна лише відповідати на вхідні. Люди люблять ставити запитання у коментарях паблика. Одним так зручніше, інші не бачать віджет повідомлень.Якщо відповідати таким користувачам «Пишіть у повідомлення групи», швидше за все вони нічого не напишуть. По-перше, потрібно робити зайві дії, по-друге, складається враження, що адмін просто відбувся від клієнта. Буде набагато краще, якщо у відповіді на коментар вказати коротке посилання на діалог. При натисканні на неї відразу відкривається діалогове вікно спільноти. Щоб запросити людину до чату, скористайтеся коротким посиланням на vk.me/адресу спільноти. приклад, як може виглядати ваша відповідь на коментар: Ви, напевно, бачили в групах під кнопкою «Написати повідомлення» час відповіді. Ось як це виглядає: Час розраховується автоматично як середнє на основі всіх відповідей за останній час (за який саме проміжок ВК замовчує). У ваших інтересах, щоб час очікування був якнайменший. Якщо під кнопкою буде напис "Час відповіді - 3 години", навряд чи хтось захоче залишати повідомлення. На середній час відповіді впливає не лише довга відповідь, а й непрочитані повідомлення, а також завершені діалоги, де останнє слово залишилося за користувачем, а не за вами. Щоб це не впливало на цифру, у діалозі слід зазначити діалог як відповідальний. Не потрібно спеціально щось писати в чаті, щоб останнє слово залишилося за вами - просто позначте галочки. Лайфхак: коли під кнопкою написано короткий час відповіді - 1 хвилина, 5 хвилин, швидше за все адмін налаштував автовідповідач. Це теж спосіб не зіпсувати середній час відповіді і не сидіти 24 години на добу, чекаючи вхідних. Розсилку можна зробити вручну (але це занадто довго), через додаток ВК або через спеціальні послуги. Розглянемо 2 останні способи: Програма знаходиться в офіційному каталозі. Заходимо в "Управління" спільнотою - розділ "Додатки", відкриваємо каталог, прокручуємо вниз і знаходимо те, що шукали. Можна залишити все як є, за замовчуванням віджет супроводжує кнопку «Підписатися». Налаштування тут мінімальні, має сенс тільки налаштувати сніпет, якщо у вас інтернет-магазин. Для цього в розділі програм знаходимо щойно додане та тиснемо «Налаштувати програму» — «Налаштування у спільноті». У розділі сніпет вибираємо потрібну назву, наприклад, «Купити квиток» або «Зв'язатися». Так як програми ВК мають властивість працювати зі збоями, надійніше користуватися сервісами, тим більше, у багатьох з них теж є свої віджети в каталозі ВК. Перелічуємо найпопулярніші: Senler. Сервіс для масових автоматичних розсилок. Є готовий віджет для ВК. У повідомленнях можна використовувати змінні (ім'я, стать, країну, місто, сімейний стан) для персоналізації меседжів. Гарантовано високу доставляння листів, оскільки люди підписуються на розсилку добровільно. Є функція відкладеної розсилки та детальна статистика щодо надісланих повідомлень та передплатників. VK-Postinger. Програма для розкручування у ВК. Розсилка - лише одна з її функцій. Можна надсилати повідомлення не лише на особу, але й на стіну спільноти, у коментарі, під фотографіями та відео. Крім розсилки доступні такі функції, як пошук і збирання ЦА, лайкінг, інвайтинг, репостинг, відкладений постінг. SocialSend. Сервіс автоворонок для ВК.Дозволяє створювати ланцюжок листів у розсилці. Є внутрішня CRM із детальною сегментацією бази передплатників за 33+ параметрами. А також докладна аналітика, де можна переглянути динаміку залучення передплатників, їх активність, джерела передплат. Як використовувати вхідні повідомлення: Як використовувати розсилки: У повідомлень спільнот у ВК величезний потенціал — можна консультувати передплатників у зручному для них середовищі (соцмережа), приймати замовлення, збирати ідеї, створювати автоворонки продажу, дякувати донам ексклюзивними матеріалами, і це ми ще не всі перерахували. Звичайно, є свої нюанси — якщо не буде кому відповідати на повідомлення, то краще взагалі не включати цю функцію — надто довгі відповіді або їхня відсутність тільки викликають роздратування передплатників. Повідомлення в групі ВКонтакті є невід'ємною частиною ведення паблику — вони допомагають спілкуватися з передплатниками, приймати заявки, робити розсилки. У статті розповімо, як увімкнути повідомлення в групі ВКонтакте, налаштувати вітальне повідомлення від імені спільноти, зробити посилання на повідомлення, підкажемо, як створювати розсилки та використовувати повідомлення для просування. Після увімкнення функції з'являється поле для привітання. Його не обов'язково заповнювати, але все ж таки краще це зробити. Привітання текст висить над вікном діалогу і є підказкою для користувача. Що написати у привітанні — спочатку треба привітатись, а потім залишити заклик до дії. Приклади тексту: #1: Привіт. Напишіть нам, щоб зробити замовлення, дізнатися про наявність товарів чи отримати консультацію. #2: Вітаємо! Яке питання вас цікавить? Ми з радістю відповімо. Текст привітання має обмеження 200 знаків. Щоб змінити привітання до повідомлень, також заходимо «Керування — Повідомлення». У налаштуваннях ставимо галочку навпроти пункту «Додати до лівого меню». Тепер на всіх сторінках десктопної версії ВК, у лівому меню відображатиметься кнопка з назвою групи. Поряд із назвою буде відображатися кількість повідомлень без відповіді. Навіщо потрібно додавати кнопку до лівого меню — коли хтось пише у повідомлення групи, навпроти кнопки під назвою паблика з'являється кількість вхідних. Так ви одразу зрозумієте, що вам написали саме до групи, а не на особисту сторінку, а ще не потрібно буде спеціально заходити до групи, щоби перевіряти наявність вхідних. P.S. А так відображається кількість вхідних на панелі управління в паблиці. Також, щоб не пропускати нові повідомлення, можна увімкнути повідомлення. Для цього зайдіть у повідомлення з меню спільноти (скрін вище). І в самому низу, знайдіть "Миттєві повідомлення" і натисніть "Налаштувати". У вікні активуйте опцію і виберіть групи, для яких ви хочете отримувати повідомлення про нові повідомлення. Відповідати на повідомлення в спільноті можна у програмі ВКонтакті, а також через окрему програму VK Admin. У програмі ВКонтакті достатньо відкрити спільноту та зайти в повідомлення (кнопка зверху). При цьому відбудеться переадресація на мобільну версію сайту ВК (m.vk.com). У цьому плані, додаток VK Admin зручніше рішення. Встановити його можна з магазину програм. Google Play на Android, App Store на iOS. У програмі VK Месенджер поки немає можливості відповідати на повідомлення спільнот. Коли вам пишуть у повідомлення групи, відповідь за промовчанням відправляється від імені спільноти, окремо налаштовувати нічого не потрібно. Але є нюанс — ви не можете просто так написати першим передплатникам групи — можна лише відповідати на вхідні. Люди люблять ставити запитання у коментарях паблика. Одним так зручніше, інші не бачать віджет повідомлень. Якщо відповідати таким користувачам «Пишіть у повідомлення групи», швидше за все вони нічого не напишуть. По-перше, потрібно робити зайві дії, по-друге, складається враження, що адмін просто відбувся від клієнта. Буде набагато краще, якщо у відповіді на коментар вказати коротке посилання на діалог. При натисканні на неї відразу відкривається діалогове вікно спільноти. Щоб запросити людину до чату, використовуйте коротке посилання виду vk.me/адреса спільноти. приклад: vk.me/postiumru. Ви, напевно, бачили в групах під кнопкою «Написати повідомлення» час відповіді. Ось як це виглядає: Час розраховується автоматично як середнє на основі всіх відповідей за останній час (за який саме проміжок ВК замовчує). У ваших інтересах, щоб час очікування був якнайменший. Якщо під кнопкою буде напис "Час відповіді - 3 години", навряд чи хтось захоче залишати повідомлення. На середній час відповіді впливає не лише довга відповідь, а й непрочитані повідомлення, а також завершені діалоги, де останнє слово залишилося за користувачем, а не за вами. Щоб це не впливало на цифру, у діалозі слід відзначити діалог як відповідальний. Не потрібно спеціально щось писати в чаті, щоб останнє слово залишилося за вами - просто позначте галочки. Лайфхак: коли під кнопкою написано короткий час відповіді — 1 хвилина, 5 хвилин, швидше за все адмін налаштував автовідповідач. Ще одна не найочевидніша фішка повідомлень — онлайн-статус спільноти. Після ввімкнення статусу у спільноті з'явиться повідомлення, яке підкаже користувачам, що спільнота онлайн та активно відповідає на повідомлення. Для великих спільнот, де за добу надходить безліч повідомлень, рекомендуємо використовувати теги. Щоб додати мітку до повідомлення, відкрий чат з користувачем і зверху натисніть «Керування мітками» і далі «Додати мітку». Таким чином ви можете відокремити повідомлення клієнтів та повідомлення з пропозиціями про співпрацю. Віджет повідомлень - це віджет для сайту. Він дозволяє відвідувачам сайту писати вам повідомлення, не заходячи в ВК і не заповнюючи форми з особистими даними. збережеться у повідомленнях групи і можна буде через час його відновити. Віджет включається в тому ж розділі «Повідомлення» Ставимо галочку напроти пункту «Віджет Повідомлень» — «Дозволити використання віджету». хвилин. Ще нижче вказуємо домен сайту. Тепер заходимо на VK Developers на сторінку налаштувань віджету - https://vk.com/dev/CommunityMessages. без, з текстовою підказкою або без, одразу або за кілька секунд (максимум 120). Залишиться скопіювати код віджету та поставити його на сайт. На сторінці налаштувань відразу можна побачити, як виглядатиме віджет для відвідувача сайту. Розсилку можна зробити вручну (але це занадто довго), через додаток ВК або через спеціальні сервіси. Програма знаходиться в офіційному каталозі. Заходимо в "Управління" спільнотою - розділ "Програми", відкриваємо каталог, прокручуємо вниз і знаходимо те, що шукали. Можна залишити все як є, за замовчуванням віджет супроводжує кнопку «Підписатися». Налаштування тут мінімальні, має сенс тільки налаштувати сниппет, якщо у вас інтернет-магазин. У розділі сніпет вибираємо потрібну назву, наприклад, «Купити квиток» або «Зв'язатися». Так як програми ВК мають властивість працювати зі збоями, надійніше користуватися сервісами, тим більше, у багатьох з них теж є свої віджети в каталозі ВК. Перелічуємо найпопулярніші: Senler.Сервіс для масових автоматичних розсилок. Є готовий віджет для ВК.Гарантовано високу доставляння листів, оскільки люди підписуються на розсилку добровільно. Є функція відкладеної розсилки та детальна статистика щодо надісланих повідомлень та передплатників. VK-Postinger. Програма для розкручування у ВК. Розсилка - лише одна з її функцій. Можна надсилати повідомлення не лише на особу, але й на стіну спільноти, у коментарі, під фотографіями та відео. Крім розсилки доступні такі функції, як пошук і збирання ЦА, лайкінг, інвайтинг, репостинг, відкладений постінг. SocialSend. Сервіс автоворонок для ВК. Дозволяє створювати ланцюжок листів у розсилці. Є внутрішня CRM із детальною сегментацією бази передплатників за 33+ параметрами. А також докладна аналітика, де можна переглянути динаміку залучення передплатників, їх активність, джерела передплат. P.S. Ще більше корисних сервісів для ВК знайдете в нашій статті – окрім софту для розсилок перерахували парсери, програми відкладеного постінгу, послуги масових активностей. Як використовувати вхідні повідомлення: Як використовувати розсилки: У повідомлень спільнот у ВК величезний потенціал — можна консультувати передплатників у зручному для них середовищі (соцмережа), приймати замовлення, збирати ідеї, створювати автоворонки продажу через бота, дякувати донам ексклюзивними матеріалами, і це ми ще не всі перерахували. Звичайно, є свої нюанси — якщо не буде кому відповідати на повідомлення, то краще взагалі не включати цю функцію — надто довгі відповіді або їхня відсутність тільки викликають роздратування передплатників. Корисні посилання: Після створення та налаштування спільноти потрібно розібратися з повідомленнями, коментарями та автоматизацією роботи. Поговоримо про повідомлення спільноти ВКонтакте — як їх увімкнути та використовувати. Повідомлення допоможуть бути в курсі новин і подій, яких саме ви можете вибрати самостійно. Щоб увімкнути оповіщення: перейдіть до розділу «Сервіси» → натисніть значок із трьома смужками у верхньому правому куті → «Установки» → «Сповіщення» або перейдіть за посиланням . Насамперед настройте повідомлення про повідомлення спільноти, щоб не пропустити жодного звернення від клієнтів. Під час натискання «Повідомлення спільноти» відкриється список усіх спільнот, якими ви керуєте. Просто переключіть тумблер навпроти тих спільнот, від яких хочете отримувати push-сповіщення. Перейдіть до розділу «Джерела» — тут ви можете додати або вибрати важливі спільноти та стежити за подіями в них. При натисканні на назву спільноти відкриються типи подій для сповіщень. Наприклад: згадки, нові учасники чи статистика. Під час натискання «Повідомлення спільноти» активуйте опцію, після чого відкриється список усіх спільнот, де ви є адміністратором або редактором. Поставте галочку навпроти тих спільнот, про нові повідомлення, в яких вам важливо знати. Щоб не пропускати події у важливих спільнотах, натисніть на піктограму шестерні навпроти розділу «Повідомлення» → «Додати джерела». Відкриється список усіх спільнот, де ви є адміністратором або редактором. Поставте галочку навпроти потрібних спільнот. Щоб було зручніше стежити за важливими спільнотами, можна додати їх до лівого меню. Для цього перейдіть за посиланням → «Налаштувати відображення пунктів меню» → «Спільноти». Відкриється список усіх спільнот, де ви маєте права доступу. Залишиться тільки поставити галочку навпроти п'яти спільнот - стільки міститься в меню. 2. Налаштуйте опції для коментарів. «Фільтр нецензурних виразів» автоматично видалятиме коментарі, що містять непристойні слова та фрази.Для «Фільтра за ключовими словами» вкажіть набір слів та фраз для фільтрації. 3. Під час створення посту можна обмежити коментування окремих записів на стіні спільноти. Наведіть курсором на шестерню поруч із кнопкою «Надіслати» і позначте галочкою пункт «Вимкнути коментарі». Щоб відповісти користувачеві від імені спільноти, натисніть на аватар поруч із кнопкою «Надіслати» і виберіть потрібну спільноту. Ви можете залишати коментарі від імені спільноти під записами на особистих сторінках користувачів та інших спільнот. Додати або видалити функцію надсилання повідомлень до спільноти ВКонтакті можна в Керуванні → Повідомлення → Вимкнено або Увімкнено. За промовчанням повідомлення у спільноти увімкнені — рекомендуємо не змінювати цей параметр. Якщо вимкнути повідомлення, користувач не зможе написати вашій спільноті. Чим менше у користувача варіантів зв'язатися з компанією, тим нижче шанси, що він дійде до покупки. Подробиці – у статті «Корисні налаштування для повідомлень у спільноті». Коли ви увімкнете повідомлення, з'явиться поле для привітання. Впишіть в нього текст - користувач побачить його, як тільки відкриє діалог із спільнотою. У налаштуваннях розділу «Повідомлення» поставте галочку в чекбоксі «Додати до лівого меню» та збережіть зміни. Після того, як у лівій вертикальній панелі версії для комп'ютера з'явиться новий розділ — з назвою спільноти. Коли користувач надішле повідомлення спільноти, поряд з розділом з'явиться кількість вхідних. Ви зможете одразу реагувати повідомлення, не заходячи до спільноти. Автоматизовані системи — це сервіси, які дозволяють мінімізувати рутинні дії з управління спільнотою.З їхньою допомогою ви витратите менше часу на публікацію контенту, комунікацію з клієнтами та аналітику даних. Розглянемо на прикладах, які послуги автоматизації роботи ВКонтакті можуть бути корисними і як їх використовувати. Сервіси дозволять автоматизувати публікацію записів у співтоваристві, випускати їх за розкладом, аналізувати активність аудиторії та відстежувати якість реклами. Автоматизовані рішення допоможуть ефективно обробляти великий потік повідомлень, використовувати чат-боти для відповідей та розсилок, а також налагодити інтеграцію з CRM-системою. Популярні платформи інтернет-магазинів пропонують готові рішення для інтеграції із сервісом товарів ВКонтакте. З їхньою допомогою можна легко імпортувати товари та стежити за актуальністю бази. Інтегруйте спільноту з онлайн-системою обліку клієнтів та угод. Налаштуйте CRM під ваш бізнес та відстежуйте результат роботи за допомогою аналітики. Використовуйте конструктори обкладинок та «розумні» віджети, щоб зробити співтовариство більш впізнаваним та ефективним. Сервіси пропонують готові рішення для різних сфер бізнесу: вони заощадять час на оформлення та допоможуть залучити ще більше клієнтів. Інструменти для аналізу спільнот ВКонтакті допоможуть вивчити ваших передплатників, виділити цільову аудиторію та побудувати ефективну комунікацію з клієнтами. Якщо замислюєтеся про просування спільноти - рекомендуємо відеокурс "Як просувати спільноту в VK Рекламі", він допоможе вам налаштувати перші рекламні кампанії. Практикуйтеся та закріплюйте знання, отримані зі статті. Бізнес-спільнота ВКонтакте: оновлення за 2024 рік 12 грудня | 18:00 (мськ) VK Business Talks: Ліна Сейтвапова, TargetHunter Як залучити клієнтів у сезон розпродажів Бізнес-спільнота ВКонтакте: поради початківцям Як підключити чат-бот Senler до спільноти Як зробити меню спільноти ВКонтакте Як створити сайт із спільноти ВКонтакте Так ви не пропустите анонси заходів та нових матеріалів Отримувати оповіщення від навчальної платформи VK Про платформу © 2025 Навчальна платформа VK Бізнес – це майданчик, на якому експерти VK та професіонали у сфері інтернет-маркетингу розповідають як розвивати та просувати різні сфери бізнесу на проектах VK. На платформі ви знайдете вебінари, курси, корисні статті про те, як використовувати різноманітні рекламні інструменти, такі як VK Реклама. Навчання від експертів VK допоможе вам розвивати спільноти ВКонтакте, запускати просування товарів та послуг, користуватися бізнес-аналітикою та знаходити нові рішення для зростання вашої компанії.Повідомлення у групі ВКонтакте: як увімкнути, як зробити розсилку, налаштувати віджет та привітання
Як увімкнути та настроїти повідомлення у групі ВКонтакте
Включаємо повідомлення
Як налаштувати привітання
Як додати кнопку повідомлень у ліве меню ВК
Віджет повідомлень
Як писати повідомлення від імені спільноти
Як зробити коротку адресу для запрошення до діалогів
Час відповіді на повідомлення
Як зробити розсилку повідомлення від імені групи ВКонтакте
Додаток «Розсилання»
Сервіси
Як використовувати повідомлення спільноти ВКонтакте для просування
Висновок
Повідомлення у ВКонтакті — як увімкнути та настроїти. Ультимативний гайд
Як увімкнути та настроїти повідомлення у групі ВКонтакте
Включаємо повідомлення
Як зробити вітальне повідомлення у групі
Як додати кнопку повідомлень у ліве меню ВК
Як увімкнути повідомлення про нові повідомлення у групі
Як відповідати на повідомлення у групі з телефону
Як писати повідомлення від імені спільноти
Як зробити посилання на повідомлення групи у ВК
Час відповіді на повідомлення
Статус онлайн
Мітки повідомлень
Віджет повідомлень
Як зробити розсилку повідомлення від імені групи ВКонтакте
Додаток «Розсилання»
Сервіси
Як використовувати повідомлення спільноти ВКонтакте для просування
Висновок
Робота з спільнотою: повідомлення, коментарі та автоматизація
Автоматизуйте спільноту ВКонтакте
Корисні матеріали на тему
Підпишіться на розсилку
Сертифікація