У цій статті ми розглянемо найпоширеніші причини, через які листи потрапляють до спаму, і дамо поради, які допоможуть це виправити. Згідно зі звітом «Лабораторії Касперського», на сьогоднішній день частка спаму у світовому поштовому трафіку коливається в районі 50% із тенденцією повільного зниження. Проте це досить високі показники, тому поштові сервіси все більше акцентують увагу на безпеці та боротьбі зі шкідливими файлами.
Частка спаму у світовому поштовому трафіку, 2021 р. Через таку велику кількість обмежень і санкцій, часом через спам-фільтри не можуть пройти звичайні листи, відправляючи всі ваші маркетингові зусилля в топку. Давайте розберемо помилки, які роблять маркетологи під час розробки email-кампаній. Спамери, як правило, не сильно дбають про якість своєї бази та беруть для розсилок відкриті дані з email-адресами. Ця схема не нова, тому поштові сервіси розміщують в інтернеті свої спам-пастки - адреси, якими вони можуть визначити несумлінного відправника. Якщо така пастка потрапить у вашу базу і ви здійсните розсилку, поштовий сервіс швидко визначить це і згодом додасть вас до чорного списку. Але навіть якщо в знайдених вами адресах електронної пошти не буде пасток, користувачі будуть відзначати ваші листи як спам.Вони не давали своєї згоди на отримання від вас контенту, і, отже, не взаємодіятимуть з ним так, як ви очікуєте. Розсилка листів із безкоштовного поштового домену може стати основною причиною, через яку ваші кампанії опиняться в спамі. Пов'язано це з тим, що поштові провайдери не зможуть відстежити вас як конкретного відправника та вважатимуть за вашу активність підозрілою. Якщо вам вже надходили листи від спамерів, можливо, ви помітили, що вони люблять надсилати листи з безкоштовних скриньок. IP-адреса та домен, які ви використовуєте для надсилання листів, відіграють вирішальну роль у доставлянні ваших листів, оскільки мають свою репутацію, яку відстежують поштові провайдери. Наприклад, мінімальна кількість скарг на спам забезпечить вам високу доставлюваність, тоді як велика кількість скарг та помилок доставки підірве довіру поштових провайдерів до вас як відправника. Double Opt-in – це підтвердження згоди отримання розсилки. Тобто після реєстрації передплатник отримує лист зі спеціальним посиланням, яким він повинен перейти, щоб підтвердити адресу електронної пошти.
Приклад двоетапної підписки від «Тінькофф Журнал»
Відсутність Double Opt-in підвищить ймовірність попадання у вашу базу спам-адрес та покаже поштовому провайдеру, що передплатник потрапив у вашу базу не самостійно, і ви могли вдатися до протиправних дій (купівля/оренда email бази). Переконайтеся, що ви працюєте лише з активними передплатниками. Накопичення недійсних адрес і переповнених ящиків може серйозно вплинути на доставляння ваших листів, оскільки взаємодіяти з ними просто нема кому. У більшості випадків розсилки потрапляють у спам через неправильні технічні налаштування або їх відсутність. Тобто сервер не може перевірити відправника листа. При усуненні проблем зі спамом, перевірте: Якщо ви буквально закидаєте кожен день своїх передплатників промо (і не тільки) листами, вони можуть втомитися від такої уваги та почати ігнорувати листи. Відсутність взаємодії з розсилками може негативно сприйматися поштовим провайдером, який, швидше за все, помістить листи в папку «спам», оскільки ними ніхто не цікавиться. Якщо користувач більше не хоче отримувати від вас листи, він навряд чи витрачатиме свій час на те, щоб зрозуміти, як від них відписатися. Не бачачи чіткої кнопки відписки, він просто помітить ваші листи як спам.
Футер нетології. Посилання відписки чітко виділено, відрізняючись кольором та місцем розташування
Дуже часто в гонитві за високими показниками маркетологи вдаються до хитрощів. Наприклад, вказуючи у темі листи «Fwd:» та «Re:». Їм здається, що якщо обернути звичайний контентний лист так, ніби це відповідь передплатнику, то користувачі та спам-фільтри будуть лояльнішими.Насправді все відбувається навпаки. Людина, яка відкриває ваш лист і замість тексту у відповідь виявляє там рекламну пропозицію, навряд чи буде взаємодіяти з вашим контентом, оскільки тема ввела його в оману. У кращому разі він ніяк не відреагує, у гіршому – відзначить ваш лист як спам.
Приклад із темою листа, що не відповідає її змісту
Щоб вирішити проблему з потраплянням листів до спаму, потрібно спочатку переконатися, що це дійсно та причина, через яку показники ваших розсилок стали гіршими. Ось три способи, якими ви зможете перевірити ваші кампанії. Сервіси email-розсилок, як правило, надають статистику за вашими листами. Регулярно відстежуючи доставляння та відсоток відкриття листів, маркетолог вчасно зможе помітити проблему. Якщо в якийсь проміжок часу відсоток відкриттів та кліків впав, це вірний знак того, що ваші листи потрапляють до спаму. Припустимо, що ви тільки почали працювати з розсилками, і у вас немає чіткої картини за статистикою, тоді ви можете перевірити попадання листів до спаму за допомогою «ручної» перевірки. Для цього потрібно дізнатися, які поштові системи (наприклад, @mail.ru, @google.com і т.д.) є у вашій базі. Після цього зареєструйте порожні скриньки у цих поштових сервісах та надішліть листи на нові адреси. Якщо хоча б десь листа не дійшло до папки «Вхідні», значить, до передплатників вони теж можуть не дійти, і саме час шукати вирішення проблеми. Скористайтеся послугами додаткових послуг. Posmaster – це сервіс, який дає можливість аналізувати ваші розсилки та бачити їхню статистику.За допомогою постмайстра ви зможете побачити кількість надісланих вами листів, кількість скарг на спам, доставлюваність, а також помилки доставки. Сервіс постмайстра надають такі поштові провайдери як: Mail.ru, Gmail, Yandex, Yahoo, AOL, Outlook. Важливо: багато провайдерів дають точну статистику за розсилками тільки в тому випадку, якщо ви надсилаєте достатню кількість листів. Це число може змінюватись від 5 до 10 тис. листів на місяць. Якщо ваші цифри значно менші, постмайстер може не показати потрібні вам результати. Давайте розглянемо варіанти оперативних дій, які ви можете зробити на шляху до «визволення» листів зі спаму. Один із методів, який дійсно працює. Якщо ви бачите, що з вашого основного домену листи потрапляють у спам, спробуйте створити піддомен та надіслати розсилку з нього. У більшості випадків це може допомогти, і листи з'являтимуться в основній папці передплатників. Відправляючи кілька видів листів, наприклад, транзакційні та промо, рекомендується налаштовувати для кожного з них окремі домени. Навіщо це потрібно? Перш за все, додатковий домен стане «подушкою безпеки» для ваших розсилок. Якщо раптом якийсь із ваших контентних листів потрапить до спаму, транзакційні листи з іншого домену будуть також надходити в папку «Вхідні». В іншому випадку через попадання в спам одного листа всі важливі розсилки (наприклад, пов'язані з оформленням замовлення) не зможуть дійти до передплатника, що спричинить негативну реакцію з його боку. Якщо з будь-яких причин ви не можете змінити домен, цей варіант вирішення проблеми для вас. Припустимо, у вас вже були раніше розсилки і ви можете зібрати статистику. Визначте найактивніших передплатників (тих, хто відкриває ваші листи найчастіше та взаємодіє з контентом) і спробуйте розсилати ваші майбутні кампанії лише з них. Через час надсилання листів активним сегментом відновить репутацію вашого домену, оскільки поштові системи будуть бачити, що листи відкриваються і передплатники клацають за посиланнями. Так, це один із найдовших способів відновити репутацію домену, але також один із найправильніших. У наведених вище пунктах вже криються відповіді на те, як уникнути попадання ваших листів до папки «Спам». Однак існує ще ряд рекомендацій, яких слід дотримуватись, щоб покращити якості ваших розсилок. Такі фрази як "Мінімальний платіж" або "Мільйон" - правильний спосіб привернути небажану увагу спам-фільтрів до ваших розсилок. Якщо вони помітять подібні сумнівні слова, це буде тривожним сигналом, і ваш лист, швидше за все, буде відправлений до спаму, навіть якщо його зміст нешкідливий. Офіційного списку спам-слів немає, але ви можете ознайомитися із загальними рекомендаціями тут, щоб уникнути неприємностей. Регулярно відстежуйте показники ваших листів на спам, відписки та помилки доставки. Якщо вчасно не помітити і не вирішити проблему, підуть спам-фільтри, які більше не пропустять ваші листи в папку «Вхідні». Не надсилайте листи тим, хто не відкриває ваші листи вже рік, тому що ці імейли можуть стати спам-пасткою, яку використовують поштові провайдери для відстеження вашої активності. Потрапляння навіть в одну таку пастку може спричинити серйозні проблеми з конверсією. Розповідаємо як інтернет-магазин завдяки сегментації клієнтів та відправленню різних за змістом розсилок для кожної групи клієнтів налаштував стабільну систему отримання прибутку. Розглянемо кейс як можна зробити емайл-розсилки для інтернет-магазину ефективніше за рахунок простих, але важливих налаштувань та прийомів email-маркетингу у сфері ecommerce. У статті розповідаємо, чому розсилки потрапляють до спаму, і ділимося порадами, як зробити так, щоб листи завжди доставлялися до адресатів. Наприкінці статті залишили посилання на чек-лист для перевірки email-розсилок. Email-маркетинг - Це інструмент інтернет-маркетингу, просування бізнесу та продуктів через електронну пошту. За даними DMA, кожен долар, вкладений у email-маркетинг, приносить $32 прибутки. Email-маркетинг універсальний — його використовують для просування товарів онлайн-і офлайн-бізнесу, за допомогою листів інформують користувачів про важливі оновлення та акції, підвищують лояльність та розповідають, як користуватися продуктами. Спам - це масове розсилання листів без згоди користувачів. Такі листи можуть містити рекламу, пропозиції щодо продажу товарів та віруси. Спам відрізняється від чесного розсилання тим, що в останньому випадку користувач сам дає згоду на отримання новин. Спам зустрічається не тільки в пошті, його також розсилають SMS і через месенджери. Регулярно перевіряйте листів, що доставляються — якщо вона різко впала, можливо, розсилка потрапляє в спам. Ось кілька способів перевірити це: Особиста пошта людини відноситься до персональних даних, тому поштові сервіси намагаються захистити користувачів від небажаних та небезпечних листів, наприклад фішингових розсилок. У цьому допомагають спам-фільтри – алгоритми, які сканують листи та перевіряють за конкретними стандартами. Вони визначають, як було зібрано базу, чи містить лист підозрілих файлів і посилань, враховують репутацію домену і ще десятки чинників. Розсилки, які не проходять фільтр, відправляються до спаму як небажані або зовсім блокуються. Ми зібрали основні поради, які допоможуть налаштувати пошту та доставляти листи до «Вхідних». Сюди входять PTR-запис, DKIM, SPF та політика DMARC. Після запуску розсилки провайдер перевіряє листа, перш ніж направити його передплатнику: Всі ці інструменти допоможуть захистити пошту від спаму та фішингу, знизити ймовірність небезпечних розсилок від імені компанії та підвищити репутацію відправника. Згода на отримання листів – головна відмінність чесного розсилання від спаму. Тому якщо ви плануєте займатися email-маркетингом, збирайте базу чесним шляхом. Нелегальні способи отримання адрес користувачів можуть призвести до негативних наслідків для бізнесу: До збору підготуйте користувальницьку угоду та політику конфіденційності. Потім розробте форму для отримання згоди – це може бути чек-бокс «Я згоден отримувати рекламні розсилки» під час реєстрації або стандартну форму передплати. Наприклад, ось така: Під формою підписки є посилання на правила інформаційної розсилки - користувач розуміє, для чого дає свою згоду і як використовуватиметься email-адреса Double opt-in — це лист, у якому користувач повинен повторно підтвердити свою згоду отримання розсилок. Воно потрібно, щоб уникнути небажаних підписок або реєстрації з боку користувачів, які випадково поставили галочку у чек-боксі. Double opt-in дозволяє покращити якість бази передплатників: листи не отримають користувачі, які не зацікавлені у розсилці. Кількість неативних читачів буде мінімальною. Також подвійна реєстрація допомагає зменшити кількість скарг з боку користувачів, а отже, знижується ймовірність потрапляння до спаму. Стоп-слова - це слова і фрази, які можуть викликати негативну реакцію в одержувача: "знижка", "дешево", "безкоштовно". Багато поштових сервісів використовують спам-фільтри, щоб виявляти листи з великою кількістю стоп-слів.Якщо у розсилці багато подібних виразів, її можуть автоматично заблокувати або позначити як небажану, а також зменшити репутацію домену. Яндекс у своїх Вимогах до чесної розсилки, і Google у Посібнику для відправників листів рекомендують давати чіткі інструкції з відписки від розсилки – для цього у кожному листі мають бути посилання або кнопки. Також послуги радять не ускладнювати процес відписки — він не повинен вимагати відновлення пароля або авторизації. Складнощі при відписці можуть дратувати клієнтів, що позначиться на їхньому відношенні до компанії. Спам-фільтри перевіряють листи на наявність посилання для відписки – якщо її немає, розсилку можуть запідозрити у фішингу чи спамі. Не варто боятися, що користувачі будуть масово відписуватися від отримання оновлень — якщо клієнт не зацікавлений, він і так не читатиме листів, або зовсім відразу видалити їх і помітить як спам. Це позначиться на рейтингу домену. Спам-фільтри перевіряють зміст листів на наявність підозрілих компонентів. Наприклад, потенційно небезпечними можуть порахувати скорочені посилання або занадто важкі файли. Тому завжди перевіряйте листи перед відправкою: Для зручності ми підготували чек-лист для перевірки розсилок — використовуйте його перед відправкою, щоб підвищити ваші листи. Сподіваємося, що стаття була корисною, а якщо у вас ще немає власної корпоративної пошти, придивіться до пошти на домені від Рег.ру. У послугу вже включено поштовий сервер, веб-інтерфейс для роботи з поштою та безкоштовний розширений захист від спаму та вірусів. Іноді ви відправляєте листа — а він виявляється у передплатника у спамі або взагалі не доставляється. Є багато факторів, на основі яких поштові провайдери (Mail.ru, Gmail) можуть надіслати листа до спаму. Це і вміст листа, і налаштування відправника, і реакцію листи від кожного з передплатників. Ми зібрали поради, які допоможуть не потрапити до спаму, та розбили їх на кілька категорій: Якщо ви вперше надсилаєте розсилку — прочитайте ці дві статті. Там ми розповідаємо про типові помилки новачків у розсилках і даємо поради, як їх уникнути. Можливо, ви просто припустилися однієї з цих помилок. Якість бази залежить від того, як ви її збираєте. Купівля бази або надсилання листів усім передплатникам, які написали вам на пошту, — це незаконно та неефективно. Якщо користувач не підписувався на розсилку, він або не прочитає її, або прочитає один раз, щоб додати лист до «Спаму». Відправник не отримає ні продажів, ні заявок, а лише погіршить свою репутацію у поштових провайдерів. Іноді користувачі забувають про підписку на розсилку і додають спам те, що їм перестало бути цікаво. Що вже говорити про розсилку, на яке вони не підписувалися. Збирайте базу через double-opt in. Найкращий спосіб збору бази - це метод підписки, при якому користувач: Так він підтверджує, що сам добровільно передплатив розсилку. Такий метод підписки називається DOI (double opt-in з англійської – подвійне підтвердження підписки). Крім цього можна також збирати контакти на конференціях, у формі на сайті або підписувати користувачів вручну. Прогрівайте старі бази перед відправкою. Уявіть: компанія довго збирала адреси, але не надсилала по них розсилку. Контакти кілька місяців припадали пилом в Excel. Якщо запустити розсилку відразу по всій базі, можна потрапити до спаму. Пошти вважають це підозрілим — коли відправник махом починає відправляти листи великою базою. Відразу постає питання: а звідки взялися контакти? Щоби такого не сталося, базу потрібно прогріти. У цьому вам допоможуть: Не купуйте бази та не збирайте контакти з відкритих джерел. Лист потрапить до спаму, тому що користувачі не давали згоди на розсилку. Репутація домену знизиться і далі навіть законні розсилки не дійдуть «Вхідних». Не надсилайте листи на неактивних передплатників. Здається, що більше база контактів, то вище відгук на пропозиції з розсилки. Це негаразд. Листи варто надсилати лише тим, хто на них чекає, регулярно читає і переходить за посиланнями. Саме вони в результаті куплять продукти чи зроблять цільову дію. Інші підписалися «про всяк випадок», втратили інтерес або купили товар в іншому місці. Краще не надсилати передплатнику листи, якщо він не читав понад 10 розсилок поспіль. Коли поштовик бачить, що розсилку відкриває лише 10% бази, він вважає, що розсилка нецікава, а, можливо, небажана — і з більшою ймовірністю відправляє листи до спаму. Базу контактів потрібно регулярно перевіряти – як часто залежить від швидкості зростання вашої бази.Якщо база зростає на 50 контактів на тиждень - достатньо перевіряти 1 раз на 3 місяці. Якщо 500 контактів на день — чистити базу доведеться щомісяця. Виключіть спам-пастки з бази. Спам-пастки - це ящики, створені провайдерами, щоб перевіряти, чи ви не відправляєте спам. Ця адреса не може передплатити розсилку. Спам-пастки потрапляють до баз, коли відправник, наприклад, відправляє листи купленою базою. Дотримуйтесь правил сервісу розсилок. Ми не хочемо, щоб листи наших клієнтів потрапляли до спаму – це погіршує ефективність email-маркетингу та знижує репутацію у поштових службах. Якщо повідомлення кілька разів прийдуть до спаму, то після цього навіть хороші розсилки можуть не пройти спам-фільтри. Щоб листи наших клієнтів не потрапляли до спаму, ми підготували дві інструкції: Надсилайте листи з корпоративної пошти. Масові розсилки з публічних доменів @gmail.com, @mail.ru потрапляють у спам. Надсилайте листи з корпоративної пошти. Додайте посилання на відписку до кожного листа. Email без посилання відписки змушує користувача надіслати листа до спаму, навіть якщо він просто хотів відмовитись від розсилок. Це шкодить майбутнім листам - падає репутація відправника і всі наступні повідомлення потрапляють до спаму на автоматі. Не намагайтеся сховати посилання на відписку: робити її кольором фону листа або зменшувати шрифт. Дайте користувачеві зручний спосіб відмовитися від розсилок – поважайте його вибір. Налаштуйте email-автентифікацію. Це налаштування, які допомагають поштовим провайдерам точніше доставляти листи передплатникам. Зареєструйтесь у постмайстрах. Постмайстри – аналітичні інструменти поштових провайдерів. У них можна подивитися, скільки листів потрапили в спам, яка репутація у домену, чи все гаразд з email-автентифікацією. Не надсилайте листа з однієї картинки. У листі крім картинок обов'язково має бути текст. Листи з одного зображення є популярним спамерським прийомом, тому поштовики з підозрою ставляться до таких розсилок. А ще деякі люди люблять дивитися повідомлення без картинок: Як виглядає лист із відключеними картинками. Всю важливу інформацію передплатник просто не бачить Деякі поштові провайдери відключають стандартні зображення. Видаляйте стоп-слова. У темі та тексті листа важливо уникати стоп-слів. Це слова типу "Акція", "Розпродаж". На жаль, їх часто використовують спамери, тому навіть найчесніший лист про акцію може потрапити до спаму. Ставте гіперпосилання. Замість "Купити на сайті https://myshop.com" пишіть "Купити на сайті My Shop". Якщо під час надсилання розсилки ви увімкнули відстеження переходів у Unisender, до посилання додасться utm-мітка. Поштовий провайдер зауважить, що адреса посилання не збігається з її текстом і вважатиме лист підозрілим. Видаліть Flash, JavaScript, ActiveX із листа. Ці елементи не працюють у листах. Інші особливості верстки, що впливають на доставляння, читайте у статті. Не надсилайте листи більше ніж 100 кБ.
Gmail обрізає надто важкі листи.Повний лист відкриється лише після переходу за посиланням Інші проблеми з версткою та дизайном. Ми зібрали їх у цій статті: Щоб отримати розсилку зі спаму, можна написати в техпідтримку поштовиків. Ось інструкція, як це зробити: Ці загальні поради допоможуть вам налаштувати розсилки. Щоб отримати персональну консультацію, зверніться до Служби піклування про клієнтів Unisender , натиснувши на іконку чату в особистому кабінеті. Ми завжди онлайн.Розсилка електронних листів – це потужний інструмент для охоплення цільової аудиторії та розширення клієнтської бази. Але якщо у вас низькі показники відкритості листів, то цілком ймовірно, що вони просто потрапляють до спаму, не приносячи належних результатів.
Чому листи потрапляють до спаму?
Розсилка не за своєю базою
Розсилка з безкоштовного домену
Погана репутація домену та IP-адреси
Відсутність Double Opt-in
Нечищена база
Відсутність технічних установок (SPF, DKIM, DMARC)
Занадто часто розсилання листів
Складний процес відписки
Як зрозуміти, що листи потрапляють до спаму
Спосіб 1
Спосіб 2
Спосіб 3
Що робити, якщо ви помітили проблеми з доставлянням листів
Змініть домен або IP-адресу відправника
Робіть розсилки з різних доменів
Нарощуйте репутацію домену та IP-адреси
Як оформити листи, щоб вони не потрапляли до спаму
Уникайте стоп-слів
Слідкуйте за показниками відтоку користувачів
Регулярно проводьте реактивацію
Вам також буде цікаво
Запускаємо email-розсилку: як не потрапити до спаму при надсиланні листів
Чим спам відрізняється від чесного розсилання
Як дізнатися, що розсилка потрапила до спаму
Що робити, щоб листи не потрапляли до спаму
Налаштуйте ресурсні записи та цифрові підписи
Не купуйте бази адрес для розсилки
Беріть згоду користувачів на отримання листів
Використовуйте double opt-in
Не використовуйте стоп-слова у розсилках
Дайте користувачам можливість відписатися від розсилки
Перевіряйте листи перед відправкою
Що робити, якщо розсилка потрапила до спаму
Ваш перший лист. 12 правил та чекліст
Моє перше розсилання. Типові помилкиЯкість бази
Технічні налаштування
Публічні адреси - не підходять для масових розсилок
Корпоративна пошта - з неї масові розсилки точно дійдуть відправникам
@gmail.com
@mail.ru
@yandex.ru
@bk.ru
@outlook.comПісля собачки йде домен вашого сайту: Дизайн, текст та верстка листів
Тяжкі листи та листи з вкладеннями в масовому розсиланні часто потрапляють у спам. А Gmail обрізає листи більше 102 Кб:Якщо лист потрапив до спаму з незрозумілої причини