Чому людям важко навчитися активно слухати

Активне слухання: що це, приклади та техніки

Коли вам з кимось дуже приємно та цікаво, з величезною ймовірністю ця людина має активне слухання. Якщо всі хочуть вас до своєї компанії, швидше за все, активним слуханням володієте ви. Якщо клієнт не надсилає вам тисячу правок, активним слуханням володієте ви.

Розберемо, що це за звичка, і попрактикуємося.

У цій статті нам допомагає експерт Анастасія Кузьмінкова. Вона наставниця «Яндекс Практикума» на факультеті менеджменту та авторка каналу про м'які навички.

Активне слухання – це що?

Активне слухання - це техніка спілкування, в якій співрозмовник докладає зусиль до того, щоб найкращим чином вас зрозуміти. До активного слухання входять міміка, жести та слова, які виражають такі посилки:

Ти мені цікавий
«Мені цікава тема нашої розмови»
«Я хочу розібратися»
«Я хочу знайти найкраще рішення»

Це окрема техніка, оскільки більшість людей або слухають пасивно (тобто не застосовують жодних дій); або не слухають взагалі, а натомість чекають моменту, коли зможуть щось сказати самі.

❤️ Уявіть, що ви прийшли на дзвінок по роботі. Вас зустріли усмішкою, уважно вислухали всі ваші думки та уточнили нюанси. У процесі дзвону людина розмірковувала над рішенням вашого завдання, пропонувала варіанти, слухала вашу думку. Після зустрічі у вас виникло відчуття, що з цією людиною хочеться мати справу. Це схоже на активне слухання.

👎 Інша ситуація: ви не встигли відкрити рота, а вас уже перебили. А потім поправили, прийняли рішення за вас і навздогін дали пораду, як жити. Така техніка спеціально не описана, але ми назвемо її активним розумником.

🥱 Буває ще так: ви щось кажете, а співрозмовник вас ніби не чує. Дивиться у вікно, мляво реагує на ваші слова, копається у телефоні. Здається, він тут присутній для галочки. Він стверджує, що все зрозумів і з усім згоден. Це ми називатимемо пасивним слуханням.

Як виглядає активне слухання

Ви прийшли на ринок по диню, а там Ібрагім проходить літню практику. Ось ваш діалог:

— Мені потрібні дві диньки, зважте стиглі, які у вас є.

- Дві дині? Звісно. Ви сьогодні будете їсти?

— Ні, треба, щоби дожили до завтра.

— Скільки людей буде їсти?

— Значить, дині завтра на п'ятьох. Для "Торпеди" ще не сезон. Візьміть «Медову», зараз сезон, і тут є парочка твердих, завтра будуть саме те. На п'ятьох можна ось ці дві чи ось цю одну велику.

— Важко, мабуть, нестиме.

— Щоб було легше донести, можу запропонувати вам дві «Медові» поменше, і ось хлопчик допоможе донести до машини. А вдома когось попросіть допомогти.

Саме тут Ібрагім ставив уточнюючі питання: «Коли?», «Скільки», «Далеко?». Ще на початку кожної репліки він «повертав» вам те, що зрозумів із вашого запитання: «Дві дині», «На завтра», «На п'ятьох», «Щоб легше було нести». А ще він почув ваш запит та запропонував рішення.

Що не є активним слуханням: активне розумування

Та сама ситуація з динями, але тепер замість Ібрагіма його брат Абдулла.

— Мені потрібні дві диньки, зважте стиглі, які у вас є.

- Зрозуміло. Ось ці беріть.

— «Колгоспниця», найкраща, кругла, жовта, от тільки з радгоспу привезли, у мене там кум працює, каже, найкраща. Ну, скільки вам зважити?

— Якась вона маленька... нам не вистачить.

- Ви сказали солодкі.Ці — найсолодші, якщо не вистачить двох, візьміть три, чотири. Давайте я вам зважу, скільки вам? П'ять кіло вистачить?

— Може, краще ось ці? "Медові"?

— «Колгоспниця» солодша. Вона вам потрібна. "Медові" - це більш дешевий сорт, їх виводили в сімдесятих, і це вважається невдалим експериментом селекції. «Колгоспниця» – найкращий варіант.

- А до завтра не зіпсується?

— Не маю, але обіцяти не можу. Взагалі, наступного разу краще купувати того ж дня, коли збираєтесь їсти. Якщо, звичайно, найзріліші хочете. Ось, дивіться, яка гарна Колгоспниця, чотири кіло.

- Е-е-е, зрозуміло, ну гаразд.

Текст не передає інтонацію, але насправді все було сказано трохи зверхньо і з роздратуванням: ніби Абдулла хоче швидше обслужити нас і перейти до наступного покупця.

Не факт, що після такої розмови ми прямо розвернемося і підемо: все ж таки диня потрібна, а ходити по ринку — то ще задоволення. Але це точно не той продавець, до якого ми захочемо наступного разу спеціально приїхати по диню.

Чому активне слухання працює

Активне слухання працює, бо воно створює правильні стосунки. Розберемо.

Є прагматичний шар стосунків: нам щось потрібне, наприклад диня. Ми готові долати якийсь дискомфорт, щоб це отримати, наприклад, спілкуватися з не особливо зацікавленим продавцем. Зазвичай ми готові це зробити саме з потреби — наприклад диня потрібна терміново, а купити її ми можемо тільки тут.

І є емоційний прошарок — з ким нам приємно взаємодіяти. Наприклад, якщо на одному ринку працюють два продавці, ми скоріше підемо до того, якого вже знаємо і з яким нам минулого разу було приємно.

Коли ми активно слухаємо, ми посилаємо співрозмовнику сигнал:

Ти мені цікавий; мені важливо, що ти говориш, і я хочу тобі допомогти»

Люди це цінують. Виходить міцний фундамент, на якому шикуються стосунки.

Уявіть, що довкола вас є невидиме поле, завдяки якому люди будуть притягуватися до вас: пропонувати спільні справи, нести вам замовлення, рекомендувати друзям, просто хотіти з вами спілкуватися. Активне слухання – один із способів створювати таке поле. А коли ви практикуєте його весь час, до вас притягується все більше людей.

Ми записали з Анастасією Кузьмінковою приклад активного слухання. Дивіться:

А ось так виглядає пасивне слухання:

Прийоми активного слухання

Саме слухання. Начебто простий прийом, але найскладніший: слухати до того моменту, поки людина не закінчила, а не до моменту, коли ви зрозуміли повідомлення співрозмовника. Зазвичай як: людина каже, у вас народжується думка, ви відразу ж її озвучуєте. Ви перебиваєте людину, але не в середині фрази, а начебто наприкінці, і вам здається, що ви просто підтримали розмову. Але насправді людина просто чемно замовкла, щоб дати вам сказати.
Підтакування. "Ага", "угу", "так", "м-м-м". Ці звуки є особливо важливими під час телефонної розмови, коли інша людина вас не бачить.
Міміка та жести. Якщо співрозмовник вас бачить, потрібно кивати, робити позначки під час його оповідання, тілесно реагувати на його слова – позою здивування, уваги чи цікавості. Не потрібно спеціально приймати ці пози — достатньо перебувати у стані інтересу, і тіло підлаштується.

Уточнення. У будь-якій незрозумілій ситуації ставте уточнюючі питання. Найпростіші: «Що ви маєте на увазі?» та «Розкажіть докладніше».

Емпатія. Емпатію можна висловити невербально, наприклад, похитати головою, посміхнутися, подивитися людині в очі. А можна словами — «Мені здається, вас це засмутило», «це справді важливо», «здається, я розумію, про що ви говорите».

Резюме Наприкінці зустрічі підсумуйте: «Іване Івановичу, ось як я зрозумів поточну ситуацію. Ми з вами робимо щось до такого терміну. Ви надсилаєте дані завтра, я вам результат через тиждень».

Активне слухання та розуміння завдання

У роботі з клієнтом є проблема: ви спочатку щось робите для людини, а потім він надсилає мільйон правок. А робота вже зроблена, і міняти нічого не хочеться. Іноді справді проблема в клієнті. Але набагато частіше саме виконавець не розуміє, що від нього спочатку хотіли.

Активне слухання допомагає зрозуміти, чого від вас хоче клієнт.

Перенесемо діалог із ринку на розмову про підготовку презентації. Зверніть увагу на виділене жирним: Ібрагім ставитиме питання, уточнюватиме, перефразуватиме завдання, резюмуватиме і відразу на ходу пропонуватиме рішення.

Ібрагім потрібно зробити презентацію за проектом «Дельта» до понеділка.

Презу щодо «Дельті» до понеділка 22 липня? Так, ага, а яке там буде захід?

22 липня? Ні, я мав на увазі 15 липня, там буде внутрішня зустріч нової команди просування, треба запровадити їх у курс справи.

Правильно я зрозумів, що до 15 липня, тобто через 2 дні, потрібно зробити презу для запровадження нової команди просування до «Дельти»? Що там потрібно вказати?

Так, до 15-го – внутрішня зустріч. Там потрібна загальна інформація про проект та результати минулого року по місяцях. І ще ми цю презу понесемо 22 липня на раду директорів, там потрібна деталізація за два роки.

А це має бути одна й та сама презентація?

У принципі ні, можна різні.

Так ага. Тобто проект «Дельта», до понеділка преза для внутрішньої команди із даними за минулий рік. А потім за тиждень — для поради, дані за два роки. Що змарнував?

Все вірно. Тільки для поради раніше подивитися, якби в п'ятницю все було готове.

Дивись, до понеділка я вже не встигну зробити все у вигляді презентації. Натомість Я можу дати окремо стандартну презу, яку ми зробили для клієнта. І окремо – таблицю з даними. Можу зараз показати

Слухай, це навіть краще, бо їм потім із цією таблицею працювати. Так, давай так. А для поради?

А для поради я зберу дані в середу за два роки і в четвер тобі покажу. Ти зможеш у четвер подивитися?

Краще б у середу ввечері.

Окей, тоді ось тобі зараз відправляю файли на понеділок. А для поради вирішили так: надішлю презу в середу, 17 липня, увечері.

Як навчитися активно слухати

Виділити увагу. Якщо прийшли з кимось говорити, вирішіть собі, що ви зараз говорите саме з цією людиною. Ось прямо відкладіть все і говоріть з цією конкретною людиною прямо зараз, без відволікань. Не чіпайте телефон.
Сформувати очікування. Якщо зараз у вас немає сил на активне слухання, скажіть про це: «Слухай, я дуже втомився, і мені важко зосередитися. Чи можемо ми це обговорити тоді?» В іншому випадку людина чекатиме вашої неподільної уваги.
Організувати нормальні умови. Якщо вам незручно, ви погано чуєте, у приміщенні спекотно, у вас болить голова, у співрозмовника переривається зв'язок, вам потрібно до туалету – це все потрібно усунути. Ви не зможете включитись у розмову, якщо вся увага буде на незручності. Те саме стосується вашого співрозмовника.
Визначити мету розмови. Набагато простіше активно слухати іншого, коли є ціль. Наприклад, ми говоримо, щоб визначитися з наступними кроками щодо такого проекту. А помилкою буде зустріч просто для обговорення. Можна на початку розмови це уточнити.

Знайти у собі інтерес. Люди відчувають, коли ви насправді не включені, а просто чекаєте кінця їхньої фрази. Ви будете дивитися повз, поглядати в телефон або перебивати. Це дуже складно приховати ваше тіло буквально бунтує, коли ви змушуєте себе спілкуватися з неприємними людьми. Тож інтерес потрібно створювати. Наприклад, чіплятися за частину роботи, яка вам подобається: «зараз ось із цим закінчу і займуся приємним» або «Так, завдання неприємне, але за неї платять о-го-го». Можна кидати виклик самому собі: «я раніше ось так робив, тепер спробую інакше, цікаво, що вийде».

— А якщо я стомився від активного слухання?

Ви однозначно втомитеся активно слухати, тому потрібно робити перерви. Якщо зустріч більше години, на позначці 45 хвилин потрібно перерватись (за умови, що ви хочете зберегти працездатність). Якщо без перерв активно слухати та обговорювати, то після 60 хвилин продуктивність різко впаде, і далі все буде як у тумані.

Насамкінець: активне розумництво

Є ситуації, коли людині дуже хочеться показати себе з найкращого боку та проявитися як експерт. Тоді він може випробувати позиву не слухати, а говорити. Він починає перебивати, йти в монологи, і навіть питання його змінюються:

Коли слухаєш. А як ви раніше вирішували це завдання?
Коли розумієш. А раніше ви як це вирішували – замовляли у підрядників чи наймали команду інхаус? Я читав у вас на сайті, що з 2014 року ви самі працюєте над цим напрямком, але водночас галузева практика…

Особливо шкідливо в цьому стані підкреслювати свій досвід і що завдання вашого співрозмовника не є унікальними.

Коли слухаєш. Тобто вам потрібно зробити щось, правильно я розумію?
Коли розумієш. Тобто вам потрібно зробити щось. Це дуже поширений запит, я вирішую такі проблеми кожен день, можете бути впевнені, що досвід вирішення таких завдань точно є, ваше завдання вирішується дуже легко. Ось нещодавно у мене був випадок.

Імпульс розуміти народжується з внутрішнього стану: людина почувається невпевнено, відчуває необхідність довести свою правоту чи намагається змагатися зі співрозмовником.

Що робити? Спостерігати за своїм станом і, якщо він зараз заважає, — впливати на себе. Для цього потрібно розвивати емоційний інтелект та вивчати себе, вчитися прислухатися до власних станів. Ніхто не обіцяв, що буде легко.

Приклад діалогу з активним розумуванням:

Що ще почитати

Почитайте ці наші статті:

І подивитися класичний скетч із «Теорії Великого вибуху»:

Техніка активного слухання у психології

Напевно, ви не раз чули, як важливо розвивати свої комунікативні навички, ставати більш товариським і цікавим співрозмовником. І ви, ймовірно, при цьому уявляєте собі людину, здатну говорити безперервно годинами на будь-які теми і жодного разу не повторитися. Однак це поширена помилка. У психології спілкування та успішної комунікації набагато вище цінується вміння не говорити, а слухати. А слухати, хоч як це дивно, можна по-різному.Тому нижче ми розберемо, що таке техніка активного слухання, яку роль вона грає в психології спілкування і як її можна опанувати.

Що таке активне слухання

Одна з головних комунікативних навичок людини – це вміння слухати. Слухання – це процес, який слід за свідомим рішенням отримувати інформацію від співрозмовника. Активне слухання дозволяє тонше вловлювати психологічний стан вашого візаві, розуміти його почуття, стежити за розвитком думки та доносити до нього своє ставлення до висловлювання за допомогою спеціальних технік та прийомів.

Важливість активного слухання як досвіду комунікації підтверджують численні дослідження. Виявляється, близько 70–80 % нашого часу у стані неспання ми проводимо у тому чи іншому вигляді комунікації. У тому числі 9 % часу займає написання повідомлень і постів, 16 % посідає їх читання, 30 % на усні висловлювання і 45 % на слухання.

На жаль, більшість людей виявляються не надто ефективними слухачами: під час бесіди ми сприймаємо та запам'ятовуємо лише половину наданої нам інформації.

Чому це відбувається? Люди – досить егоїстичні істоти. І в спілкуванні ми переважно зосереджені лише на тому, що є для нас цінністю або викликає інтерес. Опанування способами активного слухання допомагає вирішити цю проблему: людина абстрагується від своїх почуттів і цілком зосереджується на співрозмовнику.

Активне слухання, як і будь-яка психологічна технологія, має свій інструментарій – набір методик та прийомів. До прийомів активного слухання відносяться паузи, парафрази, вираження відношення та інші способи комунікації, до яких ми ще повернемося.Також на противагу активному слуханню виділяють пасивне. І тут слухач взагалі залучає вербальні (словесні) кошти, а вислуховує співрозмовника мовчки. Однак таку методику складніше реалізувати і вона менш ефективна, ніж активне слухання.

Застосування у психології спілкування

Така техніка спілкування, як активне слухання, має багато переваг. Вона:

Допомагає вибудовувати довірчі стосунки. Якщо ви заведете звичку щиро слухати співрозмовника, відчуєте, що людям простіше вам відкритися. Вони відчувають, що ви дійсно глибоко поринаєте в проблему, а не складаєте поверхневу думку. Також вони розуміють, що ви готові витратити власний час, щоб уважно їх вислухати. Це підвищує рівень довіри та має довгострокові переваги, наприклад, вибудовування тривалої та міцної дружби та обіцянка допомогти у скрутній ситуації.
Розширює ваші перспективи. Кожна людина має власну думку. Іноді потрібен час, щоб усвідомити, що він не завжди є вірним. І найкращий спосіб досягти цього розуміння – навчитися слухати інших, приймаючи як даність те, що вони можуть навчити вас чогось корисного, поділитися цінним досвідом. Активне слухання у цьому допоможе.
Вчить терпіння. Необхідність уважно слухати співрозмовника потребує часу та зосередження. Спершу це непросто. Але поступово ви вдосконалите навички активного слухання і помітите, що стали більш стриманими та терплячими.
Економить час та гроші. Ефективна техніка активного слухання зменшує ризики непорозуміння та помилок, які можуть шкодити вашим справам, і одночасно заощаджує ваш час та гроші.
Допомагає виявляти та вирішити проблеми.На робочому місці, у сімейних, любовних та дружніх відносинах – скрізь трапляються свої труднощі. Як активний слухач ви легше зможете виявляти проблеми та потреби співрозмовників.

Перешкоди для активного слухання

Є низка факторів, що заважають реалізувати прийоми активного слухання співрозмовника та досягти комунікативних цілей. Розглянемо їх.

Шум і відволікаючі фактори

Шум завжди заважає нормально чути та слухати. Причому під шумом тут слід розуміти не тільки гучні звуки, а й будь-які інші: голоси оточуючих людей, звук працюючого телевізора, шум вітру, крики дітей, що грають, і навіть спів птахів. Справа в тому, що наша чутка не заточена під сприйняття лише одного звукового джерела. Навіть якщо ми намагаємося уважно вслухатися в мову співрозмовника, ми несвідомо аналізуємо навколишнє оточення через органи почуттів, включаючи слух.

Є й інші фактори, що відволікають, які заважають зосередитися на співрозмовнику і сприймати його повідомлення: дорожній рух, люди, вивіски магазинів, краса навколишньої природи. Тому ідеальні умови для практики активного слухання створити складно. Краще, щоб це відбувалося в домашній та безпечній обстановці або в іншому максимально відокремленому місці.

Скачки уваги

Людський мозок влаштований так, що ми не здатні довго утримувати фокус уваги на чомусь одному. Зазвичай вже через 15-20 хвилин ми втомлюємося і починаємо відволікатися, мозок вимагає перемикання уваги. Причому це відбувається, навіть якщо нам справді цікаво те, що відбувається. Тому психологи радять під час будь-якої діяльності регулярно давати собі короткий відпочинок.Що стосується техніки активного слухання, ви можете, наприклад, перервати розмову, щоб розлити чай, відвідати вбиральню, вийти на перекур тощо. буд.

Упередженість слухача

Що вирізняє ідеального слухача? Це здатність зберігати неупереджене ставлення та утримуватися від оціночних суджень до отримання повної та детальної інформації. Активному слуханню часто заважає упередженість, коли людина думає: "Ну далі можна і не слухати, тут все зрозуміло". Як правило, це помилка. Крім того, кожна людина має свій набір упереджень, який заважає їй зберігати об'єктивність. Потрібно вчитися абстрагуватись від них і не дозволяти особистим цінностям впливати на оцінку повідомлення.

Побоювання слухача

Деякі люди також бояться, що вони не зможуть коректно сприйняти інформацію, яку вони видають. Іноді буває, що повідомлення справді дуже складне, через що людина більше стурбована непорозумінням, що виникло зі свого боку, ніж відчуттями співрозмовника.

Прийоми, техніка та приклади активного слухання

Щоб стати успішним активним слухачем, доведеться витратити чимало часу та приготуватися до труднощів. Перший крок на цьому шляху – розслаблення, занурення у стан особливої відкритості та сприйнятливості. Також ви повинні бути готові приймати співрозмовника таким, яким він є, з усіма його перевагами та недоліками. Ваше завдання – не засудити чи виправдати його, а зробити так, щоб, поговоривши з вами, він відчув полегшення та задоволення. Досягти цього можна за допомогою спеціальних прийомів та технік. Їх розберемо докладніше, і навіть розглянемо приклади активного слухання.

Невербальні прийоми

Комунікація складається з вербального (усного, словесного) та невербального спілкування.І, як свідчать дослідження, друге найчастіше грає значнішу роль успішної комунікації. За допомогою невербальних сигналів можна задавати тон розмові, направляти її в потрібне русло. Ось кілька найефективніших прийомів активного слухання:

Посмішка. Легка та доброзичлива посмішка під час розмови показує, що слухач уважний до свого співрозмовника, згоден з його висловом чи радий його словам. Особливо корисно поєднувати посмішку з легкими кивками: це заохочує вашого візаві продовжувати його промову і одночасно переконує його, що ви уважно слухаєте.
Зоровий контакт. Очі не дарма називають дзеркалом душі: вони дійсно іноді красномовніші за будь-які слова. Під час спілкування з людиною бажано підтримувати візуальний контакт. Однак врахуйте, що деяким людям важче говорити, коли на них уважно дивляться. Будьте чуйними та уважними до настрою співрозмовника. Інтенсивність зорового контакту можна знизити за допомогою легкої посмішки та кивків.
Становище тіла. Постава, положення голови, рук і ніг можуть багато розповісти про ваш настрій і ставлення до того, хто говорить, його словами. Не рекомендується приймати закриті пози і відкидатися назад на спинку сидіння. Уважний слухач трохи нахиляється у напрямку співрозмовника. Голову можна трохи схиляти набік - так ви відразу почнете виглядати більш уважним та зацікавленим. Також допустимо підперти її долонею.
Відволікаючі чинники. По-справжньому чуйний слухач не дозволить собі демонструвати нетерпіння, роздратування чи втому. Не варто смикати щось у руках, поглядати на годинник, малювати на серветці або листочку паперу, постійно поправляти зачіску, грати кільцями на пальцях і т.д. буд.

Вербальні прийоми

Інші елементи активного слухання належать до вербальних. Найважливіше запам'ятати такі прийоми:

Паузи. Не завжди пауза у розмові означає незручність чи відсутність спільної теми. Якщо людина щось розповідає вам, то паузи потрібні їй, щоби зібратися з думками, систематизувати інформацію і дозволити їй донести її до вас у зручному вигляді. Тому, якщо він замовк, підбираючи слова, краще кілька секунд просто помовчати, щоб не збити його з думок. Також паузу можна використати, якщо співрозмовник, на вашу думку, щось недомовляє. Помовчіть - і він відчує незручність і, напевно, щось ще додасть до сказаного.
Позитивне підкріплення. Одне з ваших завдань – допомогти співрозмовнику розкритися. Тому ви можете використовувати в розмові такі фрази, що схвалюють, як «Ось як?», «І що ж він зробив?», «А що було далі?», «Так, це цікаво, продовжуй» і навіть більш емоційні «Справді ?» і «Нехай не може!»
Навідні питання. Показати, що ви уважні до слів співрозмовника, можна за допомогою уточнень та навідних питань. Наприклад: «Раніше ти говорив про… , вірно?», «Я правильно розумію, що… ?», «А як ти зрозуміла його слова про… ?»
Відлуння. Іноді, якщо відчуваєте, що співрозмовник вагається чи знає, як продовжити, корисно просто повторити сказане їм колись тими самими словами, але з запитальної інтонацією.
Резюмування. Показати себе активним слухачем можна, складаючи коротке резюме за підсумками кожного логічного блоку висловлювання. Підсумуйте основні думки та ключові моменти за допомогою цієї техніки: «Отже, ти кажеш, що тебе мучать спогади про цей інцидент. І твоя головна мета – розібратися, чому тебе це так зачепило. Я правильно розумію?
Відкриті запитання. На запитання такого типу не можна відповісти лише «так» чи «ні». Відкриті питання завжди починаються із запитального слова. Приклади: «Чому тебе засмутили його слова?», «Яким чином ти відреагував?», «Як ти віддаєш перевагу варіанту розвитку подій?», «Скільки часу ви провели разом?», «Що вона тобі сказала?»
Повідомлення про сприйняття співрозмовника. Спираючись на сказане людиною, покажіть, що вам зрозумілі її почуття. Наприклад: "Я розумію, що це дуже неприємно", "Напевно, вас це сильно засмутило?", "Це був непростий для всіх час, правда?"
Повідомлення про особисте сприйняття. Приклади: "Я співчуваю тобі", "Ця ситуація здається мені непростою", "Мене завжди дивувало подібне ставлення до справи", "Мені цікаво, який ви знайшли вихід зі становища?"

Як розвинути навичку активного слухання

Що ще допоможе вам стати ідеальним співрозмовником та навчитися краще спілкуватися? Ось кілька корисних порад для розвитку навички активного слухання.

Не перебивайте людей

Іноді під час розмови дуже хочеться висловити свою думку, поділитись зауваженням. Однак цим ви можете збити співрозмовника з думки, а якщо подібне часто повторюється, то і викликати закономірне роздратування. Ваше завдання – насамперед слухати, а не говорити. А перебиваючи його, ви покажете свою неповагу і почуття своєї переваги – адже ваші слова, виходить, важливіші за його.

Ставте уточнюючі питання

Якщо вам щось незрозуміло, то краще перепитати, інакше ризикуєте скласти хибну думку. Однак, щоб ваше питання гармонійно вписалося в хід бесіди, не перебивайте людину, а дочекайтеся паузи в її словах.Намагайтеся запам'ятати, на якому моменті розповіді він зупинився, і нагадати йому про це, коли він відповість на ваше запитання.

Постарайтеся стати на місце співрозмовника

Активне слухання неспроста називають також емпатічним. Емпатія – це здатність співчувати, ставити себе на місце іншої людини – зрозуміти почуття співрозмовника. не збігаються. І можливо, вам його проблема здається справжньою нісенітницею. світ. Відчуйте це.

Забезпечте постійний зворотний зв'язок

Покажіть вашому візаві, що ви на одній хвилі, що ви слідуєте за ниткою його розповіді. , стане сигналом і допоможе співрозмовнику почуватися спокійніше та впевненіше.

Звертайте увагу на невербальні сигнали

Під час активного слухання недостатньо просто чути, що каже людина. Потрібно і спостерігати за її поведінкою в цей момент. Якоюсь приємною подією, раптом насупився, значить, у нього виплив новий спогад – не такий веселий.