Терміни щодо Закону про захист прав споживачів: як їх правильно рахувати?

Неприємно, коли куплена річ не підійшла чи швидко зламалася. Подвійно неприємно, коли ви не можете повернути її, тому що зволікали і пропустили терміни. А от якщо ви звернулися до продавця вчасно, але він порушує термін виплати грошей, то можна отримати хорошу компенсацію

Строки згідно із Законом про захист прав споживачів (далі – ЗОЗВП) можна поділити на дві групи:

• терміни задоволення вимог споживача – це терміни, у які продавець (виробник) повинен щось зробити, наприклад, відремонтувати річ, замінити її, повернути гроші, провести експертизу;
• терміни пред'явлення вимог споживачем – терміни, у яких споживач має вкластися, щоб його вимоги задовольнили.

Строки задоволення вимог споживача

Для чого потрібно знати про ці терміни? При їх порушенні продавцем (виробником) починається нарахування неустойки, яку він повинен буде виплатити. Згодом вона може перетворитися на солідні суми.

Наприклад, якщо продавець взяв передоплату за товар і не передав його в строк (таке часто буває при покупці меблів), то він повинен заплатити вам 0,5% вартості товару за кожен день прострочення (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Або якщо ви обґрунтовано висунули претензію на повернення грошей за зламаний товар (що нерідко трапляється при купівлі побутової техніки), то після закінчення 10 днів продавець зобов'язаний заплатити вам 1% вартості товару за кожен день прострочення (п. 1 ст. 23 ЗОЗВП).

Тож шукайте свою ситуацію:

• 3 дні – термін повернення грошей продавцем за товар належної якості. Він відраховується з дня звернення із заявою (претензією) на повернення (ст. 25 ЗОЗВП).
• 3 дні – термін надання товару заміну на період ремонту. Він відраховується з наступного дня після подання вимоги (п. 2 ст. 20 ЗОЗВП).
• 45 днів – максимальний термін ремонту товару (усунення недоліків). Він відраховується з наступного дня після подання вимоги (претензії) (ст. 20 ЗОЗВП).
• 7, 20 днів чи місяць – термін заміни неякісного товару. Термін залежить від того, чи потрібно продавцю провести перевірку якості та чи є товар на заміну у наявності. Він відраховується з дня пред'явлення вимоги (ст. 21 ЗОЗВП).
• 10 днів – термін повернення грошей за неякісний товар. Він відраховується з дня пред'явлення вимоги (претензії) (ст. 22 ЗОЗВП).
• 10 днів – термін для ухвалення продавцем рішення на вимогу про знижку (зменшення ціни) за неякісний товар. Він відраховується з дня пред'явлення вимоги (претензії) (ст. 22 ЗОЗВП).
• 10 днів – термін прийняття продавцем рішення про повернення грошей споживачеві за ремонт неякісного товару іншому місці. Він відраховується з дня пред'явлення вимоги (претензії) (ст. 22 ЗОЗВП).
• 10 днів – термін задоволення вимог споживача з робіт (послуг). Він відраховується з дня пред'явлення вимоги (ст. 31 ЗОЗВП).
• Термін проведення експертизи, як і термін для відповіді на претензію, прив'язаний до термінів задоволення вимог та «включається» до них. Відповідно, термін проведення експертизи:
  • якщо споживач вимагає відремонтувати товар максимум 45 днів; у цей термін має бути здійснено і ремонт;
  • якщо споживач вимагає замінити товар – 7, 20 днів чи місяць; у цей термін потрібно зробити заміну;
  • якщо споживач вимагає повернути гроші за неякісний товар – 10 днів; у цей термін потрібно повернути гроші.

  Строки пред'явлення вимог споживачем

  Чому потрібно знати про ці терміни? Якщо ви їх пропустите, то відновити їх вже не вдасться, і ви втратите можливість реалізувати права споживача.

  • 14 днів – термін, протягом якого можна повернути чи обміняти товар належної якості. Він відраховується з наступного дня після покупки (ст. 25 ЗОЗВП).
  • 7 днів – термін, протягом якого можна відмовитись від товару, купленого через Інтернет. Строк відраховується з наступного дня після покупки (ст. 26.1 ЗОЗВП). При цьому він збільшується на 3 місяці, якщо споживачеві не було надано інформацію про порядок та строки повернення товару у письмовій формі. А цей термін уже відраховується з дня доставки.
  • 15 днів – термін, протягом якого можна звернутися з вимогою про повернення технічно складного товару за будь-якої нестачі. Він починає текти з дня передачі товару споживачеві (ст. 18 ЗОЗВП) (про повернення технічно складних товарів, наприклад побутової техніки та транспортних засобів, читайте у статті «Як правильно повернути несправний товар?»).

  Як правильно рахувати терміни – у робочих чи календарних днях?

  У деяких статтях Закону про захист прав споживачів зазначено, з якого моменту рахувати терміни (наприклад, у ст. 22 ЗОЗВП сказано, що вимоги споживача потрібно задовольнити протягом 10 днів з дня їхнього пред'явлення), а в деяких статтях прямих вказівок немає. Тому постає питання, як правильно відраховувати терміни.

  Відповідь це питання можна знайти у Цивільному кодексі РФ (далі – ДК РФ). Він регулює терміни разом із Законом про захист прав споживачів, який має пріоритет.

  Терміни згідно із Законом про захист прав споживачів рахуються у календарних днях.Тобто вихідні та святкові дні також включаються у строк. Про це йдеться у ст. 190 ЦК України. На ст. 193 ДК РФ зазначено виняток: якщо останній день терміну посідає неробочий день, днем ​​закінчення терміну вважається найближчий наступний його робочий день. Тобто, якщо останній день для повернення товару припав на неділю, його можна повернути в понеділок. Але краще так не зволікати. Продавець може наполягати на тому, що він у неділю працював, посилаючись на свій режим роботи, та що ви пропустили термін повернення товару.

  Загальне правило: термін починає протікати наступного дня після події, яким визначено його початок. Але якщо у Законі про захист прав споживачів передбачено інший порядок, то застосовуємо його. Наприклад, у п. 2 ст. 25 ЗОЗВП зазначено, що вимога про повернення грошей підлягає задоволенню протягом 3 днів з дня повернення товару, тобто. термін починає текти щодня.

  Покупцеві на замітку: протягом якого терміну можна повернути товар у магазин?

  Очевидно, що громадянин може повернути браковану продукцію до магазину. Але не багато хто знає, що закон також дає право повернути або обміняти покупку, навіть якщо вона якісна, але не підходить людині з особистих причин. Усі ці ситуації регулює Закон «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс РФ.

  Скільки часу дається споживачеві у Росії, щоб повернути куплену річ?

  Повернення або обмін покупки можна здійснити лише у встановлений законом проміжок часу.

  Про те, які покупки та коли підлягають поверненню протягом 14 днів і після їх проходження, поговоримо докладніше у цій статті. Спочатку розглянемо терміни повернення якісного товару, а потім перейдемо до повернення неякісного.

  Без пояснення причин, якщо продукція належної якості

  Абз.2 ч.1 статті 25 Закону РФ "Про захист прав споживачів" (ЗПП) говорить, що покупець має право на повернення грошей або заміну товару без шлюбу протягом 14 календарних (а не робітників, що важливо) днів (які правила та способи отримання коштів при поверненні товару?). Деякі покупці не знають точно, з якого моменту рахувати термін «протягом 14 днів», чи вважається дата здійснення покупки. Відповідно до законодавства, дата купівлі в цей термін не входить, хоча річ, звичайно, можна повернути і того ж дня, і наступного після нього.

  Обмін можна здійснити, якщо річ не підійшла з якоїсь особистої причини (наприклад, не влаштовує розмір або фасон виробу).

  Не можна повернути продовольчі товари (Докладно про те, чи має покупець право на повернення належної або поганої якості продовольчого товару, ми розповідали в окремій статті). Також існує спеціальний перелік непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну, згідно з ПП РФ N 55 від 19 січня 1998 р.

  Але водночас існує низка умов повернення чи обміну купленої речі (абз.3 ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). А саме:

  1. Річ не повинна бути у вжитку (дізнатися про те, чи підлягає товар, що вже був у вжитку, поверненні та обміні, можна тут).
  2. Усі характеристики товару і товарний вигляд повинні залишитися постійними.
  3. Пломби та ярлики на місці.
  4. Є можливість підтвердити факт покупки (наявність чека або інших документів, що підтверджують).

  Споживач може посилатися на свідчення свідків, якщо у нього відсутній чек.

  Отже, якщо всі умови дотримані, річ не була у вжитку, а її зовнішній вигляд і властивості залишилися незмінними, то ви можете вимагати обміняти товар на інший, що підходить вам. За законом, якщо покупка вам не підходить, то перш за все ви повинні її обміняти більш відповідну.

  Якщо в день звернення за обміном у продавця немає аналогічного товару, тоді покупець може зажадати повернути гроші на підставі ч.2 ст.25 ЗоЗПП. У цьому випадку договір купівлі-продажу анулюється, а кошти у повному обсязі мають бути повернені покупцю протягом трьох днів.

  Зверніть увагуЯкщо ви оплачували покупку за допомогою готівки, то повернути гроші вам можуть як готівкою, так і банківським переказом. А от якщо ви розплачувалися карткою, то повернення коштів зроблять на цю картку.

  Дізнатися про правила повернення товару, сплаченого банківською карткою можна тут.

  Також закон дає можливість продавцю та покупцю домовитися про обмін товару на новий при надходженні його у продаж (абз.2 ч.2 ст.25 ЗоЗПП). Тобто, якщо ви готові обміняти покупку, але потрібного вам товару зараз немає у продажу, можна укласти угоду з продавцем.

  Як тільки необхідна річ стане доступною для придбання, продавець повинен буде відразу ж повідомити вас про це та обміняти річ, незалежно від часу, що минув з дати покупки.

  Якщо є недоліки, шлюб

  Зазвичай, згідно з ч.1 ст.19 ЗоЗПП, здавання бракованої речі назад до магазину дозволено протягом гарантійного строку або терміну придатності (більше про нюанси та порядок повернення товару протягом гарантійного терміну та без гарантії читайте тут). Але бувають певні ситуації, коли період повернення покупки може бути збільшено.

  Протягом 14 днів

  Для повернення технічно складних товарів з недоліками, за загальним правилом, громадянин має 14 днів., що йдуть за днем ​​придбання (абз.8 ч.1 ст.18 ЗоЗПП). До закінчення цього терміну можна відмовитись від неякісної покупки або обміняти її на іншу.

  Приналежність тієї чи іншої вироби до технічно складним визначається Переліком технічно складних товарів. Зазвичай сюди відносять транспортні засоби, електричну техніку, інструменти та деякі види годинника.

  Після закінчення двох тижнів повернення або заміна технічно складного товару буде можливим лише в одному з наступних випадків:

  1. Якщо у товару виявлено суттєву нестачу.
  2. Якщо порушено терміни усунення нестачі товару, встановлені ст.20 ЗоЗПП.
  3. Якщо через неодноразове усунення недоліків товару, покупець не може його використовувати в сукупності довше 30 днів кожного гарантійного року.

  Протягом гарантійного періоду або часу придатності

  Відповідно до ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів», покупець може повернути неякісний товар протягом гарантійного терміну. Він відраховується з дати придбання. У разі коли цю дату встановити неможливо – з дати виготовлення, а для сезонних товарів – з настання відповідного сезону.

  Для кожного суб'єкта Російської Федерації визначається свій момент настання сезону. Він залежить від кліматичних умов цієї території.

  Умови. Жінка купила шампунь. Через два тижні вона виявила, що в момент покупки термін придатності шампуню вже минув. Чи можна їй повернути куплений неякісний продукт, і в який період згідно із законодавством про захист прав споживача?

  Рішення.Як описано вище, людина має право повернути куплену річ протягом терміну придатності. В даному випадку термін придатності вже закінчився. Проте нестача товару існувала ще досі оплати.

  До того ж термін придатності, що минув (на відміну від того, що закінчується, тобто ще триває) - це істотний недолік, і якщо термін вже минув, то ЗоЗПП в цьому випадку встає на бік покупця. Тому жінка може легко довести, що недолік виробу з'явився ще до придбання і повернути гроші не важко.

  Протягом 2 років

  Окремо розповімо, чи можна повернути куплену річ через 14 днів, і як саме це зробити, якщо минуло більше двох тижнів. З абз.2 ч.11 ст.19 ЗоЗПП випливає, що купівлю можна повернути і після закінчення терміну придатності, але не більше двох років. Для цього є дві підстави.

  1. Термін придатності товару менше двох років. Тоді покупець може протягом двох років пред'явити продавцю вимогу повернути покупку. Підстава - ч.5 ст.19 ЗоЗПП. Але при цьому слід довести, що недоліки виникли до придбання. Тягар доказу лягає на плечі споживача, тому всі необхідні експертизи проводяться за рахунок покупця. Також він самостійно збирає необхідні документи.
  2. У покупці виявлено суттєві недоліки. Підстава - ч.6 ст.19 ЗоЗПП. В цьому випадку покупець також зобов'язаний довести, що ці вади з'явилися ще до оплати або з причин, що виникли перед передачею речі клієнту. Наприклад, якщо продукція спочатку була виготовлена ​​із шлюбом. Або умови зберігання не відповідали вимогам, що призвело до псування покупки.

  Якщо покупець виявив у купівлі суттєві недоліки, а термін служби товару не було встановлено, то можна повернути річ протягом 10 років. Підстава - ч.6 ст.19 ЗоЗПП.

  До суттєвих недоліків належать такі, усунення яких неможливе, які не дозволяють використовувати покупку за призначенням, а витрати на їхнє усунення є невідповідними. Докладніше ознаки таких недоліків описані в Постанові Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 №17.

  Умови. Чоловік купив мікрохвильову піч із гарантією 3 місяці. За півроку мікрохвильова піч перестала гріти їжу. Чи можна обміняти цю техніку?

  Рішення. Те, що пекти більше не нагріває їжу - значний недолік, адже це не дозволяє використовувати покупку за призначенням. Тому чоловік може обміняти покупку виходячи з ч.5 ст.19 ЗоЗПП.

  Однак перед цим слід довести, що причина несправності – виробничий шлюб, а не вина покупця. Для цього потрібно провести експертизу. Якщо експерт підтвердить шлюб, продавець буде зобов'язаний обміняти річ на нову або повернути гроші.

  Коли ви можете повернути річ продавцю за дистанційного придбання?

  Ви можете відмовитись від товару, купленого дистанційно протягом будь-якого часу до його отримання. Якщо річ вже отримана, то у вас є 7 днів на повернення. Підстава - абз.1 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

  У момент отримання товару продавець зобов'язаний проінформувати покупця письмово про порядок повернення. Якщо це не відбулося, то споживач зможе відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та, відповідно, повернути річ назад, протягом трьох місяців з моменту отримання покупки на підставі абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

  Натомість є й обмеження для повернення. Не можна відмовитися від якісного товару, якщо він уже був у вжитку. Також не можна повернути покупку, якщо вона може бути використана тільки цим покупцем (наприклад, на предмет нанесено гравіювання). Природно, продукт має бути належної якості.

  Чи можна це зробити одразу після покупки?

  Ви можете повернути річ у магазин у день покупки, закон передбачає таку можливість. Але при цьому слід пам'ятати, що є певні категорії товарів, які не підлягають поверненню чи обміну.

  Отримати гроші за такий продукт не вийде навіть у день покупки. Список таких товарів затверджено Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р. №55.

  Як правильно здати назад у період 2-х тижнів (з чеком та без нього)?

  Виріб належної якості, який не сподобався або не підійшов

  Якщо вам не сподобався товар, якщо він не підійшов за розміром, формою, фасоном тощо, його можна обміняти або повернути протягом двох тижнів. Необхідно скласти заяву письмово і подати її в магазин. Заява повинна містити такі елементи:

  1. Кому адресовано та від кого.
  2. Інформація про покупку: дата покупки, назва товару, його вартість.
  3. Вимоги до продавця: обміняти річ чи повернути гроші.
  4. Перерахувати документи, які ви додаєте до заяви.
  5. Підпис заявника та дата.

  Цю заяву слід передати представнику продавця у двох примірниках. На другому примірнику представник повинен поставити відмітку про прийом та дату.

  Протягом 10 днів після передачі заяви продавець має відповісти на нього. Для повернення грошей необхідно надати паспорт для оформлення видачі грошей. Для повернення коштів продавець має три дні.

  Якщо представники продавця відмовляються приймати заяву, ви можете надіслати її рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

  Які особливості у разі наявності шлюбу?

  Порядок дій у цьому випадку такий самий, як у попередньому: потрібно скласти претензію та передати її продавцю. Після цього товар надішлють на експертизу. Оплачує експертизу продавець. Якщо експерти підтвердять наявність шлюбу, продавець обміняє товар на новий або поверне гроші – залежить від вибору клієнта.

  Як видно, покупець майже завжди має можливість повернути покупку або обміняти її на новий. Але не варто забувати, що існує низка обмежень, які можуть перешкоджати поверненню покупки назад до магазину.

  Є переліки товарів, які не підлягають поверненню, а також законом встановлені терміни, після яких повернути гроші вже не вийде. Але якщо продукт справді неякісний, то шанс отримати свої гроші назад практично 100%. Головне не зволікати з пред'явленням претензії.

  Цікаве відео

  Пропонуємо подивитися відео про повернення товарів до магазину:

  Свої права треба знати! Умови повернення та обміну товару протягом 14 днів

  При купівлі речі споживач може мати справу з тим, що вона не підійшла за характеристиками чи має неналежну якість. За законом, покупець може повернути або обміняти товар протягом 14 днів. Знання алгоритму та термінів повернення допоможуть захистити свої споживчі права.

  Розкажемо, чи можете, згідно із законодавством про захист прав споживачів, повернути гроші після покупки, як правильно здати назад або обміняти куплений товар.

  Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

  Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтесь у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за номером 8 (800) 302-76-94.

  Чи можна в Росії згідно із законом повернути чи обміняти покупку протягом 2 тижнів?

  Щоб поміняти товар, що не підійшов або неякісний, у покупця є два тижні. Право повернення та обміну гарантується ст. 25 закону РФ "Про захист прав споживачів"Згідно з ним магазин повинен протягом 3 днів після надходження вимоги надати аналогічний виріб хорошої якості або повернути кошти.

  Якщо повернення проводиться протягом двох тижнів, то покупець не зобов'язаний вказувати причину. обмін або повернення.

  З якого моменту йде відлік часу та як правильно рахувати?

  Відлік для повернення 14 календарних (а не робітників!) днів, коли можливе повернення, починається з наступного дня після оформлення покупки. Таким чином, на питання, чи вважається в загальному терміні повернення покупки, закон відповідає негативно. Щоб ухвалити рішення. Якщо цей термін вийшов, то покупку з належною якістю повернути не можна.

  Причини та умови повернення грошей та обміну придбаної речі

  У Законі “Про захист споживчих прав” зазначається перелік причин, через які можна зробити повернення товару або обміняти його. Процедура повернення грошей або обміну проводиться за умови:

  • виявлення виробничого шлюбу;
  • не відповідного розміру, кольору чи фасону;
  • купівлі товару з терміном придатності, що минув;
  • несправну роботу під час гарантійного строку;
  • низької якості виробу.

  Продавець повинен обміняти річ або здійснити повернення грошей, якщо на виробі немає умисних пошкоджень і клієнт користувався ним за призначенням.

  Які вироби можна повернути назад?

  При поверненні товару враховується те, є якісним чи має дефект. Покупець має право обмінюватися виробами з неналежною якістю. Якісні речі не можна повернути. Важливо, щоб виріб не входив до списку речей, які не підлягають поверненню.

  Що не можна здати назад після придбання?

  Крім продовольчих товарів поверненню не підлягає цілий перелік інших виробів. Відповідно до законодавства, до речей, що не приймаються назад, входять такі категорії:

  • будівельні матеріали, що продаються за метри;
  • рослини;
  • білизна;
  • шкарпетки чи панчохи;
  • косметика;
  • засоби гігієни;
  • лікарські препарати;
  • парфумерія.

  Ці обмеження встановлені з метою запобігання шахрайству, а також з міркувань гігієни. Перед покупкою таких речей слід заздалегідь переконатись у якості та необхідності цього товару.

  Які права має споживач?

  Покупець повинен знати свої споживчі права, щоб у разі потреби зуміти себе захистити. Продавець має провести повернення грошей за куплений товар на вимогу покупця. Якщо є необхідність, проводиться експертиза, яка дозволяє встановити причини виникнення дефекту. Споживач має право бути присутнім під час експертизи. За сумнівних результатів він може заперечувати їх у суді.

  Іноді продавці можуть відмовлятися приймати виріб назад. І тут покупець має право оформити претензію письмово. Якщо продавець не хоче приймати таку заяву, то її можна надіслати рекомендованим листом. Продавець зобов'язаний повернути кошти протягом 10 днів після отримання заяви.

  У більшості випадків пропонується обмін на аналогічний товар, але хорошої якості. Якщо його немає у продажу, то за покупцем залишається право вибору:

  • повернути витрачені кошти на товар;
  • вибрати інший товар, який є у наявності та провести перерахунок вартості;
  • чекати на надходження аналогічного виробу.

  Якщо клієнт вибрав останній варіант, продавець зобов'язаний повідомити його про надходження необхідного товару у продаж. Цей шлях є найскладнішим, оскільки потрібно з'ясувати та письмово зафіксувати, коли товар буде у продажу, як буде повідомлено клієнта і скільки він буде зберігатися на складі.

  Покрокова інструкція

  Що потрібно мати при собі?

  Для виключення спірних питань та відмови, покупець повинен мати при собі паспорт, чек та безпосередньо сам товар у цілій упаковці. За відсутності документа, що підтверджує особу, у магазині можуть відмовити у проведенні обміну чи повернення. Замість паспорта можна використовувати студентський квиток, права чи службове посвідчення.

  Як скласти заяву?

  Заява для повернення товару складається у вільній формі. У ньому має бути зазначена така інформація:

  1. Від кого та кому адресується заява. Найчастіше зазначається ім'я директора магазину. Покупець має вказати паспортні дані. За бажанням можна вказати контактні дані.
  2. Факт покупки товару. Вказується точна дата купівлі, найменування купленого виробу та його вартість.
  3. Вказівка ​​причин повернення та саме прохання провести повернення.
  4. Перелік документів, що додаються. Найчастіше досить просто наявність чека.
  5. Дата складання заяви та підпис клієнта.

  Якщо покупець хоче обміняти товар на аналогічний замість виплати витрачених коштів, то також вказує в заяві.

  Терміни процедури

  Кошти за повернутий якісний товар повинні повернутися протягом 3 днів. Найчастіше це відбувається у момент оформлення повернення. Якщо виріб неякісний і вимагає проведення діагностичної експертизи, то термін становить 10 днів. Експертиза складних товарів може тривати на 45 днів.

  При обміні товару покупець повинен отримати аналогічний день поводження з претензією. Якщо ж такий товар відсутній, то клієнт може почекати, поки він з'явиться або забрати гроші.

  Як бути, якщо минуло вже понад 2 тижні?

  Відповідно до законодавства споживач може повернути куплену річ протягом двох тижнів, після закінчення продавець має право відмовити у поверненні чи обміні. Якісний товар можна повернути через 14 тижнів лише у тому випадку, якщо продавець у документах вказав іншу кінцеву дату.

  Існує варіант звернення із заявою, в якій вказуються причини, чому покупець не звернувся раніше, щоб провести повернення. Наприклад, це може бути перебування у лікарні чи під арештом.Деякі магазини йдуть на зустріч своїм клієнтам, але є повне право відмовити, якщо товар належної якості.

  Процедура повернення неякісного товару через 14 днів трохи відрізняється.Якщо товар прибуває на гарантійному терміні, то при виявленні технічних несправностей з вини виробника продавець повинен:

  • обміняти на аналогічний;
  • запропонувати безкоштовний ремонт.

  Заміна покупки проводиться протягом тижня. При необхідності додаткової експертизи цей термін збільшується до 20 днів. При тривалій перевірці споживач має право на отримання пристрою з аналогічними функціями.

  Щоб повернути неякісний товар після 2 тижнів, потрібно надати сам продукт, чек і упаковку. Покупець також складає відповідну претензію.

  Що робити у разі відмови?

  Продавець може проігнорувати бажання клієнта повернути товар протягом 14 днів. На адресу магазину слід надіслати рекомендований лист із текстом претензії та описом усіх вкладень.

  Отримавши неправомірну відмову, клієнт повинен попросити у продавця письмово вказати причину відмови.

  При порушенні споживчих прав, покупець може звернутися до однієї з державних структур:

  • Відділ споживчого ринку.
  • Росспоживнагляд.
  • Суспільство захисту прав споживачів.

  Звернувшись до відділу споживчого ринку свого району чи міста, можна отримати консультацію від фахівця. У Росспоживнагляді можна отримати висновок СЕС. Отримати допомогу при складанні претензії чи заяви можна у Товаристві захисту прав споживачів. Вони також провадять незалежні експертні дослідження товарів.

  Усі права покупців зазначені у законі “Про захист споживчих прав”. У разі їх порушення споживач може подавати до суду на магазин, яких їх порушив. Здебільшого продавці погоджуються на компроміс, щоб не доводити справу до суду.

  Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтесь, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз: