Чому посилка може не відстежуватись?
Ви тільки отримали повідомлення про відправлення замовлення, але не можете відстежити його? Не хвилюйтеся, часто необхідно почекати кілька днів перед тим, як замовлення можна буде відстежити. Або ж спробуйте переглянути оновлення статусів протягом дня, оскільки різні перевізники вимагають неоднаковий час для додавання інформації до бази. Наприклад, одним можуть знадобитися всього кілька годин, іншим — близько доби.
Також нерозуміння можуть виникнути у разі, якщо було введено номер замовлення, присвоєного магазином, а чи не номер відстеження. Цей номер повинен бути або на сторінці цього замовлення, або він надсилається в листі, що повідомляє про відправку. Якщо відправлення все одно не відслідковується, перевірте перевірку правильності написання номера: часто користувачі плутають цифру «0» і літеру «О». кирилицею).
Також можна легко помилитися в кількості однакових повторюваних букв і цифр (наприклад, трек-код має послідовні 00000). Написати на один більш-менш знаків — і система вже не розпізнає відправлення і, отже, не зможе його відстежити. Ви повністю впевнені в номері відправлення, оскільки скопіювали його прямо зі сторінки замовлення або в повідомленні? Швидше за все, скопіювали не тільки символи трек-номера, а й зайві префікси / розділові знаки / дефіси. Їх необхідно видалити та продовжити пошук.
Чому перестало оновлюватися відстеження моєї посилки?
З великою ймовірністю, відправлення перестало відстежуватися у зв'язку з двома причинами: перша - відбулася затримка при доставленні посилки в пункт призначення (затримки на митницях, технічні труднощі), друга - система відразу зареєструвала проходження посилки через один з численних постів. зовсім, - зв'яжіться з продавцем, щоб вирішити цю проблему, відкривши суперечку.
Відстеження посилок
Чому посилка може не відстежуватись?
Посилання може не відстежуватися з різних причин. Це від багатьох чинників: країни призначення, етапу, вмісту.
Неправильний трек-номер.
Статус «Реєстрація електронного повідомлення» - це просто реєстрація повідомлення про відправку посилки. Цей статус не говорить про фактичне відправлення. Надіслати посилку продавець може значно пізніше.
Якщо посилка не відстежується після оформлення замовлення протягом 2-3 тижнів, продавець міг її не відправити або дати некоректний трек-номер.
У такому випадку краще відкрити суперечку з продавцем на AliExpress. Для цього потрібно докладно описати ситуацію, докласти трек-номер і скріншоти відстеження.
Слід бути уважним, оскільки є трек-номери нового формату. Дані про них можуть бути не додані. Тому в такій ситуації краще перевірити інформацію в кількох відстежуваних сервісах.
Чому посилка перестала відстежуватися після перетину кордону?
Частина трек-номерів відстежується лише на території країни-відправника. Це стосується низки посилок, що транспортуються поштою РФ. Номери відстеження можуть складатися повністю з цифр або на початку UA, наприклад. Єдиної системи визначення немає, тому слід перевіряти індивідуально.
У цій ситуації важливо стежити за гарантійними термінами, доки не буде отримано відправлення.
Затримки на стадії Експорт.
Після відправки посилка може певний час йти територією країни-відправника, але при перетині кордону завжди потрапляє у статус Експорту.
Цей етап може тривати від 3 до 60 днів, оскільки відправлення до іншої країни відбувається у міру заповнення поштового відсіку.
Якщо минуло більше часу та посилка має відстежуватись на території країни-отримувача, можна відкрити суперечку на AliExpress.
Для вирішення питання потрібно надати трек-номер, скріншот відстеження та описати за пунктами ситуацію.
Надсилання посилки може бути скасовано.
Іноді відбувається таке, що посилка повертається назад відправнику. Найчастіше це відбувається через спробу перевезення заборонених товарів. Детальніше інформацію можна переглянути на сайті пошти РФ: https://www.pochta.ru/support/post-rules/content-package-rules
Важливо пам'ятати, що до пересилання авіапоштою заборонені будь-які горючі речовини: лаки, фарби, аерозолі, запальнички та інше.
Вказано інформацію про відстеження річної давності.
Трек-номери можуть видаватися повторно через деякий час. Буває таке, що інформація про старе відстеження не була затерта. Тож не варто переживати через це.
У цьому випадку можна звернутися до Служби підтримки і ми намагатимемося вирішити питання.
Посилання загубилося біля країни-одержувача.
Іноді після перетину кордону посилка йде в інше місто випадково або губиться. У цьому випадку можна звернутися на гарячу лінію поштової служби або написати заяву на пошук посилки.
Детальну інформацію про це можна отримати на сайті пошти країни:
Номер телефону Пошти РФ: 8-800-2005-888.
v Республіка Білорусь
http://belpost.by/contacts/hotline/
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок Під час надсилання відгуку виникла проблема. Будь ласка, спробуйте пізніше.
Категорії
Відстеження Пошти Китаю (China Post)
Відстежити посилку з Китаю можна по-різному. На даний момент відомі такі способи проведення відповідної операції:
Відстеження посилок із Китаю здійснюється безкоштовно. Цією опцією може скористатися кожен бажаючий. Як правило, операція проводиться або відправником вантажу, або його отримувачем.
Як відстежити посилку з Китаю?
Для відстеження посилки, вам знадобиться лише трек-номер посилки. Як тільки ви його отримаєте:
- Використовуйте пошуковий рядок вгорі цієї сторінки;
- Введіть трек-номер (трек-код) у пошуковий рядок, не використовуючи дефіси або пробіли;
- Натисніть кнопку Пошук;
- Переглядайте історію відстеження та інформацію про статус вашої посилки.
Види трек-номерів із Китаю (China Post)
Кожному поштовому відправленню, зареєстрованому в China, надається унікальний трек-номер, що відповідає стандарту S10. Він складається з 13 символів – чотирьох літер та дев'яти цифр.
Трек-номер зазвичай починаються з R, C, E, A або L і закінчуються літерами CN. Наприклад: RV433264709CN.
Початкові літери трек-коду вказують на спосіб доставки, ось деякі з них:
- R - Registered Air Mail RR123476780CN, RI999654321CN, RW000000000CN - China Post Air Mail. Доставку цього можна відстежити більшості країн;
- C - Registered Surface Mail CP423459780CN. Доставка пошти займає більше часу, ніж доставка Registered Air Mail;
- E або A — Посилки надіслані China Post EMS EE423155780CN, EA087671324CN. Вищі тарифи та прискорена доставка;
- L - Посилки відправлені ePackethttps://posylka.net/couriers/china-ems від China Post LK827456580CN, LN467604321CN, LM770456799CN, LX000000000CN;
- UD000000000CN - China Post Small Packet Plus;
- A000000000HK - Спрощені посилки, створені спільно з АліЕкспрес та Поштою Росії;
- VR000000000YP, UR000000000YP - відправлення Yanwen, найчастіше отримують додатковий номер відстеження;
Крім даних видів поштових відправлень, що реєструються, існує також “Unregistered Mail” (просте відправлення). Здійснення простого відправлення отримує трек-номер, який можна використовувати тільки для відстеження посилки на території Китаю. Як тільки посилка залишає межі Китаю, її неможливо відстежити;
U - Standard Mail UP753203568CN, UW653203568CN. Для цього виду доставки ви можете бачити дату, коли посилка залишила поштове відділення, але відстежувати її подальший шлях неможливо.
Це лише кілька прикладів трекер-номерів поштових відправлень для відстеження посилок із Китаю. Уточнювати їх потрібно у відправника вантажу.
Як відстежити посилку з Китаю з трек-номеру на офіційному сайті China Post?
Відстеження поштових відправлень China Post здійснюється за допомогою офіційної сторінки цієї поштової служби в Інтернеті. Щоб дізнатися, де на даний момент перебуває посилка, потрібно:
- Відкрити сайт China Post. Для зручності навігації по порталу рекомендується скористатися онлайн-перекладачем.
- Заглянути до розділу «Відстеження». Він може знаходитись у блоці «Онлайн-послуги».
- Ввести трек-номер у рядок, що з'явився.
- Натисніть кнопку, яка відповідає за початок пошуку інформації про поштове відправлення.
На екрані з'явиться інформація про розташування вантажу.Замість трек-номера дозволяється використання номера декларації. Він присвоюється посилкам, які купують через інтернет-магазини. Якщо ви не бажаєте розбиратися з англійським або китайським інтерфейсом, можна просто відстежити вантаж на нашому сайті.
Як відстежити посилку China Post без трек-номера?
Якщо не вдається дізнатися трек-номер, кілька способів відстежити ваші товари:
- Якщо ви є відправником, зв'яжіться з одержувачем і дізнайтесь, чи отримано посилку. В ідеалі це слід робити лише після розрахункового часу доставки (EDT);
- Якщо одержувач не отримав посилку, зверніться до кур'єрської компанії в країні призначення. Повідомте їм інформацію про доставку, щоб вони могли її відстежити;
- Якщо ви є одержувачем, зв'яжіться з продавцем, повідомте йому номер замовлення, який ви можете знайти в квитанції або в електронному листі з підтвердженням покупки, і попросіть його надати відповідний номер відстеження.
Де відстежити посилку з Китаю за кодом без літер
У деяких випадках стандартні трек-номери вантажів трохи змінюються – у них відсутні латинські літери у записі. Це не така велика проблема. Дізнатися про місцезнаходження поштового відправлення все одно вийде.
Відстежити вантаж із Китаю допоможе наш онлайн сервіс Posylka.net. Він відображає актуальні відомості про поштові відправлення по всьому світу.
Чому не вдається відстежити посилку China Post?
Інші можливі причини, через які не вдається відстежити посилку:
- Ви використовуєте номер замовлення замість трек-номера. Щоб дізнатися правильний трек-номер, перевірте електронний лист із підтвердженням доставки, отриманого від продавця.
- Продавець надіслав посилку та надав вам трек-код, проте статус посилки ще не оновлено China Post.Очікуйте 2 дні після отримання електронного листа з підтвердженням доставки, а потім знову перевірте статус.
- Продавець надав неправильний трек-код. Зв'яжіться з ним, повідомте номер свого замовлення та попросіть знайти правильний трек-номер вашої посилки.
- Ваше посилання відправлене простим відправленням, тому його можна відстежити тільки на території Китаю.
Що робити, якщо посилки з Китаю не відстежуються?
Якщо поштове відправлення не відстежується, не варто панікувати – більшість посилок з Китаю не виходить «побачити» після перетину кордону.
Можна спробувати зв'язатися з поштовою службою або скористатися сервісом перевірки розташування вантажів «Посилання. Ні». Якщо це не допомогло, рекомендується просто чекати. Поштові відправлення, що не відстежуються, цілком успішно доходять до одержувачів з часом.
Статуси відстеження China Post
| Статус |
Опис |
|---|
| 已收寄 |
Отримано в [поштове відділення] |
| 下一站 |
Наступна зупинка, посилка в дорозі до місця призначення |
| 已到达目的国 |
Посилка прибула до країни призначення |
| 送交至目的国海关 |
Посилання доставлено на митницю країни призначення |
| 海关验关 |
Передано митниці |
| 正在投递 |
Посилання відправлено на доставку |
| 地址欠详 |
Невідома адреса |
| 出口邮件直封封发 |
Вихідна пошта запечатана та надіслана |
| 交航扫描 |
Повітряне сканування |
| 总包到达寄达地 |
Посилання прибуває до пункту призначення |
| 到达境外进口互换局 |
Прибуття до бюро обміну іноземним імпортом |
| 到达 |
Прибуття |
| 送交承运商 |
Доставка кур'єру |
| 转运中 |
У дорозі |
| 计划交航 |
Запланована доставка |
| 出门投递 |
Заберіть посилку |
| 到达境外经转局 |
Прибуття до закордонного транзитного бюро |
| 到达待取 |
Чекає навантаження та відправлення перевізнику |
| 投递失败 |
Доставка не вдалася |
| 已投递 |
Доставлено |
| 境外进口取消 |
Скасування закордонного імпорту |
| 进口海关留存待验 |
Чекає на перевірку на митниці імпорту |
| 已完成目的国清关 |
Завершено митне оформлення країни призначення |
| 已放行 |
Випущено |
| 境外邮寄 |
Закордонна пошта |
| 到达境外 자제점 |
Прибуття до пункту видачі за кордон |
| 境外已完成目的国清关 |
Завершено митне оформлення країни призначення за кордоном |
| 离开 |
Покинула |
Що означає статус відстеження "Відкривається" в China Post?
Цей статус означає, що ваше посилання проходить митне оформлення.
Чому статус моєї посилки застряг на стадії "Відправлення з вихідного пункту обміну"?
Цей статус зазвичай означає одне з двох:
- Статус вашої посилки ще не оновлено. У цьому випадку ви повинні повторити спробу за два дні, і тоді ви побачите оновлений статус.
- Ваша посилка залишила Китай і її неможливо відстежити, оскільки країна призначення не підтримує відстеження по всьому світу через China Post, або спосіб доставки не передбачає відстеження за межами Китаю.
Що означає статус PVG/PEK/FOC/CAN під час відстеження посилки?
Дані статуси означають, що ваше посилання проходить через один із наведених нижче аеропортів:
- PVG - Міжнародний аеропорт Шанхай Пудун.
- PEK - Міжнародний аеропорт Пекін-Шоуду.
- FOC - Міжнародний аеропорт Фучжоу Чанле.
- CAN - Міжнародний аеропорт Гуанчжоу Байюнь.
Послуги China Post
China Post Registered Air Mail: це недорога послуга доставки, якою ви можете користуватися, коли надсилання посилки потрібне не в терміновому порядку. Міжнародні посилки, надіслані China Post Registered Air Mail, доставляються протягом 2-4 тижнів.
China Post International Small Parcel: за допомогою цієї послуги доставляються легкі посилки (до 2 кг) з Китаю до інших країн. Сумарна довжина, ширина та глибина посилки повинні бути менше 90 см, а розмір посилки не повинен перевищувати 60 см.Існує два типи невеликих посилок: Ordinary Small Packet Plus коштує дешевше, але без функції відстеження відправлень, тоді як зареєстроване поштове відправлення коштує дорожче, але з функцією відстеження посилки через Інтернет.
Що таке Unregistered China Post?
Ця послуга доставки використовується для посилок, які вимагають відстеження лише під час їхнього проходження через територію Китаю. Посилки, відправлені через Unregistered China Post, не реєструються у всіх транзитних пунктах, і після того, як вони перетнуть кордон країни, відправник не зможе їх відстежити.
Однак, якщо ви надсилаєте пошту або посилки в Казахстан, ви зможете їх відстежувати, оскільки національна поштова служба KazPost підтримує міжнародне відстеження будь-якої звичайної пошти, яка надходить до країни.
Посилки Unregistered China Post також одержують трек-номер, що складається з 13 буквено-цифрових символів. Але його структура відрізняється код починається з U і закінчується на CN. Наприклад: UG55554444CN.
Скільки часу займає доставка поштового відправлення з Китаю?
Розрахунковий час доставки для різних послуг
| Послуги |
Ordinary Mail (звичайне відправлення) (днів) |
Registered Mail (поштове відправлення, що реєструється) (днів) |
EUB (днів) |
EMS (днів) |
|---|
| Термін зберігання у продавця перед відправкою |
1 - 5 |
1 - 3 |
1 - 3 |
1 - 2 |
| Час збору та відправлення до пункту призначення |
2 - 5 |
2 - 5 |
2 - 5 |
1 - 2 |
| Дні відправлення з Китаю до країни призначення |
15 - 40 |
5 - 20 |
3 - 15 |
3 - 7 |
| Час на шляху до доставки до місцевого поштового відділення |
2 - 10 |
3 - 5 |
2 - 3 |
1 - 2 |
| Доставка |
1 - 2 |
1 - 2 |
1 - 2 |
1 - 2 |
| Усього |
21 - 60 |
12 - 35 |
12 - 28 |
7 - 15 |
Відстеження вантажів є важливим процесом перед його безпосереднім отриманням. Період очікування китайських поштових відправлень залежить багатьох чинників. Наприклад, від:
- країни отримувача;
- обраного способу доставки;
- пори року та свят.
Справа все в тому, що у вихідні та святкові дні доставка не може. Також варто враховувати, що перед великими святами (Новий Рік, Різдво тощо) навантаження на поштові відділення значно зростає. Через це відбувається затримка доставки відправлень. Наполягайте на тому, щоб продавець вибрав доставку EUB/ePacket, інакше посилка буде доставлена стандартною поштою China Post протягом 60-80 днів.
Час прибуття відправлень China Post до різних країн.
| Країна призначення |
Ordinary Mail (звичайне відправлення) (днів) |
Registered Mail (поштове відправлення, що реєструється) (днів) |
EUB/ePacket (днів) |
EMS (днів) |
|---|
| Росія |
20-60 |
7-40 |
7-30 |
7-15 |
| Україна |
30-90 |
15-50 |
10-30 |
7-20 |
| США |
30-90 |
10-60 |
10-30 |
7-15 |
| Великобританія |
30-90 |
10-60 |
10-25 |
7-15 |
| Австралія |
30-90 |
10-60 |
15-30 |
7-20 |
| Канада |
30-90 |
7-40 |
10-35 |
7-20 |
| Франція |
30-90 |
7-50 |
15-30 |
7-20 |
| Бразилія |
30-90 |
7-50 |
15-35 |
7-20 |
| Індія |
20-60 |
10-50 |
10-25 |
7-15 |
| Індонезія |
20-60 |
10-25 |
10-25 |
7-15 |
| Італія |
30-90 |
10-30 |
15-30 |
7-20 |
| Японія |
20-60 |
5-20 |
10-25 |
7-15 |
| Малайзія |
20-60 |
12-30 |
10-25 |
7-15 |
| Нова Зеландія |
20-60 |
7-15 |
10-25 |
7-15 |
| Філіппіни |
20-60 |
10-20 |
10-25 |
7-15 |
| Пакистан |
20-60 |
12-50 |
7-20 |
7-15 |
| Саудівська Аравія |
30-60 |
30-60 |
15-45 |
7-20 |
| Кувейт |
30-60 |
30-60 |
15-45 |
7-20 |
| Сінгапур |
20-60 |
5-15 |
7-20 |
7-15 |
| Південна Африка |
30-90 |
10-35 |
7-20 |
7-20 |
| Таїланд |
20-60 |
7-40 |
7-30 |
7-15 |
| Туреччина |
20-60 |
10-25 |
7-20 |
7-15 |
| В'єтнам |
20-60 |
10-25 |
7-20 |
7-15 |
| Іспанія |
30-90 |
10-30 |
15-30 |
7-20 |
| Німеччина |
30-90 |
10-30 |
15-30 |
7-20 |
Великі міжнародні посилки China Post
За допомогою цієї послуги China Post перевозить та доставляє посилки вагою від 2 кг до 30 кг. Ви можете вибрати звичайне або зареєстроване відправлення - стандартний режим доставки не включає відстеження посилки, тоді як якщо ви зареєструєте свою посилку, ви зможете відстежувати її до місця призначення.
Терміни доставки залежить від способу транспортування - авіа посилка, комбінований вид доставки (море, суша, повітря) чи наземна посилка (наземна і морська).
Терміни доставки авіа посилки:
- Країни, що межують із Китаєм: 5–10 днів.
- Європа, США та Канада: 7-15 днів
- Мексика, Центральна та Південна Америка: 10–20 днів
- Африка та інші країни чи регіони: 15–30 днів.
Термін доставки комбінованим виглядом, для будь-яких габаритів: 15-20 днів
Термін наземної доставки до будь-якого пункту призначення: 1-2 місяці
Як відправити посилку до Китаю
Оформити повернення поштового відправлення з Китаю можна або у поштовому відділенні (потрібно заповнити паперову заяву) або через мобільний додаток відповідного поштового оператора.
За бажання одержувач може зателефонувати в кол-центр служби доставки та оформити там відмову. Це непопулярний прийом, але все одно існує на практиці.
Увага: відмовитися від посилки після її офіційного отримання неможливо.
Які товари заборонено відправляти China Post?
Якщо ви бажаєте надіслати товари через China Post, переконайтеся, що вони не належать до наступних категорій:
- рідини;
- магнітні предмети або предмети із батареями всередині;
- вибухові речовини, салюти, петарди, вогнепальна зброя та боєприпаси (включаючи імітації);
- пістолети для ін'єкцій анестезії, пістолети зі сталевими кульками, пістолети зі сльозогінним газом;
- кинджали, тристоронні скребки, ножі з автоматичним викидом клинка (автоматичні ножі) та інші аналогічні ножі.
- електрошокові пристрої;
- стислий, скраплений газ та їх балони;
- токсичні, легкозаймисті, вибухонебезпечні або задушливі гази;
- окислювачі та пероксиди, легкозаймисті рідини або тверді речовини, а також речовини, що легкозаймиться при контакті з водою;
- токсичні та інфекційні речовини, біохімічні продукти, радіоактивні матеріали тощо.
- наркотики, засоби для вживання наркотиків та хімічні речовини;
- контрафактні товари та товари, що порушують права інтелектуальної власності;
- дикі тварини, які перебувають під загрозою зникнення, та вироби з них;
- обладнання для шпигунства.
Як змінити адресу доставки?
Якщо ви вказали неправильну адресу доставки для своєї посилки, або якщо ви переїхали на нову адресу – China Post не зможе змінити її. Однак, ви можете зв'язатися з місцевим кур'єром у країні призначення, надати йому трек-номер, інформацію про доставку та попросити змінити адресу доставки.
Контакти China Post
Якщо ви мешкаєте в Китаї, ви можете зв'язатися з China Post за номером 11185. Ви також можете запитати інформацію в місцевому поштовому відділенні.
Якщо ви проживаєте за кордоном, ви можете зв'язатися з China Post за номером телефону (+86) 10-11183 або за адресою електронної пошти: [email protected]
Вебсайт China post:
Поштова адреса для зв'язку:
3 Financial Street
Xicheng District
Beijing
100808 China