Процес комунікації стосується передачі або передачі інформації або повідомлення від відправника через вибраний канал до одержувача, долаючи бар'єри, які впливають на його швидкість. Процес спілкування є циклічним, оскільки він починається з відправника та закінчується відправником у формі зворотного зв'язку. Це відбувається вгору, вниз та у сторони по всій організації. Процес комунікації як такої має бути безперервною та динамічною взаємодією, яка впливає і залежить від багатьох змінних. Комунікаційний процес складається з певних етапів, кожен з яких є основою ефективної комунікації. Нижче наведено короткий аналіз важливих етапів процесу спілкування. Тепер ми дізнаємося про різні елементи у процесі спілкування. Саму основу процесу спілкування закладає людина, яка передає чи надсилає повідомлення. Він є відправником повідомлення, яке може бути думкою, ідеєю, зображенням, символом, звітом чи наказом, позами та жестами, навіть миттєвою посмішкою. Тому відправник є ініціатором повідомлення, яке потрібно надіслати. Після генерації ідеї, інформації тощо. буд. Відправник кодує її в такий спосіб, щоб одержувач міг її добре зрозуміти. Повідомлення згадується як інформація, що передається словами, такими як мова та записи, знаки, зображення або символи, залежно від ситуації, характеру та важливості інформації, яку необхідно надіслати. Повідомлення є серцем спілкування. Це контент, який відправник хоче передати одержувачу. Це може бути усним і письмовим та усним; чи невербальний, тобто образотворчий чи символічний, тощо.буд. Кодування — це розміщення цільового повідомлення на відповідному носії, який може бути вербальним або невербальним, залежно від ситуації, часу, простору та характеру повідомлення, що надсилається. Відправник поміщає повідомлення до серії символів, зображень або слів, які будуть передані передбачуваному одержувачу. Кодування є важливим кроком у процесі комунікації, оскільки неправильне та неправильне кодування може завдати шкоди справжньому задуму процесу комунікації. Канал (и) відноситься до способу або режиму, яким повідомлення передається або передається. Повідомлення передається каналом, який пов'язує відправника з одержувачем. Повідомлення може бути усним або письмовим, і воно може бути надіслано через меморандум, комп'ютер, телефон, мобільний телефон, програми або телевізори. Оскільки кожен канал має свої переваги та недоліки, вибір правильного вибору каналу має першорядне значення для ефективного зв'язку. Одержувач – це особа або група, для яких призначено повідомлення. Він може бути слухачем, читачем чи глядачем. Будь-яка недбалість з боку одержувача може зробити зв'язок неефективним. Отримувач повинен зрозуміти повідомлення, відправлене найкращим із можливих способів, щоб досягти справжнього наміру зв'язку. Ступінь, в якій одержувач декодує повідомлення, залежить від його знання предмета повідомлення, досвіду, довіри та відносин з відправником. Одержувач є важливим чинником у процесі комунікації, як і відправник. Це інший кінець процесу.Одержувач повинен бути в хорошому стані для отримання повідомлення, тобто він / вона повинен мати активний канал зв'язку і не повинен бути стурбований іншими думками, які можуть змусити його приділяти недостатню увагу повідомленню. Декодування відноситься до інтерпретації або перетворення відправленого повідомлення на зрозумілу мову. Це означає розуміння повідомлення. Отримувач після отримання повідомлення інтерпретує його і намагається зрозуміти його якнайкраще. Зворотній зв'язок є основним аспектом спілкування. Це відноситься до відповіді одержувача як до повідомлення, надісланого йому відправником. Зворотній зв'язок необхідний для того, щоб повідомлення було ефективно закодовано, відправлено, декодовано та зрозуміло. Це останній крок процесу комунікації, який встановлює, що одержувач отримав повідомлення у його літері та дусі. Іншими словами, одержувач правильно інтерпретував повідомлення так, як воно було задумане відправником. Це допомагає зробити спілкування ефективним та цілеспрямованим. Розглянемо такі моменти, пов'язані зі зворотним зв'язком, залученим до процесу спілкування: Це підвищує ефективність комунікації, оскільки дозволяє відправнику дізнатися про ефективність його повідомлення. Це дозволяє відправнику дізнатися, чи правильно його повідомлення було прочитано. Аналіз відгуків допомагає покращити майбутні повідомлення. Зворотний зв'язок, як і повідомлення, може бути вербальним або невербальним і передаватися через ретельно вибраний канал зв'язку. Ми можемо представити вищезгадані кроки моделі як модель процесу комунікації. Кевін Eujeberry, всесвітньо відомий лідер лідерства, згадав чотири типи зворотного зв'язку. Типи такі: Негативний відгук або коментарі про минулу поведінку. Позитивний відгук або підтверджуючі коментарі про майбутню поведінку Негативні відгуки або коментарі про майбутню поведінку. Позитивні відгуки або підтверджуючі коментарі про майбутню поведінку Давайте тепер подивимося модель комунікаційного процесу. Проте процес спілкування не такий гладкий та безбар'єрний, як здається. Починаючи з моменту передачі до отримання на будь-якому етапі повідомлення можуть виникати перешкоди або перешкоди через багато факторів, які відомі як перешкоди для ефективної комунікації. Одним із факторів є поганий вибір способу спілкування. Крім поганого вибору способу комунікації, інші перешкоди для ефективної комунікації включають шум та інші фізичні відволікаючі фактори, мовні проблеми та нездатність розпізнавати невербальні сигнали. Ми обговоримо ці бар'єри спілкування у наступному розділі. Процес комунікації стосується передачі або передачі інформації або повідомлення від відправника через вибраний канал до одержувача, долаючи бар'єри, які впливають на його швидкість. Різні елементи в процесі спілкування Кевін Eujeberry, всесвітньо відомий лідер лідерства, згадав чотири типи зворотного зв'язку. Типи такі: Негативний відгук або коментарі про минулу поведінку. Позитивні відгуки або підтверджуючі коментарі про майбутню поведінку Негативні відгуки або коментарі про майбутню поведінку. Позитивні відгуки або підтверджуючі коментарі про майбутню поведінку Комунікативна сторона спілкування (або комунікація у вузькому значенні слова) полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Спілкуючись, люди передають одна одній певну інформацію. На цій основі між ними формується порозуміння. Розмовники стають партнерами з обговорення, пізнають одне одного. Ці три дії – різні характеристики одного й того самого процесу – спілкування. Його комунікативна складова зводиться обмінюватись інформацією. У психології існує «модель комунікативного спілкування» схематичне відображення процесу людського спілкування. Ця модель включає: Обережно! Якщо викладач виявить плагіат у роботі, не уникнути великих проблем (до відрахування). Якщо немає можливості написати самому, замовте тут. Як бачимо, інформація передається від однієї особи іншій у вигляді повідомлень, «надсилаються певним каналом». Від характеристик цього каналу, і навіть якості викладу повідомлення залежить ступінь його сприйняття аудиторією. Велике значення у цьому грають культура мови, вміння вислухати і поставити своєчасне питання, усвідомити почуте, проаналізувати, дати зворотний зв'язок. При цьому необхідно, щоб комунікатор мав здатність усунути комунікативний бар'єр, викладав свою думку чітко, доступно. Результат комунікативного спілкування - вироблення загального змісту на основі поданої для обговорення інформації. Вона має бути значимою та доступною для осмислення. На думку Л.С. Виготського, думка не прирівнюється до слова у його прямому значенні. Спілкування тоді буде результативним, коли розмовляючі однаково розуміють ситуацію, вони аналогічно розвинені синтаксичні і лексичні особливості. Комунікатор і реципієнт (одержувач) інформації «розмовляють однією мовою», доступною і зрозумілою їм однаково. Однак навіть у такому разі можливий розвиток комунікативного бар'єру. Причини носять соціальну чи психологічну спрямованість. Подолати такі бар'єри можна шляхом застосування різних форм викладу матеріалу, залежно від спрямованості розмови. Для того, щоб передача інформації була успішною, необхідно використовувати спеціальні знакові системи, серед яких розрізняють вербальні та невербальні. приклад вербальних - Промова людини. У ньому — запорука успішної комунікації, т.к. за допомогою слів можна максимально довго зберігати нитку спілкування.Психологи виділяють при такому спілкуванні обов'язковість присутності того, хто говорить («говоріння») та того, хто слухає («слухання»). За тим, хто говорить, — кодування інформації та донесення її сенсу до слухача. Враховуючи етапи комунікації, наведені вище, виділяють три основні різновиди поведінки комунікатора («що говорить»): Поняття «невербальної комунікації» поділяють на види спілкування, які використовують такі засоби: Крім названих існує контакт візуальної специфіки. Його зміст зводиться до обов'язкового погляду «очі очі», хоча існує думка, що може тривати трохи більше 10 секунд. Міжособистісний процес спілкування набуде комунікаційних властивостей, коли відбувається обмін інформацією. У свою чергу, це залежить від значущості фактів, що передаються для кожного учасника. У такому разі той, хто говорить і слухає, прагнуть осмислити обговорюваний факт, зрозуміти його загальний зміст. Єдність діяльності, спільність пізнання та схоже розуміння сенсу – реальна допомога у комунікації. Одним із напрямків повноцінної комунікації є вплив на поведінку співрозмовника. Леонтьєв зазначав, що знак у спілкуванні аналогічний знаряддя праці діяльності людини. Особливість такого варіанта у тому, що поведінка учасника комунікаційного спілкування змінюється внаслідок психологічного впливу. Від того, наскільки воно цілеспрямоване та виразне, залежить характер поведінкових реакцій. Якщо інформація, що подається, носить суто інформаційний характер, про зміни настрою під впливом психологічних факторів не говорять. Для досягнення оптимального впливу на учасників комунікаційного спілкування важливим є існування між ними зрозумілої системи кодування. Простіше кажучи, вони повинні бути на одній хвилі, говорити однією мовою. Тоді «донор інформації» та її «реципієнт» внаслідок її мовного викладу не втратять головного її сенсу. Фахівці у психологічних областях часто говорять про актуальність комунікативних бар'єрів. Вони можуть бути обумовлені як відсутністю єдиної системи кодування інформації, а й мати соціальну сутність. Розглядаючи таку сторону спілкування, як інтерактивна, дають характеристику її проявам. Серед них — два види: кооперація та конкуренція. Сенс комунікації полягає в налагодження контакту, у т.ч. задля досягнення ділових цілей.Розуміння з обох сторін має бути настільки ідентичним, що призведе до вироблення єдиних дій, що виражаються загальними символами. Комунікація відбудеться, якщо в ній присутні такі обов'язкові елементи: Як джерела можуть розглядатися як індивід, і група індивідів чи ціла організація. У силу свого характеру вони можуть використовувати вже напрацьовані способи подання інформації або виробити свою тактику. При цьому використання тільки вербального способу у певних випадках буде малоефективним. Тоді її розширюють за допомогою жестів, інтонації. Взагалі кажуть, що на етапі передачі відбувається кодування ідеї в повідомлення. Як власне передається необхідна інформація? Для цього комунікатор використовує спеціально підібрані канали. Найбільше значення мають мова, письмовий виклад, пошта за допомогою каналів інтернет, відеозображення і т.п. Канали поділяються на формальні та неформальні, а за їх розташуванням – на вертикальні, горизонтальні, діагональні. Одержувач Інформація часто орієнтується на компетентність комунікатора. Адже те саме повідомлення може бути подано в різних формах, ніж викликати неоднорідну реакцію. Якщо відправник інформації сам недостатньо компетентний у даній проблемі, справжньої комунікації може не відбутися зовсім, незважаючи на тривалість спілкування та використання інтерактивних засобів. Якість комунікацій багато в чому залежить від соціокультурної обстановки, яка оточує тих, хто спілкується.Тут можуть зіграти позитивну роль, як існуюча система цінностей, і звичаї, традиції, особливості національної культури тощо. Психологи до цієї групи факторів відносять використання технічних засобів та розвиток інформаційних технологій. Використовуючи електронну пошту, сучасні месенджери, УІВ, нові інформаційні технології, «донор» інформації зацікавлює «реципієнта» процесом викладу. Вчені надають великого значення процесам конотації та денотації. Конотація — позитивна чи негативна — спілкування із застосуванням вторинних асоціацій слів, які обов'язково зрозумілі у суспільстві. Їх застосування сприяє суб'єктивності та надає емоційності. Денотація — застосування термінології, яка є прийнятною для більшості членів спільноти, в якій відбувається спілкування. Вербальне (мовленнєве) спілкування не виключає втрату сенсу інформації, що доводиться. Тому дуже важливий такий етап, як зворотний зв'язок. Її присутність дозволяє судити про рівень вироблення загального сенсу, встановлення єдиної точки зору щодо тієї чи іншої ситуації. Вчені зводять сенс зворотного зв'язку до «подвоєння» інформації. У ході демонстрації реципієнтом ступеня його розуміння теми, що обговорюється, стає зрозуміло, як він її оцінює. При цьому можливе використання невербальних засобів, різноманітність яких залежить від індивідуальних особливостей людини, характеру її мислення, ставлення до того, що відбувається навколо. Для грамотної діагностики причин поганої комунікації необхідно проаналізувати, які бар'єри виникли під час подання інформації. П.Мітіч серед них виділяє: Буває, що той, хто говорить, недооцінює формування бар'єрів комунікацій, відчуває хибну впевненість у своїй здатності донести сенс своїх слів. У таких випадках втрата суті інформації може сягнути 56% і нижче. Вченими наводяться цифри, що низький обсяг засвоєної інформації від партнерів у разі розвитку бар'єрів комунікації може призвести до того, що вона повністю буде стерта з пам'яті. Окремим рядком є бар'єри, що виникають при первинних контактах. Повноцінному засвоєнню інформації заважає так звана суб'єктивна інтерпретація сенсу поданих думок. Той, хто слухає, ще не відключив свою уяву від досвіду попередніх спілкувань на ту ж тему, у нього в момент нової інформації у свідомості ще яскрава уява, створена раніше. Внаслідок цього, він не просто слухає, а подумки порівнює та визначає, наскільки одне відповідає іншому. Увага при цьому розосереджується, той, хто слухає, може повністю втратити нитку розповіді. Не можна недооцінювати і психологічний феномен сприйняття. Він розвивається там, де до комунікатора існує недовіра, викликана як його низьким авторитетом, так і небажанням вникнути в актуальність обговорюваних питань. Наскільки корисною була для вас стаття? В основі спілкування лежить комунікаційний процес передачі інформації від однієї особи іншій або групі осіб та сприйняття цієї інформації цими особами. У будь-якому одиничному акті передачі та сприйняття інформації необхідні як мінімум дві особи – відправник інформації (комунікатор) та її одержувач (комунікант чи адресат). У ролі відправника інформації може виступати будь-який індивід, який має намір щось повідомити іншу особу чи групу осіб, і навіть вплинути ними відповідним чином. Відправник інформації найчастіше є водночас і джерелом інформації, проте ці дві ролі не слід повністю ототожнювати. Наприклад, коли на лекції викладач розповідає про дослідження інших вчених, він виступає швидше як комунікатор, а не як джерело цієї інформації. Отже, та чи інша інформація колірується її відправником з урахуванням будь-якої системи знаків передачі адресату комунікації.Перетворення інформації на ті чи інші сигнали здійснюється комунікатором за допомогою передавача, в ролі якого можуть виступати біологічні органи (наприклад, голосові зв'язки) або технічні пристрої (наприклад, автоматичне електронне табло). Комунікатор може сказати чи написати щось, продемонструвати схему чи креслення, нарешті, висловити свою думку мімікою та жестами. Таким чином, при передачі інформації завжди використовується низка певних знаків. Сигнали комунікатора надходять до приймача, який, як і передавач, є біологічним органом або технічним пристроєм з функцією декодування отриманого повідомлення. Комунікаційний ланцюг замикає одержувач (адресат) інформації – особу чи групу осіб, які сприймають цю інформацію та інтерпретують. Весь шлях проходження інформації від її відправника до одержувача називається каналом комунікації (тут мають на увазі як фізичне, і соціальне середовище). Необхідно відрізняти канали від різних засобів, що використовуються під час передачі інформації. Як такі кошти виступають письмові документи, телефон, радіо, телебачення, Інтернет тощо. Передача інформації може бути здійснена і безпосереднім чином – коли учасники комунікації взаємодіють віч-на-віч на основі усного мовлення або використовуючи невербальні знаки. Наголосимо, що ролі учасників комунікації не можна розділити на активні (відправники інформації) та пасивні (отримувачі інформації). Останні також мають проявляти певну активність, щоб адекватно інтерпретувати інформацію. Крім того, відправник інформації та її одержувач можуть змінюватися своїми ролями під час спілкування.Однією з найперших проблем, з якими зустрічається кожен комунікатор, є необхідність привернути увагу адресата інформації до майбутнього повідомлення. Можна назвати дві очевидні характеристики комунікації, що дозволяють утримувати увагу отримувача інформації. Це новизна і важливість йому даного повідомлення. Таким чином, комунікатору важливо мати ясне уявлення про ті відомості, які має майбутній адресат інформації, і про ієрархію його ціннісних орієнтацій. Для адекватного розуміння будь-якого повідомлення необхідна певна спільність "тезаурусів" відправника інформації та адресата. У перекладі з давньогрецької "тезаурус" означає скарб. Під тезаурусом у разі розуміється вся сукупність інформації, яку має дана людина. Великі відмінності у запасі та характері інформації ускладнюють спілкування. Так, відомо, що члени кожної професійної групи мають свою специфічну мову, яка широко використовується в практиці їхньої трудової діяльності. З одного боку, наявність такої мови допомагає фахівцям швидше обмінюватися інформацією один з одним, з іншого боку, використання ними елементів свого професійного жаргону у спілкуванні з представниками інших професійних груп негативно впливає на їхнє порозуміння. Ефективність спілкування залежить багатьох соціально-психологічних чинників, супутніх процесу передачі та сприйняття інформації. Ці чинники є предметом дослідження у вітчизняній та зарубіжній соціальній психології.Розглядаються, наприклад, особливості соціальних ролей учасників спілкування, престижність комунікаторів, соціальні настанови одержувача інформації, особливості перебігу його психічних процесів тощо. Є експериментальні дані Р. М. Андрєєвої, А. А. Бодальова, Ст. н. Куніцин, В. А. Лабунської та ін., що свідчать про те, що вікові, професійні та рольові характеристики учасників спілкування істотно впливають на процеси передачі та сприйняття інформації. Успішному міжособистісному спілкуванню можуть перешкоджати різні перешкоди. Іноді відправник інформації неправильно кодує її, наприклад, висловлює своє повідомлення невідповідними словами. У разі можна сказати, що не вирішується семантична проблема комунікації. Так, часом те чи інше необережне слово чи необдумана фраза можуть болісно зачепити адресата комунікації та викликати в нього гостру емоційну реакцію заперечення та протидії. Ця ситуація може перетворитися на конфліктну. Нерідко комунікатору потім довго ще доводиться переконувати адресата комунікації в тому, що той його неправильно зрозумів, що він не хотів його образити, що мав на увазі зовсім не те, що подумав одержувач інформації, і т.д., і т.п. Процес передачі також може супроводжуватися перешкодами, в результаті інформація надходить до одержувача в спотвореному вигляді. Це буває, наприклад, коли усна інформація проходить через велику кількість осіб. За даними американських авторів, в усному повідомленні при кожній подальшій передачі втрачається близько 30% інформації. Зазначимо, нарешті, що людина, якій адресована інформація, може її просто неправильно інтерпретувати.Західні дослідники приділяють багато уваги розгляду різних бар'єрів по дорозі міжособистісних комунікацій. Так, головним бар'єром називають тенденцію до передчасної оцінки повідомлення, його схвалення чи несхвалення замість того, щоб зберігати нейтральну позицію в процесі обміну думками. До можливих бар'єрів, які перешкоджають ефективному спілкуванню, відносять також розбіжності у освіті, досвіді, мотивації та інших. У процесі передачі використовуються різні знакові системи. На цій підставі зазвичай виділяють вербальну та невербальну комунікації. При вербальної комунікації використовуються повідомлення, виражені у словах (усно, письмово чи друкованій формі). Найважливішим засобом такої комунікації є усне мовлення, хоча з тієї причини, що вона вимагає особливих матеріальних витрат при міжособистісному спілкуванні. Крім того, звертаючись до мовлення, можна передавати інформацію нс тільки словами або пропозиціями. У такій промові люди використовують ще й паралінгвістичні засоби, які можуть нести певний сенс. Це рівень гучності мови, її ритм, розподіл пауз, і навіть вокалізація – сміх, плач, позіхання, зітхання тощо. Наприклад, якщо хтось зі сміхом каже нам: "Пішов геть звідси!", зовсім не вкладаючи буквальний зміст у свої слова, то ми розуміємо підтекст цієї фрази. Або якщо людина збільшує темп своєї мови, то тим самим вона хоче повідомити нам про своє занепокоєння або хвилювання. Таким чином, існує величезна різноманітність різних лінгвістичних та паралінгвістичних форм передачі інформації.Ефективне спілкування - процес
Різні елементи у процесі спілкування
відправник
Повідомлення
кодування
канал
Одержувач
розшифровка
Зворотній зв'язок
Типи відгуків
Модель комунікаційного процесу
Комунікативна сторона спілкування у психології
Основні етапи та засоби комунікативної сторони спілкування в психології
Специфіка обміну інформацією у комунікативному процесі
Опис та характеристика структури
Бар'єри для комунікації
Основні аспекти комунікаційного процесу