Гарантійний термін товару

Гарантійний термін товару згідно із Законом про захист прав споживачів встановлює час, протягом якого ви можете висунути претензії щодо якості придбаного виробу. Щоб збільшити шанси на успішний результат спору з продавцем, потрібно знати особливості визначення даного періоду.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Гарантії при покупці товару

• відповідає опису, зазначеному у договорі купівлі-продажу;
• підходить для цілей, для яких зазвичай використовується;
• аналогічний зразку або опису (якщо продаж здійснюється відповідно до них);
• відповідає підвищеним вимогам, якщо передбачено угодою між сторонами.

Які бувають гарантії

При укладанні договору купівлі-продажу продавець надає покупцю 2 види гарантії:

1. Законна (обов'язкова), згідно з якою у виробу не повинно бути дефектів, що знижують його вартість або придатність для цілей, передбачених договором у момент покупки.
2. Договірна — додаткове зобов'язання, яким продавець гарантує відповідність товару встановленим вимогам протягом певного періоду.

Цей час є гарантійним терміном (ГС), коли ви можете пред'явити претензії до якості покупки.

Хто встановлює гарантійний період

Також магазин має право прийняти претензії протягом часу, встановленого виробником, як додаткове зобов'язання за договором купівлі-продажу.

Коли починає текти гарантійний термін

Порядок обчислення ДС регламентується ст.19 ЗоПП. Датою відліку є:

• момент передачі виробу покупцю - якщо договором не встановлюються особливості обчислення гарантійного періоду;
• день виготовлення - якщо неможливо встановити час придбання товару;
• з дати доставки - при дистанційній купівлі або при розбіжності дати продажу з моментом отримання;
• з дати укладання договору купівлі-продажу - за неможливості визначити день доставки, встановлення або складання та підключення;
• до усунення продавцем окремих обставин - якщо потрібна спеціальна установка або виявлено дефекти.

Якщо йдеться про купівлю на розпродажі, то гарантійний термін обчислюється за загальними правилами — з моменту передачі речі покупцю.

Технічно складний товар

Для побутової техніки та іншого технічно складного товару гарантійний період обчислюється стандартним чином з моменту отримання покупцем або з дати доставки, у разі віддаленої покупки.

Відповідно до п.4 ч.1 ст. 18 ЗоПП, якщо виявлено незначні недоліки, такий товар можна повернути протягом 15 днів. Після закінчення цього часу повернення можливе, якщо:

• виявлено суттєві недоліки;
• не дотримано термінів усунення дефектів;
• товар не можна використовувати понад 30 днів протягом кожного року ДС через неодноразовий ремонт.

Список технічно складних товарів встановлюється Постановою Уряду РФ №924 від 10.11.2011.

Сезонний товар

Для сезонних речей, призначених для використання у певний період, встановлюються окремі правила обчислення гарантійного періоду. Він починається не з дати придбання, а з початку відповідного сезону.

Якщо покупка здійснена після початку конкретної пори року, діють стандартні правила обчислення гарантійного терміну — одразу після покупки чи доставки залежно від способу.

Закон не встановлює точний список сезонних речей, але у ст. 19 ЗоПП згадується одяг та взуття. Вважається, що до сезонних товарів належать також певний інвентар, наприклад, лижі чи сноуборд, які можна використовувати лише взимку.

Для визначення сезонності потрібно вивчити характеристики та правила експлуатації товару, а також загальну інформацію щодо нього.

Важливо враховувати, що початок кожного сезону встановлюється окремого у кожному суб'єкті РФ відповідно до регіональних нормативних актів.

Замінений товар

Відповідно до ч.2 ст. 21 ЗоПП при заміні товару на інший обчислення гарантійного періоду починається заново — з моменту передачі або доставки покупцю.

Якщо сторони не передбачають додаткових умов, гарантійний час визначається в стандартному порядку.

Витратні матеріали

Витратними називаються матеріали, термін служби яких залежить від інтенсивності використання, наприклад набивання на взуття, картриджі, автомобільне масло і т.д.

За загальним правилом гарантія на цю категорію не поширюється. Тому не можна вимагати безкоштовної заміни принтери, якщо, наприклад, закінчилася фарба в картриджі або вона висохла через тривалий простой.

Комплектуючі та складові частини

Відповідно до ч.3 ст. 19 ЗоПП, ДС на окремі деталі дорівнює встановленому на основний товар, якщо договір не встановлює іншого:

• якщо ДС на комплектуючий менше, ніж на сам виріб, ви можете пред'явити претензії за якістю, відповідно до періоду, встановленого на основний товар;
• якщо гарантійний період більше, ніж на виріб, слід орієнтуватися нею, навіть якщо минув встановлений час на основний товар.

Якщо гарантійний період не встановлено

Встановлення гарантійного терміну це право виробника, а не обов'язок. Тому дана інформація може бути відсутнім при покупці.

У цьому випадку покупець має право звернутися з претензіями протягом 2-х років після придбання виробу, згідно з п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП.

Також таке право виникає, якщо довести, що дефекти виникли до покупки.

Гарантійний період та термін служби – у чому різниця

Термін служби - це період, протягом якого виріб повинен відповідати встановленим експлуатаційним характеристикам (ч.1 ст. 5 ЗпПП). Він встановлюється за бажанням виробника, за винятком товарів, які можуть становити небезпеку для життя та здоров'я через певний час. Відповідно до ч.4 ст. 5 ЗоПП, до яких належать:

• продукти харчування;
• лікарські препарати;
• парфумерія та косметика;
• товари побутової хімії та ін.

Термін служби може обчислюватися не лише тимчасовими відрізками, а й кілометрами, метрами та іншими параметрами згідно з функціональним призначенням виробу.

Якщо термін служби не встановлено виробником, встановлюється термін - 10 років. У разі суттєвого недоліку після закінчення гарантії, але протягом періоду служби, право на пред'явлення претензій продавцю зберігається. Єдина умова — треба довести, що дефект виник до моменту покупки або за обставин, що виникли перед передачею споживача.

Ремонт за гарантією

Один із варіантів претензії до продавця — право на безоплатне усунення дефектів, що виникли в період гарантійного періоду.

Відповідно до ч. 1 ст.20 ЗоПП, ці недоліки мають бути виправлені негайно.

Якщо протягом цього періоду ремонт не закінчено, сторони можуть укласти додаткову угоду, яка збільшує час для усунення дефектів.

Відповідно до ч. 2 ст.20 ЗоПП, якщо йдеться про виріб тривалого користування, виробник зобов'язаний протягом 3-х днів надати аналогічний товар на період робіт з усунення недоліків.

Після ремонту гарантійний термін збільшується на час, який було витрачено.

Відповіді юриста на приватні запитання

Відповідно до ч.4 ст.19 ЗоПП, відомості про гарантійний термін вказуються в інформації про товар.

Якщо договорі не зазначені окремі умови гарантії для комплектуючих, потрібно керуватися ч.3 ст. 470 ЦК, за яким гарантійний термін встановлюється як у сам товар, і його складові.

Звернулась до магазину з приводу несправності телефону.

Гарантійний термін обчислюється з моменту передачі товару, а не з дати його виробництва. Тому закон на вашій стороні, пишіть претензію, і, при необхідності, звертайтеся до суду.

Гарантія на машину закінчується через тиждень, а за результатами діагностики, чи тривалість ремонту не менше 25 днів. Чи означає це, що через тиждень ремонт триватиме за мій рахунок?

Здавав планшет на ремонт за гарантією, після повернення зламався знову за 3 дні. Чи є гарантійний термін ремонтних робіт?

Цей період законом не визначається, виконавець встановлює його самостійно. У виданій квитанції має стояти термін гарантії на роботу планшета після ремонту. Якщо цієї інформації немає і ви вважаєте, що роботу зроблено неякісно, ​​пишіть претензію виконавцю з посиланням на ст. 29 ЗоПП.

Висновок експерта

1. При передачі товару покупцю продавець гарантує, що він відповідає своїм експлуатаційним характеристикам.
2. При покупці ви можете розраховувати на два види гарантії: законну (обов'язкову) та договірну, яка встановлює гарантійний термін.
3. Період гарантії може встановлюватись виробником або продавцем.
4. Обчислення терміну починається з отримання виробу покупцем.
5. Для сезонних продуктів гарантійний термін починається з дати початку конкретної пори року чи момент передачі покупцю, якщо купівля відбувається у сезон.
6. У разі заміни виробу на аналогічне гарантійний термін обчислюється заново.
7. На витратні матеріали гарантія не встановлюється.
8. Для комплектуючих гарантійний термін відповідає періоду, встановленому самого товару, якщо інше не передбачається угодою між сторонами.
9. Якщо гарантійний термін не встановлений, ви можете пред'явити претензії протягом 2 років з моменту покупки.
10. Крім гарантійного терміну встановлюється період служби виробу — час, протягом якого він виконує конкретні мети.
11. Якщо термін служби не встановлено, то товар має бути придатним протягом 10 років.
12. Ремонт за гарантією безкоштовний, проводиться протягом 45 днів, якщо потрібно більше часу для усунення недоліків, укладається додаткова угода між сторонами.

Термін гарантійного ремонту згідно із законом про захист прав споживачів

Якщо ви здали товар за гарантією на ремонт, магазин зобов'язаний відремонтувати його у встановлені терміни. Якщо ж він не встигає зробити вчасний ремонт, ви можете погодитися на продовження терміну, вимагати неустойку або заявити інші вимоги. Я юрист із захисту прав споживачів. У цій статті ви дізнаєтесь, скільки днів відводиться продавцю на гарантійний ремонт, як і коли він може продовжити термін, як він розраховується і що робити, якщо товар не вчасно відремонтували.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

У який термін маємо відремонтувати товар на гарантії

• промислового обладнання;
• побутової техніки;
• смартфонів, у т.ч. Айфон;
• автомобілів;
• оргтехніки;
• решти технічно складних товарів.

Обчислюється зазначений термін з дня, наступного за днем ​​передачі речі ремонт продавцю чи сервісний центр. Наприклад, якщо ви віддали ремонтувати смартфон 1 вересня, вам маємо повернути його не пізніше 15 жовтня. У цей термін входять усі роботи: перевірка якості (діагностика) та сам ремонт.

Примітка: щоб дізнатися, куди здавати техніку на ремонт за гарантією, перегляньте гарантійний талон. Зазвичай там вказується вся інформація, і нести її потрібно не до магазину, а до сервісного центру – при прийманні несправного товару він приймає на себе та обов'язки продавця, передбачені ЗоЗПП.

Чи можна продовжити

Продавець за згодою з вами може продовжити термін гарантійного ремонту. Але треба про це попередити заздалегідь, якщо під час робіт стало очевидним, що він не укладається у строки.

Чи дадуть заміну

На весь термін гарантійного ремонту товару тривалого користування продавець має надати заміну. Для цього вам достатньо подати заяву і техніку видадуть протягом трьох днів. Плата за це не стягується.

Підмінний товар дається не завжди. Наприклад, якщо ви здали в ремонт автомобіль, меблі, електропобутовий прилад, мотоцикл, цивільну зброю або ювелірний виріб, заміну за законом надавати не зобов'язані (Постанова Уряду РФ від 31.12.2020 № 2463 "Про затвердження Правил продажу ...").

Деякі магазини все ж таки дають підмінні товари, хоч і не зобов'язані. Про це краще спитати продавця. Наприклад, деякі автосалони надають машини на час гарантійного ремонту.

Що робити, якщо термін гарантійного ремонту перевищує 45 днів

Якщо продавець не укладається у встановлений ЗоЗПП термін, у вас є кілька варіантів:

1. Укласти з ним угоду про продовження строку.
2. Вимагати неустойку у розмірі 1% від ціни товару за кожен день прострочення незалежно від того, як працює продавець: як юридична особа або ІП (ст. 23 Закону №2300-1).
3. Вимагати заміну несправної техніки на товар належної якості, повернення грошей, пропорційне зменшення вартості.

Приклад розрахунку неустойки. Жінка здала у ремонт смартфон, куплений за 20 000 руб. кілька днів тому. Сервісний центр порушив термін гарантійного ремонту та видав смартфон назад на 10 днів пізніше.

20000 х 1% = 200 руб. - Пеня за один день.

200 х 10 = 2000 руб. - Неустойка за весь час.

Будь-яку з вимог краще пред'явити до одержання речі або відразу в момент видачі. Якщо товар відремонтують, хай і з порушенням термінів, ви його отримаєте і користуватиметеся ним, надалі обміняти або повернути його буде проблематично навіть через суд.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Якщо товар не віддають та строки порушені

У такій ситуації ви можете направити продавцю письмову претензію, заявивши вимогу про виплату неустойки, заміну товару або розірвання договору купівлі-продажу.

Що вказується у претензії:

• назва магазину чи сервісного центру залежно від цього, куди здавався товар;
• свої П.І.Б., адреса, номер телефону;
• інформація про товар: назва, марка, модель, артикул тощо;
• дата та місце купівлі;
• дата та місце передачі товару в ремонт;
• кількість днів, що пройшли з моменту закінчення терміну ремонту за гарантією;
• вимоги (про сплату неустойки, повернення грошей тощо);
• опис поданих документів;
• дата складання та підпис.

До претензії необхідно додати копію чека, що підтверджує покупку, а також копію передавального акта або іншого документа, який вам мали видати при здачі товару в ремонт.

Якщо не допомогла і претензія

Зазвичай продавці намагаються врегулювати проблеми з покупцями мирним шляхом, не доводячи до суду, особливо якщо вони не мають рації. Але дехто повністю ігнорує і претензії, і закони – тоді вам пряма дорога до суду.

Крім вимог, які ви вказували у претензії, можна вимагати ще й штраф у розмірі 50% від суми, присудженої на вашу користь (ст. 13 ЗЗПС). А ще ви можете стягнути компенсацію моральної шкоди (ст. 15 ЗоЗПП).

Як скласти та куди подавати позовну заяву

Ви можете подати позов за ціною до 100 000 руб.до мирового суду за місцем проживання чи адресою продавця – на вибір. Якщо сума перевищує 100 000 руб., Звертатися слід до районного суду.

Що потрібно зробити покроково:

1. Підготуйте всі документи у справі: копію повідомлення про вручення досудової претензії відповідачу, чек, акт про передачу товару в ремонт, квитанції та ін.
2. Складіть позовну заяву щонайменше у трьох примірниках.
3. Один екземпляр позову надішліть відповідачу та дочекайтеся повідомлення про вручення.
4. Подайте документи до суду особисто чи через ГАС «Правосуддя» онлайн.

Після цього на вашу адресу суд надішле копію ухвали про прийняття документів до провадження, там буде вказано дату першого засідання. Слухання бажано не пропускати і відвідувати особисто, або відправити туди представника: будь-якої миті справа може обернутися не на вашу користь, все залежить від конкретної ситуації.

Засвідчену копію рішення ви повинні видати протягом п'яти днів після прийняття в остаточній формі. Усі виплати відповідач повинен зробити у встановлені рішенням строки після набрання ним чинності. До цього моменту він має право його оскаржити через апеляційний суд.

Стягнення неустойки у разі порушення термінів гарантійного ремонту: судова практика

Найчастіше люди звертаються до судів за порушення термінів проведення гарантійного ремонту автомобілів. Розглянемо кілька прикладів:

№1. Чоловік купив УАЗ "Патріот", на який давалася гарантія у 36 місяців або 100 000 км пробігу. Під час технічного обслуговування було виявлено несправність карданного валу, рекомендовано заміну.

Автодилер кілька разів переносив термін гарантійного ремонту, аргументуючи це відсутністю запчастин на складі.У результаті покупець вимагав разом із ремонтом виплатити йому неустойку у зв'язку із затримкою ремонту.

Машину відремонтували, а ось неустойку не перерахували. Тоді чоловік звернувся до суду, вимагаючи з відповідача неустойку, компенсацію моральної шкоди та штраф у розмірі 50% за незадоволення вимог споживача у добровільному порядку.

Рішенням № 2-5498/2016 2-5498/2016~М-4674/2016 М-4674/2016 від 25 листопада 2016 р. у справі № 2-5498/2016 вимоги задоволені частково. Відповідача зобов'язали все виплатити позивачу, але у меншому розмірі, ніж заявлено у позові. Також стягнули з нього держмито.

№2. Жінка купила в автосалоні машину за 994 000 руб. У ході експлуатації перестав працювати мультикермо, є неполадки зі звуковим сигналом і лампочкою подушки безпеки.

Покупниця здала машину на ремонт за гарантією. Коли минуло 45 днів, вона направила автосалону претензію щодо проведення гарантійного ремонту, у відповідь їй повідомили, що несправності не підтвердилися. Продавець запропонував їй залишити автомобіль для детальнішої діагностики, але вона відмовилася. У виплаті неустойки їй відмовили.

Після цього жінка подала до суду позовну заяву про стягнення неустойки за недотримання терміну гарантійного ремонту у розмірі 616 280 руб. та штрафу 50% у сумі 308 140 руб.

Рішенням № 2-2639/2015 2-2639/2015~М-2255/2015 М-2255/2015 від 1 червня 2015 р. у справі № 2-2639/2015 вимоги задоволені частково. Суд зобов'язав відповідача виплатити 477120 руб. як неустойки, і 238560 руб. штрафу.

Відповіді юриста на приватні запитання

Як вважається неустойка порушення терміну гарантійного ремонту, якщо автомобіль куплено кредит: від його вартості, чи від фактично сплаченої суми за кредитом?

Неустойка вважається від повної вартості автомобіля, навіть якщо автокредит не погашено. Купуючи магазин все одно отримує гроші за машину: покупець потім розраховується не з ним, а з банком.

Віддав смартфон у гарантійний ремонт, за 15 днів співробітник АСЦ зателефонував і сказав, що можна забирати. Я не очікував, що відремонтують так швидко, повернувся з відрядження лише за два місяці. Чи можу я вимагати з АСЦ неустойку, якщо забрав смартфон після 45 днів?

Ні. У разі АСЦ не порушив терміни гарантійного ремонту. Якщо покупець не забирає товар вчасно через свої причини, АСЦ не можна притягти до відповідальності.

Чи автодилер може продовжити термін гарантійного ремонту в односторонньому порядку, якщо на складі немає запчастин?

Ні, продовження можливе лише за згодою з покупцем. Крім того, відсутність запчастин – не основа для недотримання терміну. Проте суд може це врахувати щодо розміру неустойки.

Здала холодильник у ремонт в останній день гарантії, був у АСЦ 15 днів. На скільки днів продовжується гарантія: на 1 чи 15?

Висновок експерта

1. Термін виконання гарантійного ремонту згідно із Законом «Про захист прав споживачів» дорівнює 45 календарним дням.
2. Якщо продавець чи виробник не встигають вчасно відремонтувати товар та передати його покупцю, термін ремонту можна продовжити за згодою.

За недотримання терміну гарантійного ремонту з магазину чи виробника можна стягнути неустойку, при зверненні до суду – ще й штраф у розмірі 50% від присудженої суми за відмову відповідача виконати вимоги позивача у добровільному порядку.

Юрист, автор сайту
(Громадянське право, стаж 7 років)

Право на гарантійний ремонт: законодавчо встановлені терміни та відповідальність за їх перевищення

У разі виходу з ладу купленого товару, російське законодавство надає споживачеві право протягом певного часу звернутися до сервісної служби продавця для виконання його ремонту. Період, коли продавець зобов'язаний безоплатно усунути виявлені недоліки, називається гарантійним терміном.

У статті розказано про те, протягом якого часу мають бути виконані ремонтні роботи та що робити у разі невиконання продавцем своїх зобов'язань.

Час усунення несправностей щодо гарантії закону «Про захист прав споживачів»

Правовідносини, що виникають між покупцями та продавцями регламентовані Законом РФ № 2300-1 «Про захист прав споживачів». Стаття 20 цього Закону присвячена питанням, що стосуються усунення недоліків придбаних виробів, про які споживачеві не було відомо в момент купівлі, у тому числі термінів, протягом яких має бути здійснено гарантійний ремонт.

Частина 1 статті 20 Закону «Про захист прав споживачів» наказує виробнику, продавцю або уповноваженій ним організації усунути недоліки товарів у наступні строки:

• негайно (у цьому випадку йдеться про мінімально можливий період часу, об'єктивно необхідний для виконання ремонтних робіт);
• не пізніше 45 днів з того моменту, як покупець звернеться до магазину з вимогою усунути недоліки придбаного товару.

Якщо недоліки купленого виробу не можуть бути усунені негайно, між продавцем і покупцем укладається письмова угода, відповідно до якої виконуватимуться ремонтні роботи.

Заявляючи вимогу про проведення за гарантією ремонту виробу тривалого користування, споживач має право вимагати від виробника, продавця (уповноваженої ним організації) на час усунення недоліків безоплатно надати йому товар з аналогічними основними споживчими властивостями (частина 2 статті 20 Закону «Про захист прав споживачів»).

Втім, з такою вимогою покупець може звернутися не принаймні, лише за умови необхідності усунення недоліків певної категорії товарів, перелік яких закріплений Урядом РФ у ПП № 55 від 19.01.1998 «Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів…». До них відносяться:

• автомобілі та інші транспортні засоби;
• меблі;
• електропобутові прилади;
• вогнепальну зброю.

45 днів робочих чи календарних?

Закон «Про захист прав споживачів» наказує продавцеві (сервісній організації) виконати ремонтні роботи, або іншим чином усунути недоліки придбаного товару протягом 45 днів. Проте, законодавець не уточнює, які дні маються на увазі – календарні чи робочі.

У такому разі необхідно виходити з наступного. Для того щоб продавець приступив до виконання гарантійного ремонту між ним та покупцем укладається угода – письмово оформляється угода, відповідно до якої будуть усуватися недоліки товару.

Отже при обчисленні часу, який буде необхідний виконання ремонту за гарантією, слід орієнтуватися на Цивільний кодекс РФ, у статті 190 якого йдеться у тому, що терміни, встановлені угодами, обчислюються календарними датами чи конкретним періодом у днях, місяцях чи роках.

У силу статті 193 Цивільного кодексу РФ при збігу останнього дня терміну з неробочим днем, протягом встановленого часу закінчується найближчим робочим днем, наступний його.

Право на продовження

Законодавець свідчить, що усунення недоліків придбаного товару має бути виконано негайно, крім випадків, коли інший період встановлено угодою між продавцем і покупцем. В угоді сторони встановлюють термін, у який, на їхню думку, буде здійснено необхідні роботи. Продовження терміну гарантійного ремонту можливе у двох випадках:

1. Закінчення встановленого терміну припадає на неробочий (вихідний чи святковий) день (стаття 193 ЦК України).
2. У процесі ремонту стало очевидним, що роботи не зможуть бути виконані в строк, визначений угодою між продавцем та покупцем. У разі сторонам надається декларація про укладення угоди про встановлення нового терміну, протягом якого необхідно усунути недоліки товару.

Необхідно мати на увазі, що 45-денний термін, про який йдеться в частині 1 статті 20 Закону РФ «Про захист прав споживачів», є максимальним, його продовження законом не передбачено.

Продавцю також слід на увазі, що не є підставами для продовження терміну виконання гарантійного ремонту та звільнення від відповідальності за його порушення наступні причини:

• відсутність деталей чи матеріалів, необхідні виконання ремонту;
• відсутність необхідного устаткування;
• відсутність фахівця тощо.

Відповідальність та компенсація за порушення

Таким чином, відповідно до законодавства, Продавець зобов'язаний за гарантією відремонтувати придбаний товар не пізніше ніж через 45 днів з моменту укладання між сторонами відповідної угоди.

Якщо ж він не зможе усунути недоліки до закінчення цього часу, споживач отримує право на вимогу неустойки (пені) у розмірі 1% вартості товару, що нараховується за кожен день прострочення виконання зобов'язання (стаття 23 Закону «Про захист прав споживачів»).

Неустойка має бути виплачена продавцем у добровільному порядку, а разі його відмови може бути стягнуто через суд.

Крім того, порушення продавцем своїх зобов'язань щодо часу гарантійного ремонту дозволяє споживачеві скористатися й іншими правами, наданими статтею 18 Закону України «Про захист прав споживачів». Він має право:

• повернути товар у магазин, отримавши назад сплачені за нього гроші;
• обміняти покупку на аналогічний виріб, виконавши при необхідності доплату;
• вимагати зменшення вартості покупки.

Щоб реалізувати надані законом права, покупець має звернутися до продавця з письмовою претензією у вільній формі. У документі зазначаються вимоги та підстави їх виникнення. Відповідь на претензію має бути дана протягом 10 днів. За відсутності реакції на претензійний лист споживач має право звернутися за захистом своїх прав до суду.

Таким чином, виявивши, що придбаний виріб має недоліки, про які не було відомо в момент здійснення покупки, споживач має право звернутися до виробника, продавця (або в уповноважену ним організацію) з вимогою їх усунення.

Можливо, вам буде цікаво дізнатися про особливості гарантійного ремонту та обслуговування пластикових вікон, різної техніки Samsung, а також яку гарантію надає «Зв'язковий» на свої товари та як відстежити статус виконання заявки.

Важливо пам'ятати, що час ремонту не може перевищувати 45 днів. Якщо ж цього терміну не дотримано, покупець отримує право на виплату неустойки за кожен день прострочення, або на повернення, обмін товару або зниження його вартості.