Зразок претензії до авіакомпанії за затримку рейсу

Якщо ваш рейс затримується більш ніж на 3 години, або був скасований без попереднього повідомлення, ви маєте право на компенсацію до 600 євро на підставі правила ЄС 261.

Шаблон Листи Компенсації Затримки Рейсу

При затримці рейсу більш ніж на 3 години, скасуванні рейсу без попереднього повідомлення або у разі відмови у посадці через овербукінг, ви маєте право вимагати компенсацію в авіакомпанії у розмірі до 600 євро, якщо це сталося з вини авіакомпанії, а не викликане надзвичайними обставинами .

Ви можете скористатися нашим безкоштовним калькулятором компенсації за затримку рейсу, щоб дізнатися суму, яку ви можете вимагати в авіакомпанії. Потім вам потрібно вирішити, чи співпрацюватимете з нами або подасте заявку самостійно, використовуючи зразок претензії, щоб отримати компенсацію за ваш відкладений або скасований рейс, або у разі відмови в посадці через овербукінг.

Дізнайтесь більше про свої права пасажира

Правило ЄС 261 (Регламент EC 261/2004) діє для пасажирів авіакомпанії:

• Рейс якої відправляється з аеропорту ЄС, незалежно від авіакомпаній (ЄС чи не ЄС)
• Рейс якої прибуває до аеропорту ЄС, а авіакомпанія підпорядковується правилам ЄС

Компенсація може змінюватись від 250 до 600 євро, залежно від часу затримки та відстані перельоту.

У якому випадку ви маєте право на компенсацію?

Ви маєте право на отримання компенсації у таких випадках:

• Якщо прибуття вашого рейсу затримано більш як на 3 години
• Якщо ваш рейс було скасовано без попередження
• Якщо вам відмовили у посадці через овербукінг

Посібники для ознайомлення перед поданням претензії

• Повний посібник з компенсації за затримку рейсу
• Що робити, якщо затримали рейс
• Чи маєте ви право на компенсацію у разі надзвичайних обставин?

Як написати претензію самостійно за допомогою безкоштовного зразка претензійного листа?

КРОК 1

• Розрахуйте суму, яку ви можете вимагати за допомогою безкоштовного калькулятора компенсації. Вам просто потрібно вказати основні дані про рейс, такі як номер рейсу, дату рейсу та причину скасування рейсу.

КРОК 2

• Вам необхідно знайти адресу авіакомпанії та переконатися в тому, що це правильна юридична адреса. Якщо ви не впевнені у поштовій адресі, краще звернутися за телефоном до Служби підтримки авіакомпанії.
• Наступною дією стане написання претензії авіакомпанії щодо повернення своїх грошей. Ви можете використовувати наш шаблон листа, щоб попросити компенсацію авіакомпаній.
• Не існує жодних юридичних вимог щодо підтвердження поштових відправлень, але буде краще, якщо ви убезпечите себе.

КРОК 3

• Після надсилання заявки на повернення грошей зачекайте 3 тижні, перш ніж подавати судові позови, можливо ваш платіж було надіслано.
• Якщо авіакомпанія пропонує вам купон або відхиляє вашу вимогу, посилаючись на надзвичайні обставини, або час відповіді на претензію перевищує 3 тижні, ви повинні звернутися за юридичною консультацією у вашій справі.

Ви повинні спробувати знайти юриста, який має досвід і знання про права авіапасажира в ЄС.

Багато авіакомпаній не відповідають на лист із претензією, при відповіді вони можуть ввести в оману пасажирів, вказавши меншу суму, або вказавши, що отримання компенсації неможливе через обставини непереборної сили.

Лист із проханням про компенсацію за затримку або скасування рейсу

Використовуйте наш зразок безкоштовного листа з претензією, щоб написати скаргу авіакомпаніям та вимагати компенсацію до 600 євро за затримку та скасування рейсів або відмову у посадці.

Компенсація за рейс - Зразок претензійного листа

Ваше ім'я::_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Ваша адреса: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Назва авіакомпанії: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Вулиця та номер будинку: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Поштовий індекс та місто: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Країна: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Заява з вимогою компенсації відповідно до ст. 7 Регламенту (ЄС) №261/2004

Відповідно до ст. 7 Регламенту (ЄС) № 261/2004 я вимагаю компенсацію за:

1. Ваше ім'я/Адреса/Поштовий індекс/Місто
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. Імена пасажирів (наприклад, ваша дружина/чоловік чи діти)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Я вимагаю компенсацію, пов'язану з рейсом (номер рейсу), котрий я забронював з (аеропорт вильоту) до (аеропорт прильоту) на (дата бронювання).

Рейс був відкладений на термін більш ніж (час затримки) години АБО був скасований АБО вилетів без мене.

Проблема виникла не через надзвичайні обставини чи обставини непереборної сили.

Через затримку на (час затримки рейсу) годин та відстані перельоту між аеропортами я маю право на компенсацію (вартість € на одного пасажира) євро для кожного пасажира.

Я пишу цей лист, щоб попросити вас негайно сплатити суму (вартість € на одного пасажира) євро/пасажир на кожного пасажира, яка складає загальну суму €/£ (загальна сума компенсації) не пізніше ніж через 2 тижні з дати цього листа.

Мій банківський рахунок
Банк: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
IBAN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Swift/BIC: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Якщо я не отримаю від вас відповіді на претензію протягом зазначеного вище терміну, я негайно звернуся за юридичною допомогою.

З найкращими побажаннями,

Ваше ім'я, дата та підпис

Майте на увазі, що суд, де слухається ваша справа, може перебувати не у вашому рідному місті, у такому разі транспортні витрати для вас/вашого адвоката можуть збільшити загальні витрати на справу. Зазвичай не обов'язково бути присутнім на слуханні в суді, але в деяких випадках це може знадобитися.

Навіть якщо ви все зробите самостійно, ви, як і раніше, ризикуєте програти свою судову справу, а потім маєте сплатити послуги свого юриста та адвоката захисту, а також судові витрати.

Ви можете звернутися за компенсацією з нашою допомогою та дозволити нам працювати від вашого імені

Подайте претензію через наш сайт:

Якщо авіакомпанія не відповість на ваш лист, ви можете звернутися за допомогою до наших експертів з претензій, які не вимагають комісії без виграшу справи, які подадуть претензію від вашого імені.

Наші досвідчені фахівці з претензій впораються з вашою справою та оформлять усі документи для вас. Навіть якщо ми маємо звернутися до суду, ми не стягуємо додаткових комісій.

Як подати претензію через Claim Flights?

Вам необхідно ввести ”Номер рейсу” та ”Дату польоту” до нашого ”Калькулятора компенсації за затримку рейсу” – це безкоштовно і не займе більше 2 хвилин вашого дорогоцінного часу.

• Ви можете автоматично знайти інформацію про ваш рейс, тобто час вильоту рейсу та запланований час прибуття з інформацією про аеропорти вильоту та прибуття з кодами аеропорту IATA (Міжнародної асоціації повітряного транспорту).
• Як правило, ви зможете знайти свій рейс після вказівки даних про рейс, якщо ви не знайдете свій рейс, ви можете ввести інформацію про свій рейс вручну, в цьому випадку вам потрібно буде вказувати пункт призначення, аеропорти вильоту та прибуття, а також час вильоту та час прильоту.
• Якщо у вас був якийсь стикувальний рейс, ви можете ввести його інформацію, або продовжити процес подання заявки, натиснувши на посилання ”Далі”.
• Вкажіть причину затримки, скасування або відмови у посадці.
• Після того, як ви точно ввели всю необхідну інформацію, ви можете продовжити процес, для цього натисніть на посилання ”Далі”.

• Тепер ви можете знайти інформацію про те, яку суму авіакомпанія винен за рейс.
• Ви можете порівняти грошову суму, яку ви можете отримати через наш сайт із сумою в інших компаніях, що займаються претензіями. Ви також знайдете докладне пояснення щодо нашої комісії, яку ми отримуємо лише у разі виграшу справи.
• У наших правилах немає прихованих витрат, ми маємо прозорі та конкурентоспроможні ціни.

Переваги подання претензій для рейсів ЄС через наш сайт

Наша робота повністю заснована на успіху, тобто ми не претендуємо на отримання винагороди, якщо ми не виграємо ваш позов. Ви платите нам лише у випадку, якщо ми виграємо позов за вас, інакше ми сплачуємо усі витрати.

Ми стягуємо комісію лише у разі успішного завершення справи, якщо авіакомпанія виплатить вам компенсацію. Це означає, що ви не наражаєтеся на фінансовий ризик, коли заявляєте претензії через нас.Ми гарантуємо, що ваша заява на отримання компенсації буде на 100% вільною від фінансового ризику.

Наш процес подання претензії

У Claim Flights процес подачі претензії дуже простий, введення всієї необхідної інформації займе трохи більше 2 хвилин.

У нас є доступ до великої кількості інформації про затримки та скасування рейсів, що дозволяє вимагати компенсацію за рейс. Він включає повну базу законів, спеціалізовані бази даних (база даних польотів ADS-B, інформація про погоду, страйки, стихійні лиха, база даних новин).

Наша команда має досвід у розгляді справ з авіакомпаніями щодо затримки або скасування рейсів. Ми часто можемо вирішувати претензії в країнах ЄС без судового розгляду (що значно прискорює процес), ми ретельно відстежуємо терміни та найдрібніші подробиці.

Якщо у вас є якісь сумніви про подання позову або використання нашого калькулятора компенсації за затримку рейсів, Ви можете прочитати посібник про те, як отримати компенсацію за затримки рейсів.

Скарга на авіакомпанію за затримку рейсу

Куди подати та написати скаргу за затримку рейсу на авіакомпанію в Росії у 2024 році. Зразок звернення до Росспоживнагляду та інших контролюючих організацій.

Скарга на авіакомпанію може подаватись у випадках недобросовісного обслуговування з боку авіаперевізника.

Претензія за затримку рейсу та отримання компенсації може бути задоволена, якщо виліт було відкладено на 3 години та більше згідно з правилами ЄС та Туреччини, що діють у 2024 році.

У яких випадках можна скаржитися на авіакомпанію

Найбільш популярні причини скарг на авіакомпанію в 2024 наступні:

• Авіаперевізник винний у затримці рейсу (дізнайтеся про компенсацію за затримку рейсу у нас на сайті).
• Рейс затриманий на тривалий час, але пасажири надані самим собі, без належного харчування та розміщення.
• Втрата чи пошкодження майна пасажира.
• Працівники авіакомпанії перевищили свої повноваження.
• Раптове скасування рейсу або внесення змін до маршруту не через форс-мажорну подію.
• Пасажир не отримує належного сервісу та якості обслуговування без видимих ​​чи обґрунтованих на те причин.

Щоб мати підстави скаржитися, потрібно знати свої права. Що входить до обов'язків авіаперевізника, якщо з його вини рейс затримується?

Все залежить від того, наскільки тривала затримка:

1. Рейс відкладено на дві години. Пасажирам зобов'язані запропонувати напої або допомогти у надсиланні електронного повідомлення.
2. Затримка триває чотири години. Пасажир має право чекати на гаряче харчування кожні шість годин удень (кожні вісім — уночі).
3. Затримка понад шість годин. Клієнтам зобов'язані надати номер у готелі. Якщо пасажир летить з маленькою дитиною, то йому одразу мають запропонувати пройти до спеціально обладнаної кімнати матері та дитини.

Все має надаватися без додаткових грошових зборів. Відповідальність за збереження багажу також лежить на плечах авіаперевізника.

Якщо рейс затримано на 3 години і більше в європейських країнах та Туреччині, можна отримати компенсацію від 400 євро на людину. Розрахувати виплату та подати лист із претензією можна на цьому сервісі.

Про обов'язки авіаперевізника при затримці рейсу дізнайтесь у відео.

Подання претензії та розрахунок компенсації за затримку рейсу

Якщо ви летіли європейською компанією або авіакомпанією Туреччини, можете подати скаргу на затримку рейсу і отримати компенсацію. Виплату буде зроблено, якщо виліт літака було затримано на 3 години та більше. Сума виплати становить від 300 до 600 євро на кожну особу.

Подавати заяву на розгляд можна на рейси, які були здійснені протягом останніх 3 років.

Дізнатися чи покладена вам компенсація можна тут. Для цього введіть дані вашого рейсу та авіакомпанію, якою летіли у форму нижче.

Куди скаржитися на авіакомпанію в Росії у 2024 році

Іноді досить простого кроку: дзвінка на гарячу лінію компанії. Якщо не вдалося мирним шляхом вирішити проблему (наприклад, претензія заперечується менеджером), але пасажир впевнений у правомірності своїх вимог, можна (але необов'язково) повідомити, що він зі своєю скаргою піде вище.

Іноді це може мати дію, і авіаперевізник погодиться на відшкодування збитків.

Скарга до товариства захисту прав споживачів (ОЗВП)

Ця інстанція заснована з метою перевірки заяв та претензій від споживачів до виробників чи організацій, що займаються продажем товарів чи наданням послуг. Щоб заяву було розглянуто, слід звернутися до одного з відділень захисту прав споживачів: регіональне чи центральне у Москві.

Якщо суспільство доведе вину, воно складає акт та відправляє до органів, які уповноважені вести справу далі. Чи це матеріальне стягнення або кримінальне діловодство.

Скарга в ОЗПП подається одним із таких способів:

• Письмове звернення, надіслане рекомендованим листом з повідомленням про його адресатом. До листа слід додати докази заподіяної шкоди.
• Повідомлення за допомогою електронного листа (e-mail можна дізнатись на сайті організації).
• Особисте звернення до працівника ОЗПП та надання йому необхідних документів.
• Телефонна скарга до офісу ОЗПП.

Подання скарги до Росспоживнагляду

Відділення Росспоживнагляду розташовані у всіх адміністративних округах Російської Федерації та покликані, зокрема, контролювати якість надання послуг організаціями. Якщо Росспоживнагляд виявить порушення, він має право навіть накласти обмеження на діяльність підприємства.

Скаргу можна оформити так:

• Особисто відвідати відділення та викласти суть справи посадовій особі. За фактом оформлення скарги організовується комісія з розгляду обставин.
• Телефоном із працівником інстанції. Надати якісь докази складно, зате можна отримати консультацію щодо виконання наступних кроків.
• Заповнити електронну анкету на офіційному сайті rospotrebnadzor.ru. Знайти її можна у вкладці «Звернення».
• Написати скаргу та надіслати поштою з повідомленням про отримання. Доречно додати всі документи, що доводять право клієнта.

Зразок заповнення електронної анкети на сайті www.rospotrebnadzor.ru

У разі виявлення небезпек для нормальної поїздки пасажира, загрози здоров'ю або життю необхідно негайно повідомляти про порушення органів Росспоживнагляду.

Звернення до Федерального агентства повітряного транспорту (ФАВТ)

Росавіація - це спеціалізована організація, яка діє від імені Міністерства транспорту Російської Федерації. Вона покликана контролювати всі аспекти, пов'язані з роботою авіаперевізників, які проводять свою діяльність у РФ, зокрема якість послуг.Це головний профільний орган, який здійснює нагляд та керівництво авіаційною галуззю.

Відділення ФАВТ працюють у 15 федеральних округах, що охоплює всю територію Росії

Під наглядом знаходяться авіаперевізники, незалежно від того, чи працюють вони на внутрішньому ринку, чи організовують міжнародні авіаперельоти. Якщо Росавіація під час проведення розслідування виявить серйозні порушення з боку певної компанії, останній загрожує навіть відкликання ліцензії, крім інших дисциплінарних заходів.

Одна лише згадка про скаргу у ФАВТ може суттєво допомогти у вирішенні спірної ситуації, що виникла під час обслуговування клієнта авіакомпанією.

Оформити скаргу у ФАВТ можна так:

• Написати звернення до одного з відділень ФАВТ із повідомленням про доставку до адресата. Вітаються документальні підтвердження провини авіаперевізника.
• Електронне звернення на e-mail Росавіації [email protected].
• Реєстрація скарги на офіційному сайті ФАВТ favt.ru/obrawenija-grazhdan.
• Телефонний дзвінок представнику організації Росавіації.
• Записатися на прийом в одному із відділень ФАВТ. При особистій бесіді можна всебічно висвітлити проблему і відповісти на питання, що виникли у зв'язку з нею. Це спростить процедуру розслідування і прискорить процес.

Проте компенсувати заподіяну шкоду з вини авіаперевізника через Росавіацію не вдасться. Ця організація займається виключно справами, пов'язаними з роботою самої авіакомпанії, і не виступає посередником у суперечках між нею та клієнтами.

Куди ще можна звернутися

Часто матеріальне стягнення можливе лише внаслідок відповідного судового вироку. Тому для початку розслідування можна подати заяву до органів прокуратури.

Прокуратура

Представництво прокуратури є практично у кожному місті. Але справа навряд чи вирішиться швидко. Тому в цю інстанцію можна звернутися лише тоді, коли профільні організації не змогли досягти позитивного для пасажира результату.

Оформити звернення до прокуратури можна так:

• Надіслати рекомендований лист.
• Відвідати районне відділення особисто (за місцем прописки чи проживання).
• Скористайтеся послугою онлайн-приймальної та спробувати зареєструвати заяву через інтернет. Але це завжди робоча схема. Тому немає нічого кращого за особисте відвідування слідчого.

Подання позовної заяви до судової інстанції

Звернення до суду пов'язане з фінансовими витратами та регулярними відвідуваннями цієї установи. Тому справа того варта, тільки коли обіцяє непогану матеріальну компенсацію.

Судовий процес, у якому бере участь авіакомпанія, зазвичай не вислизає від засобів, а така антиреклама ніякому авіаперевізнику не потрібна. Тому дирекція компанії ніколи не поскупиться на хорошого адвоката, який позивачу найчастіше просто не по кишені.

Як подати позов до суду: покрокова інструкція

Щоб дати справі судовий хід, необхідно звернутися до секретаря судової інстанції, який оформить відповідну позовну заяву. Від позову, що подається, залежатиме, в якій саме судовій інстанції розглядатиметься справа: світовому суді, міському, районному або федеральному.

Заява повинна містити повну інформацію про характер скарги, конкретні правопорушення з боку авіаперевізника та опис збитків потерпілого. Разом із позовною заявою слід подати такі папери:

• Квитанцію про сплату державного мита.
• Папери, які доводять факт спроб врегулювати ситуацію безпосередньо з авіакомпанією. Це може бути звернення до компанії з проханням про покриття заподіяної шкоди.
• Документ, що доводить факт заподіяної шкоди: медичний висновок, медіафайл або затверджений акт про розслідування профільною організацією.

Як правильно оформити скаргу щодо авіакомпанії

Найкраще оформляти документ відповідно до таких вимог:

1. Заповніть шапку, в якій вкажіть, від імені кого оформляється скарга, кому вона адресована та на якій підставі. Пишіть від першої особи.
2. Вкажіть дані з квитка або іншого документа, на підставі якого пасажир може щось вимагати від перевізника.
3. Посилайтеся на норми, що діють у рамках сфери послуг, наприклад, на правила обслуговування клієнтів, норми законодавства та ін.
4. Викладіть суть того, що сталося, наприклад затримка рейсу без забезпечення належного комфорту в період очікування.
5. Згадайте про свої очікування, чи це матеріальна чи моральна компенсація, а, можливо, і застосування інших заходів на адресу авіакомпанії.
6. В кінці поставте дату та підпис.

Зразок написання скарги про пошкодження багажу

Інстанція, куди було подано скаргу, має постійно інформувати постраждалого про перебіг справи. Після закінчення розслідування особі, яка подала скаргу, повідомляється про прийняте рішення. Якщо уповноважена організація порушує регламент, строки або уникає відповідальності, необхідно подавати додаткову скаргу на бездіяльність профільних органів.

Обов'язково напишіть відгуки про свій досвід подання скарги та її розгляд у коментарях, які розміщені під цим матеріалом.

Для подання претензії до європейських компаній країн ЄС та Туреччини рекомендуємо користуватися перевіреним сервісом, завдяки якому багато туристів уже отримали належні їм гроші.

Немає подібних статей.

Власник сайту та візового еміграційного центру, який постійно подорожую та живу за кордоном, був більш ніж у 50 країнах.

Ваш коментар відправлено і буде опубліковано на сайті після модерації

У нас була затримка авіарейсу на 6 годин і питання з компенсацією вирішилося тільки дзвінком на гарячу лінію.

Ніхто просто так гроші не виплачуватиме.

Моя подруга кілька років тому писала скарги на авіакомпанію, на жаль, це не увінчалося успіхом.

У російських компаній і зараз складно вибити гроші, а в Європі закони дотримуються. Якщо затримка рейсу понад 3 години та правильно складена заява, то компенсацію зобов'язані виплатити.

Ми користувалися послугами авіакомпанії Нордстар і летіли 06.12.2019 з Сочі (Адлер) до Москви (Домодєдова) літаком Y7-1034. Рейс повинен бути о 10:20, на 40 хвилин була затримка в аеропорту, і 1 годину 20 хвилин ми сиділи літаку і не злітали. місце 12.30, ми прилетіли о 14.30. Ми затрималися на наступний рейс авіакомпанії «Северсталь» на 14.35.Такі самі гроші ми витратили на квитки залізничного вокзалу, оскільки дешевих квитків уже не було. Добре, що гроші виявилися із собою! Ми є педагогами дошкільного закладу, і це для нас дуже значна сума, яка вплинула на якість життя членів нашої родини на найближче майбутнє. Які наші дії?

Доброго часу доби, Олено!
Вам слід звернутися в досудовому порядку до авіакомпанії NordStar, направивши претензію про компенсацію збитків, завданих затримкою рейсу такою авіакомпанією.
У разі незадоволення Ваших законних вимог у добровільному порядку, Ви будете мати право звернутися до суду з позовною заявою про примусове стягнення понесених збитків.

Добрий вечір. Мною на сайті авіакомпанії Нордавіа / Smartavia. Виліт 30 квітня Калінінград-Москва і 4 травня Москва-Мінеральні води. Переліт планували для лікування дитини у санаторії. Як пізніше стало відомо, санаторії закрили до 1 червня. Доручення Уряду Російської Федерації від 27 березня 2020 року, про зупинення роботи санаторіїв з 28.03.2020р по 01.06.2020р.
На виконання Постанови Губернатора Ставропольського краю від 26.03.2020 року № 119, від 31.03.2020 року № 123
«Рішенням оперативного штабу з реалізації першочергових заходів щодо попередження локалізації та усунення причин, що сприяють завезенню та поширенню коронавірусної інфекції на території міського округу міста-курорту Кисловодська, то 26 березня 2020р» вжили наступні заходи: призупинили прийом та розміщення відпочиваючих до 01.
Летіти нам тепер просто нема куди. Авіакомпанія не бажає повертати вартість сплаченої за квитки, не пропонує заморожування сплачених сум.Як нам бути? До кого і куди звернутись? Постраждалих від авіакомпанії стає з кожним днем ​​більше. Дуже чекаємо на вирішення цього питання. Авіакомпанія Нордавія/Smartavia на зустріч пасажирам не йде. Валентина Матвієнко пропонувала повертати повну вартість авіапасажирам за квитки. МОСКВА, 25 березня. /ТАС/. Голова Ради Федерації Валентина Матвієнко доручила сенаторам підготувати звернення до Міністерства транспорту РФ про те, щоб росіянам повернули кошти за квитки на літаки, у тому числі за безповоротними тарифами через обмеження у зв'язку з коронавірусом.

Шановна Ірино!
Ви, як і багато інших людей, опинилися у дуже непростій ситуації. Ваш перевізник також не винен у тому, що сталося, це називається форс-мажорна ситуація. Крім того, швидше за все, Ваші квитки були незворотні. Ідеальних законів у світі немає. Законодавці теж не поспішають приймати доповнення до норм, сподіватися на них безглуздо. Тому за наявності негативної відповіді з авіакомпанії Вам слід звернутися до суду зі скаргою на відмову відшкодування вартості квитків у порядку статті 451 Цивільного Кодексу РФ.

Здрастуйте. У мене така ситуація, ще торік були куплені квитки на рейс, але через коронавірус вони були скасовані і гроші за квитки переведені на сертифікати. У лютому дзвонила співробітникам авіакомпанії, але в ін. країні, вони сказали, що в березні літаки літатимуть.

А нещодавно випадково дізналася, що рейсу на який куплено квитки, немає у розкладі аеропорту. Я зателефонувала до тих самих співробітників, у яких дізнавалася раніше. Вони підтвердили, що рейс ще не затверджений, і, можливо, він не полетить. На запитання, чому вони про це не сказали в лютому, відповіли, що такої інформації вони не давали.

У мене немає програми записуючої дзвінки, а у співробітника авіакаси також немає пристрою, який записує дзвінки. І доказів, що авіакаса ввела мене в оману, немає. Але на сайті авіакомпанії квитки досі продаються, хоч офіційно немає дозволу на виліт. Чи це порушення закону?

Авіакомпанія Аерофлот. Затримка рейсу Стамбул-Москва на 3:44. Замість прильоту до Москви о 4.40 літак прибув о 7.55. Наступний рейс вилітав о 8.05 ак. Перемога Москва-Кіров. Але через затримку рейсу Аерофлоту на літак Перемоги не встигла. Довелося купувати новий квиток.

В Аерофлоті претензію про компенсацію не задовольнили, сказавши, що це не єдиний не транзитний квиток. А два квитки і два самостійні маршрути, і пасажир несе відповідальність за всі РИЗИКИ! Квиток був куплений з різницею прибуття та відбуття за часом о 3 годині 25 хвилин із одного й того ж аеропорту, і самі перевізники радять купувати квитки із зупинкою не менше 1,5 години.

Далі. Аерофлот не продає транзитні квитки до міст, які він не обслуговує (Кіров) і це не вина пасажира. Висновок: Аерофлот зауважив що може затримувати рейси на будь-який час і якщо ви є власником квитка на наступний стикувальний рейс, куплений не аерофлот, то несете самостійну відповідальність і ризикуєте своїми грошима.

Висновок: якщо вам потрібний адреналін і ви любите ризики - літайте компанією "Аерофлот"! Ну а я пішла до суду.