Чи можна скасувати тур після оплати

Як відмовитися від туру та повернути гроші

Планувати будь-які поїздки досить складно в наш час, коронавірусні обмеження відіграли свою роль. Туроператор завжди з великим небажанням здійснює повернення грошей, але ще частіше відмовляє зовсім. Давайте розберемося, як відмовитися від туру у 2024 році, що робити, якщо турфірма не йде назустріч клієнтам.

Які закони регулюють туризм

На погляд цілком очевидно, що найважливіший закон у цій сфері – ФЗ № 132 Про основи туристичної діяльності РФ. Саме він регулює основні положення, права та обов'язки сторін.

Але також варто пам'ятати про Закон про захист прав споживача. Продаж путівки, туру – це послуга, а турист виступає як споживач цієї послуги, платить за неї гроші.

Туристський продукт - комплекс послуг із перевезення та розміщення, що надаються за загальну ціну за договором про реалізацію туристичного продукту.

Тому мандрівник має всі права, як і будь-який покупець у звичайному магазині, у тому числі відмовитися від туру та вимагати повернення грошей. Серед інших важливих законів слід зазначити Повітряний Кодекс, особливо щодо повернення квитків. Розглянемо докладніше права туристів та умови повернення грошей.

Повернення грошей за тур: причини та наслідки

Події у світі стрімко змінюються, і ніхто не може передбачити, як розвиватиметься подальший сценарій. У туриста зараз чимало причин відмовитися від туру та повернути гроші:

пандемія та обмеження;
економічна та політична ситуації;
банкрутство туроператора;
з особистих та інших причин.

Основні права туриста, як споживача послуг, перераховані у статті 6 ФЗ № 132 та полягають у:

отримання достовірної інформації про країну та правила перебування в ній;
інформування про страхове забезпечення та умови зі страхування;
забезпеченні особистої безпеки – один із ключових моментів;
праві на відшкодування моральної шкоди та збитків та ін.

Важливо розуміти, що багато в чому залежить від часу повернення та умов договору. Чим раніше людина вирішить відмовитися від поїздки, тим більше шансів повернути гроші у повному обсязі чи частково.

Чи можна відмовитись від туру? Так, це завжди допускається, навіть якщо мандрівники вже перебувають в іншій країні. Умови та причини відмови мають не менш важливу роль, ніж умови договору. Головний камінь спотикання – сума повернення. Давайте детально розглянемо умови та порядок.

Якщо туроператор не йде назустріч і не приймає жодних аргументів, пояснюючи тим, що у вас немає прав, телефонуйте нашим юристам. Навіть якщо ви перебуваєте в іншій країні, наші фахівці проконсультують вас і пояснять порядок дій, допоможуть скласти заяву на відмову від туру, подати скаргу до відповідних органів, щоб максимально захистити ваші фінансові інтереси та повернути гроші.

[Error] Call to a member function getAll() on null (0) /app/local/components/portal/article.hook/class.php:14 #0: Hook->executeComponent() /app/bitrix/modules/ main/classes/general/component.php:668 #1: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, NULL, boolean) /app/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1188 #2: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array) /app/local/templates/els/components/portal/article/. default/template.php:495 #3: include(string) /app/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:790 #4: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(object, array, string) /app/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:8 #5: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(object) /app/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:784 #6: CBitrixComponent->showComponentTemplate() /app/bitrix/modules/main/classes/general/componentph. :724 #7: CBitrixComponent->includeComponentTemplate() /app/local/components/portal/article/class.php:488 #8: Article->executeComponent() /app/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:668 # 9: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, NULL, boolean) /app/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:1188 #10: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array) /app/articles/detail.php:16 #11: include_once(string) / app/bitrix/modules/main/include/urlrewrite.php:128 #12: include_once(string) /app/bitrix/urlrewrite.php:2 ----------

Ми скасували тур, бо захворіли. Як повернути гроші?

Нас п'ятеро туристів. Ми запланували та оплатили тур Росією за два місяці до подорожі. Але за три дні до поїздки кілька людей відчули погано, у них підтвердилася коронавірусна інфекція.

Ми вирішили повністю скасувати тур, включаючи додатково заброньовані готелі та перельоти, які сплатили окремо. Але туроператор запропонував повернути повністю лише суму за проживання у готелях та квитки на літак. У компанії повідомили, що за умовами договору нам повернуть лише 16% вартості туру. Решта грошей, за словами туроператора, пішла на витрати на користь третіх осіб.

Чи можемо ми якось добитися від туроператора відшкодування більшої суми? Чи є якісь закони на боці людей, які захворіли на COVID-19? Як дізнатися про розмір витрат на користь третіх осіб, які туроператор не повернув?

Мандрівник має право відмовитися від поїздки, якщо захворів. Ковидом чи ні — не має значення. Головне – отримати медичну довідку.

Розкажу, як правильно укласти договір із туроператором у Росії та що робити, якщо мандрівник захворів перед поїздкою.

Як правильно укласти договір про купівлю туру

Коли мандрівник купує путівку, він має укласти письмовий договір із туроператором. Важливо уважно вивчити цей документ. Договір має відповідати вимогам російського законодавства та закону «Про захист прав споживачів». Якщо справа дійде до суду і з'ясується, що їхній договір порушує, то всі суперечки розглядатимуть виходячи з положень закону, а не тексту документа.

Ось які істотні умови обов'язково мають бути прописані

Назва компанії або ПІБ ІП, повні та скорочені, реєстровий номер, фактичну та поштову адресу.
Розмір фінансового забезпечення відповідальності туроператора. Воно гарантує, що клієнту повернуть гроші під час розірвання договору, якщо туроператор порушить його умови. А ще — що туристу відшкодують завдану шкоду.У договорі вказують номер, дату та термін дії страховки та банківської гарантії, назву та адресу компанії, яка надала фінансове забезпечення.
Відомості про туристів, які необхідні для покупки та організації туру. Наприклад, паспортні дані.
Вартість туру у рублях.
Повна інформація про путівку. Вона включає програму поїздки, маршрут та умови подорожі, адресу готелю та його категорію, типи харчування, дані про трансфери, екскурсії, гіди, інструкторів та будь-які додаткові послуги.
Права, обов'язки та відповідальність сторін.
Умови зміни та розірвання договору.
Правила пред'явлення претензій до туроператора: коли та як слід подати претензію, якщо умови договору порушено.
Інформація про порядок та строки пред'явлення вимог щодо виплати грошової компенсації туристу.
Відомості про те, коли клієнту нададуть електронний квиток. Туристи мають отримати його щонайменше за 24 години до початку подорожі. Виняток - договори, які терміново уклали менш ніж за 24 години до поїздки.
Правила отримання ваучера – документ про бронювання готелю.

Якщо ви укладаєте договір не з туроператором, а з турагентом, має бути додаткова інформація:

Повне та скорочене найменування турагента, ПІБ керівника. ОГРН, а якщо турагент - ІП, його ПІБ та адресу місця проживання.
Номер ІП, ОГРНІП, або компанії - ОГРН.
Номер турагента у реєстрі турагентів.
Вказівка на те, що послугу надає туроператор та його контактні дані.
Відомості про те, що турагент є виконавцем і несе передбачену законом відповідальність за договором з туристом.
Зобов'язання турагента передати отримані від клієнта гроші туроператору.Виняток — якщо у договорі між компаніями передбачено інший порядок оплати.
Зобов'язання турагента повідомити туроператора про те, що він уклав договір із мандрівником.
Зобов'язання турагента погодити з туроператором умови подорожі.
Відомості про те, як і коли турист може висунути претензії турагенту, якщо той порушив зобов'язання за договором.

Незалежно від того, з ким турист уклав договір - з туроператором або турагентом, - обидва несуть перед ним відповідальність за надання послуг

У яких випадках можна відмовитись від туру

За законом «Про основи туристичної діяльності в РФ» розірвати договір можна через непередбачені обставини, що виникли у туриста або продавця туру

До таких подій відносять:

Погіршення умов подорожі, зазначених у договорі. Наприклад, написали, що буде п'ятизірковий готель, а мандрівникові надали тризірковий. І тут клієнт має право відмовитися від туру.
Зміна термінів подорожі з боку туриста чи продавця туру.
Непередбачуване зростання транспортних тарифів. На яку суму в законі не вказано. Але якщо за пару днів до подорожі значно збільшиться розмір паливного збору, туроператор може запропонувати туристу доплатити. У свою чергу, клієнт має право відмовитися від доплати та розірвати договір.
Скасування поїздки за незалежними від туриста обставинами, наприклад, через хворобу або відмову у візі. Повного списку немає – кожен випадок розглядають індивідуально.
Мобілізація чи надходження на службу за контрактом чи добровольцем – з 24 лютого 2022 року. Повернення грошей можуть вимагати і військовослужбовець, і члени його сім'ї.

Але закон про захист прав споживачів говорить про те, що клієнт може розірвати договір із туроператором або турагентом у будь-який час та з будь-якої причини

. Наприклад, тому, що в нього змінилися плани.

Якщо договір розірвали з вини туроператора, мандрівнику зобов'язані повернути повну вартість путівки. Якщо причина — особисті обставини клієнта чи ситуації, на які сторони не можуть вплинути, наприклад, хвороба, відмова у візі, закриття кордонів, туроператор має право утримати витрати, які вже поніс.

А ось мобілізація клієнта, вступ на військову службу за контрактом чи добровольцем зобов'язують туроператора повністю повернути гроші.

Сім'я з п'яти осіб у 2019 році придбала тур за 888 700 ₽ на новорічні свята до Австрії, на гірськолижний курорт у місті Заальбах. Коли туристи приїхали на відпочинок, з'ясувалося, що місця у готелі для них не забронювали

За півдня з'явився представник фірми і запропонував клієнтам переїхати до Німеччини — до Мюнхена. Поруч із цим містом немає гірськолижних курортів того рівня, заради якого сім'я купила путівку. Ще за заселення в готель у Мюнхені з туристів помилково зняли останні гроші, і вони залишилися без коштів на поїздку. За добу суму зарахували назад, але відпочинок був зіпсований.

Після повернення до Москви сім'я звернулася до суду з вимогою розірвати договір, повернути гроші, сплатити штрафи та компенсувати моральну шкоду. Реальні умови подорожі не відповідали прописаним у договорі, тож туристи виграли суд. Фірму зобов'язали виплатити мандрівникам 2433147 ₽.

Чи можна повернути гроші, якщо турист захворів

Компанія або ІП зобов'язані повернути хворому туристові вартість путівки, але мають право утримати понесені витрати.Наприклад, якщо агент уже сплатив за номер, закордонний готель може стягнути штраф за скасування — цю суму клієнту не повернуть.

Туроператор або турагент повинен підтвердити витрати документами, наприклад, платіжними дорученнями та договором з підрядником. Якщо гроші витрачені після того, як клієнт повідомив про розірвання договору, доведеться повернути їх.

Хвороба не вважається обставиною, що звільняє від відшкодування витрат туроператора чи турагента. Але, по-перше, у договорі з турфірмою можуть бути прописані особливі умови — наприклад, гарантоване повернення повної чи часткової вартості путівки у разі хвороби. По-друге, довідка від лікаря допоможе туроператору чи турагенту оформити вимушене повернення квитків на літак — тобто повернути повну вартість навіть за перельоти за неповоротними тарифами.

Це стосується рейсів усередині РФ, до Росії та з неї. Правило діє для хворого туриста, члена його сім'ї чи близького родича

, з яким планувався переліт Закордонні авіакомпанії, які літають за межами країни, підпорядковуватимуться законам інших держав. І немає гарантій, що вони повернуть гроші хворому пасажирові.

З готелями – інша ситуація. Закордонні готелі можуть мати неповоротні броні — все залежить від законів країни, де вони розташовані. У російських готелях безповоротні бронювання є незаконними. Готель може оштрафувати клієнта, якщо бронювання було гарантованим

, А він заздалегідь не анулював заїзд. Тоді утримають плату максимум за добу. Але якщо клієнт заздалегідь повідомив, що не прибуде, то гроші зобов'язані повернути повністю.

Бувають особливі обставини, коли готелю довелося витратитись на конкретного клієнта. Наприклад, купити для нього дієтичне харчування.Якщо гість не заїде, готель втратить гроші, тому він має право утримати плату за продукти з клієнта. А ось утримувати вартість комунальних послуг, зарплати працівників чи прибирання номера – ні.

Ви не уточнили, які послуги входили в тур, якщо перельоти та додаткові готелі ви сплатили окремо. При цьому витрати туроператора, за його словами, — 84% від вартості путівки. Можна припустити, що в цю ціну входили номер в основному готелі, трансфери, екскурсії та харчування. Але навіть у цьому випадку штрафи за відміну броней навряд чи могли скласти майже повну їхню вартість.

Ви відмовилися від туру до його початку, а отже, не скористалися послугами, які входили до пакету. Якщо туроператор не підтвердить витрати документами та не доведе, що не зміг повернути гроші, йому доведеться компенсувати повну вартість.

Схожа ситуація сталася у 2015 році. Жителька Петербурга купила тур до Болгарії за 53 000 ₽ на 6-20 липня. 24 червня її екстрено госпіталізували, про що жінка повідомила турагента телефоном 26 червня — за десять днів до поїздки.

Вона попросила агентство перенести тур на іншу дату і навіть була готова доплатити 20 000 ₽. Але компанія відповіла, що перенесення туру коштуватиме 45 000 ₽. Таких умов туристці не підійшли.

Тоді вона вирішила анулювати тур. Але жінка змогла це зробити лише 8 липня, коли вийшла із лікарні. У турагентстві повідомили, що дата початку поїздки вже настала, а отже, компанія зазнала витрат, тому вони готові повернути лише агентську винагороду – 2722 ₽. Тоді туристка звернулася до суду.

ухвалив, що поїздка скасувалась за незалежними від клієнтки обставинами. Це підтверджували довідки із лікарні. Врахували і телефонну розмову з агентством, яке відбулося за десять днів до поїздки.З'ясувалося, що тур могли анулювати, адже агент наперед знав, що поїздка не відбудеться. Але він не повідомив туроператора про госпіталізацію своєї клієнтки.

З огляду на всі обставини жінка виграла суд і отримала 93 000 ₽. У цю суму увійшли: вартість туру – 51 000 ₽, компенсація моральної шкоди – 5000 ₽, штраф за невиконання вимог споживача

- 28 000 ₽, а також судові витрати - 9000 ₽.

Як відмовитися від туру у разі хвороби

Насамперед потрібно звернутися до туроператора чи турагента, у якого клієнт придбав путівку, та повідомити про відмову від поїздки.

Важливо встигнути до початку поїздки. Інших обмежень за термінами немає, оскільки мандрівник може захворіти будь-якої миті — навіть за кілька годин до вильоту. У договорі може бути зазначено, у який спосіб клієнт повинен повідомити про відмову від туру. Якщо це не прописано, можете вибрати один із варіантів:

надіслати заяву рекомендованим листом з повідомленням - звичайним або електронним за допомогою сервісу Пошти Росії. Такий лист йде довше, ніж звичайно, тому заяву варто продублювати на електронну пошту, зазначену в договорі;
принести заяву до офісу туристичної компанії. Тоді треба роздрукувати два екземпляри документа — агентству та собі. Другий екземпляр має підписати співробітник компанії чи ІП;
якщо немає можливості відразу надіслати листа — зателефонувати і записати розмову. За законом попереджати співробітника агентства чи туроператора, що ведеться запис, необов'язково. Чи суд прийме запис як доказ — залежить від обставин справи. Ще номер агентства чи туроператора залишиться у роздруківці історії телефонних дзвінків.Такий документ використав герой статті Т⁠—⁠Ж, щоб підтвердити, що він вчасно попередив туроператора про хворобу.

Крім заяви, потрібна медична довідка про хворобу. Тим, хто лікується вдома, треба викликати лікаря, щоб він підтвердив захворювання та видав довідку. Пацієнтам лікарні — отримати документ про госпіталізацію та лікування. Якщо продавець туру не прийме ці довідки і відмовиться розірвати договір, вони стануть у пригоді в суді.

Довідка має вказувати на те, що клієнт захворів несподівано або його негайно госпіталізували. Документи про планову операцію або планове лікування хронічного захворювання не підійдуть. Вони не допоможуть туроператору повернути гроші за авіаквитки. І їх не приймуть як підставу для повернення грошей за тур, якщо вона прописана у договорі.

Що робити, якщо туроператор відмовляється повертати гроші

І тут турист має право звернутися до суду. Як правило, перед цим сторони мають спробувати врегулювати суперечку самі. Зазвичай при цьому становлять досудову претензію. Але у разі розірвання договору із туроператором закон цього не вимагає.

Але я раджу надіслати претензію. Іноді вона допомагає вирішити питання до суду. Її пишуть у вільній формі, але в тексті потрібно вказати, від кого, кому і чому її відправляють. Ще важливо навести номер договору, його реквізити та на підставі яких документів турист хоче розірвати договір. Також у претензії прописують суму, яку розраховує отримати заявник, та терміни на відповідь туроператору чи турагенту.

Якщо в договорі сказано, що агентство чи туроператор прийме претензію електронною поштою, можна вислати її так. Але я рекомендую надіслати документ на адресу компанії з ЄДРЮЛ листом із оголошеною цінністю.Такий лист вручають під підпис особисто до рук адресату, а у разі втрати відправнику повертають його вартість. Ще до листа додають бланк із описом вкладення. Це доведе, що турист надсилав саме претензію, а не якийсь інший документ.

Натомість ви можете надіслати електронний рекомендований лист. Докладніше про це Т⁠—⁠Ж писав у іншій статті.

Надіслати листа можна і кур'єрською службою. Кур'єр обов'язково має отримати підпис отримувача на квитанції про доставку.

Туристична компанія зобов'язана розглянути претензію протягом десяти днів від пред'явлення вимоги. Якщо агенція чи оператор відмовилися повертати гроші або не відповіли на претензію, можна йти до суду. Як це зробити ми детально розповіли в іншій статті.

Що в результаті

Якщо ви відміните тур через хворобу, туроператор чи турагент вправі утримати витрати, які вже поніс, але має підтвердити їх документально.

Чим раніше ви подасте заявку на повернення - тим більше шансів повернути повну вартість туру.

Обов'язково повідомте турфірму, що причиною відмови від путівки є хвороба. При першій нагоді подайте довідку від лікаря або лікарні про захворювання. Вона стане в нагоді, щоб компанія або ІП могли повернути повну вартість авіаквитків, якщо виліт планувався з Росії, до Росії чи всередині РФ. Просто розповідь про те, що вам було погано, не підійде.

Вивчіть договір: можливо, там прописані особливі умови повернення грошей у разі хвороби.

Якщо туроператор чи турагент відмовляється повертати гроші, можете подати до суду. Перед цим не обов'язково писати досудову претензію.

Світлана Логвіна А ви пробували повернути гроші за турпоїздку, що не відбулася? Розкажіть, чим усе скінчилося:

Світлана Логвіна Роман, удачі! 0
Роман Муругов Світлано, дякую.Юристи сказали, що півтора року судитися тільки. А потім ще й гроші вибивати із ТО. 1
Павло Романов Роман, як добре самому тур планувати) Отримали позитивний тест перед вильотом і постанову про карантин. Резорт на Мальдівах побажав одужання і вмить переніс заїзд без доплати на дорожчі дати в повному обсязі. Аерофлоту, звичайно, довелося довго пояснювати, чому не можна приїхати в аеропорт, що ні, прямо зараз я в лікарні нічого не отримаю і фізично їм не привезу і так, квитки можна поміняти. Загалом, на 13k сторгувалися, що цілком норм за двох при ціні квитків у 80) 6
Ольга Кузіна За кілька годин до вильоту до Венесуели прийшов позитивний результат ПЛР тесту, тур скасувала, благо була страховка від невиїзду у разі ковіда (куплена до речі за 1000р), зараз збираю документи для страхової, довго нудно, але гроші мають повернути 3
DMA Павло, ось якраз навпаки, я була в різних турах від різних операторів та агенцій і всі завжди намагалися нав'язати цю страховку. Це все в доковидні часи було, можливо, ви просто неуважно договори надання тур послуг читали. Що ж стосується чарджбека, то особисто нам Тінькофф повернув гроші за скасований через ковід тур, ніяких надприродних доказів з нас не вимагали.
Світлана Логвіна Наталія, у вас є інша ситуація. У статті розбір ситуації, коли турист скасував тур через хворобу. Не важливо, ковид чи грип. У вашому випадку тур скасовано через надзвичайну ситуацію по ковіду. Гроші мають повернути до 31.12.2021 року. Але зараз депутати ухвалюють зміни, хочуть продовжити термін повернення до 31.12.2022. Якщо не продовжать, то із 1 січня можете вимагати через суд, зараз суд вам відмовить. А от якщо продовжать, то чекатиме повернення ще рік. 0
Вадим Сьомін Роман, У мене схожа ситуація. Як ви порадите, чи варто звертатися до суду? 0
Вадим Сьомін Роман, дякую за відповідь. Почну зі складання претензії ТО, а там побачимо. Вам удачі та якнайшвидшого позитивного рішення. 0
Роман Муругов Вадим, в соціальних мережах можна визначити громадські організації із захисту прав споживачів, які спеціалізуються на таких справах. Як правило, свою винагороду вони включають у суму позову. 0
Т-Ж Вперше ми опублікували цей матеріал у листопаді 2021 року. У травні 2024 року ми його оновили та опублікували повторно. 0
Артем Степанов На цей випадок є страховка від невильоту. У кожного ТО є таблиця фактично понесених витрат, дуже заздалегідь часто без утримань, але чим ближче до дати вильоту тим, як правило, неповоротна частина більша. Але багато ТО ФПР вважають за фактом, якщо ваші квитки та готель встигли після вашої відмови від туру реалізувати, то утримання може бути несуттєвим. Можна позиватися до ТО, але це тривалий процес і завжди результативний, т.к. ТО насправді не так важко відстояти свої ФПР, але тут більше питання в часі та можливостях ТО ходити судами. Навіть якщо ваш тур ще не був оплачений готелю, але є зобов'язання договорах приймаючої сторони та строки оплати. Оплата відбувається великими знеособленими траншами, а не окремо за кожного Васю Пупкіна. 3
Тонкі зап'ястя Darina, їх п'ять чоловік було, четверо цілком могли летіти.
Яна Я зараз якраз суджуся з турагентом, "ютревелмі" називаються. Направила їм і досудову претензію та позовне, вони не одержують листа. Позов на стадії ухвалення судом. Направила вимоги електронною поштою, вони відмовилися повернути передоплату. Письмового договору немає. 0
user5841653 Я ЗАБРОНУВАЛА ТУР ПУТІВКУ НА ДВОХ, ДРУГА ЛЮДИНА ГРОШІ НЕ ВНОСИЛА.ПУТІВКА З 16ПО28 ЖОВТНЯ. ЗАМОВИЛА10 ВЕРЕСНЯ. Я НЕ МОЖУ ПОЇХАТИ. Наклали штраф 43000. 0
Анна Зайцева Здрастуйте! 24 листопада 2024 року мною було здійснено бронювання готелю Jaz Sharm Dreams через level travel, замовлення № 201124893. Я помилково вважала, що оформляю повний тур (готель + переліт), а не тільки проживання. Бронювання було підтверджено о 19:19, і вже за 40 хвилин я звернулася до компанії з проханням анулювати замовлення. Однак мені повідомили, що повернення коштів не передбачено, оскільки готель вказаний як "неповоротний". Від Level.Travel мені прийшла відповідь, що, виявляється, готель відмовився у поверненні коштів і «поніс повну суму» у розмірі 82 тисячі рублів як понесені витрати. Під «понесеними витратами» вони, мабуть, мають на увазі якийсь дуже специфічний перелік, бо за 40 хвилин вони точно не встигли підготувати номер, та й взагалі не почали з ним працювати. А за логікою та законом, мені мали повернути гроші з урахуванням лише реально понесених витрат. Це, як мінімум, дивно і не зовсім справедливо. Підкажіть, що я можу вдіяти? І чи можу? 0
Світлана Логвіна Анно, можете звернутися до суду і там все це розказати. Хоча, можливо, до суду і не дійде. Напишіть претензію спочатку до готелю. Якщо відповіді не буде, або готель не доведе витрат, зверніться до суду. 1

Як скасувати тур?

Звертаємо Вашу увагу, що при ануляції підтвердженого туру відповідно до закону, туроператор може утримати фактично понесені витрати – кошти, які туроператор оплачує постачальникам при скасуванні бронювання згідно з укладеними контрактами. Попередній розмір утримання можна уточнити в особистому кабінеті на сайті або звернутися до нашого фахівця.

Наш спеціаліст зв'яжеться з Вами та проінформує про розмір утримань з боку туроператора.

Якщо Ви вирішили анулювати тур, фахівець направить бланк заяви на розірвання договору на Вашу ел. пошту. Заяву необхідно заповнити, роздрукувати та підписати, або написати від руки. Скан або фото заяви, що читається, необхідно надіслати у відповідь листом.

Прохання надсилати заяву до 17:00 МСК, оскільки туроператори працюють до 19:00 МСК і запит на ануляцію після вказаного часу буде розглянуто вранці наступного дня, відповідно фактично понесені витрати можуть збільшитися.

Після отримання Вашої заяви, спеціаліст надсилає запит туроператору на ануляцію туру в системі та запитує повернення коштів. Як правило, повернення здійснюється протягом 30 робочих днів, однак, залежно від зовнішніх факторів, терміни можуть бути змінені туроператором.

Коли туроператор повертає кошти на наш розрахунковий рахунок, ми робимо повернення на карту, якою було оплачено тур (у цей момент Вам надсилається чек про повернення).

Як дізнатися розмір фактично понесених витрат за скасування туру?

Розмір фактично понесених витрат залежить від кількості днів до дати вильоту, а також договірних відносин між туроператором та постачальниками послуг – авіакомпаніями та готелями – і може досягати 100% вартості туру.

Точний розмір фактичних витрат вказується туроператором у момент скасування туру.

За наявності оформленого замовлення Ви можете уточнити розмір фактичних витрат в Особистому кабінеті. Перейдіть на сторінку Вашого замовлення, знайдіть розділ "Умови ануляції туру" та натисніть кнопку "Створити запит". Далі буде створено заявку на уточнення умов ануляції. Попередній розмір буде опублікований в Особистому кабінеті або з Вами зв'яжеться наш фахівець та повідомить Вас.

Якщо Ваш постачальник "Travelata", і в турі є переліт або залізничні квитки, зверніться до нас в чат і напишіть "Хочу уточнити умови ануляції".