Скільки часу є щоб повернути телефон

Чи можна повернути телефон

Смартфон відносяться до технічно складних товарів. Отже, обміняти його, якщо не підійшов колір чи габарити неможливо. Повернути гроші за телефон продавець зобов'язаний, лише якщо у виробі є дефект.

Відповідно до пункту 1 норми 18 Закону «Про захист прав споживачів», покупець може повернути телефон при виявленні дефекту протягом 15 днів з моменту покупки. Якщо минуло більше двох тижнів, а телефон перестав працювати, то повернення грошей відбудеться, якщо дефект є суттєвим, продавець не усунув недолік у визначений термін або телефоном не можна користуватися через те, що він ремонтується понад 30 днів на рік.

Згідно зі статтею 20 Федерального нормативно-правового акта № 2300-1 продавець повинен прагнути виправити дефекти в найкоротший термін, за неможливості це зробити термін ремонту не повинен перевищувати 45 діб.

Так як телефон є предметом тривалого користування, то покупець може вимагати видати йому новий смартфон у тимчасове користування, поки його покупка перебуває в ремонті. Таку вимогу підприємець зобов'язаний задовольнити протягом 3 днів.

Продавець відмовив у поверненні

Якщо реалізатор телефон відмовився приймати справний смартфон, це є його законним правом. Інша ситуація, якщо магазин не вживає заходів щодо усунення дефектів телефону або відмовляється повернути гроші за зламаний телефон протягом 15 днів після покупки.

Відповідно до судової практики необхідно подати до магазину письмове звернення. У заяві вказується повне найменування реалізатора товару (ТОВ, ІП, адреса знаходження, ІПН).У верхньому правому кутку документа прописуються персональні дані заявника, контактний номер телефону та адреса для направлення кореспонденції.

В основному тексті заяви вказуються обставини покупки, характеристики смартфона (модель, артикул) та причини повернення. Необхідно докладно описати дефект. Наприкінці документа варто зазначити посилання на закон та формулювання: «У разі відмови у поверненні коштів покупець відповідно до Цивільного кодексу має право звернутися до суду».

Зверніть увагу!

Звернення реалізатору товару складається у двох примірниках. Один варіант віддається продавцю, на копії необхідно попросити продавця зробити відмітку отримання. Також заяву можна надіслати рекомендованим лист із повідомленням про отримання.

Якщо продавець дає письмову відмову, подається позовна заява до суду. Паралельно з поданням позову можна написати скаргу на дії реалізатора товару на сайті Росспоживнагляду.

Протягом якого часу можна зробити повернення

Відповідно до Закону, що захищає інтереси покупців, повернути телефон із дефектом можна протягом 15 днів з моменту покупки. Якщо смартфон перестав працювати протягом гарантійного терміну, повернення сплачених коштів здійснюється у разі неможливості виконання ремонту, або коли термін виправлення недоліків перевищує 30 днів протягом гарантійного року.

Чи можна повернути телефон або планшет протягом 14 днів після покупки? Все про повернення девайсу до магазину

Клієнта салонів продажу телефонів та інших мобільних гаджетів можуть зіткнутися з ситуацією, коли придбаний девайс потрібно повернути, або поміняти на інший.

У статті розказано про особливості повернення телефонів і планшетів відповідно до прав споживача.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтесь у форму онлайн-консультанта праворуч або дзвоніть за телефоном 8 (800) 302-76-94. Це швидко і безкоштовно!

Що говорить закон про захист прав споживачів — чи можна повернути телефон чи планшет у магазин?

Процес регулювання відносин між покупцем та продавцем у сфері роздрібного продажу здійснюється відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» (ЗаЗПП). Цей нормативний акт закріплює права покупців, і навіть відбиває способи захисту їх інтересів.

Закон про захист прав споживачів регламентує порядок придбання різних виробів (якісних та з деякими дефектами), включаючи телефони та планшети. Далі наведено інформацію про можливість повернення придбаних електронних девайсів відповідно до ЗаЗПП.

Про те, якими є правила обміну та повернення технічно складного товару, читайте тут, а з цієї статті ви дізнаєтеся про те, як правильно діяти у разі придбання товару неналежної якості.

Чому це можна зробити?

Телефон або планшет, куплений у магазині, можна повернути продавцеві у таких ситуаціях:

при виявленні шлюбу (заводської поломки);
за наявності несправних елементів покриття пристрою;
за наявності інших дефектів, через які експлуатація товару неможлива повною мірою.

Крім іншого, якщо придбаний телефон відповідає нормам якості, покупець має право його повернути, якщо:

після покупки виявилося, що клієнта не влаштовує колір, форму чи габарити пристрою;
дизайн всієї моделі, чи окремих елементів, не задовольняє споживача;
колір чи комплектація гаджета не підходить покупцю.

У який період?

Протягом 14 днів після покупки

Відповідно до законодавства споживач має право повернути або обміняти телефон протягом 14 днів з моменту покупкиякщо товар належної якості, проте не влаштовує покупця за іншими характеристиками (колір, габарити, дизайн). Вимога повернення має бути виконано за умови, що товар не втратив своїх властивостей.

Планшети належать до категорії технічно-складних товарів, які згідно із законодавством не підлягають обміну чи поверненню за умови належного технічного стану.

Про те, як повернути побутову техніку протягом 14 днів після покупки та пізніше, можна дізнатися тут.

Протягом гарантійного терміну

Найчастіше гарантійний термін на телефон або планшет становить від 1 до 2 років. При виявленні суттєвих недоліків чи поломок у апарату споживач може звернутися до магазину, де йому запропонують кілька варіантів розвитку подій:

Повернення чи обмін товару.
Ремонт девайса з метою усунення несправностей.
Зниження вартості товару на суму, яку обійдеться ремонт.

Важливо розуміти, що ремонт та гарантійне обслуговування допускається, коли поломка телефону або планшета сталася не з вини покупця. Наприклад, якщо клієнт упустив телефон у воду або випадково на нього настав, гарантійний ремонт не надається. Варіант розвитку подій обирає споживач, він може як повернути телефон і забрати гроші, так і попросити ремонт за гарантією.

Довідка. На час ремонту клієнту має надати інший пристрій на тимчасове користування.

За умови, що першу поломку пристрою буде визнано несуттєвою, клієнт магазину зможе надалі розраховувати виключно на ремонт телефону. Повернення грошей або заміна товару буде недоступною.

Після завершення гарантії

Якщо термін гарантійного обслуговування електронного пристрою минув, повернути зламаний апарат можна при виконанні певної умови:

Протягом гарантійного терміну телефон багаторазово здавався у ремонт, причому загальна тривалість ремонту становила 30 днів. Для здійснення повернення важливо зберігати квитанції про проведені ремонтні роботи, щоб пред'явити їх продавцю як доказ.
Ремонт за гарантією проводився довше 45 днів. В інтересах продавця забезпечувати ремонт зламаного апарату за термін, що не перевищує 45 днів. Якщо в квитанції про ремонт вказано триваліший період, покупець може сміливо звертатися за поверненням.
Велика вартість ремонту + тривалі терміни. Дані про гарантійний ремонт стануть відомі після проведення діагностики. Для продавця найкращим виходом у такій ситуації буде обмін чи повернення апарату.

Довідка. За наявності однієї з вищезгаданих умов покупець може звертатися до магазину для повернення телефону або планшета.

Продавець також може вимагати проведення експертизи, яку клієнт здійснює самостійно у сервісному центрі або в магазині у продавця. Перш ніж віддавати телефон на експертизу, важливо подбати про складання акта прийому-передачі, де зафіксовано всі несправності.

Правила повернення

При здійсненні повернення придбаного електронного девайсу до магазину, покупець має підготувати товар. Повернення телефону або планшета допускається за умови дотримання таких умов:

збереження товарного вигляду апарату;
непорушена цілісність упакування;
наявність гарантійного талону та квитанції про купівлю;
збереження повної комплектації пристрою.

Усі інструкції, вкладки, аксесуари, що входять до комплекту телефону або планшета, підлягають поверненню. Збереження товарного вигляду пристрою спростить його повернення. Кожен покупець має враховувати, що при невиконанні вимоги про комплектацію, продавець може відмовити у поверненні девайсу.

Як повернути телефон чи планшет?

Для того щоб повернути в магазин придбаний телефон або планшет, необхідно дотримуватись алгоритму, який представлений далі.

Докладно про те, як повернути покупку з переліку складнотехнічних товарів, які не підлягають поверненню та обміну, ми розповідали у цьому матеріалі.

Підготовка документів

Згідно з ЗЗПП офіційне повернення покупки супроводжується наданням наступної документації:

Квитанція про оплату вартості товару. Цей документ підтверджує факт купівлі апарату у конкретному магазині. Якщо чек після покупки не зберігся або його не видали зовсім, клієнту необхідно мати інші докази (накладна, свідчення свідків, частини упаковки, на яких є символіка магазину).
Претензія на адресу магазину з проханням повернення товару та грошей. Докладніше про цей документ розказано в одному з наступних пунктів статті.

Діагностика несправності

При здійсненні повернення гаджета клієнта може попросити здати пристрій на експертизу. Експертна діагностика товару дозволить виявити факт заводської поломки телефону або планшетного ПК. Оплата експертної перевірки апарату лягає на плечі магазину.

Споживач у процесі повернення планшета до магазину може мати справу з таким моментом як експертиза товару. Для доказу факту заводського шлюбу продавець має право вдатися до процедури експертної оцінки причини поломки планшета. Проведення експертизи оплачує магазин у разі підтвердження заводського шлюбу.

Якщо за результатами діагностики заводських несправностей не виявлено, відповідальність за оплату експертизи ляже на покупця, а також клієнт втратить право на повернення телефону або планшета.

Увага! Клієнт магазину має право бути присутнім при діагностиці товару, і у разі «неправильного» проведення експертизи оскаржити її результати, звернувшись за додатковою перевіркою до сторонніх оцінювачів.

Витрати за сторонню перевірку перебирає покупець, а висновок незалежного експерта можна використовувати як підставу для судового позову. Незалежна експертиза визнається дійсною за наявності в оцінювача ліцензії на провадження діяльності.

Складання претензії

Претензія на повернення грошей за товаром неналежної якості складається на ім'я керівника магазину (йдеться про мережу, а не про конкретну точку) у вільній формі, від руки, або друкованим способом.

Претензія має складатися із 3 інформативних частин.

Описова частина. У цьому розділі документа потрібно вказати вид апарату та терміни/місце його придбання. Після цього описується технічна несправність, а також час та обставини її виявлення. Бажано підкріпити опис списком свідків, які готові підтвердити викладене.
Мотив. У цьому пункті розкривається підстава для складання претензії.
Результативна частина. Тут важливо викласти вимоги на адресу продавця: ремонт, діагностична перевірка, або повернення коштів за телефон або планшет.

Завантажити бланк претензії на повернення коштів за телефон
Завантажити зразок претензії на повернення коштів за телефон

Претензія має бути складена у 2-х примірниках, по одному для покупця та продавця. У разі необхідності судового розгляду, претензія на адресу продавця передається до суду разом із позовною заявою.

Термін повернення грошей за покупку

Після подання претензії на повернення телефону чи планшета Продавець зобов'язується повернути гроші клієнту протягом 10 днів з моменту пред'явлення претензії.

Що робити при відмові продавця прийняти виріб назад?

Якщо магазин відмовляє у поверненні, покупець має право звернутися до суду. Подібна категорія справ розглядається у порядку позовного провадження в суді:

за місцем проживання покупця;
за місцем розташування магазину;
за місцем оформлення договору на придбання.

Складання позовної заяви

Позов до суду у справі захисту прав споживачів подається у кількості, що відповідає числу відповідачів у справі. Заява до суду складається письмово або у друкованому вигляді.

Позовна заява на повернення коштів за телефон або планшет повинна містити:

найменування судової інстанції;
інформацію про заявника (ПІБ, адреса реєстрації, контактний телефон);
інформацію про відповідача (найменування організації, адреса (фактична та юридична), контактні дані, відомості про керівника);
список вимог із перерахуванням порушених прав споживача;
ціна позову, що складається із вартості товару, пені, а також компенсації моральної шкоди;
досудова претензія повернення товару;
Додаткова документація.

Завантажити бланк позовної заяви на повернення коштів за телефон
Завантажити зразок позовної заяви на повернення коштів за телефон

Що додати до позову?

До позовної заяви на повернення електронного товару крім основної документації слід додати такі папери:

фінансові документи, що підтверджують факт покупки товару у конкретному магазині;
результати технічної діагностики апарату, що доводять обґрунтованість вимог;
копія претензії до продавця;
відомості про розрахунок ціни позову.

Визначення судової інстанції для звернення

Вид судової інстанції, до якої надсилається позовна заява щодо повернення телефону або планшета визначається залежно від вартості позову:

позовна ціна менше 50 000 рублів - заява подається до суду;
інші випадки – заява подається до районного суду (див. ст. 23 та ст. 24 ЦПК РФ).

Стаття 24 ЦПК України. Цивільні справи, підсудні районному суду

Цивільні справи, підвідомчі судам, за винятком справ, передбачених статтями 23, 25, 26 та 27 цього Кодексу, розглядаються районним судом як суд першої інстанції.

Держмито

При позовної вартості у справах захисту прав споживачів до 1 000 000 рублів, державне мито не передбачено.

Скільки часу розглядається справа?

З статті 154 ЦПК РФ позовні заяви про захист прав споживачів розглядаються протягом 2-х місяців із подання заяви.

Процес повернення телефону або планшета залежить від стану пристрою. Повернути апарат належної якості можна протягом 2 тижнів з моменту покупки. Однак навіть якщо продавець відмовить у поверненні техніки, клієнт магазину має право звернутися до суду з метою повернення витрачених коштів.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз:

Все про гарантію на телефон: права споживача і як здати в ремонт гаджет, чи можуть відмовити?

Кожна сучасна людина звикла користуватися мобільним телефоном у повсякденному житті. Але що робити, якщо ваш незамінний помічник зламався? Чинити його власними силами чи скористатися гарантією? Багато людей не знають, як вчинити у такій ситуації. З'ясуємо, що таке гарантійний термін на телефон, на які ситуації він поширюється, і куди звертатись, щоб отримати свій законний ремонт.

Чи є така послуга на гаджет і що вона надає?

Відповідно до 6 пункту статті 5 закону «Про захист прав споживачів» під гарантійним терміном розуміють часовий проміжок, коли клієнт має право вимагати у продавця чи виробника ліквідувати недолік.

При покупці телефону укладається договір купівлі-продажу. Разом з телефоном та чеком обов'язково має йти гарантійний талон із відповідними печатками. Покупець має право протягом усього гарантійного терміну пред'являти вимоги щодо усунення недоліків продавцю або виробнику смартфона.

Нижче ви побачите зразок гарантійного талону на телефон:

Відповідно до другого пункту статті 19 закону про захист прав споживачів, термін починає текти з моменту, коли товар, власне, був придбаний. Гарантійний термін має право встановлювати як виробник, і продавець. Але враховуючи, що перед тим, як опинитися на полиці магазину, телефон проходить досить великий шлях, в більшості випадків термін гарантії встановлює саме продавець.

Найчастіше термін гарантії встановлюється рівно на один календарний рік з моменту покупки, підтверджена касовим чеком.

Але навіть після закінчення гарантійного терміну телефон може підлягати ремонту у випадку, якщо дефекти були знайдені протягом двох років з моменту покупки.

Які терміни гарантійного обслуговування згідно із законом?

Термін гарантії по телефону встановлює продавець у більшості випадків. Найчастіше такі терміни варіюються від 6 календарних місяців до одного року. Набагато рідше – два календарні роки. Гарантійні терміни зазначаються в талоні. Течія термін починає з дати покупки.

Якщо гарантійний термін не прописаний у талоні, його можна відраховувати за датою виданого чека на купівлю. Тому ще при покупці заздалегідь простежте, щоб вам були надані всі документи та поставлені правильні дати.

Навіть після того, як гарантійний термін пройшов, покупець може висувати свої вимоги. Однак у цьому випадку потрібно надати докази того, що придбаний телефон уже мав якісь поломки чи недоліки.

Також російське законодавство передбачила ситуації, коли споживач має право навіть після того, як минув термін гарантії повернути товар з метою усунення недоліків.Телефон є технічно складним товаром, тому на нього поширюється таке правило. Навіть якщо покупець через 2 роки виявив недоліки, він може висунути свої вимоги якщо доведе, що недолік є суттєвим і з'явився ще в момент, коли гарантійний термін був чинним.

Права споживача

Коли покупець виявив, що його телефон має дефекти або будь-які несправності, він повинен зібрати весь комплект телефону та документи. За законом він має право звернутися до магазину, де було придбано гаджет, або сервісний центр фірми, яка зробила телефон.

Усі дії щодо перевірки телефону, його діагностики та усунення недоліків повинні здійснюватися безкоштовно. За фактом закінчення дії обов'язково потрібно взяти в сервісному центрі документ, який розповідає про виконану роботу.

Але іноді в гаджеті є такі недоліки, які не дозволяють його використовувати. Коли можна претендувати на повернення телефону з метою отримати гроші назад?

Відповідно до п. 1 статті 18 ФЗ Про захист прав споживачів, повернення чи обміну протягом 15 днів підлягає технічно складний товар, у якому виявлено недоліки.
Через 15 днів з моменту покупки повернути телефон можна буде лише у разі виявлення суттєвого недоліку.

Також покупець може реалізувати своє право на безкоштовний ремонт, знижку, обмін телефону на таку саму модель і так далі.

Які дефекти/несправності гаджета стосуються гарантійних?

Використовувати гарантію на телефон можна лише в тому випадку, якщо недоліки з'явилися з вини виробника гаджета. Одночасно, важливо, щоб покупець довів, що їм не було порушено правил експлуатації телефону. Крім того, він сам не втручався у роботу та програмне забезпечення телефону.

Важливо, щоб смартфон не зазнав ударів. Тому, якщо покупець надасть телефон із розбитим екраном (поломка сталася з вини самого набувача), то такий випадок не поширюватиметься під гарантійний ремонт.

Однак якщо скло лопнуло без зовнішнього впливу, а в результаті неякісного кріплення скла до корпусу, і це довела експертиза, то в такому випадку гарантійний ремонт можливий.

З'ясуємо найпоширеніші випадки, які є підставами для ремонту за гарантією:

Телефон не заряджається. При цьому причина не у дроті, а саме у телефоні, який не пропускає струм для заряджання.
Не функціонує wi-fi та Bluetooth, навіть при увімкнених режимах.
Телефон зависає, вимикається без причини.
Телефон не бачить sim-карти, тому не може отримувати дзвінки та SMS.
На телефон неможливо встановити нове оновлення, оскільки він пише відмову.

Як здати в ремонт чи повернути новий пристрій?

Куди звернутись?

Покупець сам вирішує, куди йому звернутись. Існує два варіанти.

У першому випадку можна звернутися до магазину, де було придбано телефон. Зробити це можна як особисто, так і через поштове відправлення з пересиланням претензії.
Також клієнт може звернутися до сервісного центру, який працює офіційно. Важливо вибрати сервісний центр марки, якій відповідає придбаний вами гаджет. Наприклад, телефон марки Huawei необхідно ремонтувати в офіційному сервісному центрі Huawei.

Що підготувати?

Перед тим, як з'явитися в магазин або сервісний центр, потрібно зібрати документи та телефон.Добре, якщо ви зберегли коробку. У неї покладіть усі комплектуючі та сам телефон. Це:

блок живлення;
провід;
навушники;
скріпка для отримання слота з sim-картами.

Якщо в комплекті були інші компоненти, зберіть їх теж.

Обов'язково підготуйте пакет документів. Покладіть у коробку:

інструкцію;
гарантійний талон;
чек, що свідчить про покупку.

Складається заява. Зробити це можна при зверненні до магазину або сервісного центру або заздалегідь вдома

Чи потрібний талон?

На жаль, часто буває так, що покупці просто забувають запитати гарантійний талон у магазині або втрачають його під час експлуатації телефону. Як бути у такому разі?

Для того, щоб заявити про свої права на гарантійний ремонт, потрібно надати чек, що свідчить про покупку. Адже саме з дати придбання починає протікати термін на гарантійний ремонт. Відмінно, якщо у вас є свідки або можна запросити запис із камер спостереження про те, що покупку здійснювали саме ви у вказаний день.

Що вказати у заяві?

Заява складається за зразком, який потрібний у магазині або сервісному центрі. Деякі організації взагалі не висувають вимог і пропонують писати заяву у вільній формі. У заяві зазначається:

Хто ви, ваші паспортні дані та контакти.
Коли було придбано телефон, за яких обставин.
Які поломки та недоліки були виявлені, вживалися або не вживали заходів щодо їх усунення.
Вимога про ремонт телефону або його заміну через неможливість експлуатації.

Ставиться дата та підпис. Якщо є підтверджуючі документи, ними робляться посилання, а кінці заяви робиться перелік доданих паперів.

Чи потрібна експертиза та за чий рахунок вона проводиться?

Часто можна зіткнутися з конфліктами між магазином та покупцем. Це виникає у випадку, коли магазин не хоче безкоштовно ремонтувати телефон або у нього виникли підозри в тому, що поломка є наслідком недоліків виробників, а не дії покупця. У разі призначається експертиза. Вона проводиться лише у спірних ситуаціях.

Найчастіше експертизу оплачує саме покупець, оскільки у його інтересах щоб телефон відправили на гарантійний ремонт. У разі, якщо буде доведено провину покупців, магазин залишиться при своїй думці і не ремонтуватиме гаджет.

Скільки становитиме термін ремонту?

Відповідно до п.1 статті 20 Закону «Про захист прав споживачів», передбачено строки, в які повинні вкластися сервісні центри під час ремонту телефону. На усунення дефектів дається максимум 45 днів. Після закінчення цього часу телефон має бути повернутий.

Покупець також має право вимагати замінного телефону, оскільки через відсутність у себе придбаного гаджета, неспроможна спілкуватися по роботі та особистим справам. Змінний телефон надається протягом 3-х днів з моменту, коли покупець склав заяву на видачу йому підмінного товару.

На яких підставах можуть відмовити та що робити?

На жаль, деякі покупці стикаються з обґрунтованою чи необґрунтованою відмовою у гарантійному ремонті телефону.

Найчастіше відмова пов'язана з тим, що споживач сам порушив вимоги інструкції, або привів у непридатність гаджет.
Також, відмовляють у гарантійному обслуговуванні у разі, якщо покупець самостійно намагався зробити ремонт і це помітно.

Проте, відмови бувають і необгрунтовані у разі, якщо продавець чи виробник товару бажає виконувати свої прямі обов'язки.

Що робити у разі відмови?

Потрібний скласти заяву та звернутися до Росспоживнагляду зі скаргою. Росспоживнагляд приймає заяву та протягом місяця проводить перевірку щодо виявлених порушень.
Також, можна звернутися до судової інстанції. Зробити це потрібно у разі, якщо за результатами експертизи з'ясувалося, що саме продавець чи виробник винен у поломці телефону, але при цьому від гарантійного ремонту чи заміни відмовляється. У ході судового засідання можна не тільки вимагати повернути телефон або обміняти його, але також відшкодувати кошти за втрачену вигоду і витрачені на всілякі експертизи.

Щодня на території Російської Федерації купується безліч телефонів та іншої техніки. Не виключено, що деякі з них поламаються вже протягом цього місяця. Будь-який громадянин Російської Федерації повинен знати, як відстояти свої права і не потрапити на хитрощі несумлінних продавців і виробників. Дотримуйтесь своїх прав і не давайте нікому їх порушувати.